信任比黃金還要寶貴

劉萌剛，廣西壯族自治區(qū)桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。2015年10月13日，參加第五屆全國(guó)道德模范評(píng)選被授予全國(guó)誠(chéng)實(shí)守信模范稱(chēng)號(hào)。2018年11月，被中宣部、國(guó)家發(fā)展改革委授予“誠(chéng)信之星”。

劉萌剛從事旅游工作13年，接待近2萬(wàn)名國(guó)內(nèi)外游客，無(wú)一例投訴；三次援藏，克服嚴(yán)重的高原反應(yīng)和重重困難，用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)向國(guó)外友人展示了一個(gè)真實(shí)的西藏，贏得了各方贊譽(yù)。作為一名導(dǎo)游，劉萌剛嚴(yán)格按照旅游合同，遵守“不進(jìn)購(gòu)物店、不增加自費(fèi)景點(diǎn)”的約定，引導(dǎo)司機(jī)以良好的服務(wù)贏得游客的信任與尊重。

國(guó)家旅游局從2003年起，每年從內(nèi)地骨干旅行社中選派100名優(yōu)秀導(dǎo)游援藏。2006年，劉萌剛從廣西近2萬(wàn)名導(dǎo)游中脫穎而出，開(kāi)始了3次援藏的導(dǎo)游經(jīng)歷。他曾在海拔5200米的珠穆朗瑪峰大本營(yíng)因高原缺氧徹夜難眠，也曾在西藏懸崖峭壁的公路上險(xiǎn)些被落石砸中……作為援藏導(dǎo)游，劉萌剛用自己的服務(wù)，架起了西藏與世界溝通的“金橋”……2010年，劉萌剛當(dāng)選為廣西桂林導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，他號(hào)召導(dǎo)游抵制“零負(fù)團(tuán)”。“我這個(gè)人喜歡光明正大做事，如果導(dǎo)游靠坑蒙拐騙來(lái)做這個(gè)事情的話，那我寧可不做。”

劉萌剛認(rèn)為，要做一名好導(dǎo)游，就要把它當(dāng)作終身職業(yè)來(lái)做，信譽(yù)是尤為重要的東西。有人說(shuō)他現(xiàn)在帶的都是素質(zhì)高、價(jià)格貴的高端團(tuán)，所以站著說(shuō)話不腰疼。但劉萌剛表示，他開(kāi)始跟所有導(dǎo)游的起點(diǎn)都是一樣，靠的是比別人付出更多的努力來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，“有口碑了，帶的團(tuán)的質(zhì)量自然會(huì)越來(lái)越高”。

（責(zé)任編輯：夏一萌）