移動互聯網背景下圖書館APP軟件的使用與存在的問題

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摘要：本文詳細分析了移動互聯網背景下圖書館APP軟件的創建和使用的情況，并對目前市場上，圖書館APP軟件存在的十個常見的問題進行詳細的分析。旨在為圖書館APP軟件的現階段的應用和未來的發展提供有效的理論依據。

關鍵詞：移動互聯網;圖書館APP

一、引言

移動閱讀服務要想在圖書館內得到有效的開展和順利的進行，必須依靠完善的服務載體，這些服務載體必須是符合當今社會需求，符合社會化大環境發展，符合廣大讀者的使用意愿的軟硬件設施。在現階段圖書館為了實現移動閱讀服務在讀者群體當中的應用和發展，就必須要借助移動圖書館APP軟件。移動閱讀服務作為圖書館現階段和未來發展的主要內容，就需要圖書館繼續保持傳統的服務模式的基礎上將館藏信息資源進行有效的相結合，這樣才能夠讓圖書館成為讀者和信息資源之間的橋梁，讓圖書館像一個紐帶一樣貫穿在讀者和信息資源之間，并且將它們通過聚合的方式，有效的聯系在一起。最終將實現圖書館要為讀者提供有針對性，精準化，精細化的個性化服務。但是，圖書館APP軟件在推廣和使用的過程中還存在一些常見的問題。本文通過對移動互聯網背景下圖書館APP軟件的使用與存在的問題進行了詳細的探討和分析。

