移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館聽書服務(wù)的創(chuàng)新策略

云鳳麗

（湖南省郴州市圖書館，湖南郴州 423000）

聽書，顧名思義即是用耳朵來獲取信息資料，通過聽覺系統(tǒng)來欣賞語言文字，有廣義和狹義之分，廣義上的聽書不僅包括將紙本圖書資料錄制成有聲讀物，還包括廣播、電視、綜藝欄目等各種音頻資源；狹義上的聽書是將紙本圖書通過設(shè)備轉(zhuǎn)換成音頻格式并用各種載體播放，供用戶使用、收聽有聲讀物的行為。我國的聽書從古時的酒肆茶樓說書發(fā)展到收音機(jī)、廣播，再到現(xiàn)在的各種移動聽書平臺，走過了漫長的歷程。在過去相當(dāng)長的時間里，由于受到載體形態(tài)限制，聽書的受眾群體范圍被局限在特定的教育領(lǐng)域、視力障礙及閱讀障礙人群中。隨著中國國民教育水平提高，人們閱讀需求增高，同時智能數(shù)碼設(shè)備的普及，推動數(shù)字化閱讀方式的推廣，有聲音頻閱讀方式能在更多應(yīng)用場景中滿足用戶閱讀需求[1]，聽書開始走向大眾化。

根據(jù)第十七次《全國國民閱讀調(diào)查報告》發(fā)現(xiàn)，2019年，我國有三成以上（31.2%）的國民有聽書習(xí)慣，其中成年國民的聽書率為30.3%，0～17 周歲未成年人的聽書率為34.7%[2]，聽書已經(jīng)成為人們接收信息的新常態(tài)，滲入日常生活中。面對新興閱讀方式的興起，圖書館一直營造著靜謐的文化氛圍，隨著閱讀載體、用戶群體、行為習(xí)慣的改變，面對聲音力量的復(fù)興，如何進(jìn)行方式創(chuàng)新，是圖書館需要迫切思考的問題。

1 聽書形態(tài)的發(fā)展演變

1.1 在西方，聽書的發(fā)展伴隨著科技的發(fā)展

1977年，托馬斯·愛迪生發(fā)明的留聲機(jī),讓留存聲音成為可能。真正的聽書的出現(xiàn)始于特殊需求，屬于特定人群。20 世紀(jì)有聲讀物開始走進(jìn)人們的視野，從20 世紀(jì)30年代英國的“有聲讀物圖書館”到1948年紐約公共圖書館成立專門為視障人士錄制有聲讀物的錄音室，再到20 世紀(jì)70年代錄音卡帶的出現(xiàn)為有聲書的普及奠定了堅實的基礎(chǔ)，聽書人群不再局限于視障及閱讀障礙人士，從小眾開始普及到普通大眾，尤其是與汽車文化的結(jié)合，讓有聲書煥發(fā)出一種新的生命力。數(shù)字播放器的出現(xiàn)一度風(fēng)靡全球，而智能手機(jī)的發(fā)展改變了聽書的媒介，打破了時間、空間限制，聽書行業(yè)發(fā)展迅速，聽書平臺更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

1.2 在中國，聽書文化古今傳承，延續(xù)千年，幾經(jīng)盛衰但始終在曲折向前發(fā)展

我國的聽書歷史可追溯到古來有之的評書、評彈、評話，盛時人們上茶館有“無書不喝茶”一說，神話傳說、人物傳奇、歷史故事、民間軼事等在說書人聲情并茂的演繹下有了具象，有了活力，這在文化水平普遍不高、娛樂匱乏的時代，成為普通大眾休閑娛樂的一大樂趣，聽書文化也得到了廣泛長久的傳播。

