分享型真人檔案館建設(shè)初探
——以抗戰(zhàn)檔案為中心

杜其蓁 叢 佳 邱雨暉

真人圖書館以其嶄新的服務(wù)模式與理念引發(fā)了國內(nèi)外學者的研究熱潮。筆者認為，由于檔案館與圖書館之間的共通性，真人圖書館的模式、理念對于構(gòu)建真人檔案館具有無可比擬的借鑒作用。因此，本文在此以抗戰(zhàn)檔案為中心，淺議分享型真人檔案館的建設(shè)，希望能夠?qū)髞韺W者拋磚引玉。

一、概念

1.起源與發(fā)展。真人圖書館起源于丹麥。由于一位朋友被刺傷，哥本哈根的五個青年發(fā)起了一種非政府性質(zhì)的 “ 停止暴力 ” 組織，2000年其在羅斯基德音樂節(jié)中向在場者出借75 本 “ Living Book ” ,讓 “ Living Book ” 同借閱者進行雙向的對話交流，以宣傳反對暴力、鼓勵對話、建立和諧關(guān)系，取得了社會的正面評價。這種真人圖書借閱活動，當時被稱為Living Library，后因版權(quán)問題，改稱Human Library[1]。

2008年，美籍華裔教授曾蕾將這一理念引入國內(nèi)，并在上海交大首次展開了真人圖書館活動，由15 位圖情專家擔任 “ Living Book ”[2]。此后，此活動在同濟大學、浙江大學、南京師范大學等相繼啟動，并在我國如火如荼舉行。

根據(jù)不同的分享目的，可將真人圖書分為偏見型與分享型兩類。前者是由于職業(yè)、自身缺陷等受到社會歧視的邊緣化弱勢群體，分享目的主要為鼓勵對話、消除偏見；后者是擁有豐富的人生閱歷與人生經(jīng)驗的成功者、學者，分享目的主要為傳播知識、教育咨詢[3]。鑒于偏見型真人圖書與檔案館職能沒有共通之處，在此，筆者僅探討分享型真人圖書對建設(shè)分享型真人檔案館的啟示。

2.分享型真人檔案館的適用性分析。（1）目標適用。雖然圖書館與檔案館在具體職能方面各有側(cè)重，但兩者都兼具社會服務(wù)職能，即為用戶提供所需的信息內(nèi)容，并進行一種 “ 借閱 ” 服務(wù)。兩者都可通過真人圖書、真人檔案與用戶進行面對面的交流，減少因二次加工而導致的信息失真，為用戶提供更具開放性的信息。（2）模式適用。都需要對真人圖書、真人檔案進行收集、鑒定、分類、編目環(huán)節(jié)，進而方便用戶獲取信息。（3）優(yōu)勢適用。圖書館、檔案館作為我國公共文化服務(wù)體系的一員，都具有場所、用戶、能力優(yōu)勢：為用戶提供了空間寬敞、環(huán)境優(yōu)美、溫濕度適宜、靜謐的物理空間；具備數(shù)量較高、穩(wěn)定的用戶群體；多年從業(yè)經(jīng)驗下具備較高的資源組織能力，能從文獻、檔案的角度對真人圖書、真人檔案進行分類、編目等。

3.定義。真人檔案是指，檔案館為了進一步擴大檔案資源的開發(fā)利用，向社會招募的具備一定檔案記憶功能、熟悉某個特定領(lǐng)域的特殊人才，可視作一種載體為人的思想型檔案。分享型真人檔案館是指，為實現(xiàn)直觀教育，傳播各項知識文化，分享研究成果、工作經(jīng)驗與人生經(jīng)歷等目的，以真人檔案為基礎(chǔ)，向用戶展開面對面交流服務(wù)的虛擬檔案組織。其本質(zhì)是依托某一實體檔案館的虛擬機構(gòu)，而非實體。其中，真人檔案館是組織機構(gòu)，真人檔案是主體，用戶是對象。傳統(tǒng)檔案館利用模式，是由檔案館為用戶提供所需的檔案，真人檔案館則由真人檔案為用戶提供所需信息，即 “ 用戶服務(wù)用戶 ” ，真人檔案館主要起組織管理職能，具體見圖1、圖2。

圖1 傳統(tǒng)檔案館利用模式

圖2 真人檔案館利用模式

二、建設(shè)分享型真人抗戰(zhàn)檔案館的現(xiàn)實意義

1.進一步豐富抗戰(zhàn)檔案內(nèi)涵?？箲?zhàn)檔案概念可定義為，中國人民與世界反法西斯同盟在抗戰(zhàn)中直接形成的，真實反映抗擊日本帝國主義侵略歷史，具有保存價值的各種文字、圖表、聲像、實物和口述等不同形式的原始記錄。將真人圖書館理念引入檔案領(lǐng)域，可豐富其內(nèi)涵。從載體看，真人抗戰(zhàn)檔案突破了傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案紙質(zhì)型、鐫刻型、聲像型、電子型、口述型的類別，其載體是思想型的人；從知識獲取方式看，檔案與用戶的結(jié)合由靜態(tài)的物與動態(tài)的人，轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的人與人之間的結(jié)合；從時效性看，真人抗戰(zhàn)檔案不可復制，流動性較強，不可能實現(xiàn)長期保管甚至永久保管，比傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案時效性更強，利用時效往往集中于面對面交流的30—45 分鐘。

