基于心流理論的兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP交互設(shè)計(jì)研究

摘要：本文旨在研究?jī)和诰€英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP用戶體驗(yàn)優(yōu)化的交互設(shè)計(jì)策略。從心流理論的角度出發(fā)，研究較為典型的兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的體驗(yàn)差異。將心流理論的三個(gè)條件要素分解為具體的設(shè)計(jì)注意點(diǎn)，結(jié)合APP實(shí)際案例，構(gòu)建符合兒童認(rèn)知特點(diǎn)的在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP交互設(shè)計(jì)方法。通過(guò)心流理論與兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的設(shè)計(jì)相結(jié)合，為兒童提供清晰明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、準(zhǔn)確及時(shí)的學(xué)習(xí)反饋、技能與挑戰(zhàn)平衡的學(xué)習(xí)任務(wù)，提高兒童的專注度與主動(dòng)性，進(jìn)而優(yōu)化兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：心流理論;兒童;在線英語(yǔ)學(xué)習(xí);用戶體驗(yàn);交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）02-00-03

0 引言

隨著信息技術(shù)的日新月異和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，在線教育逐漸成為一種新的學(xué)習(xí)方式。2020年的疫情帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)在線教育的市場(chǎng)規(guī)模和滲透率不斷擴(kuò)大和提升。艾媒咨詢發(fā)布的《2020年上半年中國(guó)在線少兒英語(yǔ)教育行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)260億，用戶規(guī)模約580萬(wàn)人，市場(chǎng)滲透率達(dá)22%。預(yù)計(jì)到2021年底，中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)市場(chǎng)滲透率將達(dá)到37%[1]。在兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)用蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也不能忽視產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏用戶黏性等不足，如何通過(guò)交互設(shè)計(jì)滿足用戶的使用需求并帶來(lái)更好的情感體驗(yàn)，是兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP優(yōu)化的重要突破點(diǎn)之一。

1 兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP發(fā)展現(xiàn)狀

艾媒咨詢的行業(yè)報(bào)告顯示，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP主要分為三類，即在線課堂型、工具詞典型和內(nèi)容學(xué)習(xí)型（見(jiàn)下表）。在線課堂型產(chǎn)品，如VIPKID、噠噠英語(yǔ)等，由于教學(xué)內(nèi)容貼合兒童的年齡特征，且互動(dòng)性較強(qiáng)，所以用戶體驗(yàn)相對(duì)較為優(yōu)良。工具詞典型，如有道少兒詞典等，聚焦于工具類屬性，交互設(shè)計(jì)中規(guī)中矩。內(nèi)容學(xué)習(xí)型產(chǎn)品，如嘰里呱啦、騰訊開(kāi)心鼠等，因?qū)W習(xí)內(nèi)容生動(dòng)有趣，并采用游戲化的教學(xué)方式，所以在兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)市場(chǎng)中廣受好評(píng)，對(duì)內(nèi)容學(xué)習(xí)型產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)于研究?jī)?yōu)化兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的交互體驗(yàn)有很大的啟發(fā)性[2]。

2 心流理論的概述

1975年，美國(guó)心理學(xué)家米哈里首次對(duì)心流理論進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的研究，并提出心流理論的定義，即當(dāng)人們?nèi)硇耐度肽稠?xiàng)活動(dòng)時(shí)，達(dá)到一種深層次的沉浸體驗(yàn)，并伴隨著自我意識(shí)的喪失、感覺(jué)不到時(shí)間流逝等特點(diǎn)[3]。在兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的交互設(shè)計(jì)中，從心流理論的上述特點(diǎn)出發(fā)，引導(dǎo)兒童在愉快的心流體驗(yàn)中完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

米哈里將心流體驗(yàn)的概念總結(jié)成九個(gè)特征：一是清晰的目標(biāo)、二是挑戰(zhàn)與技能的平衡、三是及時(shí)準(zhǔn)確的反饋、四是意識(shí)與行動(dòng)保持一致、五是注意力完全集中在活動(dòng)中、六是對(duì)當(dāng)前活動(dòng)的主控感、七是自我意識(shí)的喪失、八是體會(huì)不到時(shí)間的流逝、九是活動(dòng)既是體驗(yàn)過(guò)程也是體驗(yàn)?zāi)康腫4]。在此基礎(chǔ)上，霍夫曼和諾瓦克依據(jù)心流體驗(yàn)的過(guò)程，將其進(jìn)一步歸納成心流體驗(yàn)的三類因素，即條件因素、體驗(yàn)因素和結(jié)果因素[5]。其中條件因素又稱為事前階段，包括清晰的目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技能平衡、及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。條件因素是激發(fā)心流體驗(yàn)的必要因素，只有同時(shí)具備條件因素的這三個(gè)特征，才能保障心流體驗(yàn)的順利進(jìn)行[6]。

本文在內(nèi)容學(xué)習(xí)類APP中選取了兩款比較典型的應(yīng)用：騰訊開(kāi)心鼠、嘰里呱啦，從心流體驗(yàn)的三個(gè)條件要素出發(fā)對(duì)它們進(jìn)行對(duì)比分析，歸納出兩款應(yīng)用各自的特點(diǎn)，總結(jié)兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP基于心流體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法。

