淺析運營商數字化轉型下的IT運營新體系

彭雨 裴培 張瑜琦

【摘要】? ? 本文先后從電信運營商IT運營管理體系的現狀和問題、IT運營管理的轉型方向和目標、以及IT運營管理新體系的思路架構三個方面進行了闡述。在現有生產運維體系的基礎上，依托于人才和知識運營體系，立足“四個機制”，并通過大IT系統組織機制協調各方面的資源和能力，可實現以數據、能力為核心的“面向服務、面向用戶”的運營服務，進而形成大IT一盤棋體系合力，支撐公司各項業務運營。

【關鍵詞】? ? IT運營? ? 需求運營? ? 能力開發? ? 數據運營? ? 資源共享? ? 人才體系

一、IT運營管理的現狀及問題

繼移動互聯網浪潮后，信息產業迎來新一輪變革，5G及以物聯網、人工智能為代表的產業互聯網時代拉開序幕，為企業提供了更加廣闊的空間。

當前國內外運營商都在聚焦數字化轉型，主要體現在提升客戶感知、業務創新和構建更靈活高效基礎架構三個方面。在業務戰略轉型的形勢下，傳統的IT運營管理模式已不再適應互聯網化轉型下的市場經營方式和管理模式，無法跟上極致客戶感知的發展需求，主要體現在以下三個方面[1]：

1.對互聯網化轉型下新業務模式的不適應：傳統的需求瀑布式開發模式上線周期長、容錯性差，不適應業務創新和需求快速迭代。

2.對能力開放模式的不適應：傳統IT運營對資源和應用多采用煙囪式管理，不適合互聯網化的平臺+BU模式。

3.對管理范圍及方式的不適應：傳統IT運營對網絡和資源多采用分域管理，不適應互聯網時代日益增多的跨域網絡打通需求，急需打破專業域的壁壘。

因此，在運營商數字化轉型過程中，面對傳統運營的問題，IT運營管理模式的轉型勢在必行。我們需要在強化優勢運營資源的基礎上，引入互聯網思維和方法，即在優化傳統運營模式的基礎上，重構運營模式中的不適配點，從而形成適應互聯網化IT運營新體系，以保障IT運營對戰略轉型策略的同步支撐。

二、IT運營管理的轉型方向和目標

鑒于數字化轉型的特點以及傳統IT運營的現存問題，打破專業域的壁壘、重構并形成連動一體協同的支撐模式將成為IT運營轉型的新方向：

1.支持需求快速迭代： 對于靈活自主的前端創新應用、面向客戶的應用、營銷活動應用等，應實現IT業務一體化，快速響應的“敏態”。

2.實現能力統一運營： 應適應互聯網運營服務要求，構建運營服務能力，優化完善基礎服務能力，實現能力全面共享。

3.數據全面整合、有序開放： 應整合各業務域數據，為大數據價值經營創造條件。

4.實現資源的一體化運營，按需分配，循環利用。

因此，基于上述的IT運營的轉型新方向，為了提升客戶感知，適應互聯網下快速迭代的變化要求，我們應在現有生產運維體系的基礎上，依托于人才和知識運營體系，立足“四個機制”，并通過大IT系統組織機制協調各方面的資源和能力，從而提供以數據、能力為核心的“面向服務、面向用戶”的運營服務，進而形成大IT一盤棋體系合力，支撐公司各項業務運營[2-3]。

圖1? ? IT運營新體系思路架構圖

三、IT運營新體系之“四個機制”

3.1穩、敏結合的需求運營機制

鑒于傳統業務與互聯網化創新應用的不同，應建立穩、敏結合的需求運營機制，提升需求交付效率。

傳統業務系統，如能力共享平臺、數據平臺、基礎設施等以需求支撐為主的要穩定可靠達到“穩態;互聯網化創新應用、面向客戶的應用、以及營銷活動等應用，應實現IT業務一體化、快速響應的“敏態”。最終達到雙態IT模式并行的IT運營機制，更好更快地適應新形勢的發展。

穩、敏結合的需求開發模式可以以傳統架構CMMI需求支撐模式為基礎，針對敏捷系統的敏捷程序開發增加基于Scrum的敏捷的需求開發管理模式，從而通過穩、敏結合的需求運營機制，提升需求交付效率。

3.2“平臺+能力”的能力開放機制

所謂“平臺+能力”的能力開放機制，就是依托于能力共享平臺，實現能力的一點輸出及能力的共享復用。

依托于能力運營管理平臺，可整合各類能力，如各域能力及各分子公司能力，形成互聯互通的能力開放運營體系，從而實現全公司能力的注冊、匯聚、運營監控及整合輸出。通過能力匯聚，可形成全網能力開放的統一標準、規范，實現能力強、弱管控兩種能力運營模式。能力運營管理平臺實現對能力注冊、訂購、計量、分析全流程能力的強管控，各分子單位的能力開放平臺實現對能力的弱管控模式，僅對能力做監控、分析等部分管控。

