博物館社會教育宣傳與服務工作探析

【摘要】本文針對博物館的社會教育宣傳方式，從新聞媒體、各類廣告、教育機構、數字化建設、創立出版物五個方面進行總結與闡述；并針對博物館的社會服務工作策略，從陳列講解、以人為本原則、服務理念、服務質量以及服務流程五個方面展開探究分析，以期能夠為博物館所開展的教育宣傳、社會服務工作提供參考性建議。

【關鍵詞】博物館；社會教育；宣傳與服務；社會服務；文博工作

【中圖分類號】G269.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）01-187-03

【本文著錄格式】王小紅.博物館社會教育宣傳與服務工作探析[J].中國民族博覽，2021，01（01）：187-189.

引言

科學開展博物館社會教育宣傳與服務工作，是我國現階段社會發展的必然趨勢，也是社會群眾的整體需求，有助于引起群眾共鳴，大規模普及大眾文化知識，幫助群眾提升自身文化水平與綜合素養。因而針對博物館的社會教育宣傳方式、社會服務工作策略進行探究分析，有著極大的必要性與現實意義。

一、博物館社會教育宣傳方式

（一）新聞媒體

在社會教育宣傳方面，博物館自身擁有得天獨厚的優勢，特別是依托新聞媒體這類大眾普遍接受的宣傳渠道。在日常生活當中，社會群眾往往會依靠媒體來了解身邊小事，以及國家社會近期發生的大事。為此，新聞媒體是博物館進行社會教育宣傳的首要選擇?，F階段，伴隨著我國新媒體渠道的多元化發展，博物館同樣需要借助多種形式來實施社會教育宣傳工作，進而逐步強化自身宣傳社會教育的功能。

例如，博物館可以同電視臺展開合作，聯合打造并推廣專欄節目，在每一期的專欄當中，為社會群眾介紹博物館自身的發展歷史、博物館的藏品、相關活動與開放日期等；也可以定期開展一系列活動，以此調動群眾前往博物館參觀的熱情。除了傳統新媒體之外，也可以應用新型新聞媒體，例如，在互聯網平臺上打造自身專屬微信公眾號、微博號，定期為群眾推送相關內容，以此逐步向群眾講解博物館的整體概況，為群眾獲取相關信息提供便利，從而拓展教育展開范圍與受眾。此外，要想進一步吸引群眾關注，博物館本身也可以開設專屬淘寶店，在淘寶網中向群眾售賣與館藏有關、具有文化特色與優勢的產品。

（二）各類廣告

廣告是當今社會傳送信息的重要載體，在本質上，廣告同博物館的社會教育并不存在沖突。因此，博物館需要充分運用這一信息傳遞渠道，將社會教育有機融入人民群眾生活當中。當下，我國常用的博物館教育廣告宣傳形式有以下幾種，分別是地鐵廣告、公交廣告、燈箱廣告等，這些廣告渠道可以全天候為群眾傳遞博物館類社會教育信息。然而，想要充分發揮廣告的最大化作用，就必須做好廣告設計工作。通過精心設計廣告內容、廣告形式，可以使其從諸多廣告當中脫穎而出，不會使社會群眾產生反感情緒，還可以吸引社會群眾的注意力，進而滿足宣傳博物館類社會教育信息的要求。[1]

（三）教育機構

除了與新聞媒體機構、廣告公司聯合以外，與教育機構聯合展開社會宣傳教育工作，同樣是極為重要的一種宣傳教育形式。博物館身為一種公益性社會機構，要注重同當地的中小學校進行合作。在此過程中，需要同校方共同合作，依靠課外活動的形式，將文物同教材知識高度結合起來，并借助實地展示參觀等方式，使學生腦海中的知識得以實體化，從而以一種更為生動直觀的形式展示在學生面前，這對于中小學生學習歷史文化、接受歷史文化教育、認可博物館社會教育而言，具有極為重要的作用。通過與教育機構的聯合行動，還可以帶動不少學生家長前來參觀，以此拓展影響范圍，打造互利共贏的局面。除此之外，博物館也可以邀請優秀青少年學生體驗博物館講解員等工作，為中小學生提供臨時講解的機會。

