社會工作視域下的社區網格化管理分析

于金萍 諸城市社會救助綜合服務中心

社會工作面向的群體很多，不同群體的服務需求差異，現有的社區人力資源有限，如何高質量的服務成為研究重點。在過去的實踐中，很多社區積極探索網格化管理模式和辦法，形成了相應的管理經驗，能夠為相關工作的開展提供參考。

一、案例概述

以某社區為例，總計21個居民小區與1處平房區，人口數量為12170人。構建了網格化管理體系，實現對各個小區的有效串聯。通過構建完善的社區管理與服務網絡，為疫情防控和人口普查與其他工作，提供了有力的支持和保障。在網格化管理體系的構建方面，積極吸納在職黨員和退休黨員以及小區志愿者等，構建了六級組織管理體系，即黨支部書記、一級網格長、二級網格長、三級網格長、網格員、樓棟長與單元長，為群眾提供全面的服務。

二、社會工作視域下的社區網格化管理做法

（一）配備工作證

社區網格化管理的開展與落實，要做好網格員的管理，為新入職的人員配備制作工作證，同時證書上明確表示姓名和崗位以及職務等信息，網格員工作期間必須要佩戴工作證上崗。在入戶時，需要發放便民聯系卡，提供網格員的姓名和聯系方式等，使得居民能夠直接聯系對應的網格員，為其提供個性化和親情化服務。

（二）制定完善的管理制度

從社區網格化管理實踐分析，制定完善的管理制度，保障管理工作規范化與標準化開展，有著重要的意義。明確網格員的職責，制定崗位工作制度，規范社區網格化工作。作為網格員，既需要充當好信息采集員和便民服務員的角色，同時還需要積極發揮隱患排查員與人口管理員等作用，日常工作中積極開展工作例會和巡查走訪以及情況報告等，獲得工作信息和業務情況，保障網格化管理工作落實到位。編制網格員職責清單，例如基礎信息采集和社情民意收集以及安全隱患巡查等。以2020年全國人口調查工作為例，網格員積極入戶采集基礎信息，在短期內快速掌握戶籍人口和困難群體以及重點人員等底數，同時熟記在心。

（三）做好人員隊伍建設

社區網格化管理工作的開展與落實，離不開網格員的力量支持。對新入職的網格員，必須做好上崗前培訓，組織開展新老網格員交接會，做好網格工作內容與流程和職責等的對接，保障整個工序有序銜接。充分整合網格員力量，為社區網格化管理工作的開展與落實，提供強有力的支持。作為社區網格員，必須要圍繞居民生活的實際需求，為其提供職責范圍內的服務，例如了解社情民意以及解決民事等。網格員必須要認識到必須嚴格按照規范和標準，高質量推進社區網格化工作，夯實基礎工作。堅持“小問題不出網格、大問題不出社區”的理念和原則，使得居民感受到被重視和被尊重以及被理解，消除鄰里間的不和諧，拉近居民和社區的距離。

三、社會工作視域下的社區網格化管理策略

（一）整合多方力量

新時期社會工作的有效開展與落實，必須要注重工作方式與方法的創新。在社區網格化管理工作實踐中，融入社會工作需要探索多方合作的模式，并且要把好用人關。通過形成完善的社會工作模式，以此來解決當前社區工作的存在的主要問題，促使整個社區管理工作質量得到有效的提高，積極參考借鑒香港或者福建等地區的經驗做法，結合本地區的實際情況來探索有效的網格化管理模式，保證整個社區工作能夠高質量地落實到位。相關部門需要加大對社區工作的鼓勵，為社區網格化管理工作提供支持與保障。面向社區工作的實際情況，積極的構建完善的社區網格化管理制度和流程，指導各項工作有序的推進與落實。對參與社會網格化管理工作的人員，做好業務培訓與指導，促使工作質量得到提高[1]。

（二）挖掘數據信息的價值

新時期社區網格化管理工作的開展，積極引入信息化技術手段，實現對整個社區網格化管理系統的優化與完善起到重要的作用，在實踐中，通過利用視頻探頭裝置對整個社區的情況，有著相應的了解，根據采集的數據信息，通過深度分析與研究，掌握社區的人員情況。通過自動化分類以及統計，能夠掌握整個社區內人員流動的具體情況和、兒童學習與生活的現狀，并且能夠掌握鄰里之間的矛盾問題等，通過數據化的方式來開展統計與分析之后，再從社會工作的角度加以優化和完善，為居民提供更多的有效服務。舉例來說，對于流動老人人數比較多的社區，可以積極地組織開展相應的活動，使得老人能夠感受到溫社會的溫暖。加大社區網格化信息化管理基礎設施的建設，搭建高水平的管理系統[2]。

（三）做好管理工作的考核與評估

社區管理實踐中，需要對社區網格化管理工作的開展與落實情況進行全面的考核與評估，分析此項工作存在的不足與問題，提出改進與優化的措施，在實踐中積極推廣，運用現代化管理理念和方法，促使整個社區網格化管理工作得到有效的提高，為居民提供更多的優質服務。根據考核獲得的結果，實施相應的獎懲機制，調動人員的積極性，使得社區工作能夠被重視，不斷提高服務質量[3]。

結語：綜上所述，社會工作背景下，社區網格化管理工作的開展與落實，要面向管理新形勢和新特點以及新要求，積極引入信息化技術手段，嚴格把控每個細節，為居民提供高質量的服務。實踐中要不斷優化管理方案，促使社區服務水平得到提高。