我國健身休閑服務O2O模式應用研究

胡 巖

(杭州第二中學 錢江學校，浙江 杭州 311200)

O2O(Online To Offline)模式是線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費的服務模式[1]。2015年9月國務院發布《關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見》，首次在政策高地提到O2O。鼓勵互聯網企業加強與實體店合作，推動線上交流互動、引客聚客、精準營銷等優勢和線下真實體驗、品牌信譽、物流配送等優勢相融合，要以互聯網為載體，促進線上線下的互融互促。我國健身休閑服務應用O2O模式是互聯網參與到體育運動健身服務的環節，將線上服務(主要是場館、教練信息、運動記錄、線上社交、垂直社區等服務)與線下體育活動結合起來所形成的相關市場。健身休閑服務O2O功能的最終實現，主要是通過APP或應用小程序制造企業與消費者完成信息交互的虛擬平臺，用以實現“產品信息”與“客戶需求信息”雙向推送[2]。

健身休閑體育與其他各類服務行業的相互交叉和融合促使健身休閑產業應用O2O模式的發展如火如荼，但理論研究相對滯后，還停留在推廣、應用、可行性等方面。理論研究的滯后導致健身休閑服務O2O模式的應用舉步艱難，而目前我國健身休閑服務O2O模式應用迫切的需要理論方面的支持和研究。如何優化健身休閑服務O2O模式應用策略，為我國相關體育企業成功開展線上線下融合成為研究重點。

1 健身休閑服務O2O模式應用狀況

1.1 應用歷程

2010年開始，隨著3G網絡的應用，QQ、微信、微博等社交軟件基于LBS系統在手機上廣泛的應用，從而出現了一個新的名詞：SoLoMoCo,分別代表Social(社交的)、Local(本地的)、Mobile(移動的)、Commerce(商務化的)。早期，用戶改變傳統健身模式轉化互聯網健身的途徑也主要是通過QQ、微信、微博等社交分享軟件，但這些軟件并不能專門涉及健身休閑服務的內容，導致用戶體育健身具有一定的局限性。健身休閑服務應用O2O模式經歷三個發展階段(見圖1)，2011—2015年是探索期、2016—2017年是市場啟動期、2018年至今為高速發展期。圖1中可以看出，2011年，咕咚、動網體育等第一批體育健身服務O2O企業的出現，開啟了我國體育健身服務O2O市場的初探，之后2014年國務院《關于發展體育產業促進體育消費的若干意見》文件的頒布，導致較多企業涉水健身服務O2O行業，到2015年大量的體育產業基金匯入，體育健身O2O軟件相繼開發，企業市場認可度達到一個小高潮。隨著體育健身O2O軟件數量的大量增加，同質化嚴重、盈利模式不清晰等問題也隨之而來，一度使體育健身O2O市場陷入低迷狀態，隨后市場整合開始。到2018年后，體育健身O2O生態趨于成熟，用戶增多、商家收入增加實現持續盈利，促使體育健身O2O市場處于高速發展時期。

圖1 我國體育健身服務O2O市場發展階段

1.2 應用表現形式

當前我國健身休閑服務應用O2O模式日益走向成熟，根據其表現形式可分為運動數據記錄O2O、運動社交O2O、場館預定O2O、運動教學O2O。根據用戶對健身休閑服務的需求，這四種體育服務模式能最大程度上的滿足用戶對運動健身及消費的需求[3](表1)。

表1 應用表現形式

1.2.1 場館預定。場館預定是互聯網平臺對運動場館進行集中、篩選、歸類，用戶可根據自身運動需求線上預定游泳、球類、健身、潛水、瑜伽、舞蹈、射箭、卡丁車等場館，然后到線下場館進行運動健身。基于O2O模式的場館預定功能能高效便捷地整合場館資源，避免用戶親臨場館但無空余場地的尷尬，也打破了用戶電話預約等傳統預約方式，同時增加了用戶的場館選擇空間，拉近用戶與運動場館的距離，用戶足不出戶就能根據自身需求預定運動場館，并提高了場館運營的效率。圖2為場館預定功能流程，用戶通過線上搜索預覽本地運動場館，并完成線上下單，還可以在線上發起活動，招攬其他用戶報名參加。而常見的具有場館預定功能的體育APP為趣運動、群體通、運動世界及球友圈等，用戶可根據LBS系統尋找周邊的運動場館。

