IT項目作業數字化平臺建設項目方案研究

段該甲

（中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司，廣東 廣州 510000）

1 引言

為了規范廣東聯通信息化支撐系統的需求及項目管理機制，落實“三個一切”經驗理念，省端迫切需要建立一套完整的項目管理體系，以解決如下業務訴求：（1）集團的需求管理系統和PMS系統已建立多年，但由于其管理粒度過粗、個性化需求支撐能力不足，導致省端無法通過集團系統快速支撐省內快速變化的業務需求；（2）省內在2020年陸續推出了需求管理辦法和軟件工程項目工作量核定辦法。省內管理辦法中有大量流程與功能細節迫切需要線上系統進行落地；（3）省內對項目管理、需求管理及合作伙伴管理存在著強烈的過程管理和分析呈現的訴求，亟需線上系統對這些管理訴求進行體系化的功能支撐。

2 實施目標

通過本項目的建設，計劃將需求及項目管理從原有IT服務支撐平臺中拆分出來，以獨立顆粒度進行系統化建設，形成一套面向項目管理、需求管理及合作伙伴管理的統一項目管理系統。實現如下目標：

（1）項目管理建設目標：實現項目的全生命周期線上管理，新增三類項目管理支撐工具，強化項目管理中的項目生命體征狀態、價值收益的量化評估與可視化分析能力。通過項目管理實現項目全過程閉環管理，基于量化評估指標保證項目經營分析有據可依。

（2）需求管理建設目標：重點加強需求分析、需求上線、業務驗證、需求后評估及需求分析可視化方面的能力。通過需求管理將需求集中在一套系統中管控，需求各個階段能夠以透明化方式管理，數據得以有效統計和分析。

（3）合作伙伴管理建設目標：建立體系化的合作伙伴管理基礎能力，補全前期管理空白，重點建設基礎信息管理、考核管理、臺賬管理相關功能。通過合作伙伴管理建設將合同、廠商、人員、考核得分等基礎數據以數字化形式保存和呈現，有效支撐部門內部供應商能力水平分析。

3 技術方案

IT項目作業平臺在技術上采用微服務架構分層解耦，功能上覆蓋項目管理、需求管理、合作伙伴管理三大領域（圖1），從而實現項目與需求的全生命周期端到端管理及合作伙伴精細化管理。同時在總部天宮平臺上建設IT項目作業平臺，可以有效復用總部封裝的能力，減少重發開發，為業務的快速支撐提供了保障。

圖1 IT項目作業功能架構圖

項目實施技術方案如下：

基于鏡像數據和下沉數據以及能力平臺提供的能力，通過前端配置規則給業務提供服務支撐。把各功能拆分成微服務，圍繞著業務而創建，解決服務中的復雜性問題，使開發更專注于熟悉的業務服務。讓系統的部署、管理和擴展變得更簡單和快速。IT項目作業平臺利用天宮平臺提供的IaaS、I-PaaS、A-PaaS、私有云等在內的全棧化的業務支撐能力，使開發團隊只需要關注IT項目作業的應用即可，不需要太多關注資源和開發平臺（圖2）。

圖2 技術架構圖

3.1 項目全生命周期管理

在集團項目管理的框架下以流程驅動方式實現廣東聯通的分項目業務管理。將原有項目的可研立項、采購、設計、實施、初驗、轉資、終驗、結項等過程從被動式人工管控轉化為線上標準任務化管控。

（1）項目信息的管理不涉及流程，目前采用手工錄入，后續結合集團相關數據實現自動或半自動的方式錄入。錄入的時機由分項目流程的任務來觸發。

（2）分項目的管理由分項目流程來進行管理。按項目管理業務的過程順序觸發及執行相關任務，由項目經理、規劃管理員通過處理待辦完成分項目業務的全生命周期管理。

（3）項目和分項目的細化管理可通過在分項目流程中增加相應的任務方式實現，通過任務觸發實現項目和分項目相關工作的提醒及信息的錄入。

項目管理業務流程如圖3。

圖3 項目管理業務流程圖

項目及分項目階段劃分：

（1）項目層面：項目規劃、項目可研、項目采購、項目設計、項目實施、項目驗收、項目轉資、項目付款、項目結項。

（2）分項目層面：分項目信息錄入、采購需求、采購方案、合同簽訂、施工委托、訂單信息錄入、上線、初驗、終驗。

3.2 項目經理評價管理

解決各項目經理評價人工加扣分評價，過程繁瑣且易疏漏，本需求計劃通過IT手段實現評價，以提升評價效率及準確性。

3.2.1 管理員角色

（1）實現“項目經理評價辦法”可配置（需要包括評分算法）。

（2）針對效率類型指標，實現個性化配置“項目經理評價辦法”中的考核點的完成時間期限，系統根據評分算法將該指標的最終得分算出來。

（3）針對質量類型指標，支持客戶手工進行評價。

（4）導出功能，客戶按月份導出評價數據。

（5）工單創建操作由系統自動發起，每月1號自動創建各項目經理上一個月的項目評價工單。

3.2.2 項目經理角色

（1）項目經理可查看個人的評分情況。

（2）支持導出功能。

項目經理評價流程圖如圖4。

圖4 項目經理評價流程圖

3.3 項目生命體征管理

（1）項目生命體征管理模型：建立項目生命體征管理模型，從項目質量考核、項目執行進度、文檔完善程度、需求完成評價四個維度衡量。考核指標數據主要來源于項目管理、合作伙伴管理、需求管理三個模塊的數據匯總。

