第一百四十三回“靈魂砍價”為民生 “便民熱線”更高效

碧海風

“你們再降一塊錢都降不成嗎？”“7 和4 連在一起真的不好，對于患者來講的話，真的不太吉利。”“底價是不能改的，請拿出最大誠意為老百姓讓利。”“為了患者一分一厘都會爭取。”……

一段時間以來，國家醫保談判現場的“靈魂砍價”場面，在網上贏得一片叫好聲。

對于醫保談判來說，過去的2020 年是有史以來入圍談判藥品數量最多、惠及治療領域最廣泛的一年。據國家醫保局公布2020 年醫保談判結果顯示，經過談判，共119 種談判成功，其中目錄外談判成功96 種，目錄內談判成功23 種。談判總成功率為73.46%。談判成功的藥品平均降價50.64%。

在醫保談判現場，談判專家和藥企代表你來我往，多番“PK”，“砍”出了無數“名場面”！

據央視新聞報道，在治療癌癥的康艾注射液談判現場，面對談判專家，來自東北的藥企代表“謙虛”地說，“我們東北的企業不太會說”。

面對藥企代表謹慎的降價，談判專家笑著直言：“降價別跟擠牙膏似的，這樣可不容易談成哦！”藥企代表又是敲打計算器計算價格，又是打電話請示，最終同意。

有網友表示：看了視頻，賊好笑又賊感動。

在一場治療黑色素瘤的聯合靶向腫瘤藥的談判現場，上海市醫保局談判專家和藥企代表多輪交涉，“7和4 連在一起真的不好，對于患者來講的話，真的不太吉利。”“你們再降一塊錢都降不成么？”最終藥企代表同意以739 元的價格成交。

此外，在醫保談判現場，一藥企代表每次報價都帶“08”，被談判專家看穿，“你就是為了討個吉利數”……

價格談判是利益博弈，牽一發而動全身。每一分價格變化，疊加龐大的患者基數，都意味著巨額利益的調整，其難度可想而知。醫保專家一次次壓價，一次次將一款款藥品價格砍到最低，背后的努力和付出，讓人動容。

現場談判是確定醫保支付價格的“臨門一腳”，尤其是面對那些價格高昂、科技含量高的國際知名藥品時，一分一厘也需“錙銖必較”。縱覽談判目錄，不僅有剛上市的創新藥、專利藥，還有首次展開談判的年銷售金額超過10 億元的獨家藥品，總共162 種藥品。同時，談判過程扣人心弦、牽動人心，畢竟這關系到13.6 億參保人的用藥，大量救命救急的好藥能否經過談判降價進入醫保，關系到患者的生命安全和家庭的穩定安寧。可以說，醫保談判就是為民砍價。這背后是人民至上的信念，盡最大努力提供性價比最優的藥品，滿足人們基本用藥需求。

談判考驗技巧，熱鬧背后更有門道。醫保基金是人民群眾的“保命錢”，如何用好這筆錢，事關國計民生，意義重大。既要考慮公平，也需兼顧效率。價格對應著成本、利益，更發揮著市場“指揮棒”的作用，患者負擔、醫保負荷、藥企發展都需要統籌納入考量。

事實上，追求醫保基金的性價比，不是盲目壓低價格，不意味著讓企業無利可圖，而是讓企業得利保持在合理范圍。一次次談判，釋放國家集中帶量采購的規模效應、聯動效應，擠掉價格中的水分，砍掉不必要的中間環節，最終目標是實現企業、患者、醫保多贏。

藥價下來了，民生溫度就上去了。讓老百姓花更少的錢，享受更好的健康產品和服務，期待這樣的“靈魂砍價”來得更猛烈些吧！

此正是：

“靈魂砍價”藏深意，

為民情懷記心間！

熱線號碼多、電話接通難、辦事多頭找……不少百姓在撥打便民服務熱線的過程中遇到的這些問題，有望在不久的將來，通過撥打政府便民熱線——“12345”一個號碼得到解決。

為進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平，國辦日前發布《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》。1 月7 日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹相關情況。

意見要求，加快推進除110、119、120、122 等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345 政務服務便民熱線”，提供“7×24 小時”全天候人工服務。

國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶表示，推動地方政務服務便民熱線歸并優化，群眾可以從原來的“打多個號碼”變為“打一個號碼”，解決問題、反映訴求更加方便及時；政府則可以提高服務效率，有助于節約集約利用政務服務資源。

各地便民熱線號碼歸并工作如何開展？迪晶介紹，對于地方自行設立的政務服務便民熱線，要求全部取消號碼并入12345 熱線；對于國務院有關部門設立但是在地方接聽的熱線，具體涉及32 條熱線，按照要求以整體并入、雙號并行、設分中心三種方式并入12345 熱線。

政務服務便民熱線，興起于上世紀80 年代末，最初名為“百姓熱線”。隨著時代發展，熱線種類與數量越來越多，承擔功能漸趨多元。一條電話線，架起了政府與市民的“連心橋”，群眾生活中的大事小情、憂愁煩難，對于政府工作的意見建議、未來期待都可借此傳達。

設立便民熱線的目的，就是方便群眾，提高政府部門的工作效率和公共服務水平。便民熱線看起來是個小事情，實際上卻是關系到政務服務和依法行政的大問題。可以說，政務服務便民熱線既是企業和群眾的辦事指南，又是發現問題、改進工作的有效抓手，更是營造良好營商環境的扎實舉措。因此，受到了各地各部門的歡迎和推廣。

但在實踐中，這個拉近干部和群眾距離的有效方式，卻在一些地方淪為應景式的擺設——老是“占線”，打不通、沒人接，更多的時候是不知道撥哪一個號碼。

群眾有急事想到了“便民熱線”，卻沒有真正得到方便。主要表現在電話號碼太多，不便記憶，遇到需要咨詢的問題，需要看看“屬于哪個熱線”的內容。甚至有人因為記錯了號碼，打錯了熱線。尤其是對于一些老年人來說，“便民熱線”的號碼太多，讓他們“需要便民”的時候卻“不便民”了。

熱線的溫度，映照著“為民”的成色。便民服務熱線是一項“零距離”服務群眾的民心工程。優化本質在于為民，是心系百姓惠及群眾和延伸政府服務職能的重要舉措。毋庸置疑，牢固樹立為民服務觀念，讓12345 熱線成為政府和人民群眾的連心橋，發揮12345 熱線最大功能，為群眾排憂解難，增強群眾獲得感、幸福感，是便民服務的再一次進步，社會治理水平必將再上新臺階。

此正是：

化繁為簡求實效，

便民熱線更便民。