圖2 場館預定流程

1.2.2 運動社交。APP的運動社交功能是通過互聯網平臺聚集粘性較強的用戶，可在線上報名參加線下體育活動或賽事，除此之外用戶還可以在線上進行交流與表達。APP的運動社交功能一直在不斷的發展中，所產生的產品層出不窮。許多APP相繼開發了運動社交功能，如咕咚、KEEP、悅動力等軟件[4]。“無運動，不社交”的理念開始深入人心，用戶通過APP的運動社交功能不僅可以結識周圍愛好運動的陌生人，同時還可以維持長久的運動社交關系，這也完美契合了全民健身活動發展的需要。因此，APP的服務功能將面向社交多元化發展。運動APP社交功能的性能主要體現在朋友推薦使用擴散的效果上，在APP的社交推廣及擴散的過程中，其APP本身提供運動的信息及資源，但促使用戶接受及嘗試APP功能的還是靠人際的交流及推廣，效果也最為直接、有效。“活動”“賽事”“運動團”“附近”等板塊也成為運動社交的主要組成結構，無形中吸引新的用戶(表2)。

表2 社交功能板塊

1.2.3 運動數據記錄。運動數據記錄也是四個服務功能中使用率及普及率最高的服務功能，是目前市場中最受歡迎的功能。囊括了運動數據在體育健身類APP的出現及發展的過程中，最開始涉及的運動工具。運動數據記錄是時下最受歡迎的功能，可結合可穿戴設備，記錄運動數據并分享運動成績，同時還可以約好友共運動，讓運動結果可視化。其盈利模式主要是運動設備的售賣及廣告等。APP的運動數據記錄功能在初期起步階段僅僅致力于記錄用戶的運動步數、速度、時間、距離等，但這些只是用戶中低維度的需求。用戶不僅僅滿足于對數據的需求，還對基于數據的服務有更高的追求。比如運動中的姿勢是否規范、心率是否在安全區間、運動后的訓練計劃是否要調整，這才是用戶關心的。因此，APP的運動工具功能的發展的核心邏輯是為用戶提供基于運動數據的服務。服務功能的目標人群定位為普通大眾，而不是天天出入健身房的人，是以完善自身運動健康需求為目標進行自我提升，而傳統健身方式無法擺脫時間、地點、金錢的限制，但通過運動數據記錄功能用戶可以隨時隨地地進行運動健身。

1.2.4 運動教學。運動教學功能主要是指教練與用戶之間建立相關關系，達成教學目的的線上功能，并結合預約場館、約友等其他業務形成的私教平臺。打破了傳統體育培訓市場只有用戶、場館、教練三要素的局限性，設計內容更加全面，有效整合線上線下體育市場資源，減少用戶參與運動健身休閑的困難度。運動教學服務功能主要包括以下幾個方式：①約教練上門，但是這一形式所受局限較大，一方面用戶家中場地設施有限，另一方面對于教練及消費者來說，上門服務會涉及到雙方的隱私，財物、人身等安全無法保障，因此這一方式只存在于理論形式中，實踐中實施效果并不如意。②場地內部教練直約，這種形式是目前較為主流的約教練模式，用戶約練一般需要運動場地，因此場地與教練相互依存，而對于場館來說，教練及場館的核心競爭力，借助教練的影響力給場館帶來客流量，達到互促互進的效果，但這一形式前期容易陷入“燒錢大戰”，所受局限較多。③約教練去場地，這是目前較為新興的約教練形式，同時也可稱為“陪練”或私人教練。這種形式可為教練獲取額外的收入，又不用受到場館的約束，比較受教練的歡迎，但是這種形式對于教練的質量難以把控，容易出現綜合業務水平較低的教練。

2 健身休閑服務O2O模式應用障礙

O2O模式滲透到我國健身休閑服務業后，導致大量的創業者及服務企業涉水體育O2O模式，從而推動了健身休閑服務應用O2O模式的快速發展，線上渠道的開發對資金及技術的要求使得眾多企業借助互聯網線上平臺開辟線上營銷渠道成為大趨勢。互聯網線上平臺權力的不斷提升，由最初的用戶中介向更為關鍵的供應商角色轉變。在這樣一個龐大的市場空間內，眾多服務企業將O2O模式作為發展的途徑之一，往往未做好充足的前期準備便匆匆投入大量的人力及物力，盲目跟風，導致健身休閑服務業應用O2O模式依舊是一片藍海，發展速度之快導致相互之間的競爭愈發激烈，隨之而來出現的問題也慢慢顯露出來，依舊面臨較多實現障礙。

