淺析大眾體育賽事服務質量體系的構建

（沈陽體育學院 遼寧 沈陽 110102）

1、大眾體育賽事服務體系建設的內涵

想要真正了解“大眾體育賽事服務體系”的內涵，我們需要運用拆分法的研究方式，將其拆分為“大眾體育”、“體育賽事”、“大眾體育賽事”和“大眾體育賽事服務體系”四個部分進行分析。

1.1、大眾體育

大眾體育從其名字就顯而易見是關于老百姓身體健康的一種體育活動，因此也被稱為“社會體育”或者“群眾體育”。它是社會上廣泛開展的娛樂身心、強身健體、預防各項身體慢性疾病、培養體育后續儲備人才的體育活動的總稱。以健身娛樂為主要目的，一般情況下在業余時間進行，在社會上，開展群眾體育活動，需要遵循因地制宜、因時而論、因人而異。

1.2、體育賽事

“體育賽事”這一概念起源于公元前9世紀至8世紀，希臘白拉族的社會形態逐步崩潰瓦解，隨著社會的不斷前進奴隸社會的城邦制慢慢地形成。由于在這個時期的200多個城邦它們之間相互都是獨立存在的，因此這種獨立性導致了這些城邦之間常年都在飽受戰亂的影響，人們生活不得安寧。每個城邦的君主為這些戰爭感到非常苦惱，他們為了應付這些紛繁復雜的戰亂，想出了一個辦法：積極訓練自己城邦的士兵。斯巴達城邦的孩子從7歲起就被國家撫養長大，從事體育、軍事訓練，過著軍人生活。戰爭需要士兵勇往直前向前沖，而勇猛的士兵就需要強壯的體魄，君主們不得不下令讓士兵們加強鍛煉，這也就成為了現今體育的雛形，君主們靠著這些體育鍛煉幫助士兵強身健體，擁有強壯的體能。此時此刻的戰爭有力地促進了希臘體育的發展，古代奧運會的比賽也帶有明顯的軍事污名。人們普遍渴望一個和平的、舒適的環境。后來斯巴達國王和伊利斯國王簽署了 “神圣停戰月”條約，由此軍訓和體育競賽為備戰兵源逐漸演變成和平友好的游戲。

演變至今，體育賽事也被稱為“體育比賽”、“體育競賽”亦或稱為“體育競賽表演”，這樣以來體育就被打上了經濟的烙印。著名籃球理論專家王守恒認為：市場營銷在體育競賽中的地位和價值越發凸顯，原有的體育競賽概念應打破壁壘，如此一來才能反映出新時代體育競賽的新內涵。還有的學者認為體育賽事應該以運動為內容，以競賽為形式，以娛樂或者盈利為目的，有組織、有計劃、有目的的開展體育競賽關聯產業，以促進體育消費，并將其發展為一種良性循環的產業鏈條。

1.3、大眾體育賽事

看到大眾體育賽事這一詞語時，結合上述本文的論述，就不難發現這是一個復合型的概念，它是上述兩個概念疊加在一起得出的一個新的概念。近年來，隨著各行各業的不斷發展進步，這一概念也被體育學界的專家學者進行了多維度的分類研究，主導的研究結果認為大眾體育賽事以體育項目和不同運動方式為手段，以娛樂健身、豐富體育文化為參與目的的體育活動形式。大眾體育賽事與體育競賽不同的是它不以成績作為最終的判定目的，而是以參賽者的數量和他們能在這場賽事中獲得鍛煉的影響程度為目的；企業贊助商也并不以這場比賽為他們追求了最大化利益為目的，而是在后續賽后營銷中，他們在消費者心目中獲得的關注度為導向。目前大眾體育賽事正在趨向于多元化的發展方向，隨著越來越多的人開始參與大眾體育賽事，如何有序組織、優化管理、加強服務成為擺在人們面前的一項重要工作，這也就要求大眾體育賽事服務體系必須應運而生，融合商業化和市場化，推動大眾體育賽事高質量蓬勃發展。

