新冠疫情對湖南電商企業的影響分析

劉莎

摘 要：2020年初，受“新冠肺炎”疫情影響，我國的經濟社會發展受到全面沖擊。本課題著重研究新冠疫情對湖南省電商企業的影響，以109家中小微企業所有者及實際負責人為調研對象，以損失評估、企業影響程度、企業所面臨困難類型、自身對策及政策訴求等27個問題為調研內容，對湖南電商企業受新冠疫情影響情況及政策訴求進行調研。研究發現，湖南電商企業受新冠疫情沖擊嚴重，影響面廣，湖南電商企業遇到了運營成本增加、供應鏈管理難度變大、缺少流動資金、物流渠道不通暢、市場需求受到抑制等問題。

關鍵詞：新冠疫情;湖南省;電子商務企業

2020年初，受新冠疫情影響，我國的經濟社會發展受到全面沖擊。一方面，新冠疫情限制了接觸經濟，加快了“非接觸經濟”——電子商務的發展。新冠疫情加速中國互聯網用戶爆發式增長，同時也大大延長用戶在線時長，提升了民眾對線上服務的接受度，供給端、傳統零售業態加速數字化轉型。另外一方面，新冠疫情對電子商務企業也存在著不利影響，新冠肺炎疫情期間電商物流受到封城影響，生鮮電商行業競爭加劇，中小型電商企業發展遇到瓶頸，旅游電商受到巨大影響。

一、新冠疫情背景下湖南電商企業發展現狀分析

1.新冠疫情期間，湖南省各級政府、相關部門先后推出相關政策扶植中小型企業復工復產

2020年2月，湖南省人民政府推出《應對新冠肺炎疫情影響促進企業健康發展的若干政策措施》，《湖南省全力保障防疫物資生產供應十條措施》;湖南省稅務局推出《關于實施助力打贏疫情防控阻擊戰 支持企業恢復生產十條措施的通知》;湖南省工業和信息化廳推出《關于全力支持和組織推動中小企業復工復產的措施》，湖南省社會保險服務中心推出《關于做好新冠病毒肺炎疫情期間工傷保險和企業職工養老保險經辦工作的通知》;湖南省市場監督管理局推出《關于應對疫情服務支持市場主體發展的通知》，中國人民銀行長沙中心支行、湖南省財政廳等六部門提出《湖南省金融支持疫情防控和企業復工復產的若干措施》等。這些政策從政務服務流程、金融服務支持、減輕社保繳費壓力、加大稅費支持力度、加大財政補貼力度、全力確保物流運輸通暢、推動中小企業創新發展等方面切實減輕中小企業負擔。

2.2020年上半年湖南省GDP總量有所增長

受新冠疫情影響，上半年湖南省GDP總量為19026.4億元，同比增長1.3%。第一名為長沙，增速2.2%;第二名為岳陽，增速1.1%;郴州市增速0.9%，排名第六。2020年9月，國務院印發《中國（湖南）自由貿易試驗區總體方案》。確定湖南自貿試驗區的實施范圍119.76平方公里，涵蓋三個片區：長沙片區79.98平方公里（含長沙黃花綜合保稅區1.99平方公里），岳陽片區19.94平方公里（含岳陽城陵磯綜合保稅區2.07平方公里），郴州片區19.84平方公里（含郴州綜合保稅區1.06平方公里），這一舉措促進了湖南對外貿易的發展，尤其是促進了湖南地區跨境電商的發展。

3.新冠疫情期間，湖南跨境電商進出口快速增長

近年來，湖南跨境電商持續保持高速增長，2020年前10個月實現跨境電商進出口額96.7億元，同比增長278%，發展趨勢很好。跨境電商作為打通經濟全球化的代表行業，是新冠肺炎疫情暴發以來第一個恢復增長的主要經濟體，將成為中國經濟變革的重要引擎。今年1月到7月，長沙海關共驗放跨境電商零售一般出口1598.79萬票，同比增長3.92倍;貨值13.04億元，同比增長7.15倍，增幅居全國前列，發展態勢迅猛。