2.1 基礎功能障礙

2.1.1 同質化嚴重。同質化嚴重是目前健身休閑服務O2O模式中面臨最大的待解決問題[5]。真正被大眾所熟知的應用產品只有少數，并且一款O2O服務產品風靡后會出現眾多應用爭相模仿。在沒有權威機構與相關法律約束的大環境下，惡意競爭、抄襲模仿情況屢見不鮮[6]。如咕咚、悅動圈、KEEP、步多多等眾多O2O產品均設有數據記錄功能(圖3)，內容風格大同小異，排名靠前的應用會被直接模仿其創意。因針對的用戶群體沒有顯著差異且產品應用缺乏特色與賣點，導致體育服務市場應用的功能出現大量同質化現象，用戶通過任意一個體育服務類O2O產品獲取的信息內容都相差不大。

圖3 具備記錄運動數據功能的O2O部分服務產品

而同時具有舉辦線下活動功能的應用，如咕咚、趣運動、動動等產品，其推出的如“二月距離挑戰賽”、“Running Man”、“四季輪轉—陽春換了跑”等活動，營銷策略基本相同，并沒有較大差異，可替代性大，個性化突出不明顯，用戶粘性從而降低。

2.1.2 盈利模式單一。盈利模式對于企業來說都是至關重要的，是一個企業或一個產品是否維持甚至走向成功的決定性因素。根據KEEP、趣運動、咕咚、光豬圈等O2O服務類產品顯示，其主要的盈利模式有付費應用、廣告盈利、付費項目(場館、教練、課程)、智能設備及線下活動等(表3)。盈利模式看似多種多樣，但缺乏創新性，現有模式并不能為企業帶來更多的利益，并未找到合理的盈利模式。

表3 健身休閑服務O2O產品盈利模式

付費應用從一開始就會阻礙用戶的第一選擇，使其從根本上損失許多潛在用戶。而廣告盈利方式會使用戶產生抵觸心理。對于可穿戴設備方面的盈利同樣并不理想，健身休閑服務類APP一般配合可穿戴設備使用，但用戶一般先買可穿戴設備然后下載應用產品進行使用，通過應用平臺發現可穿戴設備產品然后購買配套產品的數量較少，并且平臺產品的價格恒定，優惠較少，用戶通過好友推薦后受用戶習慣的影響一般在淘寶、京東等購物商城進行購買。付費項目盈利包括場館預定及運動教學等方面，主要依靠分成，但平臺方面很難擴大經營的規模，如呼啦場館、趣運動等多家平臺增加了培訓約練等功能，想要借此增加盈利收入的效果往往并不理想。

2.1.3 運動數據采集不精確。隨著電子科技水平的高速發展及居民對自身健康的關注日益增長，更多的用戶通過使用運動健身類軟件來監測日常的運動健康狀況，但平臺運動數據并不精確。同時使用KEEP、咕咚、樂動力、動動四款應用產品的跑步功能繞400跑到跑一圈，結果顯示(圖4)，KEEP平臺顯示數據0.41km；咕咚平臺顯示0.41km；樂動力平臺顯示0.39km；動動平臺顯示0.34km。數據并不精確，甚至出現相差較大現象，而不管是導航還是定位功能，產品的運動數據精度都應該控制在10m左右，而目前對于產品的數據誤差市場中并沒有統一的標準規定。

KEEP 咕咚 動動 樂運動圖4 健身休閑服務O2O產品運動記錄狀況

2.2 服務障礙

2.2.1 消費者體驗質量無法保障。對于消費者來說，線上下單的期望與線下體驗之間產生較大差距時，消費者所感知的服務質量也就越低。消費者的體驗質量體現在線上及線下兩個方面，線上環節體現在健身休閑服務類應用容易出現數據錯誤、數據更新速度慢等問題，線上場館簡介與線下場館設施不相符，多數商家為了提高自身優勢，在線上頁面中增加場館中沒有的功能設施，如更衣室、洗浴、熱水、免費停車等，使得消費者體驗質量大大下降。而線下環節體現在預定場館過程中線上平臺與線下商家會出現銜接過程中斷現象，導致部分線下場館工作人員拒絕線上預定用戶，甚至因為是線上預定而對顧客區別對待。

