突發(fā)公共危機(jī)事件下員工心理援助的舉措

葉芹 李富

2020年初疫情發(fā)生后，嚴(yán)重形勢(shì)和信息的紛繁復(fù)雜給企業(yè)員工帶來(lái)焦慮、擔(dān)憂、恐懼、悲觀等一系列不良心理應(yīng)激反應(yīng)，這種現(xiàn)象影響著企業(yè)正常的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為更好地支持當(dāng)前和今后的疫情防控及心理疏導(dǎo)援助工作，綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理教育與咨詢中心積極發(fā)揮成員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)編制《疫情期間職工心態(tài)公益調(diào)查》問(wèn)卷，于2020年2月13日至2月18日公開(kāi)發(fā)布調(diào)查，后組織專家學(xué)者進(jìn)行研究分析，提出企業(yè)員工心理健康服務(wù)等相關(guān)建議。

一、調(diào)研目的及調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研重點(diǎn)是對(duì)四川某高新區(qū)員工在疫情期間的心理與行為進(jìn)行調(diào)查分析，旨在了解疫情時(shí)期員工的心理特征與行為方式，對(duì)常見(jiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，并給出各種應(yīng)急狀態(tài)下心理應(yīng)對(duì)的方法及心理危機(jī)干預(yù)措施，減輕疫情對(duì)員工心理的干擾和可能造成的心理影響，幫助和指導(dǎo)大眾消除不穩(wěn)定情緒，從身體和心理兩個(gè)層面給予關(guān)懷關(guān)愛(ài)，為企業(yè)培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的員工心理狀態(tài)以及營(yíng)造和諧社會(huì)提供政策建議。

本次調(diào)查主要采用的調(diào)查工具為課題組編制的《肺疫情期職工心態(tài)公益調(diào)查》問(wèn)卷，主要包括三部分內(nèi)容：基本信息（調(diào)查者年齡、性別、受教育程度、職業(yè)及所在地等）、心理與行為特征（認(rèn)知、情緒、行為方面的感受及預(yù)期）和心理援助需求。

二、調(diào)研對(duì)象

在四川省某高新區(qū)企業(yè)的大力支持和號(hào)召下，通過(guò)個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)各界組織的大力宣傳，以微信問(wèn)卷形式向廣大員工發(fā)出邀請(qǐng)并開(kāi)展調(diào)查。截至 2 月 18日 12 時(shí)，累計(jì)參與調(diào)查人數(shù)465人，回收有效答卷數(shù)量465份，回收比率 100%。

本次調(diào)查四川省某高新區(qū)企業(yè)有102家，98.92%的企業(yè)已經(jīng)復(fù)工，所屬行業(yè)：能源化工0.86%，生物制藥0.22%，IT互聯(lián)網(wǎng)0.43，生物制藥0.22%，制造業(yè)89.03%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)0.22%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)1.51%，通信業(yè)0.65%，衛(wèi)生和社會(huì)工作0.22%，其他6.67%。群體就性別分布而言，員工男女比列和年段齡分布：男性占58.71%，女性占41.29%，年齡30歲以下占7% ，30至40歲占13%，40至50歲占60%，50至55歲占20%;所在單位性質(zhì)：政府機(jī)構(gòu)0.43%事業(yè)單位6.02%國(guó)有企業(yè)30.54%外資企業(yè)（含合資）4.73%民營(yíng)企業(yè)53.33%其他4.95%;調(diào)查對(duì)象職務(wù)分布：普通員工73.98%，基層管理者13.98%，中層管理者13.98%，高層管理者3.23%。

三、 調(diào)研結(jié)果分析

1.目前公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況良好。①絕大多數(shù)公司均開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)辦公。截至調(diào)查時(shí)止，采用現(xiàn)場(chǎng)辦公的企業(yè)比例占94.78%，因疫情導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)占2.83%，原來(lái)就是遠(yuǎn)程辦公的占2.39%。②多數(shù)員工能適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公。因疫情導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，有61.54%的員工認(rèn)為自己很適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的形式，有53.85%的員工認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公能保證工作效率，可見(jiàn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)采用遠(yuǎn)程辦公具有可操作性。此外，仍有15.38%的員工認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公會(huì)干擾休息時(shí)間，工作中的家庭瑣事會(huì)影響到工作效率，有7.69%的員工還認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公會(huì)導(dǎo)致同事間的配合支持不到位，工作流程也不是很流暢。