1.4、大眾體育賽事服務體系

大眾體育賽事服務體系的服務對象是那些參與體育賽事的人們，構建這一體系的目的是用優質的服務質量為這些參加比賽的人們營造良好的賽事環境，有力地促進賽事有序進行、優化大眾體育賽事的管理，并在國家相關法律法規的指導下開展一系列具體服務。其實質就是讓參賽者感受到服務質量更貼心、管理工作更規范，進而追求更卓越的經濟效益，進而滿足那些參賽者在體育競賽中的成就感和相關需求。這些為大眾體育賽事服務的各個組織組合在一起所形成的完整體系就是大眾體育賽事服務體系，也就是一個完整的產業鏈條服務體系了。

2、大眾體育賽事服務體系的重要性與可行性

2.1、國家政策

從1984年開始，我國就已經將體育改革工作納入國家的發展戰略了，此時明確指出重點支持公益性質的設施建設，群眾性體育組織活動以社會興辦為主，支持鼓勵事業單位和個人進行實體經營。后續導入2008年的奧運會為大眾體育賽事及其服務體系開辟了新天地。這些國家級的政策和賽事為體育賽事發展提供了前所未有的鋪墊。

2.2、經濟發展趨勢

我國邁入新世紀以來，經濟不斷發展，已可與歐美發達國家相媲美，自2008年成功舉辦奧運會之后，現階段在承辦大型國際體育賽事上已經有足夠的經驗，在構建大眾體育賽事服務體系上有著很強的資源優勢和經驗優勢。全國各地現代化體育中心的建設極大的擴充了大眾體育的活動場所。除此之外，不同等級的健身場所的注冊成立更為大眾體育賽事的舉辦提供了后備戰場。大眾體育賽事因其較強的互動性、廣泛的社會意義和更多的商業注入越來越被關注。因此，我國已經具備了構建大眾體育賽事服務體系的客觀條件，大眾體育賽事服務體系的構建也將用全新的組織管理模式揭開體育界的深刻變革，為大眾提供更優質更全面跟貼心的服務。

2.3、符合人們的需求

時代進步、經濟發展、生活水平提高，人們的物質基礎得到了很大滿足，開始追求精神文明的生活，以往人們只求吃的飽吃的好，現在人們追求更高層次的文化需求，追求更健康的生活方式，全民體育活動已然成為時代的風向標，大眾體育賽事憑借著競技性、觀賞性與娛樂性為一體并作為一項參與感極強的活動越發引起人們注意。這些體育賽事具備的獨特特點引領著大眾體育的發展，相對應的大眾體育賽事服務體系就成為賽事體驗感的一項重要指標考核著大眾體育賽事，滿足大眾需求，構建優質的大眾體育賽事服務體系成為關鍵所在。

3、大眾體育賽事服務體系建立的原則

大眾體育賽事服務體系的構建，是保障大眾體育賽事順利進行的基石，也是實施賽事服務創新的基礎，在大眾體育賽事服務體系構建時，需要遵循市場規律，并在這些規律之上創建某些原則，以適應社會發展和產業發展。

3.1、以人為本

構建大眾體育賽事服務體系首先需要遵循以人為本的原則，著眼于大眾體育賽事參賽者利益最核心的問題，及時實時地提供高質量的賽事服務體驗，提高參賽者的體驗舒適度，想參賽者之所想、急參賽者之所急，多樣化多層次滿足參賽者需求，切實保障參賽者的個人利益和保證賽事公平性。

3.2、堅持合法性

任何機制和體系的建立都離不開法律的約束，大眾體育賽事服務體系的構建也不例外，合法就是符合國家的相關法律法規和各項政策，按照規范進行建立和管理，離開法律的約束，再好的體系也會成為脫韁的野馬。因此當體系的建立游走于灰色地帶時要及時作出調整和改革，以適應國家法律法規和各項政策。