二、移動圖書館APP軟件的創建與使用

雖然說移動圖書館APP軟件和傳統的圖書館服務功能都是為讀者提供開放的公共查詢目錄服務。但是，這兩種提供服務的方式存在著很大的區別。傳統的圖書館為讀者提供的開放的查詢目錄，主要是依賴于個人計算機設備，也就是我們常說的PC機終端設備。傳統的圖書館所提供的查詢方式只能確保讀者在計算機設備當中對于館藏資源的檢索和查找，但是不支持對于館藏資源中具體圖書內容的閱讀和訪問。讀者也無法通過計算機來訪問圖書館的實體館藏信息資源。同樣，雖然圖書館給讀者提供了計算機來幫助讀者對于館藏資源的檢索和查找，但是無法將查找出的結果下載到電腦終端設備上。但是移動圖書館APP軟件所依靠的是移動互聯網技術，以及移動終端設備，或是電子設備。它與傳統的依賴于PC機的服務模式相比較，最大的優勢就是可以將移動圖書館隨身攜帶。而這里的“移動”二字也正是驗證了將圖書館可以放在口袋中，隨時攜帶，隨時查找，隨時利用，隨時閱讀的情況。因此，將移動圖書館APP軟件用于高校圖書館的服務和日常管理當中，可以有效的引導讀者和幫助讀者對于整個圖書館內的館藏資源進行查找和使用，并且讀者查找出的信息資源還可以滿足讀者進行在線閱讀、終端設備下載，以及隨時訪問的功能。并且隨著移動互聯網絡的快速發展，移動終端設備所具有的功能更加完善和多樣化，這給移動APP軟件的使用和發展帶來了軟件和硬件的物質保障。同時，移動圖書館在面對讀者多樣化需求時，也需要對移動圖書館APP軟件進行不斷的升級和優化。這里的升級和優化，既包括對于軟件設施的升級，還包括對硬件設施的升級。只有移動圖書館APP軟件能夠不斷升級和完善，才能保證當讀者需要對圖書館內的館藏資源進行檢索、查找、預約、續借，以及電子資源的在線閱讀和下載、文獻資源的傳遞和館際互借等服務時，可以及時的滿足讀者的需求。移動圖書館APP軟件同樣需要將大數據技術進行有效的利用和應用。這樣才能對讀者在使用移動圖書館APP時，所產生的所有數據進行有效的收集和整合以及分類。只有對讀者所有的大數據信息進行分析后，才能夠找到讀者的需求、閱讀喜好、閱讀習慣，也只有在對讀者所產生的數據進行大數據技術處理后，才能夠對每一位讀者進行個性化的服務。這些個性化服務包括：根據讀者近期檢索、閱讀、瀏覽信息的數據分析，了解讀者近期做需要的信息資源，并做到有針對性的信息推送服務;讀者可以對移動圖書館APP軟件上的個人中心進行設置和更改，包括對閱讀界面的更改、個人頭像的選擇、背景閱讀圖案的選擇等等;同時，讀者還可以對資源檢索功能進行個性化的設置，讀者可以根據自己的檢索習慣、檢索方式進行設定，這樣才能保證當讀者進行信息檢索時，可以按照自己的需求和習慣，查找到更貼合自己需求和需要的信息結果。同樣圖書館移動APP軟件當中，還運用了數據挖掘技術當中的兩種最關鍵的計算法則。運用這兩種算法的主要目的，就是讓移動圖書館可以為讀者提供個性化、有針對性的、精準的圖書推薦服務。第一種算法是聚類分析算法、第而種算法是關聯規則。當讀者利用移動終端設備登錄圖書館的移動APP軟件時，圖書館就可以根據讀者的個人信息、以前讀者通過移動圖書館APP進行查找的內容、以及讀者的查找習慣等信息將讀者進行分類，并有效的向讀者提供聚類個性化的圖書清單。這里的個人信息包括讀者的專業、科研方向、學科就業方向、年級等等。同時，圖書館還可以根據讀者以往的瀏覽記錄、借閱記錄而為讀者提供與讀者所借閱的這些圖書相關類型圖書的推薦。這種圖書推薦的方式可以幫助讀者在面對大量的館藏信息資源和網絡信息資源時，可以更有效的且更科學的對大量的信息資源進行有條件，有類別的篩選和科學的甄別。這樣才能夠為讀者提供更多與自己學業學科有關的、生活需要有關的，以及未來工作有關的信息資源。因此，這種個性化的信息和圖書的推送可以提高信息檢索的準確率，降低讀者利用在查找，篩選和甄別信息上所花費的時間和精力。同時，這種個性化信息和圖書的推送服務，還極大的滿足了讀者對于當今時代個性化的多樣式的信息需求，讓讀者對圖書館的滿意度大大提高。圖書館為了更好的為讀者提供移動閱讀服務，還可以定期的向讀者尋求對于移動圖書館APP軟件的意見、建議和要求。當讀者向圖書館提出意見和建議時，圖書館工作人員要虛心聽取讀者所提出的要求，并仔細記錄，及時的進行收集和整理讀者提出的所有意見和建議。同時，要對這些意見和建議進行及時的探討，對于讀者提出的要求，圖書館工作人員要盡量的滿足。讀者提出對圖書館的意見，圖書館工作人員要虛心接受，并及時改正和調整。當讀者對圖書館提出建議時，圖書館工作人員要及時采納，并將有效的意見加入到圖書館的日常管理工作和對讀者服務當中。圖書館創建移動閱讀服務，并依托圖書館移動APP軟件來實現，主要是為了幫助讀者抓住碎片化的時間來進行高效的閱讀，幫助讀者在短時間內可以獲取高質量的信息結果，引導讀者如何有效的利用圖書館資源進行自身素質的提高。通常情況下，讀者更愿意閱讀一些篇幅小、字數少、內容簡短、內容精煉、視頻時間短的文章或是視頻資源信息，這樣就可以滿足讀者，即使在三五分鐘的空閑時間內，也可以進行簡短的精讀。這同樣也是給讀者提供良好閱讀環境的主要方式。

三、圖書館APP軟件存在的問題

筆者在對我國高校圖書館開通的APP軟件進行調研后發現，它在運行現狀、服務內容上存在著一些問題。筆者對調研結果進行了系統的分析，并對存在的問題進行了整合和分類，這樣可以更好的讓人們了解高校圖書館開通的APP軟件具體存在哪幾類問題，并且可以針對相關的問題可以給出更好的解決辦法。

3.1我國范圍內開通的圖書館APP軟件存在著地域性的差異

具體來講已經開通的高校圖書館APP軟件的學校，百分之五十以上集中在南方地區，并且南方地區的各個高校還在積極的開發和設計自己的圖書館APP軟件，因此，這種南北差異導致的圖書館APP軟件的集中地點會越來越多的出現在南方地區，并且這種趨勢還在不斷的擴大。相對于南方地區各高校對于開通圖書館APP軟件的重視程度而言，在我國的中部和北部地區目前所有已經開通的圖書館APP軟件的數量加在一起還趕不上目前我國所有已經開通高校圖書館APP數量的一半。除了經濟發展的差異給南方地區和北方地區帶來的圖書館資金投入以外，各個高校圖書館自身的重視情況也起到了決定性的作用。

