互聯網環境下電子商務營銷渠道優化探索

于志芳

互聯網技術的快速發展，推動著電子商務的持續改革，極大地轉變了商品的銷售方式，越來越多的人喜歡進行線上交易，傳統銷售模式已經無法滿足多樣化的營銷需求。對此，需要在此基礎上進行優化、創新，探索出一條全新的營銷渠道。當前，電子商務營銷依然存在不少問題，其中營銷渠道的研究成為重點。互聯網技術是一把雙刃劍，只有科學運用，強化服務水平，完善營銷措施對于電子商務產業的可持續發展具有積極意義。

電子商務

電子商務是指在全球商業貿易活動中，利用開放的互聯網技術，以其提供的網站瀏覽與服務器應用的形式，營銷方、購買方不需面對面便可進行的商貿活動，真正實現了商戶的線上銷售、消費者的線上購物目標，通過網絡交易、電子支付等功能，完成各類金融相關活動，是新世紀的一種新型商業運營模式。電子商務的出現，是商業運營的一大變革，對信息革命有著至關重要的作用。

如今，互聯網經濟快速興起，為了新型產業的穩定健康發展，國務院、發改委等部門不斷完善電子商務法，推出了一系列有利于電子商務有序發展的政策文件，讓電子商務擁有一個良好的政策環境，這也是電子商務在近十年來欣欣向榮的根本原因。

電子商務本身就擁有虛擬化、便捷化、網絡化等特征，打破了時空上的限制。但在信息安全方面，還需重點關注，加強信息化基礎設施建設，提高消費者的網絡安全意識、線上交易安全意識，持續推動電子商務信用體系數據庫的構建，完善金融支付體系。

發展趨勢

近年來，電子商務被人們掛上了革新的標簽，這代表著了互聯網已經成為全球經濟發展不可或缺的一個支撐點。并且在國家政策、法律法規等相關制度的保障下，電子商務不僅局限于城市，農村、社區等范圍也逐漸引入了電子商務這一事物。現階段，我國電子商務在發展中呈現了以下幾個特點。首先，電子商務促使社會就業崗位數量的增加，拉動就業，提高收入的效果顯著。特別是對于中小型企業的營銷模式來說，電子商務的門檻低，對設備、技術的要求低，經營形式靈活。很多大學生創業都會選擇電子商務這一方式，廣泛帶動了當代大學生的自主創新創業活動。其次，電子商務已經逐步擴大到農村、社區等地，與農產品的聯合暢通了營銷渠道，為農產品發現了更多的市場，打響了地方品牌特色，加速了農業資產、農產品的流通速度，暢通了農業生產供應鏈和銷售鏈，將分散性資源集中了起來，有利于農民增收和農業的現代化發展。另一方面，在國家政策的有力引導下，完善了傳統物流行業的模式，與電子商務的融合打造了線上、線下同步銷售的信息化平臺。再次，電子商務促使手機客戶端購物群體數量劇增。電子商務、互聯網與新媒介密切關聯，移動客戶端如手機、平板、電腦等的普及，以及各大購物軟件的推廣，優化了消費者的購物體驗，新型手機購物非常便捷，促進了市場消費。尤其是微博、抖音、小紅書及各大直播APP不斷刺激著網絡消費，為電子商務迎來了新的春天。最后，電子商務得到了政府的政策支持。

營銷理念

要優化電子商務營銷渠道，第一步就要在營銷理念上進行創新，遵循一定的原則，以進一步適應市場消費的需求。

其一，從細微處入手，加快適應互聯網環境的變化。我們要清晰地看到，互聯網和市場已經成為一個不可分割的整體，是人類社會變化速度飛快的一個要素，很多事物都要跟上互聯網的變化速度才能找到生存的道路?？v觀世界500強企業的優秀營銷人員，有95%以上的人認為適應互聯網的快速變化，擁有與時俱進的能力是獲得成功最重要的因素。企業要穩固自己品牌在市場中的地位，保持競爭力，就要以顧客需求為研發方向不斷創新。市場的產品需求是隨時變化的，顧客也不會一直喜好同一款產品，這就需要企業能夠把握住市場的風向，在細微上洞察市場的未來發展趨勢，才能在產品同質化愈發嚴重的市場中把握先機，拔得頭籌。市場始終處于動態變化的環境，企業也不可能一味堅守產品的最初功能和服務。只有以開放心態、敏銳的眼光才能適應瞬息萬變的市場，才能獲得業務發展的機會，培養更多的潛在客戶，增加銷售量。

其二，轉換營銷思維，站在消費者的角度豐富體驗。企業既要發展潛在客戶，又要保住舊客戶，就要充分關注新老客戶的需求，要堅持走個性化產品研發的道路，為客戶帶來豐富的體驗，才能避免負面結果的產。企業內部要注重核心團隊的建設和主要競爭力的提升，提高職工對企業文化的認同感，以積極向上的工作態度為客戶帶來卓越的服務；外部則要建立“用戶至上、深入人心”的營銷理念，并且要宣傳到位，唱響品牌，讓客戶知曉企業產品獨特的優勢。

