企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略研究

吳王允

市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新是新時(shí)代、新環(huán)境中企業(yè)營(yíng)銷策略發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)當(dāng)下快速變化的市場(chǎng)環(huán)境及客戶需求，企業(yè)只有不斷根據(jù)外界變化進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新才能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)。本文中筆者將基于市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行探究。

信息技術(shù)在眾多行業(yè)的普及使得我國(guó)的很多傳統(tǒng)市場(chǎng)及新興市場(chǎng)都發(fā)生了巨大的變革。計(jì)算機(jī)帶來(lái)的信息時(shí)代使得信息的流通遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去許多年人們對(duì)于信息流通的預(yù)想。當(dāng)下，一個(gè)企業(yè)很可能因?yàn)閷?duì)一項(xiàng)關(guān)鍵信息的忽略導(dǎo)致自己對(duì)于快速變化的市場(chǎng)做出錯(cuò)誤的判斷，從而導(dǎo)致企業(yè)面臨重大損失。因此，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷體系，以適應(yīng)時(shí)代變化。本文將基于當(dāng)下市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新策略進(jìn)行探究。

首先，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快，市場(chǎng)需求越來(lái)越多樣化。市場(chǎng)上，各種各樣的企業(yè)和新企業(yè)每時(shí)每刻都在大量涌現(xiàn)。相應(yīng)的，競(jìng)爭(zhēng)者也在大量增加。另外，隨著世界貿(mào)易體系的擴(kuò)大與深入，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需要面臨的境外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越多。因此，企業(yè)不僅要有最新的合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而且企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略可以提高企業(yè)各方面的能力，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的工作起到指導(dǎo)作用。企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新成功后，可以為企業(yè)在行業(yè)和消費(fèi)者心中塑造良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)的發(fā)展，推出高檔產(chǎn)品，獲得權(quán)威影響力，幫助創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)軍者。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)查，企業(yè)可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位，給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感，從而很好地幫助企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)向，開(kāi)拓市場(chǎng)，充分發(fā)展企業(yè)規(guī)模。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)模式的不斷改革，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行時(shí)，有很多其他的挑戰(zhàn)，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的問(wèn)題幾乎都是科學(xué)技術(shù)的迅速變革引起的，因此，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，很可能由于對(duì)相關(guān)變化的忽略而使得營(yíng)銷策略存在問(wèn)題。

對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不足

在一些企業(yè)的發(fā)展中，營(yíng)銷活動(dòng)不僅在意識(shí)上不被重視，在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷中也不被重視。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是企業(yè)的消費(fèi)者。但是，很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷企劃的時(shí)候，沒(méi)有很好地意識(shí)到這一點(diǎn)。營(yíng)銷策劃活動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查需要大量的資金，一些企業(yè)由于發(fā)展資金不足，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，使得產(chǎn)品在沒(méi)有充分了解市場(chǎng)需求的情況下進(jìn)行生產(chǎn)與發(fā)布，最終使得產(chǎn)品很可能與市場(chǎng)需求不接軌。

營(yíng)銷概念模糊

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容在不斷變化，顧客的需求也隨著生活水平的提高而變化。為此，更新?tīng)I(yíng)銷理念很重要。當(dāng)前一些企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)發(fā)展的概念認(rèn)知較為模糊，使得企業(yè)缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的規(guī)劃，通常其制定的發(fā)展戰(zhàn)略只涉及到企業(yè)發(fā)展的當(dāng)前利益，過(guò)分關(guān)注利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品。這類企業(yè)也很少關(guān)注營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性，不能制定出適合企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)存在的問(wèn)題

目前在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非常快的情況下，一些企業(yè)非常注重產(chǎn)品的宣傳和銷售，但對(duì)銷售的后期服務(wù)不太重視，這很容易限制企業(yè)在消費(fèi)者心中的名聲。著名的科技公司蘋(píng)果公司的成功不僅僅是因?yàn)樗麄儺a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、擁有強(qiáng)大的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力，也因?yàn)樗麄儺a(chǎn)品的前后期的良好營(yíng)銷及不錯(cuò)的售后服務(wù)保障了客戶的用戶體驗(yàn)。

資源整合困難

市場(chǎng)營(yíng)銷涉及價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等多個(gè)方面，這些內(nèi)容的變更都會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)在營(yíng)銷的時(shí)候缺乏資源的整合，使得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)難以得到表現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，總是抱有有很多的疑慮，最終導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意購(gòu)買(mǎi)。

