非暴力溝通使用小貼士

賈莎莎

什么是非暴力溝通

非暴力溝通是美國臨床心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡提出的溝通理念，即心平氣和地溝通。聯(lián)合國教科文組織將非暴力溝通列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳途徑之一。非暴力溝通的目的是引導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，有意識地使用語言，讓愛融入生活。非暴力溝通包括觀察、感受、需要和請求四個基本要素。

非暴力溝通三部曲

1用心觀察，就事論事

觀察并不是單指“看”。觀察是人類認(rèn)識周圍世界的基本方法。觀察不僅是人的感覺器官直接感知事物的過程，更是人的大腦積極思考的過程。后者是指通過一種或多種感官來獲取信息、理解意義，并以有意義的方式運用這些信息的能力。觀察是非暴力溝通的第一要素。非暴力溝通不主張絕對化的結(jié)論，它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察的結(jié)果。需要注意的是，溝通時應(yīng)盡量避免將觀察和評論混為一談，否則對方就會傾向于只聽見批評。

案例：苗苗上幼兒園小班已經(jīng)快半個月了。最近，每天晚餐時，她總是哭鬧，還故意把飯撒在地上。爸爸生氣地說：“你把飯撒在地上是不尊重媽媽的勞動成果，也是在浪費糧食，是不對的。”苗苗聽完，哇哇大哭起來。爸爸更嚴(yán)厲地說“：再哭就別吃了，餓了也不能吃零食！”苗苗媽媽轉(zhuǎn)頭說“：就你會講大道理，你借孩子撒什么氣啊！”于是話趕話，夫妻雙方吵了起來，孩子哭得更厲害了。

對爸爸媽媽說

從非暴力溝通的角度來說，建議媽媽先平心靜氣地分析一下爸爸的話。案例中，爸爸的本意是想引導(dǎo)孩子好好吃飯，珍惜媽媽的勞動成果，而不是對誰撒氣。然而，爸爸的語氣很兇，導(dǎo)致孩子哭了。和爸爸溝通時，媽媽可以先表述事實，即教育孩子好好吃飯是正確的，雙方達(dá)成共識。隨后，媽媽可以和爸爸分析孩子哭鬧的原因，如孩子剛?cè)雸@不適應(yīng)，借吃飯宣泄不滿的情緒等。最后，提出解決問題的方法。例如，先用平和的語氣安撫孩子，并想辦法幫她更好地適應(yīng)幼兒園。等孩子情緒平穩(wěn)之后，再找合適的機會教育她好好吃飯，珍惜糧食。

2換位思考，將心比心

非暴力溝通強調(diào)感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。我們常常只關(guān)注自己的世界而忽略了對方的需求，這可能會阻塞溝通的渠道，此時就需要換位思考。換位思考其實是一種移情的能力，即能夠體驗到對方在此時此刻的境地，并能理解對方行為的出發(fā)點和目的。

案例：朵朵睡覺很黏人，總是要媽媽哄睡很長時間。晚上，媽媽好不容易把孩子哄睡了，爸爸突然推開臥室門問“：孩子睡著了沒？”朵朵一個激靈爬起來說“：爸爸，我還沒睡呢。”媽媽一腔怒火：“你知道我哄睡有多不容易嗎？現(xiàn)在前功盡棄你開心了吧？”原本美好的夜晚以媽媽訓(xùn)斥爸爸，爸爸不斷反駁，孩子火上澆油的局面而告終。

對爸爸媽媽說

案例中，媽媽的話屬于情緒宣泄，目的是為了引起對方的內(nèi)疚。但這樣的溝通往往效果不理想。媽媽可以先冷靜下來，換位思考：爸爸為什么推門詢問孩子睡了嗎？事實上，爸爸怕孩子還沒睡就進(jìn)來休息會打擾到媽媽哄睡。把孩子吵醒了，爸爸也覺得不好意思，但他還沒來得及表達(dá)歉意，就挨罵了，于是開啟防御模式。針對這種情況，建議媽媽可以試試與爸爸這樣溝通：先表達(dá)對他的理解，再說明他的確影響孩子睡覺的后果，最后提出方案，如孩子睡著了給他發(fā)消息，收到消息后再進(jìn)臥室休息。

3正視需求，明確表達(dá)需要

非暴力溝通中最有效的方式是清楚地告訴對方——我希望你做什么。如果我們要求對方不做什么，對方不僅會感到困惑，還會產(chǎn)生反感情緒。

案例：皮皮升入大班之后，媽媽感到壓力倍增：一方面要全力配合幼兒園的“幼小銜接”，另一方面還要考慮是否讓皮皮上興趣班。晚餐時，她對皮皮爸爸說：“你能不能少花點時間在工作上，多想想其他事情。”結(jié)果沒幾天，皮皮爸爸說：“我覺得你講的有道理，我在公司樓下的健身房辦了年卡，以后每天少加會兒班，堅持去鍛煉。”皮皮媽媽聽了生氣地說：“兒子是我一個人生的嗎？你心里永遠(yuǎn)只有自己！”皮皮爸爸接著說：

“不是你讓我少花點時間在工作上嗎？”

對爸爸媽媽說

溝通時，我們應(yīng)提出具體明確的請求。有時我們表達(dá)的意思和別人的理解可能大相徑庭。如果無法確定對方是否明白，可以嘗試問一問對方“你明白我的意思了嗎？你能復(fù)述一下我的需要嗎？”案例中，媽媽可以明確地對爸爸提出要求，如孩子快上小學(xué)了，“幼小銜接”中有許多方向性的問題需要我們共同做決定，希望你多花點時間在家庭上。

非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合自己，相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。父母之間不良的溝通方式不僅會影響家庭和諧，還會給孩子的健康成長帶來負(fù)面影響。鑒于此，我們應(yīng)正視自己內(nèi)心的真實需要，在家庭中采用非暴力溝通的方式，引導(dǎo)家庭成員更好地理解自己的需求，支持他們更好地參與育兒工作。

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