企業(yè)老年職工心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施

劉杰

2020年春節(jié)前后，我國(guó)遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情，全國(guó)各省地相繼出現(xiàn)一批確診病例、疑似病例，短時(shí)間內(nèi)患者治愈的治療手段并不具有普遍高效性，且尚無特效治療藥物。在疫情的發(fā)展蔓延中，全國(guó)民眾或輕或重都會(huì)出現(xiàn)緊張情緒，能做的僅是盡最大努力做好防護(hù)。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從各地的肺炎感染重癥患者及死亡病例占比綜合來看，超八成都是老年人，特別是感染時(shí)已有基礎(chǔ)疾病的老年群體，可以看出病患嚴(yán)重程度與老年人的自身免疫力減弱有直接關(guān)系。受到疫情的嚴(yán)重影響，全國(guó)的中小企業(yè)遭受到了很大的沖擊，其中老年經(jīng)濟(jì)也受到了很大的波及，很多老年服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者都關(guān)門歇業(yè)，面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)，而已經(jīng)退休的企業(yè)老年職工的安危更是面臨不利形勢(shì)。在疫情防控背景下，積極對(duì)企業(yè)老年職工實(shí)施合理的心理疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)，增強(qiáng)抵御疾病的免疫能力，社會(huì)意義重大。

一、疫情中企業(yè)老年職工常見的心理狀態(tài)

為有效幫助企業(yè)老年職工在疫情防控時(shí)期保持積極輕松健康樂觀的心態(tài)，需要考慮到企業(yè)老年職工在疫情日趨嚴(yán)重過程中的心理狀態(tài)，他們本就在年齡方面不占優(yōu)勢(shì)，同時(shí)接受新信息偏慢，容易積累更多不良心理，影響到其自身對(duì)防控疫情工作的支持與配合。

1.對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)毫無認(rèn)知。在疫情消息剛被媒體報(bào)道并開始呼吁國(guó)民“呆在家中，不亂走動(dòng)”的時(shí)候，幾乎在全國(guó)各地每一處地方都會(huì)傳出有企業(yè)老年職工不守規(guī)矩、不戴口罩、不加強(qiáng)個(gè)體防護(hù)、不注重公共衛(wèi)生安全，隨意探親拜門，隨意與人攀談聊天等信息，顯示出企業(yè)老年職工對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)危害認(rèn)識(shí)不足，屬于“無知者無畏”。在疫情初期，網(wǎng)絡(luò)中傳播較廣的一個(gè)話題就是“應(yīng)該怎樣勸父母戴口罩、做好個(gè)人防護(hù)、不走親戚拜年”，直接反映出在實(shí)際生活中，對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)危害缺少認(rèn)知的企業(yè)老年職工占比不低。很多企業(yè)老年職工不僅對(duì)此次新冠狀病毒感染的肺炎疫情缺乏足夠的了解，不愿意聽周圍人的勸說，還不善于利用手機(jī)、電視等媒介去接受了解不同的資訊，整體上并無建立規(guī)范性的防護(hù)意識(shí)與方法，加上自身免疫力較弱的群體，在疫情面前往往會(huì)脆弱到不堪一擊，不僅感染率高，且治愈難度極大，病死率也高。

2.對(duì)疫情的危害過度恐慌。不同于上述的對(duì)疫情“漠不關(guān)心”“無所畏懼”的企業(yè)老年職工群體，也有很多企業(yè)老年職工對(duì)于此次新冠肺炎疫情的關(guān)注上了心、用了勁、花了心思、耗了精力，屬于自我學(xué)習(xí)和接受能力較強(qiáng)的一類人，平時(shí)更熱衷于關(guān)心國(guó)家民生大事、鄰里鄉(xiāng)間小事。他們通過電視、電腦、手機(jī)等工具瀏覽新聞、閱讀信息，時(shí)時(shí)刻刻刷新著網(wǎng)絡(luò)疫情相關(guān)信息，或是在朋友圈中駐足，看微信好友的留言，翻看微信群內(nèi)的不同碎片信息和只言片語的聊天記錄，相比疫情防控期間出現(xiàn)了眾多利好消息，他們更傾向于點(diǎn)擊閱讀負(fù)面信息，并迅速將一些負(fù)面新聞甚至是謠言轉(zhuǎn)發(fā)分享，顯得焦躁過度、精神緊張。企業(yè)老年職工對(duì)疫情的危害過度恐慌，是企業(yè)老年職工在疫情防控中的又一常見心理，他們?cè)谝庾约旱纳眢w健康，也包含著對(duì)生命的敬畏。曾在上世紀(jì)40年代，美心理學(xué)家Erikson所提人類心理八個(gè)發(fā)展階段中，將65歲以上的老年階段特征描述為受衰老影響而出現(xiàn)了生命絕望感，因此很多企業(yè)老年職工都會(huì)思考自己的人生意義，意圖淡化或消除絕望感。而現(xiàn)階段身處疫情防控階段的企業(yè)老年職工們，同樣是受生命絕望感的影響變得在關(guān)注信息中恐慌，而恐慌又不會(huì)轉(zhuǎn)移或消失，往往又返過來催生了更多絕望感。

