移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李牧

摘要：互聯網的發展為電力營銷服務帶來了更多的發展機遇，通過互聯網技術的優勢，優化消費者體驗、建立全新的服務模式也是未來的發展趨勢。本文通過對移動互聯網背景下的電力營銷服務進行分析，結合筆者經驗提出創新觀點，希望為關注移動互聯網背景下電力營銷服務創新的人群帶來幫助。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷;服務創新

如今，因為互聯網技術的發展越來越快，各大行業也在制定新的發展策略，電力行業同樣如此，通過將互聯網技術與電力營銷服務相結合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對移動互聯網背景下的電力營銷服務的創新展開分析。

1 當前電力營銷服務的現狀

1.1電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

1.2營銷服務管理制度的不足

電力營銷服務需要受到電力企業更多的重視，因為其將會成為電力企業未來的一種發展趨勢。只有將電力營銷服務做得更好，才能保證電力企業在用戶群體中的口碑。很多電力企業目前的營銷服務管理機制并不完善，因此也會導致營銷服務的整體效率下降，制約了電力企業的進一步發展。

1.3信息安全性不足

通過使用互聯網，既能實現信息間的傳輸，還能夠對企業進行信息化管理。電力企業在互聯網技術的幫助下，能夠收集到非常多的信息資源，其中既包含了用戶信息、電力企業信息，還包含了大量的市場信息。因為互聯網中的信息非常龐大，若是信息出現了問題，就會對電力企業的發展造成影響，因此需要加強對各類信息的安全管理，只有這樣，才能保證電力企業擁有更廣闊的發展空間。

2 電力營銷服務創新

2.1提升人員服務意識

任何企業的發展壯大都離不開消費者的支持，企業的發展過程就是積累消費者的過程，電力企業也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業可以發展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優質的服務。進行服務意識的培養時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業提升服務意識的重要性。其次可以通過互聯網的優勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯網信息的整合，建立電力企業的數據庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數據進行整理。

2.2精細化服務流程

根據電力監管部門的有關規定，電力企業可以按照供電區域內的客戶特性，對電力企業傳統的營銷服務流程進行整合，建立起信息化的實時動態分享平臺，通過將業務辦理流程精簡化來提高客戶服務滿意度。營銷服務的回饋修正能夠提高電力營銷服務的整體水平，當客戶對電力企業的營銷服務在溝通反饋的過程中如果提出了不滿意的地方，電力企業就需要在第一時間制定出服務的改進措施，提高企業的服務質量。

2.3建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業中，有時會有服務不及時的情況產生，想要加強電力企業的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業的發展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規劃，并且在建立管理制度時可以將規劃進行細分，規劃可以細分為長期規劃與短期規劃兩種，在制定規劃方案的過程中需要保證規劃的合理性，不能不切實際。營銷服務管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業與消費者之間的溝通交流，通過更加規范的營銷服務管理制度，提高電力企業的營銷服務質量。在進行電力營銷時，電力企業需要重視起分析預測環節，通過構建完善的全電網架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業的電力營銷市場。利用新頒布的行業政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業用電市場以及市政用電市場進行區分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業的行業占有率。

2.4 加強企業信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性。

結束語：

移動互聯網背景下的電力營銷服務創新的途徑具有多樣性，在實際的操作環節中，要注重提升數據信息監管力度，建立健全完善的監督運行保障機制，始終堅持創新性精神，注重創新營銷服務模式，提升工作人員的服務能力，加大信息安全建設力度，有助于提升電力營銷服務效率。

參考文獻

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