公共圖書館文化志愿者服務發展中存在的問題與應對措施

李林洋

摘 要：文化志愿服務對促進我國文化發展和豐富人們精神生活有著重要意義?，F代志愿服務發端于西方，我國于2008年才迎來了“中國志愿者元年”。雖然近幾年我國的文化志愿服務實現了較快發展，但跟西方國家相比，我國的公共圖書館文化志愿服務還是處于初步發展階段，在服務中還存在諸多問題。該文闡述了圖書館文化志愿者發展的主要特征，并就存在的問題提出了相應的應對措施。

關鍵詞：圖書館;文化志愿服務 ;發展現狀;應對措施

1公共圖書館文化志愿者的含義及發展

1.1文化志愿者的含義

志愿者在我國被定義為“自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的切合實際的，具一定專業性、技能性、愛心性服務活動的人。”文化志愿者，就是專指那些無償地為公益性文化場館和公益性文化活動提供輔助性服務的人員。

1.2文化志愿者文化服務的發展

我國的公共圖書館開展志愿者活動始于1996年，直到2008年——“中國志愿者元年”的到來，志愿服務才開始被人們所了解，使得更多人參與到了志愿服務項目中，志愿者也開始被更多人所認識。

我館志愿服務分隊于2016年成為北京市公共圖書館文化志愿服務總隊的一個分隊，至今我們已成立6年了，雖然還很年輕，但是我們一直在向總隊及其他的優秀志愿服務組織學習。

2公共圖書館文化志愿者服務的意義

2.1志愿者自我價值的體現

圖書館是一個對外服務的窗口，是文化和精神文明高度集中的地方，代表著地方政府的形象。志愿者來到圖書館參加志愿服務，不但服務了社會，展示了自身的價值，同時還在服務的過程中，充實了自己，提高了自身的修養，而且還能認識許多志同道合的朋友，拓展交際圈。

2.2提升了圖書館文化服務的質量

隨著人們對圖書館的向往，到館的讀者也越來越多，尤其是在節假日和寒暑假期間，圖書館無論是在場地還是在為讀者服務方面都面臨著巨大的挑戰。在這個時候，招募志愿者到館服務就顯得尤為重要。志愿者在不計任何報酬的情況下，利用自己所接受的培訓知識無償的貢獻著自己的時間及精力，大大彌補了圖書館人力資源不足的情況，使得圖書館在最繁忙的時候也能有條不紊的開展工作，大大提升了工作效率，志愿者也能在服務過程中實現自身價值。

3公共圖書館文化志愿服務存在的問題

3.1志愿者隊伍管理難度大

我館志愿服務隊伍基本以在校生為主，流動性比較強、服務時間較短，這給隊伍的培訓及管理造成了較多的困難;由于他們對志愿服務的理解還停留在較低的層次上，使得他們參與志愿服務的目的并不是為了向社會做貢獻，而是單純的為了獲得志愿服務證明，以便獲取學分完成學業;再有就是，由于志愿者的年齡、專業背景及服務時間不能統一，使得統籌工作難度較大。

3.2志愿者權益保障比較低

隨著社會的發展，人們對自身權益保障意識的逐漸提到，志愿者的權益保障也受到了廣大的關注。雖然我國都為實名注冊的志愿者購買了保險，而且我們也為參加志愿服務的志愿者提供了餐補、交通補等，但是這種保障還是處于較低水平，還是很難吸引更多的志愿者參加到志愿服務中。

3.3志愿服務的法律法規不夠完善

志愿服務是社會公益性行為，有利于促進社會和諧和推動文化事業的發展。雖然國務院頒布了《志愿服務條例》，北京市人民政府頒布了《北京市志愿者管理辦法（試行）》，但是各區縣還是沒有出臺相應的保障措施。志愿服務的法律法規不夠完善，既不利于保障志愿者的權益，也不利于各單位對志愿者的管理。

4改善志愿服務現狀的應對措施

4.1建立健全服務管理體系，打造現代化信息交流平臺

我館志愿服務分隊根據參與志愿項目的讀者來確定相應的志愿者，使志愿者能夠最大化的為讀者服務。同時，我們還制定了管理制度，不斷完善志愿者的招募、培訓、考評和激勵體系，以提高志愿者的服務意識和服務水平。隨著科技的進步，我館志愿服務分隊根據自身條件及特點，建立了志愿服務的微信群及QQ群，并結合我館的官網、微信公眾號及微博一同發布志愿服務項目，招募志愿者以及宣傳工作，實現信息多元化。

4.2完善相應的政策法規和措施，保障志愿者權益

志愿服務有序進行離不開科學合理的管理機制和措施。我館志愿服務分隊于2017年根據《志愿服務條例》并結合《北京市志愿者管理辦法（試行）》制定了《北京市大興區圖書館志愿服務分隊志愿者管理辦法（試行）》，以確保志愿者的權益。2021年3月，我館志愿服務分隊有根據新下發的《北京市志愿服務促進條例》修改并制定了新的管理制度。并定期召開座談會，對優秀志愿者進行表彰，增強志愿者的責任感和榮譽感。

4.3拓寬服務范圍，惠及更多群眾

要滿足人們日益增長的文化需求，就要積極的拓寬服務范圍。我館志愿服務分隊不僅積極參與首圖總隊的各項活動，而且還有條不紊的開展著自己館內的志愿服務項目?；A服務項目有讀者導讀、辦理讀者卡、書架整理以及維持秩序等工作;拓展服務項目有參與圖書館公益講座、圖書漂流等活動。除此之外，我們還根據當前的形式和政策，組織一些十分有意義的館外志愿服務活動，讓志愿服務惠及更多的群眾。

4.4改進志愿者管理，打造多元化志愿服務

由于我館的志愿者基本以學生為主，并且來自不同的學校，我們會在培訓時增加互動環節，讓他們更快的熟悉彼此，提高默契度。而且，我館志愿服務分隊還實行層次化管理，任命一些長期固定到館參與志愿項目的志愿者一些職務，讓他們也一起參與到隊伍的管理之中，使隊伍的管理機制更加完善。

5結語

公共圖書館文化志愿服務者是圖書館人力資源的重要補充。針對當前圖書館志愿服務中存在的問題，我們應不斷完善管理機制，科學合理地安排志愿者，建立健全的志愿者全力保障體制，來吸引更多的志愿者參與到文化志愿服務事業中，讓文化志愿服務成為推動精神文明發展的重要力量。

參考文獻：

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