基于新租賃經濟背景下C2C租賃模式研究

唐明虎 謝 微 李軒軒 雷姝宇

（武漢東湖學院，湖北 武漢 430212）

一、緒論

隨著共享經濟的發展，從中衍生出的新租賃經濟逐漸發展壯大。同傳統租賃經濟相比，新租賃經濟融合“互聯網+”思維，以信用取代押金，大幅降低了用戶租賃的使用門檻和資金風險。如今，以芝麻信用為主流的免押模式已成為社會普遍接受和認同度最高的租賃模式，用戶可在數百個商業場景中享受到信用免押服務。2019年1月15日，上海金融與法律研究院發布了國內首份《2019新租賃經濟報告》。報告指出，我國租賃經濟有望突破10萬億元，參與租賃經濟服務的人數也將超過1億人。

C2C模式是指消費者之間的電子商務，C2C租賃模式旨在為消費者提供“互聯網+租賃”平臺，讓社會中的二手閑置資源能夠繼續流動，創造價值。對于出租人而言可以把生活中的閑置租賃出去，賺取收入；對于承租人而言，可以以低廉的價格滿足自己對心儀物品的短期使用權。

二、租賃業務發展現狀

1.國外發展現狀

在傳統資本主義國家，完善的法律法規和適當的政策催生了租賃業務的蓬勃發展。相對于中國工程機械工業協會在2020年公布的中國租賃市場滲透率不足萬分之三，歐洲租賃協會囊括了1300多家租賃企業，大到房屋、汽車、航空，小到書籍音像、服裝、玩具，幾乎包含了國民經濟的方方面面。國際商用機器公司（IBM）曾嘗試過將租賃業務拓展至中國市場，但受制于外國企業對信息風控的嚴苛性，以及中國租賃業的法律環境及規章制度尚不成熟，在中國市場開拓租賃業務幾乎寸步難行。

2.國內市場分析

中國租賃市場雖仍處于藍海階段，但未來潛在的發展能力不容小覷。據圖 1數據顯示，中國二手電商行業市場規模呈穩步上升趨勢，雖受近年新冠疫情大流行影響增速趨緩，然就長期發展而言，二手相關業務仍存在龐大的潛在增量市場。近年以阿里巴巴、京東、拼多多為首的電商行業蓬勃發展，在刺激消費拉動經濟增長的同時不可避免地為消費者帶來了許多二手閑置商品，以此出現了類似閑魚、轉轉等二手回收轉售平臺，據數據顯示，閑魚和轉轉平臺占據目前二手交易市場九成以上市場份額，從市場模式上看，閑魚主打C2C交易，將社區化與分享經濟相結合，用社交增加用戶粘性，轉轉實質上是一種C2B2C模式，通過平臺介入自檢減少了C2C二手交易中的信任危機。由此可見，目前市面上個人閑置主流還是以C2C交易為主，缺少C2C租賃的閑置處理新方案。

圖1 中國二手電商市場規模

三、社區推廣C2C租賃模式的可行性分析

以群眾為基礎，優先考察C2C租賃模式在社區情景下進行推廣的可行性，調研小組通過線上問卷調研全國各地互聯網用戶，并選取武漢地區若干居民社區及高校生活區進行線下問卷調查。最終收到有效問卷964份，可得出以下結論作為可行性分析的依據。

1.社區C2C租賃市場潛力巨大

針對社區居民日常處理閑置物品的方式進行分析，從分析結果（如圖3所示）來看，70.49%的人選擇了可能會一直放著，這說明大部分社區居民缺乏對于閑置物品的處理方案；45.9%的人選擇將閑置物品進行捐贈，這樣的行為具有公益性，但沒有任何回報，不考慮市場性；40.98%的人則表示直接扔掉，這將會造成大量資源的浪費；剩下的一部分樣本群體（占比34.42%）中有超過80%的人選擇在二手平臺進行出售。由此可知，大部分人仍然缺少對于閑置的處理方案，而另一部分人養成在二手平臺轉賣閑置的人已經養成了通過互聯網進行C2C交易磋商的習慣。隨著近年電商行業和居民消費水平的迅猛發展，社區居民對于多樣化、效率性的消費需求也將不斷增長，讓身邊的閑置物品在需要的時刻發揮應有的作用，做到物盡其用，C2C租賃市場未來可期。

