移動互聯網技術背景下的高校圖書館發展

鄶媛媛

摘要：本文主要探討了加強高校圖書館各項制度建設的三個方面，以及對于高校圖書館APP軟件發展的提出了幾點合理性的建議。旨在為高校圖書館的未來發展提供可行性方案。

關鍵詞：圖書館;移動互聯網技術

一、引言

隨著科學技術的發展以及社會的進步，互聯網信息技術方面的發展也讓互聯網技術和移動互聯網技術，無論是在技術層面，還是在實際應用上，都有了明顯的進步。互聯網信息技術給社會和人們的生活帶來了全新的體驗和很多全新的生活模式。目前，市場上的很多新的產品新的技術都是以前人們只能試著想想，甚至我們身邊的很多事物都是以前想都不敢想的，但是現在卻真真正正的發生在我們周圍，深入到我們生活當中的一點一滴。互聯網信息技術讓人們的生活更加便捷、更加多樣化、更加多姿多彩。讓人們不僅可以在生活當中體驗很多樂趣，還幫助人們更好的學習、工作和休息、生活和娛樂等等。互聯網信息技術改變了傳統的人與人之間的溝通和交流的方式，傳統的那種通過寫信、打電話、發短信的溝通方式已經不再是人們常見的溝通與交流的方式。尤其是寫信的方式，可以說這種傳統的交流的方式只能還存在于人們的印象當中，或是存在于字典的詞庫中。換句話說，現在人與人之間想要溝通、交流，甚至于聊天的時候，已經不會再有人是通過寫信的方式來完成這些事情的。取而代之的是視頻電話、語音通話、語音留言等方式。因為在這種多媒體和互聯網時代，人們在溝通與交流的時候，不僅僅可以通過視頻和語音，還可以通過發圖片、發短視頻的方式進行交流。信息資源的傳遞方式也發生了巨大變化，信息資源的傳遞方式經歷了很多次的不斷發展，從紙質信息資源通過人與人之間進行傳遞，到人們使用U盤等信息存儲設備進行拷貝和上傳，而到現在已經發展到了只要人們手中的電子設備可以連上互聯網或者是移動互聯網就可以實現在線的實時傳輸、上傳、下載與共享。因此，可以說互聯網信息技術不僅僅讓人們的生活發生了前所未有的改變，還讓人們在面對生活時，可以讓人們在處理一件事情的時候可以有更多樣化的選擇。同時，信息資源的交互也變得更加快捷與便利。而將互聯網信息技術應用在圖書館的日常管理運行和對讀者服務中。它同樣改變了人們對于閱讀方式、閱讀喜好、閱讀設備等等與閱讀學習相關的學習方式。目前，人們正處在一個信息大爆炸的時代，在互聯網技術快速發展的今天，信息資源的共享已經成為這個時代的代名詞。因此，人們都要借助時代發展的潮流來適應互聯網信息技術給人們的生活，生產，學習帶來的巨大變化。因此，人們的閱讀方式和閱讀習慣也發生了天翻地覆的變化。很多人會為了適應當今時代的潮流，越來越多人都去選擇利用電子設備智能手機來進行新型的閱讀方式。但是，由于新型的閱讀方式需要電子媒介，因此在接受能力，接受新生事物，掌握新技術最強的青少年群體當中應該是改變最明顯的。當然對于正處在接受能力強、學習能力強、適應能力強的青少年群體當中，確實他們在面對新生事物、新技術的時候，他們的接受能力，適應能力和掌握新技術的能力更強，因此，中青年群體確實算是電子化閱讀的主要群體。但是，無論是習慣于傳統利用紙質閱讀方式獲取資源的老年人，還是正處在大量吸取知識的青少年群體，大家也都感受到了互聯網信息時代給他們帶來的巨大改變。這讓他們或主動或被動的接受了這些新生事物和新技術，或者他們正處于正在了解與逐步接受的過程當中。

