新時代中小企業運營管理與競爭力再造

張學娜 于萌萌

【摘? 要】中小企業在我國的國民經濟中占據了半壁江山，其為國民經濟的發展貢獻了重要的力量，在我國的競爭市場占據了重要的份額，為我國廣大的待就業人士提供了就業的機會。論文就新時代中小企業運營管理與競爭力再造展開研究，以供參考。

【Abstract】Small and medium-sized enterprises occupy half of the country's national economy， they contribute an important force to the development of the national economy， occupy an important share of the competitive market in China， and provide employment opportunities for the vast number of people waiting for employment. This paper studies the operation management and competitiveness reconstruction of small and medium-sized enterprises in the new era， for reference.

【關鍵詞】企業;運營;管理;競爭力

【Keywords】enterprise; operation; management; competitiveness

【中圖分類號】F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）02-0003-02

1 引言

據調查顯示，截止到2019年年底，我國中小企業的數量已經突破了百萬余家，占全國企業總數的90%以上，其創造的GDP占所有企業的65%，為全國近500萬待就業人士提供了展示自我的平臺。中小企業的發展勢頭正勁。

2 運營管理在新時代中小企業經營中的現狀

盈利是企業經營不變的生命線，在我國很多企業特別是中小企業往往只注重銷售、業績等這樣的結果，只看到眼前的盈利而忽視了背后的運行管理會帶來更大的競爭力，更是很少有企業會設置運營管理部門，認為單獨設置這樣一個部門會占用太多的人力物力財力，得不償失，所以大部分企業往往是把運營管理該發揮的職能放到了行政部或綜合部，認為在企業經營中營銷最關鍵，其實在新時代的企業管理中，運營管理會在整個企業經營中“默默無聞”地起著至關重要的作用。

在我國廣大的中小企業中，融資難度大、資金實力薄弱一直以來困擾著中小企業的發展，這也是我國眾多的中小企業自成立以來始終面臨的主要競爭劣勢。而在眾多的活躍企業中，民族企業與股份制企業是最主要的中小企業類型，再加上我國證監會對中小企業的上市資格有著明確的規定，大大增加了直接融資的難度。所以，眾多中小企業在向國家銀行申請貸款時，其限制的條件往往較大型企業苛刻，所以其獲取貸款的周期較長，甚至在大費周章之后，結果往往是功虧一簣。這也讓無數的中小企業管理者望而卻步。而對于中小企業進行運營管理，有著重要的戰略意義。

3 運營管理能提高新時代中小企業經營管理的競爭力

運營管理貫穿于企業經營內部和外部的各個環節，既與企業內部各個部門相互聯系，也和外部顧客息息相關。它通過“人為干預”對企業經營過程中的一件事情開展內外部的運營分析，根據分析的結果，制定相應的戰術，糾正偏差，不斷引導企業向著已經制定好的目標前進而最終影響這件事情的結果。

3.1 運營管理在企業整體經營戰略上發揮著重要的作用

運營管理滲透到組織的每一個方面，是對提供企業主要產品或服務的系統進行設計、運營、評價、改進的過程。運營是和財務、營銷并列的企業的一大職能，而且從本質上來看，企業的競爭力來源于系統的運營能力。企業從計劃的制定、執行到最終的結果分析和偏差糾正之間所有的工作，都是運營管理部在進行統一管控。之所以要統一進行管理，是因為如果進行分割，極其容易造成因部門間信息的不對稱，分解結果存在錯誤，更加影響企業經營，進入惡性循環。以某單位為例，為了效益往往只注重營銷（增加銷售收入）和減少財務成本，因為這些都是表面上短期能看得見的，因為利潤等于收入和成本之差，所以通過運營管理來做好內部控制，提高工作效率，減少生產成本會使企業收益增加更多。所以企業非常有必要在戰略上注重運營管理，成立單獨的運營管理部。在企業的日常經營中，運營管理不像營銷、財務那樣沖鋒陷陣、光彩照人，它像背后的軍師、幕僚團隊，通過不間斷地對企業的整體經營數據進行獲取和分析，掌控商業市場這個戰場的整體全息圖，為企業的領導和決策層提供決策的依據，使企業立于不敗之地。

