分析探討自助掛號系統在門診管理中的應用效果

李書娟

（吉林市人民醫院，吉林 吉林 132001）

引言

去醫院就診都需要進行掛號操作，常規的掛號方式就是在就診的當天，在醫院的掛號窗口，選擇要就診的科室或者是相應的醫生進行掛號，現在有一些醫院還可以預先掛后續幾天的號。而隨著通信工具和互聯網的發展，掛號的方式現在有很多種，有些是用電話預約掛號，或者是微信預約掛號，還有現場預約掛號。以往的現場掛號是到醫院首先去問一下導醫掛號臺在哪里，或者是問一下要去就診的哪一個門診的醫生，導醫就會說要掛哪個科，掛科之前要辦一下醫院的就診卡，辦好醫院的就診卡之后，就到掛號處地方交錢掛號。現代掛號還可以電話預約掛號，打電話告知要掛哪個醫生，什么時間去，叫什么名字，打電話之后到了現場就直接把名字、短信告訴他們就可以掛號；還有就是通過微信，由微信平臺直接掃碼進到醫院的公眾號里面，就可以輸入名字、電話信息、掛號不論是現場掛號還是網絡掛號，目前都是實行實名制的，也就是需要準備好就診者的身份證、聯系方式來進行相應的掛號操作[1-3]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，研究自助掛號系統在門診管理中的應用效果，現總結如下。

一、資料與方法

1．一般資料

選取本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析。

2．方法

2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，主要通過本院門診設置人工掛號，自助掛號機，患者電話預約掛號以及通過關注微信公眾號自動掛號的信息進行分析。

3．觀察指標

第一，對比分析2017年至2020年期間門診掛號情況，分析自主掛號的占比。

第二，對比2017年至2020年期間門診掛號中自主掛號者的年齡分布情況。

第三，對比2017年至2020年期間門診掛號中自主掛號中的自助掛號機掛號、患者電話預約掛號以及通過關注微信公眾號自動掛號情況。

第四，對比分析2017年至2020年期間掛號者的滿意度，采用隨機抽樣模式，抽取150例掛號患者進行回訪評估滿意度。

4．統計學方法

關于自助掛號系統在門診管理中的應用效果的研究所需的信息資料采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據分析。計數資料用（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

二、結果

1.2017—2020年自主掛號情況

對本院門診2017—2020年自主掛號情況統計，結果顯示自主掛號在所有掛號總數占有2017年的2.23%增加到23.03%，見表1。

表1 2019—2020年自主掛號比較（n，%）

2．對比年齡分布情況

對本院門診2017—2020年掛號患者的年齡進行分析，所有的掛號患者中自助掛號患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號患者中人工掛號患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號和自主掛號患者年齡對比，發現自助掛號的年齡明顯更年輕。

3．對比自助掛號機、電話預約掛號以及微信自動掛號

分析本院門診2017—2020年自主掛號情況，自助掛號機掛號的使用情況相對較少；電話預約掛號和通過關注微信公眾號自動掛號數量明增多，見表2。

表2 2019—2020年自主掛號比較（n）

4．對比患者滿意度

自主掛號患者的滿意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對比差異具有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 柜臺掛號和自主掛號患者的滿意度比較（n，%）

三、討論

現場掛號以老年人居多，長久以來，多數中國患者習慣于到醫院掛號大廳現場排隊掛號看病。隨著電話預約、網絡預約、微信預約、App預約等多種預約掛號方式的推行，據相關研究表明許多患者已經開始轉向預約掛號。不過，醫院掛號大廳里人仍不少，尤其以老年人為主。不少老年人遵循幾十年來的掛號習慣，有的甚至從沒聽說過預約掛號，但是現場掛號等待時間長，患者現場掛不到號，可能會去急診掛號，急診的壓力陡增，醫患關系沖突發生的風險隨之增加。醫院門診主要進行掛號、就診、繳費，醫院進行治療檢查從掛號作開始，提高患者的掛號效率，進而減少患者的等待時間[4-6]。

近年來，隨著科技網絡的不斷進步，自助掛號系統也廣泛運用于醫院，自助掛號機掛號、電話預約掛號以及通過關注微信公眾號自動掛號等方式非常方便，備受年輕人的青睞，是因為年輕人非常容易接受新事物，自助掛號機繳費也十分便利，可通過自助掛號機完成掛號、繳費，而且自助掛號機的系統與屏幕相連，患者掛號成功后，可在屏幕上看到自己的名字，患者可在大廳候診即可[7]。自主掛號系統優點頗多，給患者節省了很多時間，不用長時間的排隊，為患者提高了便利的綠色通道，患者免去專家的掛號費，接受專家親診，大大減少了患者在院的就診流程，為患者減少了在院診治時間，同時也降低了交叉感染的發生幾率，很大程度上減少了管理成本；高峰期的時間醫院門診掛號的人非常多，患者可在自主掛號機上掛號后，就可以去就診，來診時在導醫臺報預約號及姓名即可。使用掛號系統預約掛號不僅給患者帶來方便，還可以提高資源配置合理性，預約掛號時候患者可根據自己的實際情況選擇看醫生的時間去醫院就診，還可選擇自己想要就診的醫生進行掛號，是一種非常高效的掛號方式，使患者從網站到醫院的無縫鏈接，對患者和醫院的好處頗多[8]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門診掛號信息進行分析，研究自助掛號系統在門診管理中的應用效果，對本院門診2017—2020年自主掛號情況統計結果顯示自主掛號在所有掛號總數占有2017年的2.23%增加到23.03%；對本院門診2017—2020年掛號患者的年齡進行分析，所有的掛號患者中自助掛號患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號患者中人工掛號患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號和自主掛號患者年齡對比，發現自助掛號的年齡明顯更年輕；自助掛號機掛號的使用情況相對較少；電話預約掛號和通過關注微信公眾號自動掛號數量明增多；自主掛號患者的滿意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，掛號系統在門診管理中的運用效果十分顯著，有效改善門診分流高峰，患者滿意度很高，患者很大程度上提高門診運行效率，改善醫院的社會形象，提高醫院的市場競爭力，非常具有價值，值得推薦。