3.2圖書館APP軟件因缺乏創新而導致下載率低

目前，在我國手機應用市場當中所包含的APP軟件種類繁多，并且數量龐大。因此，在眾多的AP P軟件當中就會有人們比較喜歡使用功能齊全、服務智能，并且經常有更新，會有新開發出的最新版本。當一個APP軟件有最新版本出現進行更新后，用戶就會發現，新版本的APP軟件會在原有版本APP軟件的基礎上，增加了一些更新的功能、加入一些創新的服務內容或是完善一些現有的功能和服務。這就會讓這一款APP軟件隨時保持著與用戶需求相接近的功能，甚至于很多更新后的軟件會推出一些用戶原本想象不到的創新內容和功能。也正是因為會總有新版本的軟件進行更新，才會讓一款成熟的APP軟件具有強大的功能。作為支持眾多的用戶進行下載和使用這樣一款APP軟件才能夠在當今這個APP軟件琳瑯滿目的市場中站穩腳跟，并不斷的發展、不斷的創新、不斷的給人以煥然一新的感覺。這樣才能夠促使讀者繼續使用這個APP軟件，也才能保證這款APP軟件擁有大量的用戶群體。這種廣受用戶喜愛并且下載量巨大的APP軟件當中，我們常見的APP軟件，比如微信的APP軟件、QQ APP軟件、淘寶APP軟件、京東商城APP軟件、支付寶APP軟件、高德地圖APP軟件等等。、這些APP軟件之所以受到人們的喜愛，就是因為它們不僅功能齊全、服務種類繁多，而且最主要的是都占據了所在某一類服務模塊的主體位置。在市場中與其他相類似的APP軟件相比較，它們更有市場競爭力，而且使用的用戶數量更多。但是，在現有的我國高校圖書館開通了APP軟件當中，筆者發現很多高校圖書館的APP軟件，無論是在功能應用上，還是在服務內容上都會給用戶有一種似曾相識的感覺，好像類似的服務功能在哪里使用過，并且使用起來更加便捷推送的服務信息也更容易讓讀者找到這個能夠提供相似服務的軟件，這就是微信APP軟件當中的微信公眾號。微信以及強大的功能和穩定的運行模式使用模式，讓絕大多數的智能軟件應用商店中，下載率最高的APP軟件就是微信APP軟件。而微信APP軟件當中推出的微信公眾號模塊，給個人、機構、團體提供了一個推送信息、介紹產品、增加與用戶之間溝通的橋梁。因此，很多圖書館都在微信當中開通了專屬本館的微信公眾號服務。即使有很多高校圖書館也開通了圖書館APP軟件，但是同樣在微信上也開通了屬于自己的微信公眾號服務。因此，很多用戶在下載并注冊使用一款圖書館APP軟件后，就會發現它的功能與在微信公眾號上圖書館所能夠提供的功能服務相類似，這就會讓用戶感覺自己可以不用再單獨下載一個APP軟件，只要通過微信公眾號就可以享受圖書館提供的類似服務體驗。這樣不用下載APP軟件，不僅可以減少因為下載APP軟件而產生的大量占用內存空間的現象，還可以減少因為重復使用相同相類似的服務功能而導致的推送信息重復發送的現象。因為對于絕大多數用戶而言，微信是智能手機下載商店當中必須要下載的一款APP軟件，因為它不僅可以滿足人們撥打視頻電話、語音通話、留言、發送圖片、視頻、音頻等功能，還能夠讓人們在朋友圈當中發表自己的感言最近的近況，以及看到其他親朋好友的最近狀態，甚至于還能滿足多個人進行同時聊天、視頻會議、發送文件、付款收款等功能。因此，微信APP軟件的強大功能讓用戶都會在第一時間選擇必須要下載的APP軟件。因此，當在下載其他軟件時，如果這個軟件會與微信APP軟件相沖突，或者是能夠提供相類似的服務項目，那么這時用戶就會選擇放棄這些APP軟件的下載，因為對于絕大多數的用戶而言，微信APP軟件才是更重要的一款軟件。而對于高校圖書館的APP軟件而言，它無論是在服務內容上、功能設置上都非常的有限，這就導致它能夠給用戶提供的服務會與圖書館微信公眾號所能夠提供的功能和服務相重疊、相類似。因為缺乏創新而導致用戶對于圖書館APP軟件的下載率低，使用率低的主要原因。因此，各個高校圖書館還要借助移動互聯網的依托對于其特色功能服務，以及智能服務高端服務不斷的加入到高校圖書館的APP軟件當中，這樣才能夠讓圖書館APP軟件更加拓寬服務范圍、拓展服務項目，讓更多更具有特色的服務展現在APP軟件當中。

