論圖書館與資源供應商之間新型關系的構建

周建成 郭秀紅 劉的帝

北京農業職業學院圖書館

圖書館與資源供應商的博弈由來已久，由此所構建出的圖書館與資源供應商之間的關系具有鮮明的時代特色。在信息社會高速發展的今天，人類社會已經邁入了5G新時代，智能產品的快速普及應用，用戶的閱讀方式及獲取資訊的途徑發生巨大改變。圖書館與資源供應商之間的非零和博弈呈現出了一種新的態勢，圖書館與資源供應商的關系有了本質的變化，高?！皥D書館+”的服務模式已經基本成形。

一、圖書館與資源供應商關系的演替

圖書館與資源供應商的關系主要是指圖書館用戶與館配商、數據庫商之間相互制約、相互作用、相互消漲、相互影響的各種關系的總和。追溯歷史發現圖書館與資源供應商之間的關系，在不同階段呈現出了不同的特點，

（一）以館配商為中心的單向的供應鏈關系

在數字資源出現以前，圖書館的業務主要是提供紙質文獻服務，在二十世紀七十年代期間，新華書店是唯一的圖書發行單位，在館配市場中處于主導優勢地位，各出版社之間競爭關系還沒有建立，出版社極少與圖書館發生直接聯系，所以圖書館與新華書店進行合作成為唯一選項。因此圖書館與館配商之間的關系就像是一種流程式的供應鏈關系。出版社是文獻的源頭、新華書店是供應商、圖書館采購文獻并直接服務于讀者。

（二）圖書館與資源供應商博弈關系建立

改革開放以后，國內的各項事業蓬勃發展，在“百年大計，教育為本”的思想指引下，二十世紀九十年代中后期，中國的高等教育事業、出版業得到了快速發展。市場經濟體制確立后，館配商大量出現，新華書店的壟斷格局被打破。高等教育的快速發展，使得高校圖書館經費逐年增加，反向促進了館配市場的繁榮，競爭日趨激烈。作為需求中心的圖書館選擇權的確立，更加劇了館配商之間的競爭。出版社的商業思維也開始萌動，出版社、館配商、圖書館三方博弈的結果，確立了圖書館的核心地位，圖書館的話語權、選擇權對館配市場、出版市場的影響不可估量[1]。以圖書館為中心的、出版社、館配商之間的復雜流動關系開始形成并逐漸成熟。

（三）圖書館與數據庫商、館配商博弈后的重生

進入新世紀后，數字資源迅速崛起，數據庫商隨之出現。21世紀的圖書館，傳統的紙質資源與數字資源博弈激烈。2014年程煥文教授著名的“十問數據商”開啟了圖書館、館配商和數據庫商三者博弈新的時代。智能終端的出現大大改變了人們的閱讀習慣，數字資源的蓬勃發展嚴重擠壓了館配商和出版社的生存空間，對于圖書館來講，數字資源的主導權不在圖書館，更多的被數據庫商壟斷。數據庫商在主導著圖書館發展的未來。

（四）用戶需求主導著圖書館、館配商和數據庫商的博弈結果

圖書館、館配商和數據庫商的博弈貫穿文獻資源建設的全過程。但無論怎樣博弈，其結果始終保持著三方利益最大化的結果。三方博弈也始終離不開以用戶需求為中心的基本原則，正所謂需求才是硬道理，三方協作也成為一種必然。資源供應商持續的無底線的價格戰，嚴重影響了館配市場的良性秩序，資源供應商的生態環境被嚴重破壞。圖書館、館配商以及數據商回歸理性博弈的交集共同匯聚到了用戶的需求層面，用戶需求成為三者博弈的主導者。

二、圖書館與資源供應商關系重構的契機

圖書館與館配商、數據庫商在博弈中合作，在合作中博弈。但通常情況下，館配商和數據庫商很少參與圖書館的讀者的服務工作，而圖書館在需求與被需求之間僅僅起到了一個“二傳手”的作用，中間似乎隔著一層厚厚的皮。圖書館與資源供應商之間的關系的重構成為一種可能。圖書館與資源供應商關系重構的契機”橫空出世“。

（一）圖書館人力資源匱乏制約著深層次的學科服務

任何一個圖書館的工作人員都是相對固定的，任何一個人也都不可能是全才全能的。數字化資源的快速發展對專業化的圖書館人才需求越來越迫切，這種情況在高職院校更為明顯。以北京農業職業學院為例，年購進21個數據庫，能把這些資源全部吃透并講清楚的館員幾乎沒有。數字資源培訓要求數據商積極參與成為必然。在我國，智慧圖書館的建設已經開始起步的今天，高端的服務系統對高素質人才的需求與日俱增，資源供應商與圖書館的深度合作的契機已經形成。