二、全面加強高校圖書館各項制度建設

高校圖書館為了能夠給讀者提供更好的服務，為了能讓圖書館朝向可持續性發展，圖書館必須要加強各個方面的制度建設，包括人才制度建設、服務制度建設、宣傳和推廣制度建設等等。第一點，圖書館在人才管理制度的建設上，不僅要將各種管理細節寫在制度當中。高校圖書館在人才管理建設上，要從兩部分出發：第一點，是要對外招聘各個專業方向的人才充實到圖書館的人才隊伍當中;第二點，要對圖書館現有的工作人員制定科學的、合理的、全面的人才管理制度。首先，要加強圖書館人才的招聘，要讓更多高知識、高專業學歷，并且有責任心的人加入到圖書館人才隊伍當中。只有在圖書館的人才隊伍建設中不斷加入新鮮血液，才能夠確保圖書館的正常工作運轉和未來發展能夠保持在高技能、高業務能力、高知識的水平。同時，還要加強圖書館現有人才隊伍的管理制度。為了能夠讓每一位圖書館的工作人員都能夠適應現代化高科技的管理模式，以及操作系統，同時還要讓每一位圖書館工作人員保持著正確的思想政治觀念。要合理的制定圖書館工作人員的培訓制度，要定期組織圖書館的工作人員進行業務學習、思想學習和政治學習。學習的模式可以是圖書館自己開展培訓班，邀請優秀專業的老師來給圖書館工作人員進行培訓。也可以委托其他高等院校、科研院所、培訓機構對圖書館的工作人員進行培訓業務工作。圖書館要加強人才的選拔和聘任制度。圖書館在制定人才選拔和聘任制度時，一定要將制度方案進行仔細的調查，并征求所有圖書館工作人員的意見和建議。要讓制定出來的選拔和聘任制度能夠最大限度的滿足每一位圖書館工作人員的意見和需求。圖書館還要加強圖書館人才的考核制度。圖書館要開展定期的考核，可以是每月一次考核，也可以是每個季度或是半年進行一次工作考核。考核的主要內容包括每一個考核期間內，圖書館工作人員在工作上所達到的成果、業務能力是否得到提升、在面對讀者服務時是否得到了讀者的滿意反饋，以及每一位圖書館的工作人員是否按時保證質量的完成了自己的本職工作等等。圖書館制定考核制度就是為了要給圖書館的所有工作人員制定一個能夠評判圖書館工作人員業務能力和工作素養的綜合。圖書館建立人才考核制度不是為了看管圖書館的每一位工作人員是否定期的完成了所有的工作，也不是為了監督每一位圖書館工作人員是否認真積極的面對每一位讀者進行服務，而是為了能夠更好的挖掘圖書館每一位工作人員的特點，并且能夠為每一位工作人員創造出更好的工作環境以及未來發展的機遇。即使圖書館制定了人才考核制度，也不能再定期考核工作人員工作時，對每一位工作人員進行硬性的執行考核制度，不能死板的按照考核制度的每一條制度內容去評判每一位工作人員的工作情況，而是要有針對性的根據每一位工作人員的工作性質，以及業務特點去有針對性的，進行合理而科學的考察。第二點，圖書館要制定服務制度。高校圖書館的主要工作職責就是為每一位在校的老師和學生提供閱讀服務，包括紙質書籍和電子書籍的借閱和歸還、館藏資源的檢索和查找、定期開展讀者活動、開展培訓講座等等。所有的這些內容都是圖書館服務的具體內容。因此，圖書館要將“讀者第一，服務至上”的理念作為圖書館每一位工作人員在面對讀者給讀者提供服務時的核心理念。在制定服務制度時，不要千篇一律照搬別的圖書館的服制度，而是要將讀者的差異性、學科領域的不同性，以及專業建設的不同性都考慮到建設服務制度當中，要將具體的服務流程，以及操作指南進行細化和分類，要針對不同讀者群體制定出更有針對性和差異性的服務制度。同時，對于每一項服務內容要提出相應的管理措施，以及應急管理辦法。這樣才能夠保證當圖書館在為讀者進行服務時，可以有章可循、有法可依，并且盡量的將發生或將要發生的緊急事情進行合理而細致的列舉，并提出解決措施和方法。第三點，高校圖書館要建立宣傳和推廣制度。圖書館在日常業務工作當中，要改變原有被動的工作模式。以前，圖書館在進行讀者服務圖書推薦時，大多都是被動的去為讀者服務。也就是說，是讀者來到圖書館向圖書館的工作人員提出借閱申請和咨詢時，圖書館工作人員才會給讀者進行服務和介紹新到館的圖書。但是，在圖書館開展移動閱讀服務時，這種被動的去為讀者服務的方式，已經不能滿足讀者對于圖書館服務的需求，也不能趕上時代的腳步。因此，圖書館要主動出擊，積極的尋找為讀者服務的機會，要主動的將圖書館做成一個品牌，進行品牌宣傳和推廣。因此，在高校圖書館在制定宣傳和推廣制度時，一定要將宣傳活動、推廣活動、組織活動等各種活動的行為進行規范化、統一化，以及制度化。這樣才能保證圖書館在進行新書推廣和活動宣傳時，可以為讀者提供規范化、統一化、制度化、合理化的活動方案。