2.新租賃經濟背景下C2C租賃業務接受度較高

根據有關社區居民對C2C租賃意愿的調查（如圖3所示），有意愿接受C2C租賃業務的居民高達72.4%，對該項業務持保守態度的占27.6%；而對C2C租賃業務持保守態度的居民中有64.4%的人表示會根據租賃價格考慮是否選擇C2C租賃，35.6%的人表示根據周圍人使用體驗再考慮選擇C2C租賃。顯然大眾對于能夠補助二手閑置處理方式的C2C租賃業務頗感興趣，只要平臺的運營能夠符合用戶預期，在給予用戶優質租賃體驗的同時，對于平臺運營費用的收取保持在合理區間，相信大部分用戶都會愿意感受新租賃經濟帶來的便利。

圖2 社區居民處理閑置物品方法

圖3 社區居民對C2C態度調查

四、現有商業租賃模式分析

調研小組通過對安居客、一嗨租車、有好物、人人租機等商業租賃企業線下門店開展實地調查、互聯網調研，并結合用戶實際體驗，得出如下分析結論。

1.信用模式

傳統租賃情景下憑借昂貴押金為租賃抵押的模式在當下時代已經難以受到消費者的青睞，更甚于受到部分共享單車企業為代表的“偽共享經濟”的出現，依靠吸取用戶押金成為盈利手段的無良操作，消費者本能的對押金的投入抱有擔憂甚至抵觸情緒。新租賃經濟背景下，“互聯網+新型信用體系”已成為租賃企業快速擴大規模、提升用戶體驗以及整體效率的必要條件，以阿里巴巴為首的芝麻信用以覆蓋目前90%以上的用戶信用交易場景，騰訊、美團也相繼推出了微信支付分及美團信用分，對于這些互聯網巨頭而言，推出信用體系有助于提高其互聯網產品的用戶粘性，也讓企業和消費者對其產品產生信任與依賴，本質上是充當“中間人”的信用媒介。此外，以安居客、58同城等對于房屋類不動產的租賃也采取了與“中間人”類似的客戶經紀作為信用中介，協助租賃雙方順利完成租賃。可以預見的是，解決租賃雙方的信任問題能夠最大限度的釋放租賃需求，從而突破傳統租賃模式的天花板。

2.租賃時限

在租賃時限的設置上，大多數租賃商家對于商品設置了更高的門檻，以短租高費用，長租費用減免以鼓勵用戶長租，或直接強制用戶在商家規定的起租時長進行起租。以人人租機為例，大多數商品起租日均以30天起步，對于價值高、品類新的產品更是設置了長達365天的起租門檻，到期后則建議租戶可低價直接贖買，直接將租賃變為了分期付款的銷售形式。此類方式雖保障了商家的絕對權益，減輕審核負擔，但對于租賃的消費者來講，租賃時長的高門檻大大降低了租賃產品的性價比，對于租賃物無法充分使用的時長又再次變相創造出了新的“閑置”，為用戶帶來了不愉快的租賃體驗，消費者愿景中期望的隨租隨還無法得到實現，對用戶的租賃欲望造成了極大抑制。

3.平臺設計

目前絕大部分“互聯網+租賃”類企業活躍的平臺主要以微信小程序或支付寶小程序為主，一方面，企業可以通過平臺小程序綁定直接提取用戶信用信息，以根據用戶信用給出合適的租賃方案，此外小程序相較于獨立APP而言，所花費的技術、人力及平臺維護成本相對較低；另一方面，用戶通過常用軟件的內置小程序進入，用戶的信賴感會比進入一個陌生的APP要更強，而更加便捷化，更加簡潔的注冊過程等一系列不繁瑣的操作步驟更有利于抓住用戶。

4.租金設置

在租金設置上，多數租賃商家會選擇將日租費用擺在商品介紹頁面以吸引用戶點擊瀏覽，而不同平臺之間租賃費用也各有差異，例如人人租機以手機租賃為主營業務，其同一款手機收取的租金相較于市面其它租賃商家收取費用約降低了20%，以相機租賃為主營業務的咔么租賃對于相機鏡頭配件等產品經常給出較大優惠力度。各大租賃平臺之間產品租賃價格高低不一，容易致使消費者在種類繁多的租賃平臺來回比較，增加了時間成本，帶來了不好的租賃體驗，最終反而造成潛在用戶的流失。