創(chuàng)新人才不足

在進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的時(shí)候，人才的作用非常大。但是目前很多企業(yè)存在營(yíng)銷創(chuàng)新人才的不足的問(wèn)題。目前很多營(yíng)銷負(fù)責(zé)人自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一、固定，革新性意識(shí)嚴(yán)重缺乏，這使其難以對(duì)市場(chǎng)的規(guī)律記性把握，這也直接導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定科學(xué)性的不足。另外，在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)不到位，也對(duì)營(yíng)銷效果造成了很大的影響。

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的強(qiáng)有力的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅局限于物理上。企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)必須重視立體營(yíng)銷戰(zhàn)略。當(dāng)下思考商品概念和結(jié)構(gòu)的企業(yè)越來(lái)越多，營(yíng)銷戰(zhàn)略的革新可從企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，利用現(xiàn)代技術(shù)，從多角度分析多層次市場(chǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)，提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。因此，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，建立新的營(yíng)銷體系，是新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的必由之路。

全球營(yíng)銷戰(zhàn)略思想

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)是名副其實(shí)的地球村，全球市場(chǎng)是全世界的企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)的主體。過(guò)去的兩年里，新型冠狀病毒在全球營(yíng)銷戰(zhàn)略制定中的影響日益明顯，我國(guó)的醫(yī)療企業(yè)也在這種不見(jiàn)硝煙戰(zhàn)役中發(fā)揮了舉足輕重的作用。當(dāng)下我國(guó)企業(yè)應(yīng)很好的學(xué)會(huì)應(yīng)如何利用中國(guó)和世界的資源和先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)對(duì)面對(duì)目前的全球經(jīng)濟(jì)衰落和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增多的情況。企業(yè)必須建立全球性視野，比較自己和其他企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)，努力挖掘相對(duì)優(yōu)勢(shì)，才能更好的制定適合自己的營(yíng)銷策略，在全球競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。

價(jià)格策略

現(xiàn)代的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的根據(jù)研究及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本設(shè)定的價(jià)格已經(jīng)被放棄，當(dāng)下很多企業(yè)價(jià)格評(píng)估的基準(zhǔn)是消費(fèi)者能夠接受產(chǎn)品價(jià)格，并根據(jù)此價(jià)格為生產(chǎn)組織和銷售提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的多種途徑對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格進(jìn)行摸底，以更好的制定營(yíng)銷策略。因此，企業(yè)可考慮積極采用價(jià)格策略，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的份額。

流通戰(zhàn)略

生產(chǎn)者將一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的所有活動(dòng)稱為流通，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，需要通過(guò)代理商、批發(fā)商、零售商等層層流動(dòng)，產(chǎn)品才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷方法發(fā)生了巨大的變更，新的銷售方法層出不窮。很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售，這種營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者只要會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)就可以直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，大幅減少了中間流通的過(guò)程，也降低了很多中間過(guò)程可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)直接銷售產(chǎn)品可以大幅減少庫(kù)存，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也可以大幅減少中間商差價(jià)支出。這是一種雙贏的營(yíng)銷策略。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)各種渠道將自己的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，不同的溝通方式可以讓消費(fèi)者獲得更多的體驗(yàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)方式是雙向通信方式。這樣，不僅公司可以向消費(fèi)者推銷商品， 消費(fèi)者也可以向公司反饋產(chǎn)品的使用情況。在傳統(tǒng)的銷售中，顧客雖然看到了實(shí)際的商品，但對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的印象并不深刻，或者被商品的設(shè)計(jì)所迷惑，無(wú)法提供符合實(shí)際需求的消費(fèi)行為。電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)是，消費(fèi)者通過(guò)各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，通常會(huì)更能準(zhǔn)確反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。這在制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略上尤為重要。

質(zhì)量保證

企業(yè)的營(yíng)銷中，要保證質(zhì)量，這樣才產(chǎn)生品牌效應(yīng)，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。產(chǎn)品的質(zhì)量是大部分消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即使企業(yè)做再好的宣傳，把產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，消費(fèi)者在了解產(chǎn)品質(zhì)量后也難以產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的意愿。廣告宣傳只能獲得一時(shí)的利益。因此，企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)期發(fā)展的眼光進(jìn)行廣告宣傳的。更重要的是，企業(yè)要注意產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，這才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本支撐。

總的來(lái)說(shuō)，良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠極大地影響企業(yè)的發(fā)展。處在當(dāng)下快速變化的世界，企業(yè)應(yīng)積極探尋新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，讓自己的營(yíng)銷策略能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展與消費(fèi)者的需求，保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院）

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