（四）數字化建設

就功能方面而言，博物館屬于一個歷史悠久的資料信息存儲機構，在現代社會當中，博物館在資料信息收集、保護與傳遞方面依舊發揮著極其重要的作用。然而，想要確保博物館中的資料信息，可以在社會中產生積極教育功能，就必須注重加強博物館的數字化建設力度。就目前形勢而言，不論是新聞媒體還是廣告，都屬于積極融入現代社會生活中的有效教育方法與途徑。博物館作為教育資料的存儲與管理機構，其自身的數字化建設程度將會極大地影響教育方式的應用成效。

基于當下強調個性的時代，社會群眾往往不愿意被動地接受博物館所宣傳的社會教育信息，而是愿意主動進行觀察、探索館中所蘊藏的社會信息。在這種情況下，互聯網平臺顯然成為實現該觀察與探究過程的最佳渠道。為此，博物館管理人員應當主動轉變理念，打造博物館的專屬社會教育網站，并采取“三維構圖、全息掃描、實時信息更新”等專業化技術，并針對相應的歷史資料、文物文獻予以詳細、真實記錄，以此方便工作人員在計算機系統內對相關資料與信息進行查詢取用。隨后，要將這些珍貴的資料分享至網絡平臺中，將其以嶄新的形式呈現在網絡群眾面前，從而拉近博物館社會教育同人民群眾間的距離。[2]

（五）創立出版物

除了上述幾種圖書館社會教育宣傳方式之外，博物館管理人員還應當按照自身的歷史文化背景撰寫打造一些具備特色的刊物，在內容與封面形式設計方面力求新穎，充分彰顯這類刊物的趣味性與科普性，以此提高博物館自身的文化影響力，將博物館的文化特色展品以一種書面化的形式展現，進而促進其廣泛傳播。創立出版物，并以與新聞媒體相結合的形式，這對某些難以長期，或是頻繁接觸展品的社會群眾而言，同樣是一種極為有效的了解渠道。除此之外，還可以充分確保展品的安全，有效節省維護成本，一本出色的刊物可以代表博物館自身的實力與文化底蘊。

二、博物館社會服務工作策略

（一）做好陳列講解

陳列講解是博物館工作人員幫助觀眾進行有效參觀的重要方式，它能夠加深觀眾對于展品與陳列的記憶理解。就目前形勢而言，我國博物館口頭講解的優良傳統并未得到應有的良好評價，其受到低估的傾向越來越嚴重，講解產生的價值并沒有得到充分認識?，F階段，盡管博物館能夠廣泛采取其他方式來傳播博物館信息，提供社會服務，然而講解工作依舊是其他方法無法取代的，面對面的講解方式所帶來的親切感與交流感是物質工具難以企及的效果。一次優美且精致的講解，能夠為陳列展品起到增輝效果，使群眾深入體會展品的文化內涵。因此，講解工作意義深刻，有著極為重要的地位，講解的方式也應當采取多樣化手段。在講解方面，講解人員可以采取以下五種講解方式：

第一，整體介紹方式。該方法適用于參觀時間較長的團體觀眾。博物館講解員需要先概括本次展覽活動的主題思想、展覽分為幾大部分、展覽的主要內容等，幫助觀眾在較短時間內，不但可以了解主線還可以了解重點內容，從而實現最佳參觀效果。

第二，引導敘述方式。該形式適用于小規模觀眾團體。在此過程中，博物館講解人員應當以平和舒緩的語氣，既能夠按照排列順序，也能夠按照重點介紹，采取提問式、思辨式的講解方法，對觀眾進行講解，從而引起觀眾的思考，使其產生共鳴。