其三，關注社交媒體，迎接大數據和信息化的來襲。21世紀是由社交媒體構建起來的互聯網經濟。以前，人們只能通過電視、報紙來接收信息，并和身邊的朋友分享。進入到移動互聯網時代之后，人們便可以通過多樣化的信息平臺分享、接收信息，真正實現了人人參與、人人傳播。大數據技術讓信息呈現出碎片化的瀏覽狀態，社交網絡能夠發揮著巨大的助推作用。就拿微博的大V號來說，只需6個號發布同一個話題并展開互動，便可在平臺上形成熱點話題，進而引發全民“狂歡”。企業要把握這個契機，轉變營銷環境，將商品信息以碎片化的方式呈現給潛在客戶，利用社交媒體快速、無阻礙傳播的特點，打造堅實的口碑營銷，借助數據分析、群體劃分、場景設計等手段刺激消費者，讓品牌營銷走上跨越式發展的舞臺。

論壇營銷

企業的產品營銷人員可以利用互聯網論壇進行推廣，不同產品類別可關注不同的主題論壇。如以服裝為主的嬰幼兒產品，可以關注粉絲數較多的寶寶樹、辣媽幫等論壇網站。先自主注冊一批賬號，然后在論壇中培養活躍號，具體方式有跟帖、回帖，發帖。注意帖子標題的吸引性，要有點睛作用，最好是用戶通過標題便可掌握產品的具體信息，找到關鍵內容。好的標題可以讓帖子脫穎而出，流量暴漲，獲得更多的關注度。現在很多平臺都提供了論壇發帖的功能，擁有海量的咨詢內容。在利用熱門帖與其他用戶建立聯系，成為活躍分子后，更容易把自己的官方賬號、公眾號推廣給用戶。另外，公眾號一般會設置簽名檔，營銷人員可以利用這個簽名檔擴大宣傳范圍。因為當用戶瀏覽到這篇文章或這個留言后，覺得認同，便會查看簽名檔，推薦的公眾號自然會得到關注度和點擊率。

微信營銷

與論壇營銷有所差異，通過微信營銷渠道，能夠精準定位到某個消費群體，并且具有靈活多樣的特點。營銷者可以實時看到活躍用戶，有針對性地發布一些產品信息。如微信群、朋友圈、二維碼等，只需用戶點擊一下關注便可獲得企業的相關信息。目前，有很多商家都開設了粉絲群，邀請在本店消費的人加入，定期發布商品的最新消息，還可利用專業知識解決問題，不斷將公眾號推廣出去。在微信群獲得良好購物體驗的人會向身邊的朋友進行定向宣傳。為了獎勵老客戶，吸引更多的人，往往還會給以折扣優惠或贈送禮品。公眾號的插件功能非常多，如投票、積分兌換等，用于提高消費者黏性。朋友圈，可以分享企業鏈接，同時可發布產品LOGO。消費者轉發分享使用體驗，達到口碑營銷的目的，更容易取得潛在客戶的信任，提高產品轉化率。二維碼，很多商家會將好評返現宣傳頁與商品一起寄給消費者，上面附帶了個人微信二維碼，添加好友后，向商家發送好評截圖、商品照片，便可獲得獎勵。除此之外，宣傳頁往往還有店鋪二維碼、公眾號二維碼等，商家的粉絲群體會迅速擴大。

微博營銷

微博新增加的“U微計劃”“創作者計劃”等，與電商平臺的相互關聯，打破了消費者與商家的溝通障礙，助力消費者在平臺上進行“種草”“拔草”活動，幫助品牌進行全領域營銷。微博將社交與消費融合在一起，最大規模地接觸消費群體，獲得更多有價值的目標客戶。企業要深度挖掘微博對于宣傳商業價值的必要性，這對于營銷量的增長非常有益。微博每時每秒都在更新熱點話題，達到一定熱度的還能上熱搜，而實現這一切只需由專門人負責打理賬號。但也要注意，發布的微博內容應當簡短，在有限的版面中保證內容的真實性、趣味性，既要圍繞商品，又要吸引粉絲。企業可以尋找具有傳播力、影響力的大V進行推薦，充分利用微博來提供優惠服務，增加瀏覽量，在了解客戶的興趣點之后提供相關資訊。微博的雙向互動功能、直播功能可以讓用戶全方位地了解企業、產品。此外，微博可以提供限時搶購、優惠券、抽獎等功能，有利于提高粉絲的忠誠度。平臺自帶的瀏覽記錄便于企業尋找客戶感興趣的咨詢，與粉絲進行互動，以VLOG、留言等方式，起到產品營銷的作用。微博官方賬號可以和微信公眾號名稱設置成一樣，使用兩個平臺相互導流。