4.農村電商、直播電商助力湖南鄉村振興

為推進電子商務進農村，建立農村現代市場體系，助力脫貧攻堅和鄉村振興，財政部、商務部、國務院扶貧辦開展了2020年電子商務進農村綜合示范工作。2020年7月23日，商務部公示示范縣名單，湖南省長沙縣、湘潭縣、韶山市等14個縣（市）榜上有名，獲得此項殊榮的縣市國家將給予政策、項目和資金上的大力支持。記者獲悉，作為示范縣，長沙縣將在縣鄉村三級物流共同配送、農產品進城公共服務、工業品下鄉流通服務、農村電子商務培訓等方面獲得中央2000萬元專項資金支持。

2020年11月3日，第二十二屆中國中部（湖南）農業博覽會（簡稱“農博會”）在長沙國際會展中心落下帷幕，五天的現場推介及線上直播等宣傳展示，電商展示區取得了十分亮眼的成果：展區現場成交31萬元，意向訂單達500萬，線上直播帶貨活動吸引了超100萬人關注，線上交易額178萬元。其中，興盛優選直播銷售102萬元，湘食記直播銷售15萬元，湘移農林直播銷售8萬元，湘蓮直播銷售7萬元。

5.“興盛優選”社區電商平臺吸納多輪融資

社區電商平臺興盛優選發展迅速，且近年來屢次獲得資本方青睞。社區電商平臺“興盛優選”于2020年7月份完成C+輪融資，金額約8億美元，投后估值40億美元。本輪領投方為KKR，騰訊、紅杉中國、天一資本等跟投。其中紅杉中國、天一資本屬首次參投，KKR、騰訊為多次參投。2020年12月11日，京東集團發布公告稱，將以7億美元戰略投資湖南興盛優選電子商務有限公司（以下簡稱“興盛優選”）。京東集團稱，雙方將在數據、技術、倉儲和短鏈物流等領域開展緊密合作。

二、新冠疫情對湖南省電商企業影響分析

本文設計了《新冠疫情對湖南省電商企業的影響調查》，共27題，對電商企業從業人員定向發放200份，定向回收116份，有效問卷109份。并通過實地訪問、視頻訪問法與湖南微速亞電子商務有限公司、湖南樂酷創想電子商務有限公司、湖南艾瓦特網絡科技有限公司等公司實際負責人進行交流，了解其所遇困境、政策訴求及發展預測。

1.湖南電商企業基本情況分析

根據問卷調研可知，湖南省電子商務企業業務結構較為單一，主要集中于單獨的以國內銷售為主的企業或者以跨境網上銷售為主的企業，涉及到國內、跨境并存的企業相對較少，政府及公共部門的企業更少。湖南電商企業以民營或民營控股為主，少量為外資企業全資或控股。

湖南省電子商務企業人員規模以中小型為主，10人以下的電商企業達到27.27%，100人以下的電商企業占比達到63.64%。雖然電商企業工作人員較少，但是企業年度營業收入相對于員工數量而言較高，一半以上的企業年度營業收入達到1000萬以上。

2.新冠疫情對湖南電商企業的影響分析

在企業損失方面，83.33%的企業只可以開展一部分工作，在新冠疫情防控級別降低后才開展網絡業務，16.67%的企業在新冠疫情防控嚴格時期完全停工，只能在新冠疫情防控級別降低后開展網絡業務，只有8.33%的企業完全不受新冠疫情影響。

51.72%的企業認為新冠肺炎疫情導致企業損失較為嚴重，企業經營出現困難甚至虧損;21.55%的企業認為受新冠疫情影響程度較小或不明顯。

在新冠疫情期間的物流問題主要集中于：物流快遞時效性無法保證（75%）、目的地封路等原因無法送達（58.33%）、寄遞目的地沒有或極少快遞物流送件（41.67%）、始發地沒有或極少快遞物流攬件（33.33%）、物流快遞費用大幅度漲價（25%）、缺乏打包工人（25%）、缺乏快遞物流包裝材料（8.33%）。