3.3與圖書館網站相比圖書館APP軟件存在一定的欠缺

幾乎所有的圖書館都會建立自己的官方網站，而且官方網站所具有的功能更加齊全和多樣化，而這些功能有一些是可以在APP軟件上體現出來的，而有一些功能在APP軟件上無法體現出來。也就是說，圖書館官方網站的服務功能和服務項目更齊全，更完善，它的功能項目的數量要遠遠大于圖書館APP軟件所能提供的服務功能數量與內容。比如，為了更好的實現館際合作，為了能夠給讀者提供更多查找資源、瀏覽信息的機會，很多圖書館的官方網站上都會添加一些友情鏈接，這些鏈接一般都是與圖書館有一些相關合作的其他圖書館、社會機構，以及社會團體等等。而這些服務項目可以在圖書館網站上進行很好的應用和體驗，但是卻無法在手機端提供出來。這也就導致圖書館APP軟件會在一些功能上存在一定的欠缺。

3.4圖書館APP軟件存在不全面性和局限性

目前，高校圖書館所開通的APP軟件，無論是在功能上還是在服務上，都存在著不全面的現象。這已經是圖書館人、社會學者和用戶都能夠看到的和體驗到的不爭的事實。如果這種不全面性和局限性不能夠得到很好的改善，那么將會嚴重的影響了用戶在使用圖書館APP軟件時的良好使用狀態，會讓用戶在體驗APP軟件所能夠提供的服務時，感到功能欠缺體驗結果不夠良好。長此以往，就會讓很多用戶喪失了對使用圖書館APP軟件的興趣，最終會將它規劃為無用APP軟件一類，并進行刪除。因此，如果圖書館想要改變這種狀況，必須要增加圖書館APP的服務功能模塊，這樣才能夠讓讀者在使用圖書館APP軟件時，能夠體驗到更全面的功能，并且實現無障礙應用。

3.5圖書館APP軟件缺少創新和智能化服務

在圖書館APP軟件上推出和添加更多的服務功能板塊，單單由圖書館這個個體是無法獨立完成的，必須要增加圖書館與其他行業的跨界合作和深度融合，這樣才能夠讓更多的行業將各行業的服務功能加入到圖書館功能當中，以此來豐富圖書館APP軟件所提供的服務內容。現階段用戶已經習慣了利用移動互聯網技術和移動終端設備去學習、處理工作、處理生活瑣事、娛樂、休閑、購物等等服務。因此，當用戶在面對圖書館APP軟件時，就會發現圖書館的APP軟件所能夠提供的服務體驗并不能夠滿足現代用戶對于多元化、多媒介的服務需求。通常情況下，圖書館APP軟件都是給讀者提供傳統的圖書館服務項目，以及在此基礎上所衍生的服務項目的功能體驗。因為，缺少創新和智能化服務，因此無法為用戶提供更優質的服務體驗和全方位的功能項目。導致這一情況的主要原因就是圖書館在研發與設計圖書館APP軟件時，并沒有充分的利用移動終端設備和智能設備。因此，為了能夠更好的滿足用戶的需求，能夠讓圖書館APP軟件更能夠適應當代用戶對于圖書館所提出的要求，就必須要將移動終端設備與圖書館的服務融為一體。例如，有的高校圖書館APP當中將智慧圖書館服務添加到APP軟件當中，而有的高校圖書館APP當中會有一些特色的服務，比如虛擬現實合影、條形碼掃描功能、二維碼功能、自助拍攝功能等等。即使現在有很多圖書館，將一些特色的功能添加到圖書館APP軟件當中，但是就目前的現狀來看，即使添加了很多特色服務項目的圖書館，圖書館APP軟件還是存在服務項目少功能單一的現狀。

3.6圖書館APP軟件存在反饋功能不完全的現象

很多讀者都反映當自己發現圖書館APP軟件存在使用問題，或者是在使用過程中沒有得到很好的服務體驗，想要從圖書館的工作人員進行交流溝通以及提建議的時候，卻找不到可以進行反饋的模塊或是通道，這就讓很多讀者對圖書館APP軟件產生體驗不好情緒的時候，無法直接的給予意見的提出，以及與圖書館工作人員進行很好的溝通的地方。并且在目前市場上所開通的圖書館APP軟件，普遍都會存在這種反饋功能無法得到很好的體現的問題。