第三，學生課堂方式。該方法適用于中小學校的學生。講解員在講解之前，應當先對中小學的歷史、語文教材進行學習，聯系教材中的重點內容，為學生介紹相關文物歷史事件，以此使學生可以產生感性認知，充分彰顯博物館的特色。這種文物與教材相結合的方式，可以為學生帶來更加深刻的印像，深刻觸動學生的心靈，從而彰顯博物館教育的特殊價值。

第四，適度交流方式。該形式適用于接待專家學者以及人數較少的觀眾群體。在觀眾參觀期間，博物館講解員應當經常同專家學者展開探討交流，彼此之間相互切磋學習，活躍現場氣氛，從而使雙方彼此都能從中獲益，繼而提升講解水平。

第五，參與互動方式。在講解期間，針對部分規定限制較少的展品，在特定情況下，博物館需要允許觀眾對展品進行觸摸與操作。以此鼓勵觀眾參與其中，通過實踐體驗，親身感受展覽內容，在此期間由講解員輔之以講解，從而激發觀眾的參與興趣，強化其文化體驗。[3]

（二）注重以人為本

第一，博物館在開展社會服務工作的過程中，應當遵循與時俱進、以人為本的原則，要注意緊隨時代發展的腳步、人民群眾的興趣與需求，對工作內容、工作形式進行調整；要注重拓展新型博物館業務模式，增設一些趣味性較強、難度適當的活動，使群眾樂于接受并參與其中。在組織開展博物館展覽活動的過程中，要注重活動內容的合理性。例如，可以彰顯專家知識講座的趣味性，使得專業化知識更容易被群眾所理解，以此調動其參觀興趣，吸引更多的社會群眾來到博物館參觀學習。博物館還應當落實免費開放政策，為群眾給予更多的公共性教育福利。

第二，博物館所開展的社會服務工作，還應當堅持真實性原則，尊重客觀實際，將社會群眾作為服務主體，并從群眾的角度開展社會服務工作，貫徹并落實以人為本的原則。首先，要不斷豐富館內的藏品內容與種類，注意融入社會群眾所感興趣的內容，充分運用現代化科學技術，依靠數字化的技術手段舉辦藏品展覽。其次，為了提升博物館的社會服務工作水準，要充分考慮社會群眾的文化需求，基于公眾年齡階段、文化水平、職業、性別等方面的差異，制定與之相應的服務規劃，從而彰顯社會服務工作的個性化特征，有效抓住社會群眾的心理訴求。最后，博物館不應當只采用一種社會服務模式面向群眾，而是要堅持具體問題具體分析的原則，強化博物館的社會服務效果。在此當中，有關部門應當為博物館提供一定的支持與幫助，各個博物館之間應當加強相互交流和互動，按照實際情況共同舉辦展覽活動，從而吸引更多的群眾參與其中。

第三，博物館社會服務工作，不應只存在于城市當中，還應該深入到鄉村地區，要有效處理好城市與鄉村間的供需關系，確保供需平衡，以此使更多的社會群眾受益。在此過程中，博物館在為民服務期間，應當對參觀人員做到一視同仁，按照參觀人員的文化水平展開講解工作，幫助群眾了解展品的文化內涵；對于部分進城務工人員，要按照這類人群的自身特點，制定與之相應的服務內容，為其提供個性化服務，引導這類群體加深對我國歷史文化的了解程度。

（三）創新服務理念

就目前形勢而言，博物館開展社會服務、實現社會職責的重要任務，便是為社會群眾給予高質量、多元化的服務。想要有效做到以上兩方面要求，就應當及時轉變博物館的社會服務理念，對自身的文化服務理念進行創新，并牢牢抓住博物館為社會提供文化服務這一核心主題。一方面，博物館所開展的社會服務工作，應當強調其新穎性與趣味性，以此充分吸引受眾群體；要注重同承辦單位展開合作，共同舉辦多元化的服務活動。另一方面，在進行展品展覽期間，應當運用先進的科學技術手段，注重展品與解說相結合，力求圖文并茂，充分運用多媒體等方式，以此使展品的展覽更為生動直觀，從而強化觀眾的視覺體驗，有效實現展覽的文化內涵傳播效果。[4]

