醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理芻議

摘要：在健康中國的背景下，進一步深化我國醫(yī)療改革，使醫(yī)院門診收費服務流程得到更好的優(yōu)化，有效提高醫(yī)療服務質(zhì)量，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理的重要作用，探究了醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理的有效策略，主要包括對門診收費服務管理進行完善，對門診收費流程進行簡化，構建多元化門診收費模式。

關鍵詞：醫(yī)院;門診收費;服務流程

在醫(yī)院當中，門診收費是面向社會的職能窗口，是接觸患者最多的地方，在患者繳費的過程中，耗時較長已經(jīng)變?yōu)槌B(tài)，不僅給患者造成了很大的困擾，還對醫(yī)護人員的工作效率造成影響，對患者醫(yī)療服務滿意度造成直接的影響，因此，如何優(yōu)化醫(yī)院門診收費服務已經(jīng)變?yōu)獒t(yī)院提高患者滿意度，提升治療效率的重要所在，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理的重要作用

醫(yī)院門診是患者比較集中的地方，需要看病的患者都要到這里來交各類費用，當前我國醫(yī)院分診收費服務存在著排隊長、消耗時間多、怨言重等現(xiàn)狀，這樣的情況不僅患者看病造成不利的影響，還對醫(yī)護人員的治療效率造成較大的影響，造成患者對醫(yī)療服務的滿意度低，對醫(yī)院的長遠發(fā)展造成制約。基于此，對醫(yī)院門診服務的優(yōu)化，能夠明顯提高服務的質(zhì)量，讓廣大人民群眾都能收益，有有效促進醫(yī)院服務滿意度的提高。在我國醫(yī)療衛(wèi)生服務改革不斷深化的背景下，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的服務質(zhì)量是改革的內(nèi)在要求，有助于醫(yī)療資源的高效利用。對醫(yī)院門診收費服務流程的優(yōu)化，能夠讓患者節(jié)省大量的時間，還能有效提高醫(yī)護人員的工作效率，使有效的資源能夠提高更多、更好的服務。對醫(yī)院門診收費服務流程的優(yōu)化，體現(xiàn)了堅持以人為本的價值觀。在看病的過程中，有些患者忍著痛苦排隊，這增加了患者的不滿情緒。對收費流程的優(yōu)化，充分考慮了患者的情況，有效貫徹了以患者為中心的服務理念，將現(xiàn)實當中看病難、消耗時間長的問題得到了有效的減輕，使醫(yī)院的醫(yī)療服務更具有人性化，有效促進醫(yī)療服務質(zhì)量的提高[1]。

二、醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理的有效策略

（一）對門診收費服務管理進行完善

對于門診收費服務流程管理的優(yōu)化，需要更新觀念，堅持以人為本的理念。對患者的情況進行全面的考慮，要盡可能不讓患者多等、多走、多問，在一個門診收費窗口就可以把全面要繳費的項目都能完成，實現(xiàn)所有繳費相關的服務都能一條龍完成。對于門診收費服務流程的優(yōu)化，需要對收費人員的情況進行全面的考慮，在工作時間和待遇上進行完善，這樣才能更好地激發(fā)收費人員的積極性，更好地為病人提供服務。在工作時間上可以運用多人輪換制，幾個人來進行一個崗位的輪換，對排版實行彈性制，保證收費人員的休息時間，這樣能夠讓收費人員有更飽滿的精神來為患者提供服務，增加患者的滿意度[2]。

（二）對門診收費流程進行簡化

簡化門診收費流程能夠有效提高收費工作的效率。首先，盡可能讓患者使用一卡通來進行相關費用的結(jié)算，使用一卡通在繳費和治療上都很方便，若是在窗口排隊的人比較的多，可以引導患者使用自助繳費機愛進行繳費，這樣能夠讓患者更方便快捷地進行結(jié)算，能夠使患者繳費的時間得到有效的節(jié)省。對于沒有辦一卡通的患者，或者一些老年患者依然使用現(xiàn)金來進行繳費的，需要醫(yī)院服務人員做好引導，幫助患者學會使用一卡通來進行結(jié)算。從而通過結(jié)算當中減少現(xiàn)金的使用，來對流程進行簡化，提高結(jié)算的方便快捷。其次，隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，在醫(yī)療服務行業(yè)有越來越多的設備用于醫(yī)院的治療和服務當中。在患者經(jīng)常需要繳費的地方，醫(yī)院可以將自動付款裝置安裝上，這樣更便于患者進行自主繳費，比如，在綜合診室可以把抽血費、化驗費等直接進行繳費，在取藥窗口患者可以直接繳費后取藥，患者在相關科室進行檢查的時候，可以直接將相關檢查費用進行繳費。最后，在患者檢查時若是卡內(nèi)金額不足，通過充值處理，患者出院時憑借憑證進行結(jié)算。醫(yī)院可以將一卡通和醫(yī)療保障卡進行連接，在刷卡的過程中能夠走醫(yī)療保障卡的賬戶，在出現(xiàn)時，可以在辦理退卡的過程中，取消一卡通和醫(yī)療保障卡的連接。

（三）構建多元化門診收費模式

為了緩解掛號高峰，可以通過預約分段掛號來進行，醫(yī)院通過估算每個時間段的就診情況，并且在網(wǎng)上將患者就診的時間進行公布，患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式來進行預約掛號，這樣能更對就診高峰進行有效的避免，使醫(yī)院的就診效率得到提高。通過自助掛號系統(tǒng)的設立能夠使工作效率得到有效的提高，自助掛號系統(tǒng)有著很強的可操作性，在短時間就可以進行掛號和取號，患者就診完在支付掛號費及醫(yī)療費，這使得掛號效率得到提高，對預約高峰進行有效的避免。同時，醫(yī)院要加強現(xiàn)代信息技術的利用，可以運用微信、支付寶等方式來進行收費，在醫(yī)院開辟不同的工作站與科室進行交費。構建多元化門診收費模式有助于醫(yī)院提高經(jīng)濟效益和社會效益，有助于增加醫(yī)院的門診量，有效提高了患者的掛號效率，使患者的額就診時間得到有效的縮短[3]。

結(jié)束語：

對門診收費服務流程進行優(yōu)化，促進門診收費服務流程更加的標準化運行，最大限度地減少患者停留在門診的時間，使門診收費服務流程更科學，提高醫(yī)院服務管理的質(zhì)量。門診收費服務流程管理的有效優(yōu)化，能夠促進醫(yī)院管理水平的提高，使醫(yī)院的形象更加的良好。

參考文獻：

[1]周曉梅. 醫(yī)院門診收費服務流程優(yōu)化管理探討[J]. 中國民商， 2018， No.68（8）：285-285.

[2]雷伙娣. 淺談醫(yī)院門診收費管理在醫(yī)院內(nèi)部控制中的重要性[J]. 財經(jīng)界（學術版）， 2020， No.553（12）：39-40.

[3]徐英. 優(yōu)化醫(yī)院門診收費服務流程的探究[J]. 中國產(chǎn)經(jīng)， 2020， No.234（2）：148-149.

南京市溧水區(qū)中醫(yī)院? 許瑤