3.7圖書館APP軟件缺乏拓展性

高校圖書館開發和設計APP軟件，就是為了能夠簡化圖書館的工作流程，方便讀者對于圖書館館藏資源數據庫資源的查找與使用。同時，也能夠希望給讀者提供一個與其他讀者和作者，以及圖書館工作人員之間進行交流溝通互動的平臺，并且在圖書館APP軟件上設置了資源共享模塊。也就是說，當讀者在其他APP軟件或是閱讀細節當中發現好的、有價值的信息資源、好的閱讀資源時，就可以將這些音頻、視頻、圖片資源上傳到圖書館的APP軟件當中，通過資源共享的方式將這些優質的資源與其他讀者一起共享。對于圖書館APP軟件而言，這樣的資源共享平臺不僅可以打開讀者的視野，還可以吸引更多的讀者來使用圖書館APP軟件，提升圖書館APP軟件的使用率和利用率。但是，資源共享的方式僅限于在APP軟件上上傳個人的資源信息材料，而這些資源共享的平臺，也只允許讀者用戶上傳視頻、音頻、鏈接或是文字資源。因此，圖書館能夠給讀者提供的資源共享模塊欠缺一定的拓展性。無法滿足讀者將更多樣化、多形式的資源信息上傳到圖書館APP軟件當中，與其他讀者進行共享。

3.8圖書館APP軟件界面設置存在相類似的現象

因為很多高校圖書館在設計和開發APP軟件時，都是與第三方機構進行合作，并聯合開發，因此很多圖書館的APP軟件，無論是在界面設置上，服務模塊安排上，以及服務內容的提供方面都會存在相類似雷同的現象，這就導致當一個讀者登錄圖書館APP軟件的時候就會發現，這個圖書館APP軟件的操作模式界面設置都有一種似曾相似的感覺。有的時候甚至會產生使用錯覺的感覺，覺得這些相似的圖書館APP軟件是由一個圖書館推出的。產生這種原因主要是因為圖書館APP軟件在界面設置上太過相似，無法很好的抓住讀者的使用心理，無法能夠吸引讀者繼續使用和體驗它所能夠提供的所有服務。

3.9圖書館APP軟件存在系統不穩定的現象

無論圖書館APP軟件是高校圖書館自行研發設計并開通的，還是高校圖書館與第三方機構聯合設計開發的，它們的設計團隊、技術團隊，以及市場開發團隊都無法和目前市面上的熱門APP軟件相比較。因此，當讀者來使用圖書館APP軟件進行網上操作、圖書借閱、下載、收看講座等功能時，都會出現因為流量不穩定，甚至出現卡頓的現象。造成這一現象的主要原因就是目前當今市面上的高校圖書館APP軟件還存在著系統不是很穩定，使用性和靈活性還沒有達到那些例如微信、QQ、淘寶等熱門軟件的完善程度。

3.10圖書館工作人員沒有有效的利用大數據技術

目前移動互聯網技術、大數據技術的在圖書館以及圖書館APP軟件當中的發展和應用非常的普及，但是圖書館工作人員也很少能夠對于讀者在使用圖書館APP軟件的時候所產生的數據信息進行系統的分類和分析。眾所周知，大數據技術能夠更好的幫助圖書館掌握讀者的信息數據情況，通過對每一位讀者在使用圖書館APP軟件所產生的數據信息進行整合和分析后，能夠更好的了解讀者的閱讀喜好、閱讀需求、服務需求。但是，在目前市場上所開通的圖書館APP軟件當中，很少有能夠充分的利用大數據技術來完善圖書館的服務，來為讀者提供更精準的服務的。

四、結束語

在這個APP軟件橫行的年代，圖書館要看準了APP軟件在市場以及人們中的廣泛應用，也要看準了APP軟件對于圖書館現有的工作模式，以及未來的行業發展都是有幫助的。利用APP軟件來實現圖書館的讀者服務、閱讀推廣，以及宣傳工作時，可以滿足讀者對于現代化以及現階段的圖書館發展。因此，對于圖書館的而言，手機APP軟件無論是在創新應用、使用價值、管理模式，以及宣傳推廣上，它的現有價值和潛在價值都是非常大的。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）?遼寧?沈陽?110000）