2.2.2 從業人員專業性較低。健身休閑服務應用O2O模式的市場中并沒有太多的門檻，健身教練的從業者學歷處于中等水平，甚至還有25.8%的教練是高中及以下學歷。盡管我國健身休閑業的從業需求在不斷地增加，同時也在不斷地吸納優秀人才，但體育健身休閑服務業的人才并沒有做到真正的統籌培養，依舊缺乏具備金融財管、運動專業知識、營銷中介等全面高素質專業人才。現有平臺中大量教練存在專業水平低、不專業等問題，行業內也未有統一的認證考核標準，導致平臺中魚龍混雜，從而影響用戶的體驗質量[7]。

2.2.3 地區發展不均衡，用戶資源挖掘不充分。地區發展不平衡問題主要集中于場館、教練預約功能，當前健身休閑服務O2O產品的使用主要集中在一線二線等城市，例如場館預定功能中發展較好的“趣運動”APP，其定場服務已覆蓋74個城市，其中超四分之三為一二線城市，三線及以下城市較少，并且三線以下城市中提供定場服務商家資源極少，銷售量也較少。主要是因為一二線城市的體育綜合資源充足，健身休閑市場相對成熟，較為合理的用戶消費結構和龐大的消費群體[8]。三線及以下城市出現線上線下資源均匱乏的狀態，甚至大部分健身休閑服務類應用未開發這些城市的資源。受到地區經濟、文化發展及居民觀念的影響，其覆蓋的城市較少，使得許多三線以下的城市的體育資源無法得到充分的挖掘。

2.3 監管障礙

2.3.1 互聯網法律不完善。現在的健身休閑服務應用O2O模式尚未成熟，有較大的監管風險和政策風險。互聯網相關立法不完善，未將網絡經營商、網絡經營提供商、網絡交易消費者各自在網絡交易中應當承擔的責任與義務做好明確的規定。“健康貓”非法融資的現象就是因為平臺教練惡意刷單，鉆法律漏洞，法律的不完善容易造成數以百計的“健康貓”事件。如若不能借助相關法律法規對線上平臺進行監管，線上平臺就會失去安全性及穩定性，嚴重違反互聯網安全秩序。資金投入轉化為電子形式，投資商在虛擬貨幣交易的過程中容易出現交易虧損或中斷的現象，造成巨大的虧損。若投資方和運營方未簽訂具有法律效益的合同條款，監管部門就不能發揮其規范、約束的作用。如“微視”APP曾組織一次活動，用戶每日完成相應步數可獲得一定金額紅包，累計達到一定額度可提現，但當完成規定要求達到累計金額時，卻無法正常體現，顯示賬戶異常，存在虛假宣傳，虛假活動，詐欺行為。

2.3.2 網絡市場信用監管體系未建立。信用監管體系是網絡市場良好有序發展的基本條件。目前，網絡市場中出現較多商家投機取巧，惡意刷單、虛假好評等手段騙取用戶信用，嚴重擾亂網絡市場的信用體系[9]。而目前我國還未建立起有效應對網絡交易市場規律特征的網絡市場信用體系和監管制度，造成網絡違法行為無法管理，消費者與市場的信用程度無法維持保障。近些年來，眾多體育服務類軟件公司因各種原因倒閉后跑路，消費者投訴無門，造成巨大經濟損失，線下與商家發生爭議或溝通等問題后維權困難以及隱藏在消費環節下的商家霸王條款。消費者的維權意識薄弱，極大一部分消費者并不了解維權的途徑，而向工商部門投訴商家往往需要消費者實名投訴，并且需要提供有效證據，消費者不可能在線下權益受損時處處存留證據，無法舉證就意味著無法協商起訴，進而無法維權索賠[10]。

3 健身休閑服務O2O模式應用發展優化策略

目前，健身休閑服務應用O2O模式的盲目過熱期已經結束，眾多企業也在積極地尋求健身休閑服務應用O2O模式的發展優化策略。針對其存在的各種問題，包括同質化嚴重、盈利模式缺乏創新性、數據采集不精確、消費者體驗質量無法保障、法律監管不完善等方面，歸根結底都是技術不過關、經營不到位、法制不全面三個方面造成的。

