智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用探討

馬超 李岸 張微 王瑞琦

摘 要：目前隨著電力行業(yè)和人們生活水平的提高，在人們的工作和生活中電力資源主要組成部分。尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營(yíng)銷來看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);現(xiàn)狀分析;電力營(yíng)銷服務(wù);強(qiáng)化措施

引言

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)中的重點(diǎn)工作，電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到客戶對(duì)電力企業(yè)的印象，也決定了企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，由于電力企業(yè)普遍面臨著較大的生存壓力，如何才能提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為了一個(gè)核心話題，尤其是在智能電網(wǎng)背景下，對(duì)營(yíng)銷工作提出了更高要求。基于此，電力企業(yè)方面需要調(diào)整發(fā)展思路，結(jié)合社會(huì)形勢(shì)，制訂出針對(duì)性的服務(wù)方案，提供個(gè)性化和智能化服務(wù)，加強(qiáng)電力領(lǐng)域的現(xiàn)代化建設(shè)，不斷的促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行概述

1.1定義

智能用電服務(wù)系統(tǒng)就是對(duì)全新的自動(dòng)化技術(shù)加以應(yīng)用，確保信息采集的智能化水平大幅提高，同時(shí)將其和營(yíng)銷管理、電能計(jì)量等結(jié)合起來，使得電力營(yíng)銷服務(wù)的智能化程度大幅提高，進(jìn)而為電力行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

1.2智能用電服務(wù)系統(tǒng)的具體實(shí)際意義分析

對(duì)于電力企業(yè)來說，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，可以使得客戶管理的自動(dòng)化水平大幅提升，用電能夠更為合理，除此以外，通過其還能夠進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保電力生產(chǎn)更加穩(wěn)定，節(jié)能減排目標(biāo)切實(shí)達(dá)成，周邊環(huán)境得到有效保護(hù)，如此一來，企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，社會(huì)效益、環(huán)境效益也更加理想。另外，通過這個(gè)系統(tǒng)還可使得相關(guān)人員面對(duì)的工作壓力大幅降低，工作效率能夠有明顯提高。

2智能電網(wǎng)形勢(shì)下電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1服務(wù)模式單一

在智能電網(wǎng)形勢(shì)下，電力營(yíng)銷的服務(wù)模式需要進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)模式，推出各種智能化和信息化產(chǎn)品，滿足各類客戶的需求，唯有如此，才能給客戶帶來更佳的應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生信賴。但是就目前來看，在許多的電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷服務(wù)模式都存在單一性的特點(diǎn)，服務(wù)方式落后陳舊，沒有根據(jù)智能電網(wǎng)的實(shí)際需求做出相應(yīng)調(diào)整，以人工服務(wù)為主，不僅浪費(fèi)了大量的人力資源，提升電力營(yíng)銷服務(wù)成本，而且也無法給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2.2設(shè)備管理存在問題

優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，需要依靠完善的設(shè)備體系來實(shí)現(xiàn)，只有在電力設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)下，才能實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，如果設(shè)備老化陳舊，或者故障沒有得到及時(shí)的維護(hù)，不僅會(huì)影響到人們的用電安全，降低電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，而且還容易導(dǎo)致線損的增加，給電力企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)多種負(fù)面影響。

3智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷方面的應(yīng)用分析

3.1優(yōu)化了電力營(yíng)銷的方案

在展開電力營(yíng)銷的過程中，通過智能用電系統(tǒng)能夠使得營(yíng)銷方式進(jìn)一步優(yōu)化，并呈現(xiàn)出多樣性。當(dāng)前的營(yíng)銷手段已經(jīng)無法滿足日益上升的用電需求，而對(duì)智能用電服務(wù)系統(tǒng)加以運(yùn)用后，則能夠依據(jù)實(shí)際需要來對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，確保營(yíng)銷更加多樣、靈活。從當(dāng)前常用的營(yíng)銷方案來看，一是利用智能用電系統(tǒng)來對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝方案進(jìn)行優(yōu)化處理，從客戶的實(shí)際需要出發(fā)選擇合適的營(yíng)銷策略，確保營(yíng)銷方案更具針對(duì)性，如此可以使得營(yíng)銷水平大幅提升，經(jīng)營(yíng)效益達(dá)到預(yù)期。二是通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)完成用電信息的收集，如果客戶用電量相對(duì)較大的話，則能夠?qū)τ秒娗闆r予以跟進(jìn)，對(duì)獲得的信息加以分析，進(jìn)而尋找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，并予以解決，如此就可使得用電服務(wù)水平大幅提升，客戶保有率明顯提高，確保企業(yè)發(fā)展更加的穩(wěn)健。

3.2客戶負(fù)荷管理

客戶用電負(fù)荷管理系統(tǒng)關(guān)系到電力供需的平衡，也極大地影響著客戶的實(shí)際用電體驗(yàn)。通過使用智能客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電量的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和有序計(jì)算。同時(shí)，能夠借助對(duì)系統(tǒng)的全時(shí)在線監(jiān)控，保障用戶信息的有效交互，然后借助雙向通信的使用保證電力企業(yè)對(duì)用戶需求的分析，進(jìn)而有助于電力企業(yè)改進(jìn)用電方式。結(jié)合信息統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)一步促進(jìn)電力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。通過信息采集和用戶需求，制定個(gè)性化供電方案，讓用戶參與其中，確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展和電力供需平衡;對(duì)于用戶用電而言，用戶可以通過選擇自己的用電模式，為電力企業(yè)的供電方案制定提供參考，幫助電力企業(yè)制定相應(yīng)的用電方案，從而促進(jìn)售電市場(chǎng)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展。

3.3拓展服務(wù)模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對(duì)生活質(zhì)量和城市服務(wù)也提出了更高要求，原有的電力營(yíng)銷服務(wù)模式過于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能進(jìn)一步的推動(dòng)電力領(lǐng)域的智慧化發(fā)展。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務(wù)，在信息的服務(wù)模式中，服務(wù)的重心發(fā)生了改變，電力供應(yīng)已經(jīng)不是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，而且以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對(duì)性的信息服務(wù)，打造完善的電力服務(wù)體系，利用技術(shù)手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡(jiǎn)約型電網(wǎng)，減少資源的浪費(fèi)，在給人們帶來優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標(biāo)。

4結(jié)語

目前我國(guó)非常重視電能的開發(fā)和應(yīng)用，科技的進(jìn)步帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進(jìn)行革新，電力的管理和服務(wù)也采取了智能化、科學(xué)化的應(yīng)用手段。智能用電服務(wù)系統(tǒng)加快了電力營(yíng)銷的腳步，有效提升了電力營(yíng)銷的水平。未來我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

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