2.對(duì)疫情醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的了解度。①員工普遍了解新冠病毒的醫(yī)學(xué)常識(shí)。針對(duì)新型冠狀病毒肺炎的主要臨床表現(xiàn)、傳播途徑、防護(hù)措施等相關(guān)知識(shí)的了解程度調(diào)查，非常了解的占44.52%，比較了解的占 54.62%，只有0.43%認(rèn)為自己不太了解，非常不了解的只有0.43%。②員工普遍關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)。針對(duì)每天花多少時(shí)間關(guān)注疫情的相關(guān)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有56.77%的員工會(huì)用1小時(shí)以內(nèi)的時(shí)間關(guān)注疫情，1～2小時(shí)左右占33.55%，完全不關(guān)注的占0.43%，2～4小時(shí)左右的占5.59%，可見(jiàn)大家都很關(guān)注疫情發(fā)展。③員工普遍關(guān)心自己是否感染疫情。針對(duì)員工對(duì)感染上病毒的擔(dān)心程度進(jìn)行調(diào)研，總是擔(dān)心的占6.45%，從不擔(dān)心的占12.9%，兩個(gè)極端的擔(dān)心程度占比較少，大多數(shù)會(huì)擔(dān)心，但在可控的范圍內(nèi)，其中偶爾擔(dān)心占37.2%，有時(shí)擔(dān)心占30.54%，經(jīng)常擔(dān)心的占12.9%。

3.疫情對(duì)企業(yè)員工心理狀態(tài)的影響。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情對(duì)企業(yè)員工心理狀態(tài)有一定影響，占比52.47%;影響較大的占9.03%，影響非常大的占1.72%，不受影響的占 36.77%。①員工在疫情期的壓力感受。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，達(dá)51.83%的員工有壓力，但是在可控的范圍內(nèi)，有25.38%的感覺(jué)比較小，有16.77%的感覺(jué)比較大，很大、極大兩者總計(jì)占比6.02%。②疫情影響下的員工身體狀況。企業(yè)員工的整體身體狀況良好，少部分民眾出現(xiàn)難以放松、睡眠困難等負(fù)面焦慮情緒。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)被調(diào)查者整體情緒狀況良好，積極情緒占主導(dǎo)地位。但同時(shí)19%的被調(diào)查者在疫情期間會(huì)感到身體疲憊、容易發(fā)怒，18%的感覺(jué)睡眠困難、難以方式。由此可以得出，疫情的發(fā)展、確診病例人數(shù)的增加對(duì)員工的情緒有一定的影響，甚至影響了個(gè)人的身心健康，值得重視。③疫情期間的員工焦慮感。每年春季是心理疾病的高發(fā)期，2020年的新冠病毒爆發(fā)從多個(gè)層面改變了人們的原來(lái)狀態(tài)，兩大因素疊加，致使員工的負(fù)向情緒被放大，產(chǎn)生焦慮狀態(tài)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有47%的員工會(huì)擔(dān)心疫情的潛在危險(xiǎn)會(huì)降臨到自己或別人身上，36%的員工會(huì)有與疫情相關(guān)思維、事件反復(fù)闖入腦海，有12%的員工會(huì)有不詳?shù)念A(yù)感而心驚肉跳。調(diào)研顯示，55.27%的員工會(huì)有不同程度的緊張、焦慮或不安，31.18%的員工無(wú)法停止或控制憂慮，23.23%的員工感到低落、沮喪或絕望，32.9%的員工做事沒(méi)有興趣或樂(lè)趣，以上負(fù)面情緒雖然為部分員工感受，但對(duì)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的影響仍不能小覷。④ 疫情期的員工適應(yīng)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一段很艱難的時(shí)期，許多企業(yè)發(fā)展均面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何幫助企業(yè)員工適應(yīng)特殊時(shí)期的工作狀態(tài)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。本次調(diào)查顯示，73.55%的企業(yè)員工無(wú)法很好適應(yīng)疫情期的工作形態(tài)，65.59%的企業(yè)員工不能于疫情期恢復(fù)正常。⑤企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的影響。針對(duì)疫情期的員工身心問(wèn)題，有92.04%所在單位已經(jīng)采取必要的措施以保障員工疫情期內(nèi)的身心健康，但仍有7.96% 未采取任何措施。面對(duì)疫情發(fā)展的詭譎多變，企業(yè)有必要對(duì)員工身心進(jìn)行關(guān)照。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情發(fā)生后，進(jìn)行過(guò)心理咨詢的只有 2.58%，剩余97.42%員工幫扶真空需要填補(bǔ)。此外，69.25的員工認(rèn)為企業(yè)可以引入員工心理幫扶，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在內(nèi)容需求方面，先后為：放松、冥想音頻等實(shí)用工具占43.44%，專業(yè)心理知識(shí)推送占40.22%，心理健康測(cè)評(píng)占36.99%，心理咨詢占27.96%，在線課程占25.38%，其他占10.97%。⑥員工的工作狀態(tài) 。抗擊疫情的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)，對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)也是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，只有社會(huì)、企業(yè)、員工齊心協(xié)力、高度配合，才能應(yīng)對(duì)疫情期的生產(chǎn)發(fā)展。調(diào)查顯示，72.83%的員工疫情期工作狀態(tài)受到影響，但員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作積極性非常強(qiáng)，調(diào)查顯示，98.7%的員工會(huì)盡力克服疫情期間內(nèi)遇到的各種問(wèn)題，確保工作任務(wù)的完成;100%的員工會(huì)嚴(yán)格遵守單位在疫情期間內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;98.91%的員工在疫情期間，如果身邊同事遇到困難，我會(huì)盡可能提供幫助;98.26%的員工如果單位開(kāi)展抗擊疫情的相關(guān)公益活動(dòng)，均愿意參加。

