電子商務環(huán)境下的消費者行為研究

趙欣

現(xiàn)階段，電子商務產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起使得我國經(jīng)濟發(fā)展更顯活躍，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景下，企業(yè)將會面臨前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。如何在競爭激烈的市場下博得生存空間，是擺在每個企業(yè)面前的一道難題，而在消費者越來越喜歡進行網(wǎng)絡購物的今天，企業(yè)認真研究消費者行為就是企業(yè)自身提升市場競爭力的有力武器。正因為如此，本文詳細探討了電子商務環(huán)境下的消費者行為，其根本目的就在于為互聯(lián)網(wǎng)時代下的電子商務行業(yè)的健康發(fā)展提供借鑒與參考。

電子商務的含義

不難發(fā)現(xiàn)，電子商務從字面上理解就是指使用電子工具從事商務活動，這在當下的互聯(lián)網(wǎng)社會極為普遍。電子商務相較傳統(tǒng)商務的最大優(yōu)勢，就是可以為商家與消費者提供一個虛擬化的商務交易場所，從而方便了人們在世界各地進行多種多樣的貿(mào)易活動。電子商務所提供的網(wǎng)絡交易場所完美實現(xiàn)了在線支付功能，從而不再依賴于現(xiàn)金交易，使得商家與客戶之間的交易不再受到時間、地域等客觀條件的限制。此外，電子商務平臺還省去了人與人之間面對面溝通或交易的環(huán)節(jié)，這也充分顯現(xiàn)了電子商務的本質(zhì)，即一切交易都以虛擬互聯(lián)網(wǎng)為根本前提。

電子商務的特點

如今，電子商務已不再令人感到陌生，并已滲入到人們生活的方方面面。電子商務主要有如下幾大特點：第一，交易便捷性。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者進行消費活動充分體現(xiàn)出其靈活性，他們在交易時可以按照自己意愿進行消費，不再受時間和地域限制。第二，交易安全性。這也是電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務活動的一大特點，而安全性則是無法回避的焦點之一，如今的各大電子商務平臺（如淘寶、京東等）已經(jīng)有了非常好的技術保障，它們在加密機制、防火墻設置、防病毒保護等方面做得十分出色。第三，服務個性化。電子商務平臺可以利用成熟的大數(shù)據(jù)等技術對潛在消費者進行定位，以便讓企業(yè)更為清晰地了解消費者的真實想法，在掌握消費者的偏好與需求后，再為其提供個性化的服務與產(chǎn)品，這樣更容易鎖定消費者，并培養(yǎng)出較好的客戶粘性。

消費者自身因素

消費者自身因素有很多種，如消費者的性別年齡、購買動機、風險承受能力等，這些都會深刻影響到他們的互聯(lián)網(wǎng)消費行為，具體如下：

第一，性別年齡因素。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，商品在品種和數(shù)量上已經(jīng)有了極大豐富，女性消費者尤其熱衷網(wǎng)絡購物，她們通常有更多多樣化的商品選擇，因而網(wǎng)絡購物更容易受到女性消費者的青睞。而從年齡層次來看，由于年輕人思想更為開放，消費更為積極，且喜好追求時尚與潮流，因而更傾向于選擇網(wǎng)絡購物這種消費模式。第二，購買動機因素。當今的消費者已經(jīng)離不開網(wǎng)絡購物，他們往往會關注于這些平臺的個性化設計、平臺的知名度等，這些細節(jié)會直接決定消費者是否會選擇執(zhí)行購買行為，也就是說電子商務平臺所具備的這些特點，將會刺激消費者的購買動機，而這種動機是非常符合購買者的心理特征。第三，風險承受能力因素。電子商務平臺提供的是一種虛擬化的交易平臺，消費者只能通過網(wǎng)絡上的圖片、視頻、文字等對商品進行判斷，所以在某種程度上的確很難判斷購買的商品是否與實物相符，有時甚至會面臨資金交易等方面的安全問題，可見，對于廣大企業(yè)而言，消費者的風險承受能力也不應當忽視。