網店營銷

采取網店營銷的企業，要注意以下幾點要求。一是要重視網店的裝修設計。線上店鋪裝修設計與線下店鋪門面有著異曲同工之妙，是給客戶留下良好第一印象的關鍵所在。店鋪的LOGO既要包含企業名稱，又要凸顯潛在的企業文化和特征。店鋪內的產品分類、公告、招牌要滿足清晰明了的原則，不能過于花哨，以免增加客戶挑選產品的難度，也要避免過于簡單，給客戶造成不熱情的錯覺。

在店鋪首頁，最好提供2～3個在線聯系方式，便于客戶與商家進行聯系。在醒目位置推廣微信公眾號、微博官方賬號等。精心設計的店鋪裝修，會大幅提高網店的瀏覽量，當店鋪訪問量越多，產品的銷售率也會越多。二是提高產品圖片、視頻的拍攝質量。與線下商鋪不同，網店無法為客戶提供實時的試用、試穿功能，客戶基本是通過瀏覽圖片或視頻來獲得直觀感受，進而了解商鋪的適合性。所以好的圖片、視頻可以直接觸動客戶的購買欲望。但要注意，圖片和視頻不能脫離產品的真實屬性，過分夸大不僅達不到預期營銷效果，還會造成過高的退貨率，得不償失。三是商品詳情頁，即寶貝描述頁。該描述包括郵寄方式、明細、退換貨說明等。詳情頁必須嚴謹、全面，附有驅使性，增加客戶的停留時間。做好詳情頁有利于提升轉化率?？偠灾唐吩斍轫摫仨毮軌蛲怀鲑u點，抓住客戶痛點，從屬性、作用、益處三個方面，增加強調詞匯，密切關注淘寶熱門搜索，增加關鍵詞來提高產品點擊率。四是友情鏈接。商家可與沒有競爭關系的店鋪合作，相互宣傳，推廣友情鏈接，獲得更多的目標客戶。五是提高服務水平。客戶往往會通過商家的服務水平和耐心程度來決定是否購買產品。這在同質化產品日益嚴重的今天是非常重要的。優質服務往往更能抓住客戶的內心，有利于企業成功營銷。六是付費流量。對于一些中小型商家來說，單靠產品的自然搜索可能不容易被客戶發現。對接付費流量后，可以獲得精準推廣，產品被推銷出去的概率更大，商品的排名也會靠前。付費流量業務主要有直通車、淘金幣、促銷軟件等。商家可以借此提高商品的曝光度，刺激消費率。

直播營銷

數據顯示，直至2021年，短視頻、網絡直播的使用率分別達到了15%、8%。絕大多數的網民會經常使用APP觀看直播，并從直播鏈接中購買物品。類似小紅書、抖音等視頻平臺的崛起，吸引了大批明星、網紅的入駐，由此產生了“帶貨狂潮”的效應。直播，已經成為企業營銷的又一大戰場。電商+直播造就了千億元的市場，產生的流量經濟不可小覷。直播營銷渠道有著其他渠道不可比擬的優勢，它擁有場景化、真實性的特征，客戶可以直觀觀看商品的使用效果，立體化感知商品服務，提高購買欲望。直播平臺還可實時發放優惠券，吸引粉絲加入粉絲團，為主播帶來人氣，助力主播上榜，線上購物車也滿足了客戶的多元化需求，進一步提高了用戶變現率。

現如今，互聯網已經不再是輔助企業開展業務的簡單工具，互聯網+電子商務營銷已經被眾多企業納入戰略規劃中。面對日益激烈的市場競爭，要加快完善互聯網電子商務營銷策略，精準定位，根據行業性質、生產規模、經營特點等選擇最適宜的電子商務模式，然后把更多的精力放在產品的創新研發上。

（山東電子職業技術學院）

參考文獻：

[1]徐旭.互聯網環境下電子商務營銷渠道的優化分析[J].現代營銷（下旬刊）.2019（11）.

[2]朱華銀，郁夏.互聯網環境下電子商務營銷渠道優化探討[J].現代營銷（下旬刊）.2020（08）.

[3]朱西西.基于互聯網環境下電子商務營銷渠道優化分析[J].營銷界. 2021（05）.

[4]單繼周，馬紅.互聯網環境下電子商務營銷渠道的優化措施[J].科教文匯（下旬刊）.2021（03）.

[5]朱華銀，郁夏.互聯網環境下電子商務營銷渠道優化探討[J].現代營銷（下旬刊），2020（08）.

[6]王鴻雁，史永強.互聯網+時代的物資管理信息化建設[J].產業創新研究，2020（20）.

[7]張海燕.“互聯網+”背景下農產品電子商務營銷策略[J].廣東蠶業， 2019（09）.