四、多措并舉做好企業(yè)員工抗疫心理健康工作

從以上調(diào)查結(jié)果中我們看到此次疫情對(duì)員工心理及工作狀態(tài)都是有影響的，但員工的工作態(tài)度很好，這些積極狀態(tài)都高達(dá)98%以上，我們就更要在他們有困難的時(shí)候去幫助到他們。為此該工業(yè)園區(qū)社會(huì)發(fā)展局、區(qū)總工會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局組織開(kāi)展員工心理幫扶活動(dòng)。

1.普及冠狀病毒知識(shí)，再打防控”預(yù)防針”。針對(duì)疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)在普及疫情防范常識(shí)的同時(shí)，我中心結(jié)合自身心理專業(yè)，用圖片、案例、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方式，每周為高新區(qū)企業(yè)錄制疫情期健身健心常識(shí)，聘請(qǐng)專家進(jìn)行心理健康知識(shí)專業(yè)引導(dǎo)，加強(qiáng)廣大員工疫情復(fù)工期的身心健康。

2.健康心理良好睡眠，提高員工工作效率。睡眠是人類不可缺少的勝利過(guò)程，睡眠與覺(jué)醒是人類基本的生存形態(tài)。為提高企業(yè)員工對(duì)健康心理與睡眠重要性及睡眠質(zhì)量的關(guān)注，我們結(jié)合3月21 日“世界睡眠日”，與醫(yī)院睡眠中心合作開(kāi)展睡眠治療遠(yuǎn)程咨詢，并發(fā)放“睡眠衛(wèi)生錦囊”等精神健康教育處方，通過(guò)睡眠管理APP等手段對(duì)員工睡眠進(jìn)行關(guān)照。后續(xù)，我們還將邀請(qǐng)相關(guān)精神衛(wèi)生專家“健康睡眠大講堂”線上講座，讓“健康心理良好睡眠”理念深入企業(yè)。

3.積極開(kāi)展心理輔導(dǎo)，助力企業(yè)疫情復(fù)工。新冠肺炎疫情不僅對(duì)人們的身體健康造成損害，也對(duì)員工心理健康造成沖擊。企業(yè)員工在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，難免出現(xiàn)緊張恐慌、焦慮抑郁、多疑憂愁等負(fù)性情緒和負(fù)性事件等狀況，企業(yè)應(yīng)高度重視。為此，我們時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)生后各階段員工心理健康情況，積極開(kāi)展線上心理輔導(dǎo)及心理熱線電話輔導(dǎo)工作，堅(jiān)持發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)服務(wù)于企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，突出身心平衡在工作中的獨(dú)特作用，通過(guò)電話、QQ等途徑接受員工上線來(lái)訪咨詢。

4.學(xué)會(huì)與情緒打次道，開(kāi)啟幸福工作鑰匙。每個(gè)人都會(huì)有情緒，情緒來(lái)到身邊其實(shí)是一個(gè)善意的提醒，喚醒我們學(xué)會(huì)與自己對(duì)話，對(duì)調(diào)節(jié)工作及生活大有裨益。為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，調(diào)節(jié)好疫情期間員工的負(fù)性情緒，我們專門開(kāi)發(fā)線上《與情緒共處》主題課程教學(xué)，從身體、情緒和靈性三個(gè)方面引導(dǎo)員工與自己對(duì)話，讓員工了解情緒背后的秘密，打開(kāi)自己情緒的開(kāi)關(guān)。

5.基于企業(yè)生產(chǎn)需求，建立員工幫扶計(jì)劃。員工幫助計(jì)劃（EAP）是基于社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的需要，發(fā)展出來(lái)的一個(gè)由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、健康學(xué)結(jié)合而成的交叉學(xué)科，其目的是使企業(yè)員工更為幸福、健康、高效。我們將結(jié)合高新區(qū)企業(yè)的實(shí)際需求及實(shí)際條件，幫助有條件的企業(yè)建立EAP項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)員工提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在解決員工及其同事、家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

（作者單位：綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）