有效監(jiān)管二手網(wǎng)絡交易平臺

于海軍

近幾年，以閑魚、轉轉等為代表的二手交易平臺生意紅火，人們在上面互通有無，盤活了閑置物品。但是，隨著二手交易量的快速增長，對二手平臺的投訴也明顯增多。

江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過93%的消費者在二手交易中遇到各種問題，如假冒的二手物品，包括盜版、色情在內的違禁信息等。部分二手交易平臺甚至公開售賣假貨，存在的問題觸目驚心。

別淪為垃圾場

“把閑置的東西放到二手平臺出售，這樣的買賣讓雙方都受益，盤活了閑置資源，避免了浪費。”家住北京豐臺的胡女士，早在幾年前就是二手交易平臺的常客。她閑下來時就會刷手機上各個軟件，有買有賣，交易過程中不乏樂趣。

閑置的嬰兒車、兒童玩具、電子產(chǎn)品、高檔皮具……近幾年，胡女士在二手交易平臺上出售了不少閑置物品，也買了很多二手物品。開始時，胡女士沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，在她看來，二手物品畢竟不同于新物品，有一些瑕疵在所難免。但時間久了她發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺藏著不少貓膩。

胡女士在某平臺搜索框輸入某款香水的關鍵詞，發(fā)現(xiàn)一款標稱高仿的香水在售，公開宣稱和正品在外觀上一模一樣。不僅如此，諸如一些奢侈品的包裝盒、空瓶、標簽、保修卡等也被明碼標價，公然出售。類似“高仿”“復刻”等字樣的商品絲毫不避諱公眾的目光，堂而皇之登上大雅之堂。

在二手交易平臺上，胡女士起初并沒有什么戒備心，誰料最后上當受騙，買到了假貨。“我想在平臺上給老人買一部智能手機，看著九成新，價格不到商場新機價格的一半。我很快就下單了，沒想到收到之后完全不是照片上的樣子，覺得自己被騙了。”胡女士說，手機拿到專賣店檢驗過，已經(jīng)被拆開過多次，零部件也有缺失，根本無法開機。

消費維權也很麻煩，原因是很多二手商品不支持無理由退貨，而且一旦確認收貨，平臺往往不支持維權。胡女士三番五次撥打平臺電話無果，最終放棄維權，自認吃了啞巴虧。

事實上，像“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”“實物與照片不符”“不能退貨，物品有問題無法處理”等情況，在二手交易平臺屢見不鮮。雖然絕大多數(shù)平臺設置了人工客服，但在維權問題上，客服回答往往是建議舉報，或以其他理由推脫。

江蘇省消保委發(fā)布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過93%的消費者在二手交易中遇到如信息不透明、實物與照片不符、拒不退貨退款等問題，對消費者合法權益造成傷害。

除了假貨問題，在二手交易平臺上，盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫等危害更大，甚至個人隱私信息也被明碼標價公開出售。值得注意的是，各二手交易平臺雖然明確規(guī)定，禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產(chǎn)權等商品的信息，但往往“睜一只眼閉一只眼”，對違禁商品的管理不完善，部分物品換個搜索方式或直接瀏覽頁面，依然會出現(xiàn)相關信息推送。

有機構測算，到2030年，二手閑置經(jīng)濟可為全國節(jié)省32萬億元，到2040年節(jié)省的錢達到驚人的70萬億元。“這樣龐大的市場規(guī)模，如果不加以規(guī)范，任由野蠻生長，就會淪為垃圾場。”胡女士說。

不能野蠻生長

2020年，曾有報道指出，部分二手交易平臺公然出售過期食品、假酒假包、盜版網(wǎng)課、網(wǎng)游禮包碼等物品，部分工作人員甚至為發(fā)展平臺“付費會員”姑息縱容售假行為。

當時，各家平臺紛紛表態(tài)要嚴查嚴管，自查自糾。半年過去了，深受其害的消費者仍舊處在難以切實維權的尷尬境地。一方面，對于高仿商品鑒定和舉證的成本居高不下;另一方面，假貨賣家就算被處理，也很容易換個馬甲重新開張。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟專家高揚坦言，回顧網(wǎng)購史，一手市場上也曾經(jīng)有類似亂象，但在監(jiān)管部門大力整頓之后，凈化了市場空間。那么，同樣依靠互聯(lián)網(wǎng)的各家二手交易平臺，并非沒有能力整頓、沒有能力監(jiān)管。二手平臺存在假冒偽劣等亂象，與平臺未負起管理責任、存在放縱獲利之嫌有很大關系，而這對整個行業(yè)將造成根本性破壞。

一名受訪者正在瀏覽某二手交易平臺頁面。圖/于海

《民生周刊》記者梳理相關法規(guī)發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)上商品的交易，消費者權益保護法、電子商務法等法律都有相關約束。電子商務法規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者有資質審核義務，否則就可能要承擔連帶責任。

雖然部分平臺用戶協(xié)議中有所謂的免責聲明，平臺方也不直接參與用戶之間的交易，但作為二手交易的重要載體，平臺方對于二手交易中的違法行為有著不可推卸的監(jiān)管責任。

二手交易的本質依然是銷售商品或服務，應受消費者權益保護法、電子商務法等法律約束。業(yè)內人士建議，監(jiān)管部門在嚴格執(zhí)法的同時，應盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關標準，加強對行業(yè)監(jiān)管和違法行為的約束，并壓實平臺責任，凈化平臺信息發(fā)布內容。有相關法律法規(guī)的約束，二手交易平臺不可能繼續(xù)野蠻生長。各個平臺也應加強自身監(jiān)管，切實承擔起審核、監(jiān)管義務，加強事前、事中、事后監(jiān)管。

在高揚看來，目前情況下，相關部門需要加強監(jiān)督管理，嚴格落實到位，依法嚴厲打擊售假行為，將夸大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規(guī)行為納入誠信評價體系，督促平臺構建公平、誠信的交易環(huán)境，進一步完善售后服務機制。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)消費者權益保護的法律體系逐漸健全，二手交易市場在商家入駐、信息發(fā)布、售后維權等方面將更加透明和公平。