三、高校圖書館要做好移動閱讀的推廣和宣傳工作

圖書館為了能夠讓更多的讀者體驗到移動閱讀服務帶來的便捷和良好的體驗，圖書館可以設置多樣化的宣傳活動以及推廣活動，來讓更多的讀者認識移動閱讀、，了解移動閱讀進而使用移動閱讀的方式來獲取信息資源。圖書館工作人員在對移動閱讀進行介紹和推廣的時候，一定要先讓讀者知道怎么樣才是正確的使用移動圖書館的方法和操作流程。因此，可以在學校圖書館的官方網站或是在圖書館內顯要的位置當中上傳或張貼移動圖書館的使用說明、操作方法、注意事項等等。圖書館工作人員要在使用說明當中詳細的介紹，讀者在使用移動圖書館時，每一項操作的詳細步驟，以及當讀者遇到問題時，應該怎樣去處理。另外，高校圖書館在開展宣傳活動和推廣工作時，還可以借用市面上比較流行，比較常見的社交網站，例如，微博、微信、快手、圖書館官方網站等等。圖書館與這些社交平臺進行跨界合作，可以更好的讓圖書館當中的資源得到有效的宣傳和推廣。同時，這些社交網站也是人們喜聞樂見，尤其是在校學生常用的社交媒體平臺，甚至可以說這些社交軟件幾乎在每一個學生的手機當中都可以找到。因此，圖書館利用這些社交平臺可以保證當圖書館開展宣傳活動讀者活動以及閱讀推廣活動時，可以有效的將活動信息推送到讀者的手機端，這樣就可以保證只要當圖書館發布新信息宣傳新活動的時候，讀者都可以收到信息并進行查看。圖書館利用這些常用的社交軟件可以幫助圖書館在開展活動時，有更多的活動模式，活動方式來將圖書館的活動內容展現在讀者的面前。比如，圖書館可以開展指導移動服務，倡導移動生活為主題的培訓講座;開展在線知識問答活動;開展圖書館技能大賽等等。同時，在圖書館開展每一次的宣傳活動后，都可以對參與的讀者進行問卷調查，并且以反饋有禮的方式鼓勵讀者將在在使用移動圖書館時，對于移動服務各項功能的體驗結果，以及圖書館的意見和建議都通過社交軟件進行線上反饋。

四、對于高校圖書館APP軟件發展的建議

4.1在圖書館APP平臺中進行跨界融合

圖書館作為傳統的服務行業，無論它是在基礎服務上，還是在傳統的服務項目上都存在著一定的局限性的限制。目前，越來越多的圖書館都在對自身服務和行業進行改革和創新，但是由圖書館自身所能夠創造出來的新服務項目和新服務內容都是有限的。而同樣在圖書館APP軟件上也都存在著項目服務內容以及服務模式的局限性，因此為了打破這種局面，能夠讓更多模式、更多種類的項目加入到圖書館APP軟件當中，能夠讓更多的讀者在圖書館APP軟件中體驗到與服務項目所不同的新的服務項目、新的服務內容，以及新的體驗模式，這就需要，圖書館不能固步自封，只在自身上進行單一的改革過程，還要將社會上的各個行業引入在圖書館行業的服務發展中。尤其是對市面上功能性強、下載率高、實用性強的一些APP軟件、熱門網站，圖書館都要主動的去了解這些熱門網站和APP軟件的創新點和獨特的地方，并且積極主動的與這些熱門網站和APP軟件進行深入的融合和互動。尤其是對一些下載率、使用率高的APP軟件，它是用什么樣的方法能夠更好客戶提供服務，更好的抓住客戶的心理。在軟件平臺與客戶之間形成高粘性。這是圖書館工作人員主要應該考慮和仔細研究的問題。對于其他APP軟件當中好的部分、強大的部分，圖書館工作人員一定進行仔細的研究，可充分的借鑒，并且結合圖書館自身的館藏特色，服務優勢，以及服務職能來完善圖書館的APP軟件。在圖書館的APP軟件當中，可以借鑒移動支付的功能，并且與第三方軟件平臺進行跨界合作，比如微信、支付寶、眾多掌上銀行APP等。這樣圖書館的APP軟件上也具備了收款的功能，這樣就極大的方便了圖書館和用戶之間的操作。當讀者出現欠款的情況時，不需要非得來到圖書館的專門部門進行繳款，只需要在圖書館的APP軟件當中點擊交款，并且同意圖書館APP軟件登錄第三方支付軟件功能，就可以完成用戶的交款服務功能。當然隨著圖書館AP P軟件與其他APP軟件，以及熱門網站進行的跨界合作的機會和次數逐漸增多，在圖書館APP軟件上，會體現出功能更全、實用性更高、種類繁多的服務功能。