20 世紀(jì)后期，西方的先進(jìn)技術(shù)傳入中國后，聽書隨之發(fā)生了巨大變革，留聲機(jī)、收音機(jī)、廣播、磁帶、MP3 等的先后出現(xiàn)漸漸代替了現(xiàn)場聽書。隨著娛樂多樣化，聽書也不再占據(jù)娛樂主流地位，多被局限在視障人士、開車一族、有聽書習(xí)慣的中老年群體中。進(jìn)入21 世紀(jì)，飛速發(fā)展的數(shù)字化音頻識別技術(shù)、計算技術(shù)、存儲技術(shù)和傳播技術(shù)，分別解決了聲音在判讀、轉(zhuǎn)換、記錄、存取和傳遞方面的問題[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及及智能手機(jī)的廣泛使用，引發(fā)了聲音革命，聽書又有了跨越式的發(fā)展，下至咿呀學(xué)語的幼兒，上至耄耋老人，不論文化水平高低，人人都可以隨時隨地的聽書，聽書內(nèi)容也擴(kuò)大到教育、培訓(xùn)、天文地理、古今傳說、時事評論等，涉及生活的方方面面，在教育學(xué)習(xí)和娛樂方面，豐富度和可選擇性都在不斷擴(kuò)大。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下聽書格局不斷細(xì)分

我國的有聲書發(fā)展得益于美、英等西方國家，但又有所不同，以美國為例，美國有聲書市場品種和數(shù)量連年遞增，實體有聲書和數(shù)字有聲書都有增長，數(shù)字版增長更快，有聲書閱讀量被計入國民人均年閱讀量統(tǒng)計中。我國有聲書的發(fā)展主要是依賴移動智能終端。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97 億[4]，龐大的智能手機(jī)用戶群給聽書產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了廣闊的發(fā)展空間。伴隨著聽書人群的擴(kuò)大化，有聲書的商業(yè)價值凸顯，巨大的市場需求助推音頻產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)原聲音頻內(nèi)容平臺增長迅速，國內(nèi)線上聽書網(wǎng)絡(luò)平臺和聽書類APP 已超過500家，各家音頻資源多數(shù)集中在有聲小說、新聞、廣播、相聲等領(lǐng)域。根據(jù)用戶需求，聽書類APP 側(cè)重點又有所不同，隨著產(chǎn)品定位明顯，細(xì)分市場已是必然趨勢。音頻行業(yè)的長足可持續(xù)發(fā)展要求在細(xì)分市場里尋求突破，要爭奪用戶注意力，必須提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新特色品牌，樹立差異化品牌優(yōu)勢，滿足細(xì)分市場里受眾的需求。

2 聽書服務(wù)對圖書館發(fā)展的現(xiàn)實意義

2.1 促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)普及化、手機(jī)智能化、文獻(xiàn)數(shù)字化，人們可以即時地從移動終端獲取到信息，使用量呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。最新數(shù)據(jù)顯示，我國成年國民人均每天手機(jī)接觸時常連年增長，與之相對的是紙本圖書、報刊閱讀率有所下降，而圖書館的服務(wù)還是以傳統(tǒng)服務(wù)為主，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾日益增長的文化需求，讀者群正在逐漸流失。現(xiàn)有的有聲圖書館發(fā)展及傳播的有限性，使得受眾群體始終局限于小眾群體中。面對新的局勢，要求圖書館不僅要開展好傳統(tǒng)服務(wù)，同時拓展新的服務(wù)項目，提供個性化服務(wù)，開展聽書服務(wù)專項項目。

2.2 便于優(yōu)秀文化的傳播

聽書使文化傳播的覆蓋面更廣、受眾更多，提升了國民綜合閱讀率。聽書不同于看書，看書受限于視覺系統(tǒng)，不能一心二用，而聽書則不同，屬性呈現(xiàn)多樣化，可以全神貫注地去聽，也可以邊做其他事邊聽書，帶有伴隨性和移動性。

2.3 引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚

互聯(lián)網(wǎng)的開放性，決定了音頻資源的獲取更為方便快捷，人們的需求更易得到滿足。古人云開卷有益，隨著時代變遷，聽書也是益處頗多，打開耳朵就可以聆聽世界的聲音，視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)一同影響著人的行為。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓聽書內(nèi)容豐富、翔實，聽書不僅可以學(xué)到知識，聲音的演繹帶來豐富的情感表達(dá)，引發(fā)聽者共鳴和思考。聽書平臺更是努力讓聽書受眾群體擴(kuò)大化，如喜馬拉雅FM 在2018年4月23日發(fā)起中國首個“聽書節(jié)”，旨在覆蓋更多有聲閱讀用戶，推動閱讀新風(fēng)尚，帶動更多人養(yǎng)成聽書習(xí)慣，形成全民閱讀新模式。