消費環(huán)境因素

在電子商務環(huán)境下，所謂的消費環(huán)境因素主要有產(chǎn)品服務因素、物流配送因素等都會影響到消費者的購買行為。第一，產(chǎn)品服務因素。物美價廉永遠是消費者的最大追求，每個消費者在購物時都希望能找到商品質(zhì)量與價格的最佳平衡點，而電子商務較為低廉的消費成本對廣大消費者而言的確有著很強的吸引力，決定著他們具體的消費行為，當然，良好的服務品質(zhì)也是留住消費者的重要籌碼，可見產(chǎn)品服務的重要性。第二，物流配送因素。電子商務所設計的物流配送也有著自己非常明顯的特點，這與傳統(tǒng)的物流配送存在很大不同，其中最大的區(qū)別就在于電子商務交易的全流程一定要有科學、完善的物流配送體系，事實上，消費者的購買行為會受到物流效率、價格等因素的影響，可見物流配送的重要性。第三，網(wǎng)絡安全性因素。廣大消費者在進行網(wǎng)絡交易時，除了擔心購買的產(chǎn)品會出現(xiàn)質(zhì)量問題外，最害怕的就是自身財產(chǎn)安全得不到保障，一旦感覺財產(chǎn)不夠安全，消費者的購買行為就會趨于保守，從而減少或放棄網(wǎng)絡交易。網(wǎng)絡的安全性一般包括操作的安全、數(shù)據(jù)傳遞的安全等，這也是目前電子商務平臺最為關注的核心問題之一。

消費市場趨于細分化

傳統(tǒng)市場營銷模式下，企業(yè)在市場細分或市場定位時絕大多數(shù)都會局限于某個區(qū)域內(nèi)的消費群體，幾乎很難為某個消費個體提供服務。顯而易見的是，企業(yè)進行市場細分的終極目的就是為了更好地滿足個體的消費需求，并有針對性地為其提供合適消費者的各類服務與產(chǎn)品，從而為商家進一步提升市場占有率增添砝碼。隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的奔涌襲來，消費者的需求也顯得更為多元化。因而，企業(yè)須重視并挖掘現(xiàn)有電子商務平臺的各類資源，充分借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，對消費者進行更為科學、細致的專業(yè)化與個性化劃分，這一點是極為重要的。與此同時，在電子商務發(fā)展如火如荼的今天，企業(yè)也可以通過大數(shù)據(jù)挖掘等方法進行定位，將來自不同地域的消費者進行有機劃分與聯(lián)合，這樣更容易形成規(guī)模效應，進而為企業(yè)提供全新的利潤增長點。

消費者行為趨于感性化

毋庸置疑，以往的營銷模式較為單一，消費者在進行消費時不太具有選擇的余地，即他們在消費時往往只能在某個固定的地點，并且只能在有限的時間內(nèi)進行消費，而這個時候的消費者購買行為都比較理性，因為此時消費者都可以直面商品，故對其的實用性和性價比能夠做到眼見為實、心中有數(shù)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，消費者通過各種互聯(lián)網(wǎng)平臺購買到的商品絕對可以說是種類繁多，這樣很容易造成消費者消費的感性化，甚至某些時候還會出現(xiàn)很多沖動型消費。此外，消費者在選擇商品時，會受到圖片、賣家評價等信息的影響，客觀上也會使消費者行為趨于感性化。

服務需求凸顯主流化

眾所周知，人類的需求體現(xiàn)了由高到低的階梯性特征，即一旦較低層次的需求得以充分實現(xiàn)后，便立刻轉(zhuǎn)向去追求更高層次的需求。在電子商務環(huán)境下，人們可以很輕松地通過互聯(lián)網(wǎng)購買到自己心儀的商品，但此時的消費者不僅僅只需要商品那么簡單，他們往往還需要更多的情感方面的滿足，而商家對消費者的尊重和理解就是非常重要的，這也體現(xiàn)出精神需求的本質(zhì)所在。可見，商家一定要盡可能滿足個體的需求，進而努力提升消費者的滿意度與忠誠度，并確保企業(yè)的核心競爭力的持續(xù)提升。無論如何，商家都必須給予消費者優(yōu)質(zhì)的服務，“顧客是上帝”的法則須時刻牢記。

結(jié) 語

綜上所述，本文指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國的電子商務產(chǎn)業(yè)也有了長足進步。此外，各行各業(yè)對電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也更加關注，這一點從國家大力支持電子商務的發(fā)展就可窺見一斑，諸多利好的政策也傾向該產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)階段，在電子商務這個全新環(huán)境下，消費者行為也發(fā)生了許多變化，并出現(xiàn)了很多新的特點，這顯然是需要引起我們高度重視的。正因為如此，本文深刻論述了電子商務環(huán)境下的消費者行為，以期為我國電子商務產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展及消費者行為研究提供一些有價值的意見和參考。

（桂林市旅游職業(yè)中等專業(yè)學校）

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