精細(xì)化管理運(yùn)用于醫(yī)院管理中的策略探討

史亞晶

摘 要：醫(yī)院作為特殊機(jī)構(gòu)，每天需要收治大量的患者，具有人員密集大，且流動性強(qiáng)的特點，很容易發(fā)生不良事件。為了提高醫(yī)院管理效果，需要根據(jù)實際情況不斷的調(diào)整方案，積極采用新的管理方法，以求更好的進(jìn)行資源分配，提高醫(yī)院各科工作效率，為患者提供更高的服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防各種問題的發(fā)生。精細(xì)化管理的應(yīng)用，便是從整體出發(fā)，兼顧各項因素開展管理工作，確保可以落實到每一個細(xì)節(jié)，達(dá)到最佳管理效果。本文對精細(xì)化管理應(yīng)用的方法策略進(jìn)行了簡單探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)療衛(wèi)生的改革，醫(yī)院的建設(shè)規(guī)模在不斷的增加，各科室的劃分也更加細(xì)化，雖然可以滿足更多患者的需求，但同時也增加了醫(yī)院管理的難度，導(dǎo)致很多工作的落實效果并不理想。將精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中，在不增加成本的情況下，提高管理效率。基于全局制定管理計劃，并加強(qiáng)各科室以及部門之間的聯(lián)系，通過協(xié)同合作來達(dá)到高質(zhì)量管理，為醫(yī)院各項工作的順利開展提供支持，同時也為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

一、精細(xì)化管理實施的必要性

精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，可以進(jìn)一步推動醫(yī)院各項工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化，并且能夠?qū)⒐芾泶胧┞鋵嵉矫恳粋€環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定整體的管理計劃，并將其細(xì)化到每一個科室、每一個部門，確保每一個科室的醫(yī)護(hù)人員均能夠嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展工作。基于精細(xì)化管理，不僅是要提高醫(yī)院自身的工作效率，更是要為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展需要投入大量的人力物力，很多情況下并沒有專業(yè)的管理人員，面對工作的現(xiàn)代化與智能化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)逐漸不適用于現(xiàn)在，進(jìn)行管理上的創(chuàng)新改革已經(jīng)勢在必行[1]。貫徹落實精細(xì)化管理模式，對各部門以及人員的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)劃分，提高工作的條理性，杜絕出現(xiàn)人浮于事的情況發(fā)生。在各項措施的支持下，醫(yī)院精細(xì)化管理的實現(xiàn)，必定會提升醫(yī)院整體的競爭實力，在市場中可以占據(jù)更有利的地位，對于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

二、醫(yī)院精細(xì)化管理實施措施

1.落實現(xiàn)代管理制度

為更好的適應(yīng)醫(yī)改形勢，實現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化管理，首先要做的就是結(jié)合實際情況將現(xiàn)代管理制度體系落實到位。醫(yī)院作為特殊的場所，同樣需要面臨時代發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，只有不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)，提升整體醫(yī)療水平，才能夠營造出更加方便快捷以及舒適溫馨的醫(yī)治環(huán)境。精細(xì)化管理涉及到的內(nèi)容眾多，各項工作的開展必須要做到有法可依、有據(jù)可循，因此就需要建立專門的管理體系，以此來為管理工作的進(jìn)行提供指導(dǎo)，以免存在盲目管理、隨意管理的問題。強(qiáng)調(diào)責(zé)任清晰劃分，必須要落實到個人，督促所有人員共同參與管理，提高管理效率和質(zhì)量。例如主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主治醫(yī)生負(fù)責(zé)制”，針對科室的不同來制定相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任，并成立主治醫(yī)生負(fù)責(zé)制小組，爭取全方位、精細(xì)化的開展醫(yī)療服務(wù)工作[2]。不僅可以提高醫(yī)療效率，還可以改善服務(wù)質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生。