（2）項目生命體征考核：支持為每個子項目建立項目生命體征考核指標（考核指標是項目生命體征管理模型的子集）。考核指標支持實時展現，支持按照項目經理維度進行匯總統計（按周、月、季度），當匯總統計結果出現偏離時支持向項目經理提前發送預警通知。

（3）項目生命體征呈現：通過雷達圖的方式呈現各個項目以及子項目的生命體征（圖5）。

圖5 項目生命體征管理示意圖

3.4 項目價值收益管理

（1）項目收益指標模型：系統支持以子項目為維度建立項目收益指標模型，分為量化收益指標和非量化收益指標。項目收益指標在項目立項階段確認，在項目初驗和項目結項階段完成后評估。

（2）項目收益指標計算：系統支持量化收益指標的自動計算功能，同時支持非量化收益指標的人工填寫功能。

（3）項目收益指標呈現：系統支持以視圖方式實時呈現當前子項目的收益情況，以及與目標收益情況的差距值（圖6）。

圖6 項目價值評價示意圖

3.5 需求管理能力

3.5.1 需求開發管理

（1）需求詳細分析：審批通過的需求進入到需求詳細分析環節，支持項目經理、廠商需求人員上傳需求詳細分析文檔，詳細設計文檔，由需求申請人線上確認需求。

（2）需求預排期：系統支持針對各個業務系統自動化生成版本，由該業務系統的項目經理制定版本生成策略；系統可基于需求期望上線時間、效益評估值對版本內需求進行智能化排期推薦，由項目經理對排期結果進行手工調整后實現需求定版。如果出現上線時間與期望上線時間偏差太大，系統將自動向業務人員派發通知。系統支持針對各個業務系統自動化生成版本，由該業務系統的項目經理制定版本生成策略。

（3）需求看板：支持業務人員、需求主管等不同的角色需求定制不同的看板信息。

（4）需求測試-測試用例：系統支持線上電子化測試用例填寫功能，測試分析階段填寫測試用例，測試階段進行測試用例的執行，填寫測試結果以及測試的截圖信息。

（5）需求測試-測試報告管理：系統支持基于測試內容自動生成規范化的測試報告。

3.5.2 需求版本管理

需求上線的全過程管理，規范需求上線過程，規避上線風險。系統支持上線前的安全測試流程、業務與測試流程以及上線后的業務驗收測試功能。

3.5.3 需求分析視圖

面向管理角色提供需求分析功能：需求支撐時效性分析、龍虎榜（項目經理）、需求響應情況、需求狀態分布情況、需求配額使用情況、需求交付情況等各類分析報表。

3.6 合作伙伴考核管理功能

將原有合作伙伴考核的編寫模板、通知項目經理評分、項目經理評分、通知合作伙伴蓋章簽字、合作伙伴蓋章簽字、通知項目經理簽字、項目經理簽字、匯總考核結果等過程從被動式人工管控調整為線上標準工單任務化管控。

（1）創建考核任務，支持管理員批量創建考核工單，并可以個性化設置項目經理評分、合作伙伴蓋章簽字、項目經理簽字的流程操作截止時間，利于宏觀把控各流程進度。

（2）考核進度管理，管理員可查看各工單的進度，對考核進度滯后的系統，可對相關責任人發起催辦，從而有效把控考核進度。引入狀態燈概念，可查看整體進展和各環節完成時間。

（3）考核評分模板可配置，支持管理員、項目經理角色對評分模板的考核項、考核子項、評分原則、分值進行個性化配置。

合作伙伴考核管理流程如圖7。

圖7 合作伙伴考核管理流程圖

4 平臺支撐的業務介紹

（1）主要支撐廣東聯通“信息系統”“平臺類”以及信息化“成本費用類”項目；

（2）支撐各類項目從立項、采購、設計、實施、驗收到付款的全生命周期管理（圖8）；

圖8 項目全生命周期過程管控流程圖

（3）記錄各環節過程數據，方便公司管理層全面了解IT資源使用情況，及時了解各項目進展，及時發現并調整項目管理過程中存在的問題，為資源快速賦能業務、快速賦能一線提供數據支撐；

（4）根據員工作業數字化的要求，記錄各項目經理項目管理數據線上化管控，完成項目經理評價自動化生成；

（5）完成供應商的考核線上化和自動化。

5 方案創新和先進

依托微服務技術體現，在總部天宮平臺上建設IT項目作業管理平臺，可有效利用高彈性、高可靠的三層云化架構，建立IT項目作業管理能力中心，打造廣東聯通項目全生命周期管理能力。通過復用天擎能力平臺已有能力，可以有效提升研發效能，使業務平臺更專注于業務上，可高效快速的響應業務需求，完成業務支撐。

（1）全業務過程閉環管理，項目管理、需求管理、合作伙伴管理等全部通過線上流程承載，實現業務全過程的透明化閉環管理；

（2）數據融合場景式消費，打通數據孤島，促進項目、需求、廠商、合同、工作量等數據深度融合，構建可視化消費場景助力數字化管理；

（3）構建科學量化評價體系，建立項目生命體征模型、收益價值模型、需求效益模型等多種評價體系，踐行生產過程的數字化運營。