通過建立覆蓋公司IT全局的能力目錄及視圖，可以一點看全各系統輸出能力，針對能力建設、使用情況指導規劃，避免能力的重復建設。通過建立能力一點申請的相關機制及平臺，使業務需求申請規范化，針對能力建設、使用情況進行需求/投資匹配，為投資規劃提供規劃依據。

綜上所述，“平臺+能力”的能力開放機制可以一點管理各域專業能力，為各方提供能力孵化環境，為互聯網的創新業務發展提供平臺。建議采用平滑演進的方式，即，先逐步整合單個子域現存的多個能力開放系統，再進而集成各域、省分子公司等各類能力，從而構建統一規劃、全景視圖、一體運營的一級能力運營體系。

3.3數據運營及開放機制

所謂的數據運營及開放機制，是指基于能力開放平臺，依托數據開放目錄，面向總部業務部門、分（子）公司提供涵蓋資源、數據、工具的一站式租戶空間服務。在隔離的私有空間內可以滿足租戶個性化需求，同時向租戶開放以移動業務子類、移動互聯網信息子類及信令數據子類為引導的熱點開放數據。

至于如何在數據開放運營的同時保障安全性及高效性，我們可以通過組建面向能力開放平臺用戶的“一對一”數據運營經理團隊，建立數據開放體系、明確數據開放使用流程。同時，以開展培訓的方式，組織開展面向分子公司及總部相關業務部門的數據開放產品宣貫及能力開放平臺的使用培訓，從而構建健康的數據開放生態體系。

數據運營應以滿足前端業務應用需求為目標，構建安全、開放、高效的數據運營機制。此外，我們還應以技術能力提升為導向，以培訓、開放實驗室、大賽、能力孵化為手段，逐步建立企業數據運營創新生態鏈。

3.4資源共享及動態分配機制

以某運營商的云化資源運營情況為例，由單位A、單位B與單位C共同承擔，采用分域運營模式。具體機制為：

1.現有單位A/B承擔的云化資源運營仍由原運營單位負責，保障現有云化資源的生產穩定，非信息化專業的云化資源及未來新增的云化資源均由單位C承擔運營。傳統的非云化基礎設施仍由AB公司負責維護。

2.針對跨域網絡資源需求，建議B域應用需求由單位B牽頭支撐，M/D域應用需求由單位A牽頭支撐。分子公司網絡需求按其需求對接域由相關域負責牽頭網絡對接事項。

針對這種多方運營的情況，我們建議采用一體化運營模式。即，基礎設施資源需求由運營中心統一一點接入，負責云化資源的資源運營工作。網絡需求納入基礎設施一并進行管理，由運營中心一點接入運營，從而實現云、網資源的一體化運營。

四、IT運營新體系之“組織架構體系”

IT運營新體系的配套組織架構應在傳統的信息化專家咨詢委員會機制的基礎上進行擴展，增加各專項IT委員會，從而加強各領域的統籌協同，對基礎設施、數據、應用進行日常的統籌運營管理。

同時，應帶動各級信息化部門做好IT運營工作，培育省分公司帶領所轄地市共同成為IT運營的主體，實行“三級聯動、一體運營”的IT運營模式。

五、IT運營新體系之“人才&知識運營體系”

目前電信運營商均高度重視自主研發能力，我們應不斷完善專業人才的成長體系，深化IT戰略人才建設，并形成內部完備的知識共享體系，從而提高IT自主研發和運營能力。[4]首先，通過建立人才運營體系，采用互聯網化運營模式，進一步全面統籌發現人才、培養人才、運營人才、激勵人才，真正提升人才崗位能力、解決生產共性問題、推進公司技術演進、提供專業技術服務，從而實現人才建設的目標。其次，依托于人才運營體系，統籌建立人才社區知識體系，將不同形態知識點統一沉淀、統一展示及統一分析，形成企業內部完備的知識庫，以互聯網為依托強化知識共享。

圖2? ? 人才&知識運營體系

六、結束語

面對傳統運營的問題，IT運營模式的轉型勢在必行。但轉型并不是對傳統運營模式和體系的顛覆，而是在強化優勢運營資源的基礎上，引入互聯網思維和方法。即在優化傳統運營模式的基礎上，重構運營模式中不適配點，從而形成IT運營的新體系。

本文正是針對所提出的IT運營新體系進行了闡述，分別從IT運營新體系之“四個機制”、IT運營新體系之“組織架構體系”、IT運營新體系之“人才&知識運營體系”三個角度進行介紹，致力于通過搭建IT運營新體系，更好地推進公司互聯網化運營轉型。

參? 考? 文? 獻

[1]許恒昌，王小月.運營商IT系統現狀及轉型[J].信息通信技術，2018，12（02）：52-57.

[2]姜玉泉.數字化轉型背景下運營商市場發展策略研究[J].通信世界，2021（03）：15-18.

[3]許可，王筑.運營商數字化轉型的系統性思考[J].通信企業管理，2019（05）：6-10.

[4]王峰華.淺談數字化轉型下運營商人才升級[J].商訊，2021（08）：195-196.