電商企業復工后面臨的主要困難集中于：營業收入減少（58.33%）、供應鏈受沖擊（50%）、市場需求下降（41.67%）、企業經營成本（防疫無關）提高（33.33%）、防疫成本增加（33.33%）、員工復工率低（25%）。

關于不能正常開工營業對企業造成的損失，16.67%的企業認為不能正常開工營業對企業造成的損失很小，33.33%的企業認為不能正常開工營業對企業造成的損失一般，41.67%的企業認為不能正常開工營業對企業造成的損失明顯，8.33%的企業認為不能正常開工營業對企業造成的損失重大。

關于現金流對企業經營造成的壓力，16.67%的企業認為現金流對企業經營造成重大的財務壓力，33.33%的企業認為現金流對企業經營造成明顯壓力，33.33%的企業認為現金流對企業經營造成一定壓力，8.33%的企業認為現金流對企業經營造成較小壓力，另外8.33%的企業認為現金流對企業經營沒有造成壓力。

關于違約金對企業經營造成的壓力、還貸對企業經營造成的壓力，各個企業的看法相對分布比較均勻，各占20%左右。

關于訂單交付對企業造成的壓力，25%的企業認為訂單交付對企業造成的壓力重大，33.33%的企業認為訂單交付對企業造成的壓力明顯，33.33%的企業認為訂單交付對企業造成的壓力一般，8.33%的企業認為訂單交付對企業造成的壓力很小，但是沒有企業認為訂單交付對企業沒有造成壓力。

關于新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”，對企業的經營造成損失，8.33%的企業認為新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”，對企業的經營造成重大損失，41.67%的企業認為新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”，對企業的經營造成損失明顯，25%的企業認為新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”，對企業的經營造成損失一般，25%的企業認為新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”，對企業的經營造成損失較小，但是沒有企業認為新冠疫情被列為“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”沒有對企業的經營造成損失。

關于停工期間員工工資支付方面，8.33%的企業認為停工期間員工工資支付沒有對企業造成損失，41.67%的企業認為停工期間員工工資支付對企業造成的損失很小，16.67%的企業認為停工期間員工工資支付對企業造成的損失一般，25%的企業認為停工期間員工工資支付對企業造成的損失明顯，8.33%的企業認為停工期間員工工資支付對企業造成的損失重大。

關于防疫產生的成本，25%的企業認為防疫產生的成本很小，16.67%的企業認為防疫產生的成本一般，41.67%的企業認為防疫產生的成本明顯，16.67%的企業認為防疫產生的成本重大。

關于物流運輸不暢導致經營成本增加，8.33%的企業認為物流運輸不暢導致經營成本增加很小，50%的企業認為物流運輸不暢導致經營成本增加一般，33.33%的企業認為物流運輸不暢導致經營成本增加明顯，8.33%的企業認為物流運輸不暢導致經營成本增加重大。

關于需求被抑制導致企業獲得新訂單困難程度，16.67%的企業認為需求被抑制導致企業獲得新訂單困難程度巨大，33.33%的企業認為需求被抑制導致企業獲得新訂單困難程度明顯，33.33%的企業認為需求被抑制導致企業獲得新訂單困難程度一般，16.67%的企業認為需求被抑制導致企業獲得新訂單困難程度較小。

綜上所述，新冠疫情對湖南電商企業的影響主要有增加運營成本、加大供應鏈管理難度、缺少流動資金、物流渠道不通暢、市場需求受到抑制等方面。

3.湖南電商企業已采取的應對措施

針對新冠疫情影響，湖南電商企業采取應對措施有：75%的電商企業采用了促銷、擴大銷售措施，66.67%的電商企業采用了遠程辦公或自動化辦公，33.33%的電商企業采用了分包訂單，33.33%的電商企業采用了異地開工，33.33%的電商企業采用了創新產品和服務，25%的電商企業申請貸款、補貼、疏困資金等，16.67%的企業采用了海外投資，8.33%的企業采用了降薪或裁員。