3.1 提高技術

3.1.1 增加服務功能。研發團隊應認真做好市場調研，廣納用戶意見，總結消費者的運動需求，深功能；在完善已有服務功能的前提下，創新實用功能，從而提高用戶的體驗質量，增加用戶粘性[11]。如結合可穿戴智能設備，用戶不用隨身攜帶手機便能隨時隨地記錄及觀察運動數據。目前KEEP應用已生產出自身品牌的智能硬件(keep手環、keep體脂秤、keep跑步機、keep健走機)，在一定程度上增加用戶使用量，有助于用戶改善運動鍛煉質量，提高用戶的運動堅持性。

另一方面，追求服務功能個性化，打造品牌特色。一是服務突破，即與其他產業鏈相互合作，從而增加衍生服務，如平臺可與美團相互合作，用戶在享受運動后平臺可推薦周邊按摩或洗浴服務，通過增加衍生服務功能提高用戶運動體驗質量并增加盈利的方式，實現線上線下產業鏈的共通發展。二是技術突破，運動健身休閑類平臺想要打造品牌特色，必然離不開技術的支撐，可借鑒其他產業互聯網發展的優勢功能打造符合自身特色的技術功能，使得用戶享受更加智能的運動體驗。在滿足消費者基本健身休閑需求的同時，可以增加私人定制的休閑運動產品及服務，打造品牌特色，增加獨特性。

3.1.2 創新盈利方式。改善原有盈利模式。如付費類產品，因為其功能專業科學、服務體驗感強受到更多消費者的青睞，可以降低付費的金額或者提供部分免費服務功能，吸引更多的用戶使用，為其他的付費應用做鋪墊，用戶只需要在滿足自身運動需求的服務功能支付費用，這種類私人定制的模式將會是健身休閑服務O2O產品的未來主要發展趨勢[12]。另一方面，創新盈利模式。目前的盈利模式已不能很好地為平臺創造盈利優勢，可以慢慢地向用戶提供新型多樣化服務功能，如即時場地信息、線上教練指導、約談、實時運動器材設備追蹤等，并且是用戶通過應用對這些服務進行購買是便捷實惠又高度符合用戶需求的。

3.1.3 提高數據精準性。對于健身休閑服務O2O產品來說，建立大數據平臺，從而提高對數據的記錄、分析能力，充分挖掘用戶運動數據的渠道。可結合可穿戴智能體育產品及時、精準、連續地記錄分析用戶數據，并開發多種服務功能，可與醫療機構等合作，構建健康共享平臺，實現數據的多功能精準、實用性，精密契合用戶的日常實用記錄，同時拓寬盈利渠道，確保可持續盈利。另一方面，對于線上運動數據作弊情況，需進一步優化運動記錄程序，保證運動數據公平公正，如“微信運動”中運動數據中作弊現象愈發嚴重，不少用戶為了提高運動步數下載作弊軟件，從而為了提升朋友圈優越感，這種心理是不健康的，微信運動平臺也要加強對平臺的監控、數據監測，杜絕運動數據作假。另外，降低軟件能耗，包括耗電、耗流量、卡頓、延遲等，確保用戶長時間使用服務功能，實現運動過程的全方位記錄，保證數據的完整、精確性。還要確保與用戶手機的相匹配程度，平臺應對市場上的手機進行軟件檢測，測試手機對軟件的承載能力，對不相匹配的手機進行軟件升級或精改，在一定程度上盡量杜絕不匹配現象。總之，通過數據精確檢測、分析、記錄以及手機跟蹤檢測，應用平臺不斷積累運動數據資源，挖掘有價值的方法及內容，從根本上實現可持續盈利。

3.2 提高經營水平

3.2.1 提升服務質量。第一，改造線上平臺服務頁面，設計出對消費者最大吸引力并且讓消費者體驗舒適的服務頁面及板塊內容，從而滿足消費者對線上健身休閑服務的第一需求[13]。設計理念應切合產品特點及消費者的消費意愿、消費習慣，開發出最舒適簡潔便利的服務頁面。第二，增加服務項目，可以增設多樣性便民服務、優化體育服務設施、開辟綜合休閑區域等，其主要目的是為了促進消費者的運動消費意愿[14]。如平臺可以為用戶提供在線訂購飲品、食物等商品，工作人員根據線上訂單提前為消費者準備商品，并在消費者需要時送達消費者手中。第三，改善售后服務，制定并完善售后服務，主要包括付、退款業務、售后服務咨詢及處理消費者來信來訪以及電話投訴意見。根據線上現有情況進行改進，提高用戶與線上客服的溝通效率，并增加溝通渠道，同時用各種方式征集消費者對產品服務的建議，積極接受用戶的反饋意見，并根據情況及時進行改進。