3.對(duì)疫情中的共病壓力增大。疫情防控期間，全國(guó)上下開始民眾一條心，勁往一處使，努力攻克疫情。企業(yè)老年職工在久居家中自我防護(hù)、自我隔離的過程中，一部分人自身帶有較為普遍的慢性軀體疾病，諸如冠心病、高血壓、糖尿病等，他們對(duì)病毒的抵抗力要弱很多，十分容易遭受感染，而且可能迅速成為重癥病例。因此，對(duì)于疫情中的老人而言，他們?cè)黾恿藢?duì)不同疾病同時(shí)罹患感染的負(fù)面情緒，如出現(xiàn)不安、焦慮、沮喪、恐慌等情緒。可以想象，對(duì)于長(zhǎng)期患有慢性軀體疾病的企業(yè)老年職工而言，他們?nèi)粘Ｒ呀?jīng)對(duì)疾病的折磨有一定的心理壓力，在壓力持續(xù)增加的情況下，企業(yè)老年職工的自身免疫系統(tǒng)將變得更為脆弱，對(duì)疫情難以全面防控。因此，企業(yè)老年職工的第三個(gè)心理問題就是疫情影響下的身體共病心理壓力增大。

二、疫情防控下的企業(yè)老年職工心理疏導(dǎo)措施

1.建立科學(xué)的疫情認(rèn)識(shí)，保持積極的防控心態(tài)。應(yīng)主動(dòng)幫助企業(yè)老年職工對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)知識(shí)或信息進(jìn)行了解，以理性方式來掌握疫情的起源、傳播方式、傳播路徑、典型癥狀以及防護(hù)技術(shù)要點(diǎn)等內(nèi)容;還應(yīng)耐心地幫助企業(yè)老年職工利用手機(jī)來及時(shí)關(guān)注官方疫情進(jìn)展信息，及時(shí)查看政府和社會(huì)公眾在面對(duì)疫情時(shí)所作出的積極努力，并在對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的奉獻(xiàn)精神感到肅然起敬的同時(shí)，形成抵抗疫情的樂觀心態(tài)。通過對(duì)疫情建立更加全面科學(xué)的認(rèn)識(shí)，企業(yè)老年職工可以從思想上有所轉(zhuǎn)變，能夠有效做好個(gè)人防護(hù)，加強(qiáng)生活規(guī)律，真正配合完成疫情防控。

2.運(yùn)用合理的防控措施，降低不良的恐慌心理。應(yīng)主動(dòng)幫助企業(yè)老年職工增強(qiáng)個(gè)人防護(hù)手段的知識(shí)普及，提升個(gè)人防護(hù)意識(shí)與能力。已經(jīng)居家隔離的企業(yè)老年職工，日常生活中口罩和體溫計(jì)是必不可少的，要做到家中勤通風(fēng)、早晚量體溫、出門戴口罩、活動(dòng)勤洗手等。經(jīng)過不同的防護(hù)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化，讓企業(yè)老年職工能夠合理建立個(gè)人防控體系，緩解心理壓力。

3.搭建溫情的溝通渠道，維持健康的親情關(guān)聯(lián)。企業(yè)老年職工需要來自家人的關(guān)懷與支持，這是更好推動(dòng)疫情防控下的企業(yè)老年職工心理疏導(dǎo)工作的有力保障。若老人獨(dú)居家中，家人應(yīng)多保持通信聯(lián)系關(guān)注企業(yè)老年職工的日常情況，通過電話或微信視頻等多種方式詢問是否有不適癥狀，也可了解每日飲食、睡眠以及精神情況。若老人確實(shí)因身體不適而需要外出，家人也應(yīng)給予理解并積極支持，應(yīng)該盡量減少或避免人群聚集，家人要提醒企業(yè)老年職工帶好口罩，勤洗手，有效消毒。企業(yè)老年職工經(jīng)常得到家人的聯(lián)系與溝通，會(huì)潛移默化移除心理問題，達(dá)到疏導(dǎo)目的。