近年來文化類綜藝節(jié)目悄然興起，如由著名主持人董卿主持的《中國詩詞大會》《見字如面》《朗讀者》等節(jié)目引發(fā)收視熱潮，其中影響力巨大的《朗讀者》欄目，將個人經(jīng)歷、體驗與經(jīng)典佳作相結(jié)合，文字融入情感，直擊聽眾內(nèi)心，廣受社會好評。隨后視頻被制作成音頻資源在聽書平臺上廣泛傳播，吸引大量聽眾收聽，以一種獨特新穎的方式向社會傳遞健康文化。之后喜馬拉雅FM 在平臺開辟“全民朗讀”欄目為廣大朗讀愛好者練習(xí)朗讀，共同分享聲音提供平臺?！叭窭首x”里可以聽他人的聲音，也可以誦讀各類文章并可以將個人聲音成果上傳到平臺供大家分享交流，這為圖書館建設(shè)自己的有聲圖書館提供了良好的范例。

3 圖書館聽書服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 重視圖書館數(shù)字館藏建設(shè)，將有聲閱讀納入閱讀推廣服務(wù)體系

圖書館作為社會信息中心，承擔(dān)著保存文獻(xiàn)信息資源、傳播人類文化的職責(zé)。長久以來，各類型圖書館都是以收藏圖書、期刊、報紙等紙本文獻(xiàn)為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、傳播介質(zhì)的改變及職能設(shè)備的普及，紙本文獻(xiàn)利用率逐年下降，傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣已經(jīng)在悄然改變，圖書館信息中心地位也受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這要求圖書館必須做出改變，適應(yīng)時代發(fā)展。（1）圖書館在規(guī)劃資源配置時，重視數(shù)字資源建設(shè)，條件允許情況下設(shè)立有聲圖書館，不僅收藏傳統(tǒng)有聲資源，包括CD/VCD、光碟等音頻資源，更要擴(kuò)展到建設(shè)具有朗讀聽書功能的新型圖書館，既可以自制各類音頻資源，也可以搜集目前流行并被廣泛使用的聽書網(wǎng)站、聽書APP、微信語音讀書等開放的教育資源，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將可讀性強的音頻資源線上線下聯(lián)通，讀者即時收聽、下載各類讀物。（2）將有聲閱讀納入閱讀推廣服務(wù)體系中。全民閱讀已連續(xù)七年被寫入《政府工作報告》，有聲閱讀作為一項重要的閱讀形式，應(yīng)加入全民閱讀推廣服務(wù)中，在每年的閱讀宣傳周、閱讀宣傳月、世界讀書日及日常閱讀活動中設(shè)立專項展臺，在圖書館內(nèi)設(shè)立優(yōu)秀有聲書目薦讀展板，提供聽書服務(wù)。

3.2 做好人員保障工作，致力于培養(yǎng)品質(zhì)化服務(wù)團(tuán)隊

圖書館聽書館員是管理者，也是協(xié)調(diào)者，作為聽書服務(wù)工作中的導(dǎo)航員，聽書館員是聽書工作開展的有力保障。第一，聽書館員要有職業(yè)認(rèn)同感，聽書服務(wù)是圖書館閱讀服務(wù)的重要組成部分，在普及知識、傳播文化方面聽發(fā)揮著極其重要的作用。第二，擴(kuò)大聽書的推廣范圍，完善聽書服務(wù)體系，讓更多的人獲得聽書價值認(rèn)知，進(jìn)而加入聽書這種新興閱讀方式中。第三，聽書館員要有較強的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)中有數(shù)量龐大的音頻資源，需要館員搜集、篩選、組織各類資源，摒棄低質(zhì)量資源，將有較高價值、可讀性強的資源推薦給聽者，方便聽書者獲取，同時提高優(yōu)質(zhì)資源利用率，優(yōu)化組合傳統(tǒng)聲音資源和新型聲音資源，為已有資源增值。第四，具備主動學(xué)習(xí)能力。聽書產(chǎn)業(yè)版圖不斷擴(kuò)大，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)及數(shù)字存儲技術(shù)，發(fā)展態(tài)勢迅猛，聽書館員只有不斷學(xué)習(xí)相關(guān)各類知識，培養(yǎng)敏銳的知識獲取能力及對新技術(shù)的感知和使用能力，才能提供更好的服務(wù)。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)的音頻資源，便捷的獲取渠道及較強的閱讀體驗