（四）提高服務質量

首先，博物館工作者應當同游客之間構建良性的互動關系，以此確保社會服務工作得以順利展開。在此過程中，博物館工作者需要不斷提高自身綜合能力，拓展個人工作思路，同新時代發展相接軌。專業化的服務質量能夠為社會群眾帶來良好的視覺體驗。

其次，博物館內部需要建立并完善日常工作監督管理體系，深入貫徹落實博物館工作人員的自身行為，以及專業知識層面的考察行動。要注重依靠科學培訓，不斷提升博物館工作者的自身專業化水準。要注重對館內員工進行精神文化的培訓，以此鼓勵員工積極努力、拼搏進取，從而為群眾提供貼心服務，推動博物館服務工作深入公眾世界，拓展公眾視野。

最后，博物館講解員的專業能力與綜合素質是博物館服務工作的重中之重。在通常情況下，社會群眾主要是依靠博物館講解員這一橋梁有效了解某一展品的歷史和文化內涵，從而感受其悠久的歷史文化，進而熱愛歷史文化。為此，博物館內部必須注重提高講解人員的思想道德素質、文化素養、形象氣質、業務能力、心理素質等。博物館只有堅持與時俱進、不斷創新，才可以充分吸引社會群眾，使其產生共鳴，使群眾在參觀過程中獲得啟發，使其思想得到升華。博物館應當積極引導群眾進行自學思考，而不是注重教育公眾。

（五）優化服務流程

根據以往的博物館發展歷史可知，傳統的博物館社會服務工作方式主要遵從學校教育教授教材知識體系開展社會服務工作，其講解形式相對單一枯燥，難以調動社會群眾的參觀興趣。

針對這種問題，一方面，博物館應當主動引導群眾，合理利用閑暇時間進行參觀展覽。博物館在設計群眾的體驗方式方面，應當滿足社會群眾的游覽模式、個人體驗，有助于使群眾構建健康休閑的娛樂生活方式。

另一方面，在開展社會服務工作期間，要注重選擇有針對性的科學方式，以此吸引群眾進行有效的參觀與觀賞。例如，在展覽陳列藏品方面，應當加強同其他博物館的合作交流，實現兩者間的展品交換，豐富各自的展品資源，制定科學的產品交換計劃。通過采取這種方式，不但可以提升群眾的參觀熱情，還能夠為人民群眾帶來更多的文化盛宴，豐富其文化體驗。在今后的社會服務工作當中，我國的博物館工作人員應當不斷進行實踐創新和深化改革，拓展個人思路，切實做好博物館的推廣宣傳、社會服務工作。[5]

三、結論

綜上所述，博物館管理人員在開展宣傳教育與社會服務工作的過程中，應當綜合考慮多方面的因素。要注重根據社會群眾的實際情況，科學運用先進的科學技術與各類媒體資源，加強與其他博物館、政府部門、中小學校間的合作交流，充分發揮博物館的優勢與特色，科學合理地開展教育與服務工作，以此提升工作效率，確保宣傳與服務質量，推動我國的博物館事業健康可持續發展。

參考文獻：

[1]李丹.淺析博物館社會教育宣傳與服務工作[J].卷宗，2019（23）：258.

[2]李貞.淺談基層博物館社會教育宣傳與服務工作[J].文存閱刊，2019（11）：40.

[3]涂寅.博物館社會教育宣傳與服務工作研究[J].卷宗，2018（24）：81.

[4]何川.淺談博物館的社會教育與公共服務功能[J].魅力中國，2018（12）：72.

[5]張文婷.淺析如何有效開展博物館的宣傳教育工作[J].藝術大觀，2019（13）：1-2.

作者簡介：王小紅（1968-），女，漢族，本科，文博館員。研究方向為博物館宣傳教育。