3 基于心流理論的兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP的交互設(shè)計(jì)方法

3.1 清晰明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

根據(jù)心流理論中的條件要素，目標(biāo)越清晰，個(gè)人的動(dòng)機(jī)程度就越高。清晰明確的目標(biāo)是打造心流體驗(yàn)的必備要素，目標(biāo)越明確，用戶的注意力越能集中，從而達(dá)到更好的心流體驗(yàn)[7]。兒童的注意力相對(duì)不容易集中，界面交互中過(guò)多的選項(xiàng)、復(fù)雜的流程都會(huì)分散兒童的注意力。本文從界面、流程兩個(gè)視角對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的清晰明確。

3.1.1 游戲化的界面設(shè)計(jì)

游戲是兒童的天性，兒童教育類產(chǎn)品如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)教育屬性，聚焦于內(nèi)容，很容易讓兒童覺(jué)得枯燥無(wú)味，注意力難以集中，可以通過(guò)游戲化的交互設(shè)計(jì)將教學(xué)知識(shí)融入其中，從而讓兒童在快樂(lè)游戲中掌握知識(shí)[8]。例如在嘰里呱啦中，“跟讀單詞”這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成了大聲呼喊動(dòng)物的名字來(lái)“找朋友”的形式，讓兒童在這種游戲化的場(chǎng)景中完成跟讀學(xué)習(xí)的任務(wù)，可以使兒童高效完成學(xué)習(xí)任務(wù)，非常具有趣味性（見(jiàn)圖1）。

相較而言，騰訊開(kāi)心鼠的跟讀環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)比較常規(guī)，與成人的在線學(xué)習(xí)工具設(shè)計(jì)相差無(wú)幾，不利于激發(fā)兒童的使用興趣（見(jiàn)圖2）。

3.1.2 清晰科學(xué)的架構(gòu)流程體系

兒童的生理發(fā)育和運(yùn)動(dòng)能力還不夠成熟，難以完成復(fù)雜精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)任務(wù)，因此在交互設(shè)計(jì)中必須適當(dāng)簡(jiǎn)化界面的層級(jí)和操作步驟[9]。清晰的架構(gòu)設(shè)計(jì)和明確的任務(wù)流程能夠減少兒童在使用過(guò)程中的疑惑，使其專注于學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此在架構(gòu)的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化導(dǎo)航、突出核心任務(wù)，減少冗余步驟的干擾。騰訊開(kāi)心鼠的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成了潛水員不斷向前的場(chǎng)景，每塊石頭代表一個(gè)學(xué)習(xí)階段，將聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、練分別拆解為不同的小模塊，兒童完成了一個(gè)小目標(biāo)后，獲得的成就感將激勵(lì)他向下一個(gè)目標(biāo)靠近，從而在這個(gè)過(guò)程中獲得持續(xù)的心流體驗(yàn)（見(jiàn)圖3）。嘰里呱啦的學(xué)習(xí)路徑雖然不是游戲化場(chǎng)景，但不同的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)區(qū)分也非常清晰，不足之處在于沒(méi)有突出當(dāng)前所在的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，所有的環(huán)節(jié)都采用一樣的視覺(jué)展示方式，不利于引導(dǎo)兒童直接點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖4）。

3.2 準(zhǔn)確及時(shí)的學(xué)習(xí)反饋

在心流體驗(yàn)中，及時(shí)有價(jià)值的反饋可以給用戶準(zhǔn)確的操作感知，從而減少用戶的焦慮感;適時(shí)有價(jià)值的反饋可以避免兒童的注意力被分散[10]。視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)是人類感官中最重要的知覺(jué)，通過(guò)視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)的多種反饋形式可以不斷吸引兒童的注意力，為其提供學(xué)習(xí)動(dòng)力，以保障順利的心流體驗(yàn)。

3.2.1 以視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)特征為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)反饋信息

學(xué)齡前兒童的視覺(jué)靈敏度已經(jīng)相對(duì)成熟，聽(tīng)覺(jué)敏感度也接近成人[11]。在騰訊開(kāi)心鼠的學(xué)習(xí)交互過(guò)程中，使用了大量的圖形、動(dòng)畫(huà)、音效作為反饋信息，例如每完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，會(huì)及時(shí)提示“恭喜你獲得x張獎(jiǎng)勵(lì)票”，同時(shí)伴有小老鼠開(kāi)心的動(dòng)作、獎(jiǎng)勵(lì)票飛進(jìn)個(gè)人中心等動(dòng)畫(huà)以及卡通化的音效，通過(guò)這種正向的反饋對(duì)兒童進(jìn)行鼓勵(lì)，給予其成就感（見(jiàn)圖5）。