4.2了解讀者需求提供精準化

本文討論的是高校圖書館在利用移動互聯網技術和智能終端設備給讀者提供多功能的服務。而高校圖書館具有其與公共圖書館和專業圖書館所不同的屬性和特質。首先，面對的讀者群體是在校老師和在校學生，老師主要的作用和工作內容是培養在校學生，給他們講授知識、傳授知識，以及完成科研工作。而在校學生包括大學生、研究生、博士生，而不同高校所設置的學科和專業有很大的差異，有的高校是偏重文科專業的設置，比如金融類專業、政治類專業、法律類專業、經濟類專業等等。而有的高校所設置的學科是偏重理科專業的設置，比如數學類專業、力學專業、機械專業、電子信息類專業、建筑類專業等等。而有一些高校它是屬于綜合性的高校，因此，它的學科和專業設置上更廣泛、更全面。因此，高校圖書館所面對的讀者群體具有高需求、高知識、專業性更強、涉獵面更廣等特點。因此，這就導致因為不同高校的專業設置不同，師生需求不同科研方向不同，因此，他們對于圖書館APP軟件的要求和功能設置的需求也不同。因此，圖書館APP軟件所能夠給讀者提供的服務功能以及操作模式，也要根據讀者的具體需求內容和需求模式來提供更符合讀者心理，讀者需要以及專業設置的服務項目。同時，為了能夠吸引更多的讀者來使用圖書館APP軟件，圖書館還要不斷的推出更具有專業特色和個性化的服務內容，這樣才能保證圖書館APP軟件所能給予的讀者服務，一直都保持在高質量、高效率、精準化的服務層面。為了更好的了解讀者的需求，把握目前讀者的實際需要，圖書館要定期的對本館的用戶進行調查和調研。調研的方式主要兩種：第一種，是發放調查問卷的方式。圖書館將像讀者提出的問題以試卷的方式發放到讀者的手里，讀者根據圖書館提出的問題進行如實的回答，并且可以提出對于圖書館建設、未來發展，以及服務管理方面的意見和建議。第二種方式是圖書館要借助大數據技術將讀者日常的借閱情況、閱讀情況，以及利用圖書館APP軟件的使用軌跡情況所產生的數據信息進行整合和分類。通過對這些數據統計后，有效的了解讀者的需求、閱讀喜好、閱讀習慣、科研方向等信息，只有在這種深入了解讀者需求的基礎上，才能更好的為讀者提供精準化的個性服務，才能在向讀者推送讀者活動信息、資源、新書推薦時，才能夠根據不同讀者的不同偏好進行精準化的推送服務。同時，圖書館還要在深入了解每一個讀者需求的基礎上，不斷的完善和創新圖書館APP軟件的功能和服務項目，將更具有本館特色的服務項目功能加入到圖書館APP軟件當中，這樣才能夠提高圖書館的讀者數量，提高讀者對于圖書館APP的使用率和利用率。同樣，以對讀者的精準化服務來提高讀者對于圖書館的忠誠性和粘性。