關于湖南省政府已出臺的政策方面，58.33%的企業了解到了稅收優惠，50%的企業了解到了金融支持，降低融資難度，拓展融資渠道，33.33%的企業了解到了利息減免，33.33%的企業了解到了成本補貼（租金、人工成本等），33.33%的企業了解到了靈活用工政策，16.67%的企業了解到了對A股上市公司因新冠疫情帶來的新問題制定針對性政策，16.67%的企業了解到了適度延長還貸期限政策。

雖然湖南省政府已出臺相關政策，但是企業認為這些政策對幫助企業克服困難的作用效果不明顯，58.33%的企業認為作用一般，25%的企業認為作用很大，16.67%的企業認為無法判斷政府政策的作用。

4.湖南電商企業發展中長期計劃及政策訴求

關于新冠疫情對電商企業經營管理的中長期計劃，91.67%的企業計劃加快數字化轉型，業務線上化，83.33%的企業看好電商行業的發展，計劃加大投資，33.33%的企業計劃加大智能化（如機器替代人）力度，16.67%的企業計劃轉移市場，向海外拓展，同時也有8.33%的企業計劃收縮防守，不進行業務和市場擴張。

關于電商企業現在的政府政策訴求方面，75%的企業希望政府推出降低新冠疫情對物流行業影響的政策，75%的企業希望政府推出減免企業稅費的政策，41.67%的企業希望政府推行靈活的用工和社保政策，41.67%的企業希望政府出臺刺激消費的政策，33.33%的企業希望政府開通更多線上政務服務，33.33%的企業希望政府擴大投資、增加政府投資項，25%的企業希望政府提供貸款、疏困等金融服務，8.33%的企業希望政府提供企業新冠疫情防控相關培訓。

三、湖南省電商企業應對新冠疫情的對策建議

1.企業發展層面

加快數字化轉型，業務線上化。湖南電商企業可以根據自身特色，加快數字化轉型，充分利用新冠疫情期間的非接觸經濟快速發展態勢，結合生鮮電商、社區電商的發展手段，充分加強供應鏈管理，以期在新冠疫情期間或新冠疫情后期夯實供應鏈，打通復工后的供應鏈環節。

拓展海外市場，加大跨境電商投資。受新冠疫情影響，湖南省跨境電商進出口逆勢增長。隨著湖南省政府重點打造湖南省自貿區，積極引入大型跨境電商項目與企業入駐，湖南省電商企業可以結合各大跨境電商平臺或大型企業，積極拓展海外市場。

加快直播電商、社區電商布局。新冠疫情催生了“宅經濟”，消費者的網購行為習慣發生了一定的變化，直播電商發展趨勢較猛，電商企業可以利用抖音、快手、淘寶等短視頻、直播平臺進行戰略布局，積極贏取直播電商紅利。此外，基于社區團購的社區電商發展迅速，例如興盛優選、美團優選等平臺快速發展，企業可以利用自身的供應鏈優勢與大型社區電商平臺合作，或者進入社區電商市場。

2.政府政策層面

切實落實相關政策，促進企業獲取相關保障。新冠疫情期間，湖南省政府已推出了較多的政策優惠，但是由于部分政策只針對于某些特定環境下的企業，并未針對全體電子商務企業，導致部分政策難以落地，企業享受到了相關的政府服務優化，但是實際上享受的政策稅費減免、融資成本降低、租房補貼較少，部分企業認為政府政策對于其克服新冠疫情帶來的困難所起作用較低。

加強政策創新，促進電商企業發展。湖南省政府暫時缺少針對電商行業的專有優惠政策，可以以拉動經濟增長、扶持電商企業發展為中心，突破思維屏障，在充分論證與調研的基礎上，本著邊試行邊完善的原則，積極探索并進行政策創新。

積極調整稅費政策，酌情適度分批減免電商企業法定稅費與服務費。政府部門與相關機構有必要通過延期支付、分批支付、減免或返還等措施，適度直接減輕電商企業在稅費、社保、工資、水電氣等方面的成本壓力，酌情適度返還社保、失業保險費，允許電商企業采取彈性工資、靈活發放等措施。鼓勵政府制定電商企業穩崗扶持政策，適度推出電商企業租金、工資等稅前抵扣政策等。

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