“服務型制造”新模式下企業可持續競爭戰略

徐楊

我國“十三五”規劃時期中提出的“堅持綠色發展，著力改善生態環境”，是我國企業實現可持續發展所必須遵循的重要理念之一。如今市場競爭態勢愈發激烈，制造企業實施綠色發展的同時正面臨戰略轉型的關鍵階段。2020年7月，由工信部等15個部門聯合印發《關于進一步促進服務型制造發展的指導意見》中清晰描繪了服務型制造的發展路徑和目標遠景，為我國制造企業服務化轉型升級提供了方向指引。探索服務型制造新模式的制造企業不斷增加服務要素在內部的“投入”和“產出”中的比重，從單一售賣產品和生產組裝產品為主向“產品+服務”以及“制造+服務”。同時因消費者個性化、情感化、定制化與差異化等多元化需求逐漸顯現，雙重產出的企業可更有效、更充分及更迅速地滿足客戶及消費者的全方位需求。“服務型制造”新模式下的制造企業重視服務資源的融入但不脫離制造業，故其對生態環境產生的影響依然存在。所以制造企業服務化轉型升級過程中應始終致力于創造出一種新的、可以與自然和諧共生的發展模式。“綠色發展”與“創新”結合而形成的“綠色創新”是企業在實踐過程中衍生的一種具體手段，其本質是企業創新活動給環境創造的積極意義與價值。實施“綠色創新”，是企業實現可持續發展的重要途徑和關鍵方式。綠色創新是一次全方位的產業革命，它包括低能耗的綠色產業、“黑色產業”的“綠化” 、研發和利用新能源以及節能減排技術的開發和推廣等。綠色創新要求企業在戰略管理、企業文化管理及全產業鏈管理等方面應用創新的手段進行價值創造以提升競爭力與競爭優勢的同時，關注創新活動對環境的影響，即要求企業必須堅定將綠色創新置于競爭戰略層面，在創新全過程中所涉及的各個領域均實現從觀念到執行的全方位綠色轉型。

一、綠色創新在制造企業服務化轉型升級過程中的應用

1.資源管理中的企業綠色資源投入重構能力。“服務型制造”新模式下的制造企業相較傳統企業，所具有的最大優勢是資源儲備的多元化，即將多種資源組合所形成的綠色創新能力反作用于資源，以進行重構優化配置。在企業新的綠色文化指引下：引進并培養更多綠色設計及綠色服務創新型人才;重新調整資金在綠色產品研發與綠色服務創新的投入比例;在生產經營過程中依據綠色創新從而配置環保型基礎設施與服務媒介;在產品整個質量管理過程中優先選擇可循環使用且不會對環境造成損害的原材料;供應鏈上下游協同進行綠色創新并提供綠色服務內容，重塑綠色客戶關系管理系統;建立綠色信息管理系統以及實時進行綠色知識等輸入、更新及擴散管理等。

2.商業模式創新中的企業綠色商業模式設計規劃能力。隨著社會對于環境保護的關注度逐漸提升，帶有環保特征的綠色商業模式也逐漸顯現。企業作為促進經濟、社會及自然三者整體可持續發展的重要載體，需要自主協調其內外部各個要素以形成完整高效、綠色互聯的新型業務運營系統。應用綠色創新的“服務型制造”新模式下的制造企業，在商業模式創新中要求優先將關鍵業務轉為以綠色服務為導向，通過綠色服務模式創新對企業內部對業務流程、組織架構與人力資源等進行調整;為保證生產制造與服務業務間協同發展，企業需重構合作伙伴關系網絡、推出綠色品牌，互聯網等新型技術的發展為企業構建新型客戶渠道提供了有力的幫助;為在“制造+服務”共同作用下實現企業經濟效益，需企業具備強大的融資能力和承擔風險的能力以構建綠色盈利模式等。

3.產品設計中的企業個性化綠色產品設計研發能力。當下為消除或減輕環境污染，社會層面要求產品制造企業必須考慮如何通過再循環來適當產出產品，并把產品廢棄問題如回收再利用等作為設計需求納入其設計過程中。“服務型制造”新模式下的制造企業所具有的知識儲備、多元資源及對于新型信息技術的廣泛應用加速其發展態勢，使得產業鏈上下游與終端消費者間的響應及互動性大大增強。為響應社會層面的綠色設計需求，企業可借助互聯網等平臺利用大數據技術，搜集并分析客戶的行為信息、數據等資源，最終實現以客戶為導向并充分滿足客戶需求的一對一個性化綠色產品設計，催生客戶參與的協同研發、遠程監控和實時診斷、智能化綠色服務等一系列綠色服務制造新模式，極大程度上減少了外部環境資源的浪費。

4.生產過程中的企業大規模定制化綠色生產制造能力。生產制造過程中產生的廢棄物是制造業對環境污染的主要來源，因此急需綠色技術創新來降低其過程中的資源損耗并解決可持續利用的問題。通過開展技術創新及系統優化，實現產品在全生命周期過程中對環境負面影響、人類健康損害與社會危害降到最小的同時資源能源利用率最高。從外部看，制造業的服務化轉型升級使得制造業朝著更加服務化、綠色化、信息化、智能化、品質高、成本低方向發展;從內部看，各個部門間的分工責權更加明確且部門之間的聯系更加緊密，通過綠色知識共享及綠色服務升級等行為，最終形成綠色資源的動態整合和高效集成。從大批量生產的規模經濟時代轉到大批量定制的信息經濟時代，通過綠色技術創新形成高效率、低損耗的生產模式為企業實現綠色生產制造提供了有力條件。