3.2 運營管理能更好地實現企業的全面質量管理

全面質量管理要求管理整個組織，使對客戶來說很重要的產品和服務的各個維度都表現出色，兩個基本的運營目標是產品和服務的精心設計、保證組織系統一致性地產出符合設計的產品和服務。這也就是質量的兩個內涵——設計質量和過程質量。用戶對產品使用價值的滿意程度往往會體現在性能、質量、價格、交貨期四個方面，而運營管理可以從設計開始就參與其中，直至整個生產過程，最后到產品交付于顧客。運營管理在做每一項工作時都是有明確的運營計劃，會有明確的時間、事務、過程、風險、風險預案、預算、預期收益、預期結果等綜合信息的周期性全面計劃，用來指導企業完成戰略規劃。在運營計劃制定的過程中，還要針對運營計劃內容，制定相應的分析模板，建立一套對應的數據分析模型并確立數據來源，以便在后期的數據分析時使用。在產品的設計上不是坐在電腦前依靠自己的想象，而是以顧客的需求為中心，以用戶主體，維系產品長久穩定的發展。產品性能設計滿足顧客需求后還必須保證生產出來的產品要達到設計要求，這樣顧客接觸到的產品才能最終滿足顧客的需求，這就要求在產品生產過程中必須做好控制。運營管理在產品上線后可以進行渠道管控、數據跟蹤、用戶維護、需求收集、做出產品改進建議。在生產過程中的各種生產要素有效地結合起來。形成有機的體系，按照最經濟的方式生產出滿足顧客需要的產品或服務。當產品在生產過程中出現偏差時，運營管理會很好地進行糾正，使整個的產品生產在滿足設計需求（顧客需求）的軌道上進行。

3.3 運營管理能使企業實現有效的內部控制

企業發展僅僅依靠技術、資源及市場要素已經不具有明顯的競爭力，完善運營管理體系，構筑成本、流程、庫存等的風險控制護城河，成為眾多企業的選擇。企業通過良好的運營管理可以有效控制生產成本，運營管理下成本控制不單單關注生產這個產品所消耗的成本，它會更全面更長久地來看待成本。工作當中經常會遇到在生產某件產品時為了節約成本會想盡各種方法：更換原材料、縮小容量等，看似這些舉措節約了生產成本，卻忽視了為商品售出后帶來的負面效應的“買單”。正如大家所熟悉的共享單車小黃車從興盛到衰落的過程，很大的原因就是沒有統籌運營好它的內部成本。小黃車的用戶很多意味著收入很可觀，一輛小車的成本也很低，那為什么會因為入不敷出而失敗呢？原因是就像大部分企業一樣小黃車的成本控制缺少全局長遠的成本控制——忽略了小車的維修成本。小黃車在設計之初是定位服務于大學生在校園樓宇之間往返的方便，騎行距離短，因此車子用料等生產成本很低，也就意味著車子質量一般。在校園內車子比較集中易管理，維修成本也比較低，靠著低成本小黃車走向了興盛。但后來小黃車被騎出了校園騎向了城市，由于騎行距離變長，騎行頻率變高，本來質量就一般的小黃車開始頻頻出現故障，而這時車子遍布城市各個角落使維修成本大大增加，加之缺乏有效的管理，車子丟失的問題也時時發生，成本的上升最終導致小黃車以失敗告終。在生產流程上運營管理也可以進行流程優化，使流水線的各個環節得以最有效的組合，大大提高效率以減少生產成本，更重要的是它會隨著內外環境的變化而需要同步被優化。流程運營從企業管理全局的角度出發不僅包含流程的整個運行管理，還包含了企業流程管理過程的計劃、組織、實施和控制。還會通過對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。企業可以通過完善運營管理體系有效進行庫存控制。很多企業不重視庫存控制，只要有錢賺，就很少有人去考慮庫存周轉的問題。

4 中小企業要充分發揮運營管理的作用，提高企業的競爭力

中小企業的運營管理要視自身的實際情況來進行。對原有的技術進行創新，精心打造一支技術過硬的核心團隊，培養更多的高精尖管理人才，加大對于人才的投入力度，不斷地開發出更多的新產品。而對于實力不及大型企業的中小企業，因為缺乏足夠的資金支持，所以在加大創新產品投入方面顯得有些力不從心。所以在技術創新的過程中，可以大膽嘗試應用仿效型技術創新模式，加強與大型企業的合作共享，與大型企業的發展并駕齊驅，迅速開發出適合企業自身，與大型企業創新技術齊頭并進的先進技術，充分借助領先企業的市場，開發出適合自身發展的路徑，以期望通過成本最小化換取一定的市場份額。也可以嘗試應用合作型的技術創新模式，加強與其他機構的互利共贏，獲取更多的市場價值，推進企業自身管理模式上的創新。

【參考文獻】

【1】苗順敏.企業運營成本管理與風險控制研究[J].中國中小企業，2020（01）：119-120.

【2】方玉蛟.淺談企業運營資金管理的問題與對策——以C公司為例[J].現代商業，2019（36）：101-102.