4.3結合自身資源特點多種方式建立移動閱讀系統

高校圖書館在創建自身的移動圖書館時，一定要將文獻資源的檢索和文獻資源的下載作為核心工作的重中之重。因此，移動圖書館的工作人員要根據本館的館藏資源特點，對所有的文獻資源進行有效的整合。同時，還要在能夠給讀者提供的文獻資源的數量上，以及服務質量進行全方位的工作。因為，圖書館當中的文獻資源數量豐富，種類繁多，既有傳統的紙質文獻資源，還有數字化文獻資源，同時還包括了視頻、音頻、報紙、雜志、會議記錄等等方面的信息資源。圖書館工作人員一定要將圖書館的所有信息資源進行科學的、合理的，有調理的整合與分類。同時，要在現有文獻資源以及聯合其他校外圖書館文獻資源的基礎上，創建適合移動閱讀服務的閱讀系統。圖書館可以采用兩種方式創建適合移動設備的移動閱讀系統：第一點，可以采用自行研發的方式。圖書館利用本校自己的專業老師和優秀學生建立研發團隊，這樣就可以通過云端服務的方式將所有的包括紙質文獻資源和電子化文獻資源的現有文獻資源進行整合與歸納。這樣就可以由本校的老師和學生以自行研發的方式，創建符合本校學科建設，專業建設科研建設以及全校師生的移動閱讀系統。但是自行開發移動系統的模式對研發團隊成員的技術要求非常的高，同時在自行研發的過程中，還要投入大量的資金以及要具有完善的軟件和硬件設施。因此，能夠選擇自行研發移動閱讀系統的圖書館都是一些大型的、綜合性的、國家級或是省級圖書館。另一種方式可以采用圖書館與其他高校圖書館，公共圖書館以及數據庫供應商進行聯合開發的模式。這種開發模式既能夠保證本圖書館的移動閱讀需求，還能夠減少開發成本、降低對于系統軟件的技術要求，同時還能夠實現本圖書館與不同圖書館，以及數據庫生產商之間的資源互補，資源共享。因此，聯合開發的模式受到了各個高校圖書館的歡迎，很多高校圖書館都會采用這種模式給讀者提供移動閱讀服務。并且聯合開發出的移動閱讀系統具有很高的兼容性，可以保證參與到聯和開發中的各個高校圖書館都可以對這套移動閱讀系統進行同一的使用，還可以根據本館的學科建設特點、專業設置情況，以及科研特點進行有針對性的資源庫建設。為了保證圖書館可以為讀者提供更好的移動信息服務，讓讀者能夠享受更多的移動信息資源，圖書館與圖書館之間還可以實現館際互借的功能。這樣當一位讀者通過移動閱讀系統在查找圖書時，即使讀者所需要的這本圖書本圖書館館藏資源庫當中沒有，但是圖書館也可以通過館際互借的方式幫助這位讀者在其他的圖書館當中借到該讀者所需要的圖書。同時，聯合開發出來的移動閱讀系統還可以滿足各個圖書館在進行圖書推薦時，將所有的推薦公告都發布在這套移動閱讀系統當中。這樣就可以滿足，即使不是本校的學生，也可以看到其他學校在移動閱讀系統當中發布的新書推薦信息。這樣就可以保證各個學校的老師和學生都可以利用這個移動閱讀系統，并且在該系統中還能夠高效而準確的檢索到更多的、更全面的文獻信息資源。

五、結束語

隨著城市智慧化的建設與發展，智慧服務智慧社區都成為了當今社會上每一個城市建設和發展的主要內容。人們對于智慧化的建設也給予了高度的重視，并且在使用和實際應用當中，也體驗到了智慧化、智能化的服務給人們帶來的方便和好處。而圖書館作為城市當中不可缺少的知識文化場所，它對于智慧化和智能化的建設和應用也應該給予高度的重視，并加入到圖書館的日常工作、未來規劃和讀者服務當中。智能化的服務不僅僅要應用在圖書館地域范圍的每一個角落，還應該延伸到圖書館外的區域，走到每一位讀者的身邊，這樣才能夠凸顯出圖書館APP軟件在圖書館正常運行當中的重要地位。為了更好的完成圖書館的智慧化建設每一個圖書館都付出了更多的努力和希望而圖書館APP軟件作為智慧化圖書館建設的必然成果和必經之路。圖書館APP軟件可以讓圖書館的服務深入到每一個讀者生活的各個方面中，并且可以讓圖書館的服務更加寬廣、圖書館的功能更加多樣化、圖書館的讀者群體數量更加多。因此，圖書館APP軟件讓傳統的圖書館行業朝向各個領域橫向、縱向各個模式進行發展。原來讀者在使用圖書館時，所需要的很多功能和服務，以及讀者的需求都可以通過圖書館APP軟件來完成。比如，制作圖書館借閱證、讀者身份的認證、圖書的外借、續借、歸還、預約培訓、講座的在線學習、打印機復印機的自助服務、語音檢索等等。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）?遼寧?沈陽?110000）