（二）重新構建資源供應商與讀者溝通的機制的訴求增強

通常情況下，圖書館在資源供應商與讀者之間起到媒介的作用，資源供應商很少與讀者直接發生關系。圖書館根據需求組織的資源使用培訓，主講人雖然是各個資源供應商，但他們多從自身角度出發進行推介，那些專業術語晦澀難懂，培訓效果也很難盡如人意。資源供應商與圖書館以及用戶之間應該建立起一種溝通無礙的協作機制，這也是推動三者之間合作的重要動力。

（三）精準表達讀者的需求呼吁重新構建多邊合作機制

由于專業背景的鴻溝難以逾越，學科館員與系部教師的溝通不夠順暢，圖書館對用戶的需求信息表達不夠精準，導致讀者對圖書館的滿意度降低。以北京農業職業學院圖書館為例，具專業背景的館員不多，像小動物外科醫學上的專業術語、外文需求等，館員只能當信息需求的“二傳手”。與精準表達讀者需求相對應的是精準提供服務也非常重要。圖書館也有很多自己的專業術語，例如你請用戶提供數字資源唯一標識DOI，用戶往往不知道DOI是什么東西。因此供需之間的雙向簡潔、清晰的精準表達促使必須建立圖書館、用戶、資源供應商多邊服務的合作機制，以滿足用戶的全方位需求。

（四）紙電一體化的沖擊促進了圖書館與資源供應商的融合

紙電一體化的出現，打破了紙電分離的格局。紙電一體化雖然仍處在探索階段，但出版社與館配商之間的利益共享達成了一定的共識。紙電一體化進程中，人天圖書公司是做的比較好的一家民營公司。紙電一體化是館配商與出版出利益最大化的一種相互妥協，也是適應當前信息化高速發展的需要，是數據商高度擠壓紙質資源生存空間下的必然產物。雖然有人認為紙電一體化在現階段還是一種“偽命題”，在版權保護政策的高壓下，還不能真正實現紙電同步，但作為一種趨勢已經不可阻擋的萌芽了。有人預測，到2030年中國出版物90%以上是數字出版物。近些年數字化產業的發展似乎印證了這種發展趨勢。有數據顯示，2018年國內數字出版產業整體收入規模為8330.78億元，比上年增長17.8%。其中互聯網期刊收入達21.38億元，電子書達56億元，數字報紙(不含手機報)達8.3億元[2]。紙電一體化在這種壓力下應運而生，同樣給圖書館數據商帶來一定的壓力，其博弈的結果勢必會進一步導致共同協作的局面出現。

（五）疫情沖擊下的需求變革

2020年全世界突發新冠病毒疫情，涉及地域廣、持續時間長令人震驚。疫情導致很多行業停工停產，也導致很多學校停止線下教學，尤其是高校從春季一直到秋季不能正常開學。高校師生的教學、科研被迫轉為線下活動，很多工作都要轉移到網絡上開展工作。線上教課、布置作業、上體育課；線上申請課題、線上開題報告、線下結題等已經與網絡牢牢綁定在一起。師生們利用圖書館的積極性突然高漲，線上需求空前增多。疫情前，用戶通常在校園內通過校園IP直接訪問并獲取數字資源，疫情期間用戶要通過校外訪問遠程獲取數字資源。高校圖書館數字資源校外訪問量和并發用戶數大幅增長，讀者獲取資源的成功率嚴重下降。面對突如其來的疫情，圖書館被打了個措手不及，急需與資源供應商達成新的合作模式，滿足疫情期間的特殊需要。線上采購、開通漫游賬戶等臨時措施急速上線。疫情持續時間長，圖書館與資源供應商有效磨合為后疫情時代的共建共享創造了合作空間。

三、圖書館與資源供應商“命運共同體”的構建

基于用戶、圖書館、出版社、館配商、數據商等多方博弈的結果來看，在以需求為導向的前提下，構建“高校圖書館+資源供應商”共同服務的“命運共同體”已經勢在必行。

（一）構建“高校圖書館+資源供應商”命運共同體的意義

高校圖書館無論與出版社、館配商、數據商之間有怎樣的博弈，但圖書館與資源供應商之間存在一個共同的目標那就是服務用戶，充分保障高校讀者合理使用紙質資源和數字資源，這是構建“高校圖書館+資源供應商”命運共同體的基礎。命運共同體的構建，可以有效彌補各方服務過程中存在的不足，可以使各方利益最大化。在圖書館的協調下，可以有效的橋接用戶與資源的關系使之更為緊密，用戶對資源的親和度不僅可以提升圖書館在圖者心目中的地位，也可以使資源供商的產品效能發揮到極致，各自形成可持續性發展。圖書館與資源供應商命運共同體的建立，使服務讀者更為精準與高效。