5.營銷中的企業綠色信息化營銷能力。信息化營銷摒棄傳統營銷方式所采用的“制造商-批發商-零售商-消費者”長鏈條營銷渠道，降低企業內外部成本（含對外部資源的損耗）的同時增加了產品時效性，即為一種綠色營銷手段。產出的產品與服務進入商業化階段后，工作重點將轉變為為銷售而生產，通過營銷進行溝通、發現需求并開拓市場，最終實現與客戶進行價值交換的目標從而使企業獲得根本成功。“服務型制造”新模式下的制造企業的綠色技術開發全流程需要與營銷部門通力協作，有針對性地開展市場及客戶主導的綠色技術創新和技術推廣，既可確保綠色技術創新的環境效能，又能獲得更高的社會價值。

綜上所述，由于創新是一個動態持續的過程，綠色創新受企業戰略決策、研發投入、執行實施以及風險承受能力等眾多因素的影響，所以企業通過綠色創新所創造的經濟效益、環境效益及社會效益并不會立刻顯現，而是具有滯后性，這就需企業在借助綠色創新創造企業綠色競爭力方面具有堅定不移的信心與決心。

二、“服務型制造”新模式下企業可持續競爭戰略

1.最大化利用綠色資源，實施個性定制化綠色“制造+服務”多元發展模式。企業的綠色創新是集人力、物力、財力、外部環境等綠色資源為一體的生產力新組合，其提供綠色“產品+服務”組合包的形式，實現了我國制造企業為順應社會、經濟、環境發展與更好滿足客戶需求而實現的價值鏈提升和延伸，是推動產業升級的有效途徑。“服務型制造”新模式下的企業使用新興信息化資源、制造資源與服務資源優勢并將其進行合理調整重構，充分利用內部的人才優勢，對從各種邊緣端口處收集來的信息進行計算、分析及處理，最終選擇合適且個性定制化的綠色解決方案。

2.設計規劃以客戶需求為導向的綠色商業模式，進行綠色價值創造與實現。“服務型制造”新模式下的企業要堅持以客戶為導向并以滿足客戶需求為最終目標。企業通過面向客戶需求創造產品和服務過程中使用創造的降低污染消耗、改善生態的技術體系，借助新型技術收集并準確分析客戶需求，合理配置并提高企業內外部資源利用率，在為客戶創造價值的同時減少對環境的影響進行綠色價值創造。同時，企業應圍繞客戶需求，借助新創造的技術體系及新型技術構建綠色價值傳遞渠道及綠色社會關系網絡以實現綠色價值。

3.以創新為導向，構建個性化綠色產品與服務設計研發與信息溝通管理平臺。“服務型制造”新模式下企業實施綠色創新，創建減少污染、降低消耗并改善生態環境的綠色技術創新體系是首要之舉。綠色產品及服務設計研發的產出應在全生命周期內盡可能創造環境效益最大化，因而必須通過構建扁平化且以人為本的組織結構以及相應平臺機制，協同各個部門在溝通管理方面實現信息傳遞的對稱性與及時性。同時，企業需保障綠色創新與跨部門協作的資金充足，即在資本方面給予足夠的支持與風險投資是企業進行突破性創新并取得成功的必要條件。

4.強化綠色人才管理機制，深入可持續發展教育。“服務型制造”新模式下的企業全產業鏈中的各種綠色創新活動本質上是人的創造性活動，所以一方面需要加強企業內部員工的綠色發展意識、綠色知識管理與綠色技能培訓，增強員工的綠色知識掌握程度以及團隊協作能力等;另一方面，需要其客戶具備相應綠色意識與能力，企業在實施戰略的過程中必須幫助客戶提升對于企業綠色創新的理解認知以及參與企業戰略實施的能力。企業亦需要加大服務型制造人才的培養力度，對其針對制造企業轉型升級背景下的可持續發展相關理念進行教育。

5.緊跟政府政策步伐，敏銳洞察社會發展模式并與時俱進實施綠色創新。“服務型制造”新模式下的企業應充分發覺信息社會時代下誕生的新興信息化資源、新經濟模式、新商業模式等，并充分利用新背景下所盛行的綠色環保及可持續理念，該因素是企業形成綠色競爭力的強有力保障。同時，政府根據社會發展的趨勢與產業政策的變化也在持續調節鼓勵創新的方向和力度，支持綠色技術創新與發展綠色高技術產品。在政策支持背景下，企業需具備并提高自身創新能力，繼而形成企業綠色競爭力并提升其長期經濟效益、社會效益與環境效益。

三、小結

綠色創新對于“服務型制造”新模式下的企業實現可持續發展并贏得市場競爭具有重要意義，有助于打破困擾制造業多年以來的低水平大規模生產以及產能過剩導致的高外部成本等問題，通過以滿足客戶需求為最終目標加速經濟增長，繼而促進企業生產力升級。企業走“綠色創新”道路，以多產業融合為背景，充分履行自己的社會責任，始終貫徹“資源節約”與“環境友好”的生態環境保護理念，通過技術創新驅動綠色變革與經濟發展，最終實現企業的可持續發展。

（作者單位：北京服裝學院）