3.2.2 引進高質量專業人才。隨著網絡交易的深入發展，政府有必要完善互聯網市場準入標準，線上健身休閑平臺也需建立各自的準入門檻，規范市場秩序。如線上教練需要將健身教練證書作為最低準入門檻，還要與線下健身房達成深層合作，因為線下健身房已將健身教練進行了深層篩選，從根本上保證健身教練的質量。健身房可通過線上平臺招攬顧客，也可提升健身教練的業績。可將私教課程轉化為多人參與形式，用戶通過線上平臺中搜索感興趣的課程并進行報名，也可以以團購的形式促進用戶消費[15]。有必要在互聯網發展的背景下，全面布局品牌建設、營銷戰略及人才應急計劃。招聘高質量專業人才，確定招聘準則后盡可能多途徑、廣范圍的吸引更多的專業性人才前來應聘，著重考察應聘人員的專業知識及新媒體技術的掌握程度，同時還要針對性地加強崗位培訓。

3.3.3 挖掘線上線下資源。綜合選擇線下實體優勢較強、具有穩定客流量、品牌營銷效應及消費者服務體驗良好的線下實體商家進行合作。當然，在選擇資源的同時也要注意資源自身及線上平臺的適配度，還要根據市場的整體環境適當地調整企業的資源結構，保障平臺能夠保持競爭優勢。線上平臺應拓展開發三四線城市的資源，可深度加強與線下健身房的合作并擴大宣傳力度，使得三四線城市居民了解并使用平臺服務功能。現如今政府推出大型體育場館對外免費開放及低費用等政策，線上平臺要注重時政，把握機會，加強與開放場館的合作[16]。

3.3 完善法制

3.3.1 加強互聯網法律法規實施。一方面，國家可出臺相關政策法規并加強政策法規的實施與落實以及通過國家出臺的的政策法規對平臺進行強有力的監管，加強對平臺經營者業務侵權行為的處理力度，并對個人信息作出明確定義[17]，如通過用戶的消費記錄分析消費者的運動愛好、消費習慣等數據是否屬于個人信息。促使各方互聯網法律法規落實到根本及執行的效益，達到立法的目的。另一方面可借助第三方平臺進行審核及認證[18]，從根源上保證健身休閑服務市場的健康有序發展。平臺應在頁面醒目的地方列出用戶信息安全保護政策，意味著企業對用戶個人信息的承諾，同時讓用戶感受到個人信息的安全保護以及維權的途徑。

3.3.2 建立網絡市場信用監管體系。加強線上信息的透明化，體育企業內部應設立監管部門，主要強化監管部門對財務報告、支付平臺、職員權益、運行機制及線下商家的配合效果等，不僅對線上內部平臺進行監管，還應對線下商家的信息監管。線上應用平臺應當擔當起責任，加強對線下場館教練等資源、信息的監管，做好定期的考察，精準挑選優質資源進行合作，避免出現線上線下信息不匹配的情況[19]。通過線上信息透明化，商家可了解到自身場館或教練的具體情況，如線上下單預定人數、線上收益及消費者評價反饋等數據，根據出現的問題及時作出相應的處理。同時，應當在線上準確詳細地完善線下資源的信息，嚴格要求教練最低門檻需要有行業資格證，并定期進行考核，可參考美團為用戶提供打分評論功能，讓線下商家了解到自身在用戶心目中的實際印象及感受，并及時進行修改調整，平臺也可根據用戶的評論對優秀商家進行獎勵。另一方面需要相關監管部門發揮其職能，線上平臺應當接受市場各部門的監督管理和電子商務法的約束，在雙重監督管理下，促使體育健身休閑服務涉水互聯網健康發展[20]。

4 結 語

健身休閑服務O2O模式的應用具有較多的發展空間，也存在較多市場機遇。但因應用發展時間較短，依舊存在技術不過關、經營不到位、法制不全面等較多問題。需要加強技術方面的提升、提高線上線下服務質量、完善互聯網法律等方面的提升和改進。經過O2O模式的不斷改進，其應用會越來越普遍。由于新冠狀病毒的影響，人們健身休閑消費的形式將傾向于小群體、低密度、少出門、高標準的模式，將會有更多的用戶使用健身休閑服務O2O產品，健身休閑服務O2O模式的應用將會更廣泛更有效。