關于導游講解工作的幾點思考

摘要：近年來，隨著國民經濟水平的提升，讓旅游成為了人們閑暇時，追求精神生活的一種重要方式，而導游講解則成為提升人們精神生活層次的關鍵因素，對于游客的旅途引導，起到至關重要的作用，因此，在下文當中，將對相關問題進行探究，望所述對完善導游職能，推動我國旅游產業健康發展有所幫助。

關鍵詞：導游講解;旅游;作用;建議

引言

在快節奏生活的今天，旅游成為了人們放松心靈的一種重要途徑，而在旅游的過程當中，導游風趣的講解，則可以讓游客更好的了解關于自己所去景區的歷史背景、風俗文化等等，進而提升旅客對于景區的認知，因此，無論是對景區還是游客而言，導游均發揮著不可替代的作用，故下文中，將對此進行探究。

一、導游講解工作相關概述

導游人員將美麗的景觀為背景，將自己掌握的知識進行整合，修整，編織成一種用口頭表達的一種形式。導游人員的講解能讓景區里的事物變得更加生動有趣，讓來旅游的游客感受到風俗民情，更加享受旅游的過程。使游客留下深刻難忘的印象。導游講解時旅游過程中必不可少的環節，也是影響游客旅行體驗的最重要的組成部分，所以優秀的講解服務能給游客帶來好的旅行體驗。

二、導游講解在旅游景區形象宣傳中的作用

導游講解是旅游服務過程中導游服務的一個組成部分，導游講解在旅游服務中有著重要的作用，導游講解是一種將游客與旅游景區連接起來的扭結，讓游客更加感受到旅游景區的風景與體驗。導游在大部分的時間陪伴著游客的旅行過程，所以導游的講解對旅游景區的宣傳也有著重要的作用。導游講解中帶給游客的體驗大大地加強了景區形象的宣傳讓游客留下深刻的印象。

三、導游講解的現狀及問題

1、導游講解的現狀

旅游業的日益發展使得大眾旅游變得廣泛，旅游規模的迅速擴大，旅游功能不斷地進行發展，如今旅游業成為產業的支柱產業。2015年遼寧省接待國內外旅游者39974.7萬人次，其中接待國內旅游者39710.7 萬人次。其中人工講解占80%，景點講解次數超1億。導游講解隊伍年齡在35-50歲的導游人員有70%，大學學歷占20%，中專學歷占15%，高中學歷占65%。

2、導游講解存在的問題

（1）導游人員禮儀不規范

在旅游的過程中導游的儀容儀表也影響了游客對導游的印象，導游的不得體的儀表及行為會使得游客對導游的印象成負影響，導游的良好的儀表儀態是最基本的禮儀要求。

（2）導游講解內容一成不變

導游讓游客了解當地的文化、風俗、禮儀等從一些瑣事做起讓游客更加地融合到景區人民的生活，保持其原本特色的異域風土人情。導游講解內容的單一不變，缺少深入的聯想跟拓展，僅僅只是照葫蘆畫瓢的依舊以往的講解內容書上的簡單的景點介紹進行講解。經常采用同一套導游詞為游客進行講解，沒有繼續對深入的內容進行挖掘，如果在旅游過程中游客對導游提出該景區名字的由來，導游是萬萬不能說不清楚的。

（3）導游與游客之間缺少互動

導游在帶團的過程中往往都是一路下來就只是進行景區的描述及講解。這樣下來也不顧游客的感受是講給自己聽的。導游基本上見物說物，見景說景只是把簡單的內容表現出來。導游就像一個手機軟件的播報機一樣一路不與游客溝通，僅僅講自己的導游詞，而游客則與游客聊天。這樣的關系大大的疏遠了游客和導游之間的距離難以銷售景區旅游產品，大大的阻礙了旅游業的經濟發展，更體現不出旅游景區形象。

四、對導游講解進行優化的建議

1、規范導游人員的禮儀

導游更加注意自己的儀容儀表在日常生活中既要講衛生，還要愛干凈。不僅是導游個人變現的文明也是導游職業的最基本的要求。導游應該維持好的儀容修飾，頭發應該經常清洗和整理。由于導游經常要和游客進行講話交談，美麗干凈的一口白牙讓游客產生好感，而且不要食用帶有大氣味的食品，女導游可以適當地對自己的面容進行修飾，但是不能濃妝艷抹。

2、擴充豐富講解內容

在平時的時候導游應該全面的了解當地的文化累積相關的知識，有拓展性的思維去研究新的問題，將已經掌握的知識聯合一些有關的沒有了解到沒有拓展到的知識進行延伸，講解內容要豐滿和豐富。講解過程中還需要有生動形象的講解，導游人員必須在導游講解上花心思、花時間，以吸引游客的注意力。可以講枯燥無味的故事改編成像相聲一樣或者有點懸念的東西，從而調動起來游客的興趣，當然這種故事要富含歷史文化知識、客觀實在、不能胡編亂造。而且要注意老少皆宜，游客喜聞樂見，因此要加強學習提高自身的知識水平。

3、增加與游客的互動

可以借助有趣的景觀，景點設施來完成互動。如當地特色的跳長繩游戲，一些可以祈福的樹木掛福牌的設施，都可以讓游客們積極地參加進去，在這樣的過程中也可以與游客溝通和游客分享自己的愿望，讓有意愿的游客分享自己的愿望。就在這樣的互動，聊天溝通的過程中增加了游客與導游之間的親密性。

結束語

綜上所述，導游講解對于旅游產業的發展，以及游客的旅途質量，均有著重要的影響，因此，面對當前導游講解工作中存在的不足，筆者認為，從禮儀角度出發，在提升導游禮儀涵養的同時，增加與游客互動，并豐富講解內容，將是促進其職能發揮的最好方式。

參考文獻

[1]張任飛.導游員講解技巧中的個人創作示例[J].度假旅游，2019（1）

[2]王春梅，雷洋.導游講解對旅游景區形象的影響[J].產業與科技論壇，2018（5）

作者簡介：譚卓，出生日期：1999.08.22，性別：女，籍貫：四川省武勝縣?專業：導游，學校：遼東學院。

（遼東學院?遼寧?丹東?118000）