2.完善競爭管理機(jī)制

醫(yī)院的發(fā)展離不開人才的支持，對于公立醫(yī)院來講，雖然國家給予一定的扶持，但是在專業(yè)人才的配置方面卻存在著非常大的缺口，雖然近年來醫(yī)院管理專業(yè)人才在不斷的增加，但是面對復(fù)雜的實際情況，人力資源仍然是限制管理效率提升的重要因素。除了可以采取外聘的方式吸納專業(yè)人才以外，在醫(yī)院內(nèi)部也需要落實競爭管理機(jī)制，制定精細(xì)的人力資源管理評價標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行精細(xì)的技術(shù)人才規(guī)劃體系，爭取培養(yǎng)更多專業(yè)人才。以精細(xì)化管理為支持，在醫(yī)院建立公平、公正的競爭環(huán)境，不僅是針對管理人員，更是針對各科醫(yī)護(hù)人員，督促、激勵其可以將自身的優(yōu)勢完全發(fā)揮出來，提高醫(yī)療工作效率[3]。強(qiáng)調(diào)人才精細(xì)化管理，是確保醫(yī)院不會因為人才資源斷層而影響競爭力，這對于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展來講非常重要。

3.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

醫(yī)院精細(xì)化管理模式的實施，除了要提高自身的競爭力以外，另一個重要的目的便是打造便捷方便的醫(yī)治環(huán)境，為更多患者提供便利，解決看病難的問題。對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，強(qiáng)調(diào)患者權(quán)利的重要性，確保患者權(quán)利不會受到外界因素的影響。可成立一站式服務(wù)中心，根據(jù)患者的實際情況來為其提供“管家式”服務(wù)，為其提供更加方便、快捷的急診服務(wù)，節(jié)省更多的跑腿時間。通過醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，真正的來消除患者的后顧之憂，去掉以往管理中的各種弊端。

三、精細(xì)化管理在醫(yī)院人事管理中的應(yīng)用

1.建設(shè)精細(xì)化的人事管理制度。精細(xì)化管理是將目標(biāo)分解、細(xì)化，保證各項環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。這就需要對醫(yī)院的各個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理，對數(shù)據(jù)核算、定編定崗、績效考核等相關(guān)具體的工作需要重新整合。強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理是精細(xì)化管理的重要特征，明確每個人的崗位職責(zé)，對流程不斷升級優(yōu)化，確保執(zhí)行的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.打造高效團(tuán)隊。實現(xiàn)醫(yī)院管理的效果，高效的執(zhí)行團(tuán)隊尤為關(guān)鍵。精細(xì)化管理具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性，前面的環(huán)節(jié)處理不好，對后面的發(fā)展會產(chǎn)生很大影響。因此，醫(yī)院管理者應(yīng)該注重培訓(xùn)，要提高醫(yī)務(wù)人員的思想意識，加強(qiáng)專業(yè)技能的培養(yǎng)。由科主任、護(hù)士長帶領(lǐng)員工一起學(xué)習(xí)實踐，把環(huán)節(jié)工作做到極致，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升，打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊[4]。

3.建立精細(xì)化管理的考評機(jī)制。管理出效益，加強(qiáng)人事管理是保證醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。在醫(yī)院人事管理中，根據(jù)目標(biāo)實施相應(yīng)措施，明確每個人的責(zé)任，進(jìn)行效果的考評，同時設(shè)立監(jiān)督制約機(jī)制，以患者的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度及行為，在精細(xì)化管理中提升醫(yī)療的質(zhì)量與效率，促進(jìn)管理工作的發(fā)展。

結(jié)束語：

醫(yī)院在不斷發(fā)展的過程中，也要面臨著時代賦予的責(zé)任與挑戰(zhàn)。對于一直存在的“看病難”問題，醫(yī)院必須要積極的采取措施進(jìn)行解決處理，爭取為患者提供更好的服務(wù)。在醫(yī)院貫徹落實精細(xì)化管理，根據(jù)實際情況制定完善管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)任劃分的重要性，確保所有部門以及人員共同協(xié)作，積極實現(xiàn)醫(yī)院的高效管理，不斷提升醫(yī)院的綜合實力。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 郭兆瑞.精細(xì)化管理在醫(yī)院人力資源檔案管理中的應(yīng)用效果分析[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘，2021（16）：127-128.

[3] 陳琳.醫(yī)院管理中精細(xì)化管理的實踐應(yīng)用分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2021，27（21）：120-121.

[4]? 陳 蚊.淺談精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的運(yùn)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013（24）