護患溝通在門診護理工作中的應用價值

楊建玲，劉潔

（唐山市曹妃甸區醫院，河北 唐山）

0 引言

門診部門作為醫院為患者提供醫療服務重要的組成部門之一，其具有患者流量大、疾病種類繁多等特點。隨著人們對臨床治療質量要求的不斷提高，為滿足患者的需求，需要將護理應用在門診部門診治中，以此提高臨床治療有效率和患者康復效率。但由于門診部門工作量較大，護理干預在應用過程中會受到多方面因素影響出現護理事故或醫療事故的情況，以此激發醫患矛盾[1-3]。本文通過對護患溝通在門診護理中的應用效果展開研究分析，意在為提高門診護理工作質量提出可行性方案。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將選取對象分為研究組和對比組，研究組100 例患者，男53 例，女47 例，平均年齡（46.5±3.5）歲，對比組100 例患者，男53 例，女47 例，平均年齡（46.7±3.4）歲。患者一般資料無統計學意義（P＞0.05），有可比性。排除有溝通障礙、認知缺陷的患者并簽署同意書。

1.2 方法

1.2.1 對比組

對比組行常規門診護理干預治療，其中包括健康知識宣傳：護理人員在患者入院初需對患者及其家屬展開疾病知識宣傳，并發放疾病手冊，引導患者學習，對疾病知識、疾病病程、疾病危害等疾病知識展開宣傳教育，以此提高患者及其家屬的認知度。用藥護理：護理人員需叮囑患者按時按量服用藥物，在患者初次用藥后是否存在藥物不良反應，確保患者用藥安全。

1.2.2 研究組

研究組加強溝通的門診護理干預治療，其中包括建立工作介紹：護理人員在患者入院后需盡快引導患者熟悉治療環境，做好自我介紹，以及能夠為患者提供的醫療護理服務，給患者良好的初映像，能夠與患者建立信任關系。此外，護理人員在展開護理過程中，需保持端莊的舉止，嚴格按照規范操作，體現出自身的專業性。強化溝通：在提高不同護理環節的同時，需加強各環節的醫患溝通，及時詢問患者是否存在不適感或患者需求。護理人員需自行把握溝通加強程度，依據不同病情患者調整溝通強度，溝通內容以轉移患者注意力、給予患者鼓勵等內容為主。此外，還需尊重患者的話語營私權，在患者發言時盡量不打斷患者講話。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者醫患矛盾發生率以及患者投訴率，以上指標均嚴格參考臨床資料，確保數據統計的準確性。觀察兩組患者對臨床護理的滿意度，滿意度以問卷調查的方式展開統計，滿分100 分，評分越高表示患者對臨床護理的滿意度更高。

1.4 統計學方法

使用SPSS 12.0 軟件對數據進行分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，計數資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 矛盾發生和投訴率對比

研究組醫患矛盾發生率、患者投訴率均低于對比組，有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組醫患矛盾發生率和患者投訴率對比[n(%)]

2.2 兩組患者滿意度對比

兩組患者經過不同護理干預后統計得知，研究組滿意度為滿意和一般的比例比對比組高，其滿意度為不滿意的比例比對比組低，以上對比均有統計學意義（P＜0.05），詳見表2。

表2 兩組患者滿意度對比[n(%)]

3 討論

隨著我國疾病病發率的增高，門診部門的醫療工作難度與日俱增，加上患者對臨床醫療服務提出的要求愈來愈高，因此需要考慮應用護理干預措施，提高臨床醫療質量。在門診護理中，護理人員往往需要面對不同患者，針對其病情給予針對性護理，而在此過程中護理人員具備較高的溝通能力就極為重要[4-7]。

門診收治患者通常具有病情急、程度差異較大等特點，對病情危急的患者需采用門診護理干預配合臨床治療，以達到規避患者患病期間風險因素，提高臨床療效的目的。但隨著門診收治病患例數愈來愈多、愈來愈廣，常規的門診護理應用效果有效，因此需要考慮在常規的門診護理基礎上進行升級優化。

及時有效的溝通能夠幫助醫護人員掌握患者病情，在此基礎上才能給予患者病情正確判斷并給予合理的治療。此外，在護理中加強護患溝通，能幫助護理人員掌握患者需求，以此為患者提供符合其要求的護理服務。但目前醫院門診部門的門診護理中，往往缺少護患之間的溝通，且由于門診部門患者駁雜，以此護理事故時有發生，甚至部分醫院存在患者投訴的現象，以此不僅不利于臨床治療的正常開展，還不利于醫院樹立良好的公眾形象。因此需要在門診護理中加強護患溝通干預，在取得患者信任后，強化溝通，聽取患者訴求，了解患者需求，并通過語言鼓勵患者，提高患者疾病治愈信心，使患者以積極樂觀的態度配合醫師展開治療，并以此提高患者疾病治愈率和康復效率，具有極高的臨床應用價值[8-10]。

本文研究結果顯示，行加強護患溝通門診護理干預治療的研究組患者，其醫患矛盾發生率以及患者投訴率和滿意度均優于對比組患者且對比具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，加強護患溝通護理措施的應用，有效的提高了門診護理質量，使門診護理能夠符合患者需求，并發揮更好的護理效果。此外，加強護患溝通護理措施的應用還能有效規避患者就診期間的風險因素，以此降低醫患矛盾發生率，減少患者投訴率，進一步促進良好醫患關系的建立。因此，值得臨床推廣。