突發公共衛生事件視閾下高職院校圖書館應急信息服務策略摭探

張麗萍 劉華 沈靜 濰坊職業學院 山東 濰坊 261041

突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。2019年12月暴發并持續至今，蔓延全球、改變社會日常秩序的新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）疫情，已被列為世界衛生組織國際關注的重大突發公共衛生事件。

作為人員和文獻高度集中的高職院校圖書館信息服務在新冠肺炎疫情背景下，主陣地發生了由線下轉為線上的轉變。

本篇文章以發突發公共衛生事件為背景，聚焦特殊時期的應急信息管理，通過網絡及文獻調研抗疫期間有代表性的部分高職院校圖書館應急信息服務具體做法，剖析其應急信息服務實踐，總結高職院校圖書館經驗，為完善應急服務提供理論支持和參考經驗。

一、突發公共衛生事件背景下高職院校圖書館應急信息服務對象發生轉變

突發公共衛生事件給高職院校圖書館的沖擊體現在應急信息服務機制非常規性服務，用戶是圖書館應急信息服務的對象，圖書館應急服務對象及范圍發生本質轉變。

(一)服務對象轉變為遠程用戶

疫情促使圖書館服務對象突破藩籬，印本館藏和物理館舍對讀者而言由陣地變成抽象概念。信息化進程促使讀者的信息需求發生轉變，隨之轉變的是讀者的行為方式。疫情的發生，致使讀者可以借助手機端、電腦端獲取所需要的資源和服務這一趨勢更加明顯。……