4.啟動(dòng)正確的疏導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)有效的情緒減壓。若企業(yè)老年職工已經(jīng)出現(xiàn)較為明顯的焦躁不安、恐懼失眠等負(fù)面心理，則需要家人給予足夠的陪伴關(guān)懷，要通過問候的話語、關(guān)心的動(dòng)作讓企業(yè)老年職工得到安撫，盡可能舒緩情緒，聽一聽音樂、戲曲，或主動(dòng)講一件過去的傳統(tǒng)或是經(jīng)典老故事，讓自己感受到全國(guó)防控工作的及時(shí)有效性，也感受到生活依然充滿希望與力量。需要注意的是，應(yīng)主動(dòng)幫助企業(yè)老年職工掌握生理與心理不適問題的識(shí)別方法，要讓企業(yè)老年職工明白，即使沒有感染肺炎，但心理出現(xiàn)疾病，也會(huì)產(chǎn)生心慌、失眠、暈眩、頭痛、情緒失常、易怒急躁等不良反應(yīng)，這些情況的出現(xiàn)是正常的，只要主觀上給予調(diào)整控制就可以消除，若情況愈加嚴(yán)重，則需要專業(yè)心理輔導(dǎo)來實(shí)施援助。

三、疫情防控下企業(yè)老年職工心理調(diào)節(jié)的生活化措施

現(xiàn)階段，一方面國(guó)家經(jīng)濟(jì)處于嚴(yán)峻形勢(shì)，大量中小企業(yè)收到重創(chuàng)，甚至很多企業(yè)出現(xiàn)資金流斷裂，進(jìn)而引發(fā)倒閉危機(jī)，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成不利影響。另一方面疫情防控仍處于需要長(zhǎng)期防控的階段。企業(yè)老年職工在生活上還需要形成規(guī)律，加強(qiáng)生活化措施的正確規(guī)范與切實(shí)落實(shí)，會(huì)更有助于企業(yè)老年職工的心理調(diào)節(jié)。

1.強(qiáng)調(diào)生活中謹(jǐn)記科學(xué)防護(hù)。戴口罩、勤洗手、呆在家、少接觸、不扎堆、不串門、不打牌、少交談、多通風(fēng)、勤消毒，這些舉措應(yīng)時(shí)時(shí)記在心中，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上，讓企業(yè)老年職工加深對(duì)新型冠狀病毒傳播機(jī)制的科學(xué)了解，有意識(shí)地切斷病毒傳播路徑，生活中不可隨意應(yīng)付防護(hù)操作。

2.強(qiáng)調(diào)生活中規(guī)范活動(dòng)規(guī)律。首先是作息要規(guī)律，保障充足睡眠，早睡早起身體好，不熬夜，不貪床，早起適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)筋骨以增強(qiáng)身體免疫，一日三餐要保障，葷素搭配營(yíng)養(yǎng)好，不必因疫情隔離防控而隨意破壞自己的作息規(guī)律。其次是運(yùn)動(dòng)要規(guī)律，企業(yè)老年職工很多都把廣場(chǎng)舞、晨操、走路散步等作為自己鍛煉身體的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，疫情防控下，這些活動(dòng)都要停止，企業(yè)老年職工可以在家接受更多的個(gè)體活動(dòng)項(xiàng)目，如練習(xí)打太極、保持冥想、寫毛筆字、拍打頸肩腰背、深呼吸等，讓自己的心情始終處于平穩(wěn)或略帶興奮的狀態(tài)。

3.強(qiáng)調(diào)娛樂要規(guī)律。不要再思慮沒有親戚朋友的聚會(huì)，特殊時(shí)期這些聚會(huì)都必須取消，不要存在僥幸心理組織群體聚集。企業(yè)老年職工可以在家學(xué)著時(shí)尚一回，也可以利用網(wǎng)絡(luò)視頻功能，與親朋好友在網(wǎng)絡(luò)上建立感情，談心聊天，把網(wǎng)絡(luò)拜年、網(wǎng)絡(luò)聚餐、網(wǎng)絡(luò)娛樂作為一種新的拜年文化去挖掘和發(fā)揚(yáng)，靜下心來想一想，其實(shí)這種方式也充滿新意，很有意義。

受到疫情的影響，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)遭到嚴(yán)重沖擊，國(guó)家提出了一系列措施為中小企業(yè)排憂解難，解決社會(huì)就業(yè)，保障社會(huì)穩(wěn)定。疫情防控特殊時(shí)期，任何人都有責(zé)任和義務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量，對(duì)于企業(yè)老年職工而言，做好自身的防護(hù)、呆在家里便是對(duì)社會(huì)身體力行的貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)老年職工更應(yīng)該通過自身調(diào)節(jié)或在接受幫助的情況下完成心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，努力讓自己接受現(xiàn)實(shí)，享受生活，排除不良心理，以良好心態(tài)打贏“戰(zhàn)疫”。此外，各大中小企業(yè)需一同努力，共同助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)全國(guó)老年經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正常，保障企業(yè)老年職工的正常生活和身體健康。

（作者單位：清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院職業(yè)教育與精準(zhǔn)扶貧研究中心）