（二）“高校圖書館+”服務模式的構建

“高校圖書館+”服務模式形式可以多種多樣，無論怎樣藕合其宗旨都是讀者提供高質量的服務，為讀者提供便捷準確的服務、節省讀者的時間的初心永恒不變。以2020年新冠疫情期間，圖書館與數據商之間的博弈為例，雙方圍繞共同服務讀者的目標，通過不斷溝通、協調，最后形成有利于雙方的合作博弈策略，從而把疫情對圖書館數字資源使用情況的影響降至最小。疫情期間高校圖書館與數據商之間的博弈是動態博弈，也是顯著的非零和博弈[3]。以北京農業職業學院為例，疫情期間數據商兩次延長漫游賬號的使用權限，多渠道開通校外訪問資源的渠道，通過數據商組建微信學科服務群。在與館配商溝通過程中，通過線上線下途徑及時采購紙質資源等，最大限度的滿足了廣大用戶的需求。在2021年初的一項調查中，用戶對圖書館的滿意度達到了90%以上，對數字資源的認知度明顯提升，讀者參與薦購的積極性也相應的增強。例如人天圖書公司的“阿爾法薦購系統”的使用也創了歷史新高，在疫情之交幾乎無人問津，疫情之后有1/3的用戶通過該系統向圖書館薦購各種圖近500種。通過這種“高校圖書館+”的服務模式的探索，用戶參與圖書館資源建設的意愿明顯得到提升。疫情期間，該校某學服務微信群全年累計響應各類文獻4210份，其中期刊文獻801篇，書籍2877冊，其他文件532份；某平臺數據顯示，截止到11月該平臺總檢索量為59226次，總瀏覽量80404次。北京農業職業學院的這兩個服務平臺就是圖書館聯合數據庫商共同打造的。這是“高校圖書館+資源供商”服務的真實案例。

（三）“高校圖書館+”服務的發展趨勢

2020年突發的新冠疫情，意外的促成了“高校圖書館+”的服務模式的形成。高校圖書館與資源供應商通過博弈制衡，達成了更有利于雙方合作的博弈策略，保障了高校圖書館數字資源線上服務工作的順利進行。但是令人遺憾的是，并不是所有的資源供應商都有能力或者有意愿與圖書館協作共同服務用戶。一些資源受其屬性影響，不能開通校外訪問。例如清華大學目前擁有的 280多個數字資源平臺，疫情期間仍有 24個平臺還不能實現校外訪問。圖書有必要繼續與資源供應商進行有益探索，怎樣固化“高校圖書館+”服務成果，促使資源供應商擴充校外訪問渠道，不斷滿足用戶線上辦公的需求，或者加入2008 年 12月由北京大學計算中心發起建設的中國教育科研計算機網統一認證與資源共享基礎設施（CARSI）。期待實現面向中國高校和科研機構提供資源共享服務，以充分滿足高校師生線上教學與科研的需要[4]。有資料顯示，目前國內很多高校圖書館或網絡中心已經成為 CARSI的會員。截止2020年 5 月 10 日，我國申請加入 CARSI 會員上線的高校已有402 家。與高校相比加入 CARSI的會員中，數據商僅有 33 家，且以國外數據庫為主。國內的數字資源大戶如產品加入中國知網、萬方數據、維普期刊、社科文獻系列數據庫、中華數字書苑等也已經加入 CARSI 平臺[5]。

“高校圖書館+”服務在疫情逐漸成形，但是這種模式存在不穩定性。不是所有的資源供應商都有意愿參與這種服務模式的構建，有些數據商在疫情緩解后直接退出這種服務模式。另外，由于圖書館每年經費存在差異，所購資源經常更新，“高校圖書館+”的服務模式就會面臨重組重構，如何固化“高校圖書館+”的服務模式成為未來圖書館必須考慮的問題。雖然“高校圖書館+”的服務模式不夠穩定，但卻表現出了強大的生命力，在圖書館與資源供應商的博弈中所占的權重會越來越大。在未來的博弈中，圖書館一定會將“高校圖書館+”的服務能力優先考慮進來，以滿足廣大用戶日益增強的線上辦公、居家辦公的訴求。圖書館也必須考慮資源供應商信息服務直達直供的能力，服務是圖書館生存的堅強基石。