5.售后服務

幾乎所有平臺都給用戶留有完備的聯系方式，例如人工在線客服，平臺熱線客服等，對于一些常見問題，如損壞賠償、計費時間算法、租物使用說明均可一鍵搜索從而便捷地得到平臺設置好的回答，從而快速解答用戶的疑惑，此外，對于訂單的評價系統能夠更好地聽取用戶建議及反饋，使得平臺的功能服務能夠更加完善專業。

五、新型C2C租賃模式發展規劃

1.信譽為先，口碑載道

搭建全新的C2C租賃平臺，首先要讓用戶信任平臺，并以切實的實用性留住用戶。率先推出依附于用戶所信賴的互聯網巨頭旗下小程序平臺，如支付寶小程序，通過芝麻信用檔案進行注冊，且每次用戶租賃開始前進行人臉識別驗證登錄，保障用戶身份一致。C2C租賃平臺最重要的部分在于用戶，幫助出租人更便捷安全的出租閑置物品，承租人以低價租賃到心儀的物品，對于租賃雙方的正向反饋將激勵平臺用戶養成使用C2C租賃的意識，并以良好的口碑輔加豐富的優惠補貼吸引新用戶進駐，從而進一步擴大用戶群體數量，增加用戶對平臺的歸屬感，培養忠實用戶。

2.靈活租賃，隨租隨用

立足于租賃雙方需求，平臺僅提供撮合租賃并提供信用保障的服務，能夠讓承租人更好與出租人協調物品出租時間，減少不必要的出租時間冗繁，在價格趨低的同時享受消費趨優，實現消費升級。而對于整個社會而言，C2C租賃業務的增加能夠減少消費資源的浪費，加快推動綠色低碳發展，促進經濟社會發展全面綠色轉型，踐行黨和國家對于綠水青山就是金山銀山的發展理念。

3.嚴格把關，保障用戶

新租賃經濟體系下以信用取代押金的模式是當下也是未來“互聯網+租賃”得以存續發展的主流模式，相較于B2C租賃，C2C租賃平臺除了要求保障租賃信用，降低風險之外，還要規范用戶行為，對于出租人上架的二手閑置衛生狀況及磨損程度經過人工審核后給予判定，為優質用戶和優質租物提供更多曝光機會；對于承租人的信用情況進行嚴格評估，根據用戶租賃次數、信息上傳完整度、歸還及時等操作，按時更新用戶平臺信用分。對于及時歸還，按時續租的優質用戶提供租賃優惠券等福利吸引用戶養成租賃習慣，留住用戶群體，并以良好口碑繼續實現用戶擴增，對于不及時歸還的用戶，將施以封號降分等處罰，而如果拒絕歸還，將直接按照信用分所減免押金額度扣除賬號所綁定平臺款項，以補償出租人經濟損失。

4.價低質優，琳瑯滿目

各B2C租賃平臺對于租賃品類大多有自己主營的范圍，如主營電子產品的人人租機、婚紗珠寶的租珠俠、樂器類的黑白租、汽車類的一嗨租車。在租物種類如此繁多的情況下，作為B2C租賃平臺的局限在于無法做到可租物的全覆蓋，而C2C租賃的優勢在于隨著用戶數量的增加，可租賃的產品品類也會隨之增加，根據消費場景的不同，可以大致分為家庭場景的生活用品的租賃，高價格低使用頻率的物品租賃，便民場景下的出行租賃，時尚新潮的服裝配飾租賃，以此釋放巨大的消費潛能。作為生活中的閑置所出現在C2C租賃平臺的物品，其價格相較于需要維持B2C租賃平臺運營的物品而言，價格彈性將會更大，對于同類型類似上架的產品，承租人有著更多的選擇，在價格趨低同時質量趨高的情況下，出租的物品將相對走俏。

5.雙線結合，完善服務

在線下建立服務站點，提供出租物品暫存，送貨上門，價格評估等服務。對于線上客服無法溝通解答的問題，線下站點能夠協調更多的解決方案，對于部分特殊類型產品，如貴重首飾，樂器，汽車等物品，僅通過線上上傳產品圖片參數進行驗證仍有較多不足，線下經服務點人工驗證既可以減少驗證流程，也能保障上架可租物的品質。