3.3、加強可操作性

加強可操作性包括兩個方面的內容：首先要物盡其用，盡可能使用現有資源，按照實際情況滿足服務功能，做到簡單易行；其次要簡化操作流程和操作手續，網絡化管理盡量做到簡潔大方。大眾體育賽事服務體系要做到導向正確、服務全面、簡單易行，這看似是在做“減法”，實質上是一項很強的改革工作，需要采取科學而又嚴謹的工作態度，專注于服務體系的開發運用，不斷完善這一個體系。

3.4、增強專業性

專業性指的是需要一支專業性很強的人才隊伍，為大眾體育賽事夯實服務基礎。優質的服務伴隨著優秀的人才隊伍，大眾體育賽事服務體系的工作人員應具有強烈的責任心、令人舒適的服務態度、悄無聲息的營銷技巧和廣博的相關知識，同時還應該具備相應的網絡技術服務能力，靈活的人際交往能力，多語言的溝通能力。

3.5、因地制宜

因地制宜、量力而行、突出重點、文化主導是加強和完善大眾體育賽事服務體系的優先目標，例如，青島等沿海城市可以舉辦帆船賽事，泰安等擁有高山的城市可以舉辦爬山賽事等等，根據得天獨厚的地理優勢舉辦相應賽事，并將大眾體育賽事服務體系的建立與社會發展水平相互適應，加強城市管理、交通等部門的相互協調統籌，做好大眾體育賽事服務體系和全民健身服務體系的銜接，強化服務功能，合力推進大眾體育賽事服務體系的進步。

4、大眾體育賽事服務體系的發展與其運營現狀

這一體系的發展是依據大眾體育賽事的發展而來，想要了解大眾體育賽事服務體系的發展與運營現狀實質要先了解我國重大體育賽事的發展及其運營現狀。

眾所周知，中國大型體育賽事的組委會通常由相關的政府職能組織、個人體育管理協會、體育組織和相關公司組成，以進行計劃和推廣，這是一個非營利性的臨時組織。它的組織結構主要屬于直線職能類型，通常圍繞競爭組織、新聞宣傳、安全和保護市場開發、電視廣播、資金管理、信息技術、場館建設和運營、參與者接待等職能展開。政府公共服務部門在公安、消防、運輸、食品衛生監督、海關、邊防、邊防檢查等方面，為重大體育賽事的成功舉辦提供了有力的保證。

在中國體育賽事的發展中，它經歷了從計劃經濟到市場經濟的轉變。它是逐漸適應市場經濟的過程，通常可以分為三個階段：發芽，初期發展和快速發展。顯然，在市場經濟條件下，計劃經濟時期的競賽組織方式已經很難滿足中國體育賽事發展的需要。

當前，我國重大體育賽事的運作方式是 “政府主導，市場運作”。盡管這種運作方式顯示出市場經濟發展的內在需求，但對于重大體育賽事的服務運作仍然缺乏相應的保障體系。由于缺乏體育賽事保障體系，我國大眾體育賽事的運作存在以下問題：體育賽事的組織結構和功能有待完善；操作對象的服務意識不強；體育賽事經營者的專業水平不高；參加者的權益難以得到有效保護；體育賽事服務的滿意度尚未得到應有的重視。

5、加快構建大眾體育賽事服務體系的建議

首先根據我國相關法律法規，大眾體育賽事服務體系應在法律的范圍之內，為大眾體育賽事營造良好的法制環境；其次要加強大眾體育賽事參賽者的維權意識，通過大眾媒體的宣傳教育，樹立參賽者的自我保護、質量評價和監督意識；再次要加強組織的服務理念，重視對賽事服務人員進行培訓，提高重大體育賽事服務組織工作人員的專業水平；另外還需要完善大眾體育賽事服務體系的功能與結構，確立符合實際的只能定位，確保其做到可持續發展；最后需要建立和完善大眾體育賽事服務體系快速靈活的響應機制，加強大眾體育賽事的風險管理，加快建立賽事服務組織靈活反應機制，以更好地應對各種突發事件，降低賽事風險所帶來的損失。