圖5 騰訊開(kāi)心鼠中完成學(xué)習(xí)任務(wù)后的鼓勵(lì)界面

3.2.2 操作及時(shí)回應(yīng)增強(qiáng)兒童的主控感

當(dāng)兒童進(jìn)行操作時(shí)，通過(guò)提供及時(shí)準(zhǔn)確的反饋?zhàn)屍浍@得對(duì)當(dāng)前活動(dòng)的控制感。當(dāng)兒童進(jìn)行正確的操作時(shí)，需要給予正面反饋，增強(qiáng)其信心;當(dāng)兒童進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)，幫助其重新操作。例如在嘰里呱啦的隨堂測(cè)驗(yàn)環(huán)節(jié)，當(dāng)兒童回答正確時(shí)，魔術(shù)師手中的小花會(huì)從1朵變成滿箱，并伴隨著“Good Job”的鼓勵(lì)聲，對(duì)行為表示肯定;當(dāng)回答錯(cuò)誤時(shí)，魔術(shù)師手中的小花會(huì)枯萎，并伴隨“啊哦”的音效，提示兒童回答錯(cuò)誤，需要重新操作（見(jiàn)圖6）。

3.3 技能與挑戰(zhàn)平衡

在學(xué)習(xí)過(guò)程中要想達(dá)到心流體驗(yàn)，就需要提供給兒童合適的挑戰(zhàn)難度，如果所掌握的技能不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，兒童就會(huì)覺(jué)得沮喪、焦慮，從而失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣;如果所掌握的技能可以完全應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，那么學(xué)習(xí)過(guò)程就會(huì)變得枯燥、乏味。因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要不斷調(diào)配技能與挑戰(zhàn)的關(guān)系，使之達(dá)到合適的平衡點(diǎn)以觸發(fā)心流體驗(yàn)。

讓·皮亞杰以四個(gè)階段來(lái)劃分兒童的認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)，在每個(gè)階段中兒童認(rèn)知特點(diǎn)和所能掌握的技能都是不同的，并隨著兒童的年齡成長(zhǎng)而逐漸變化成熟[12]。在騰訊開(kāi)心鼠與嘰里呱啦的設(shè)計(jì)中，都采用了動(dòng)態(tài)調(diào)控學(xué)習(xí)任務(wù)難度的方法來(lái)匹配兒童技能與挑戰(zhàn)的平衡，嘰里呱啦通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)程的把控來(lái)逐級(jí)增加難度，兒童需在完成上一階段的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)入下一環(huán)節(jié);騰訊開(kāi)心鼠的區(qū)分顆粒度更大，通過(guò)對(duì)兒童年齡的劃分來(lái)區(qū)別兩種不同的課程難度。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著家長(zhǎng)對(duì)兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)的愈發(fā)重視，兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP必將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP在做好內(nèi)容本身的基礎(chǔ)上，要從兒童自身的認(rèn)知特點(diǎn)和行為習(xí)慣出發(fā)，寓教于樂(lè)，讓兒童在愉快的心流體驗(yàn)中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。從心流體驗(yàn)出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP，以影響心流體驗(yàn)的三個(gè)條件因素入手，既能夠使兒童獲得主動(dòng)、專注、有趣的英語(yǔ)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，又能夠讓?xiě)?yīng)用開(kāi)發(fā)者在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更加穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 艾媒咨詢2020上半年中國(guó)在線少兒英語(yǔ)教育行業(yè)研究報(bào)告[R].艾媒未來(lái)教育產(chǎn)業(yè)研究中心，2020-09-28.

[2] 王曉歡，胡偉峰.兒童在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略[J].大眾文藝，2018（24）：53-54.

[3] 鄧鵬.心流：體驗(yàn)生命的潛能和樂(lè)趣[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2006（03）：74-78.

[4] 米哈里·契克森米哈賴.生命的心流[M].北京：中信出版社，2009：126-132.

[5] 托馬斯·諾瓦克，唐納德·霍夫曼，翁耀輝.測(cè)量在線環(huán)境中的客戶體驗(yàn)：一種結(jié)構(gòu)化建模方法[J].營(yíng)銷科學(xué)，2000，19（1）：22-42.

[6] 賀薔錕，何人可.基于心流理論的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2018，39（04）：188-192.

[7] 胡夢(mèng)婷，王峰.基于心流理論的冰上運(yùn)動(dòng)app交互設(shè)計(jì)研究[J].大眾文藝，2020（06）：97-98.

[8] 宋敏珠，章蘇靜. EFM教育游戲設(shè)計(jì)模型構(gòu)建[J].中國(guó)電化教育，2009（01）：24-27.

[9] 黃瑞.基于沉浸理論的兒童教育類APP交互設(shè)計(jì)[J].包裝工程，2018，39（10）：177-181.

[10] 許曉云，李風(fēng)彥，楊培.基于心流理論的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究綜述[J].包裝工程，2020，41（24）：14-21.

[11] 張?jiān)龌郏种儋t. 3-6歲兒童顏色及圖形視覺(jué)辨認(rèn)實(shí)驗(yàn)研究[J].心理學(xué)報(bào)，1983（04）：461-468.

[12] 鄧賜平.皮亞杰發(fā)生認(rèn)識(shí)論視角下的兒童思維與智慧發(fā)展[J].心理研究，2020，13（04）：291-311.

作者簡(jiǎn)介，張?zhí)K蒙（1995—），女，江蘇徐州人，碩士在讀，研究方向：交互設(shè)計(jì)。