（1）音頻資源獲取方式和渠道。一是通過從出版商處購買正規(guī)出版的有聲讀物； 二是通過聽書館員從互聯(lián)網(wǎng)上搜集、整理、下載免費有聲資源；三是與具有影響力的音頻資源平臺達(dá)成協(xié)議，鏈接使用優(yōu)秀音頻資源；四是圖書館建設(shè)音頻資源數(shù)據(jù)庫，制作各類音頻資源，完善信息檢索平臺。

（2）音頻資源平臺建設(shè)。有聲圖書館建設(shè)硬件方面要有專門的實體空間場地建成集朗讀、聽書、娛樂、上網(wǎng)一體化的多功能室，一方面實體聽書環(huán)境不僅為視障、有閱讀障礙讀者提供必要的空間，更是為普通聽眾提供悅聽去處，對于提高聽書率有著巨大的促進(jìn)作用。同時組織建設(shè)本館音頻資源，并促進(jìn)音頻資源的制作規(guī)范化，通過互聯(lián)網(wǎng)搜集、整理高質(zhì)量的免費音頻資源，鏈接各個聽書平臺上的優(yōu)質(zhì)音頻資源，做好資源組織和揭示工作，方便讀者獲取資源。圖書館也應(yīng)把有聲圖書館建設(shè)成為開放平臺，為聽眾提供資源上傳空間，有播音經(jīng)驗的聽眾可以成為有聲圖書館的兼職或全職主播，有寫作專長的用戶可以提交申請聯(lián)合錄制有聲讀物，高校專業(yè)教師可以提交講課音頻等，從而為有聲圖書館創(chuàng)造大量音頻資源[5]。

（3）注重服務(wù)過程。圖書館建立有聲圖書館關(guān)鍵在資源，本質(zhì)在服務(wù)。聽書服務(wù)，線下聽書環(huán)境體驗和線上便捷獲取及下載是重要一環(huán)。①有聲圖書館的建設(shè)要方便用戶使用，界面簡潔易操作，查詢方便，收聽人性化設(shè)計，對線下到館的聽眾耐心指導(dǎo)，協(xié)助完成聽書過程，對線上操作的聽眾提供操作流程示意圖，設(shè)立資源反饋空間，及時解決問題跟進(jìn)服務(wù)。②圖書館的性質(zhì)決定了大多數(shù)圖書館不能向企業(yè)那樣做大做強聽書平臺，但是可以充分利用各類聽書平臺為聽眾服務(wù)，針對高質(zhì)量的音頻資源與平臺達(dá)成協(xié)議，實現(xiàn)平臺連接，低費用下載[6]。

4 結(jié)語

據(jù)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人類從視覺獲得的知識，能夠記憶25.0%，從聽覺獲得的知識，能夠記憶15.0%，而把聽覺和視覺結(jié)合起來，能夠記住的知識可達(dá)65.0%，聽書的重要性不言而喻，將聽書服務(wù)納入圖書館的常規(guī)服務(wù)體系中是必然趨勢。

聽書的廣泛傳播對圖書館的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，也提供了發(fā)展機(jī)會。新的閱讀載體、閱讀平臺及閱讀方式，閱讀觸角已經(jīng)延伸到每個人的手中，改變了長久以來的閱讀習(xí)慣，進(jìn)入到大眾的生活場景中。聽書補充了人們在碎片化時間里的閱讀空白，開創(chuàng)了新的教育和學(xué)習(xí)方式，是對紙本閱讀的有益補充。對聽眾而言，多了一種信息獲取渠道；對圖書館而言，為圖書館的發(fā)展注入新的血液；對社會而言，文明更進(jìn)一步。