2.創(chuàng)新抗戰(zhàn)檔案開發(fā)利用方式。傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案開發(fā)利用方式主要有史料匯編、閱覽服務(wù)、陳列展覽、參考咨詢等，近年來還出現(xiàn)了拍攝影視作品、建設(shè)紀念設(shè)施、創(chuàng)建專題網(wǎng)站等形式，特別是新媒體技術(shù)也廣泛運用其中。真人檔案館建設(shè)是抗戰(zhàn)檔案開發(fā)利用的全新方式。以真人抗戰(zhàn)檔案館向抗戰(zhàn)檔案用戶提供人性化、個性化的面對面服務(wù)，在交流中實現(xiàn)思想碰撞，不同用戶可從同一真人抗戰(zhàn)檔案中獲取不同的抗戰(zhàn)檔案信息，有利于實現(xiàn)用戶的不同信息需求，促進其深度理解。

3.建設(shè)互動的隱性知識交流平臺。真人抗戰(zhàn)檔案的知識形態(tài)較之傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案的優(yōu)勢在于，前者不會出現(xiàn)二次加工過程中的信息失真現(xiàn)象，更多地傳達隱性知識。建設(shè)真人抗戰(zhàn)檔案館有利于深度發(fā)掘個體隱性知識，實現(xiàn)隱性知識的傳達、吸收，并在來回往復的知識流中產(chǎn)生新思想、新觀點，推動知識的再創(chuàng)造。

4.適應(yīng)現(xiàn)代化社會用戶的情感需求。真人抗戰(zhàn)檔案館搭建起用戶與外界溝通的橋梁，在真人抗戰(zhàn)檔案館中，用戶可以同時獲取信息需求、社會記憶與情感關(guān)懷，進入一種 “ 浸入式 ” 的檔案文化環(huán)境，易于引發(fā)激烈的情感共鳴與思考。用戶通過與真人抗戰(zhàn)檔案的面對面交流，更易喚起用戶的求知興趣，在結(jié)束 “ 閱覽 ” 后，進一步尋求紙質(zhì)化或電子化的抗戰(zhàn)檔案信息，實現(xiàn)傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案與真人抗戰(zhàn)檔案的良好結(jié)合。

三、建設(shè)分享型真人抗戰(zhàn)檔案館的關(guān)鍵因素

1.理念限制。（1）對真人抗戰(zhàn)檔案館缺乏理解。真人抗戰(zhàn)檔案館的展開建立在真人抗戰(zhàn)檔案與用戶的良好溝通之上，在我國，未有建設(shè)真人檔案館的先例，真人圖書館也處于初創(chuàng)時期，影響較小。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅23.95%的人聽說過真人圖書館[4]，小眾性決定了真人抗戰(zhàn)檔案與用戶雙方對該項利用手段缺乏了解，難以實現(xiàn)理想效果。（2）性格限制。國外真人圖書館運動的理想書單、模式與手段與我國有所不同，根本原因之一在于文化影響了國人的性格特征。與西方相比，國人性格偏向內(nèi)斂與中庸，思想觀念更加保守，如何提高真人抗戰(zhàn)檔案與用戶的交流水平，是需要認真思考的問題。

2.資源限制。（1）難覓真人抗戰(zhàn)檔案。理想的真人抗戰(zhàn)檔案，首先，主觀上愿意主動與用戶分享自己的研究成果、工作經(jīng)驗或先輩的抗戰(zhàn)經(jīng)歷；其次，需要具備一定的知識儲備；再次，需要良好的表達與溝通能力；最后，最好能長期擔當志愿者，以滿足用戶的多次 “ 閱覽 ” 交流需求。因此，如何收集（招募）理想的真人抗戰(zhàn)檔案，是真人抗戰(zhàn)檔案館建設(shè)首先需要解決的問題。（2）難獲充足資金支持。雖然對真人抗戰(zhàn)檔案的定義為志愿者，但同樣需要場地、設(shè)備、宣傳等資金支持，各抗戰(zhàn)檔案館、博物館、紀念館、遺跡部門等單位難以獨立承擔，有礙真人抗戰(zhàn)檔案館的長久運營。

3.組織管理機制限制。良好的組織管理機制是檔案館的基石。Human Library 已經(jīng)成立一個國際組織機構(gòu)（http://humanlibrary.org），世界各國開展Human Library有賴于各界的鼎力扶持[5]。而國內(nèi)尚未建設(shè)真人檔案館，更無真人檔案館組織管理機制，不利于真人抗戰(zhàn)檔案的共同收集與開發(fā)利用，即共建共享。

四、建設(shè)分享型真人抗戰(zhàn)檔案館的構(gòu)想

圖3 真人抗戰(zhàn)檔案館管理流程

1.創(chuàng)建機制，確保長期運行。（1）管理機制。真人抗戰(zhàn)檔案的管理流程可分為招募、篩選、分類與編目、用戶服務(wù)四個環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)抗戰(zhàn)檔案的收集、鑒定、整理、開發(fā)利用四環(huán)節(jié)相對應(yīng)，如圖3 所示。首先，真人抗戰(zhàn)檔案的招募應(yīng)符合自愿性、實用性、特色性原則，由真人抗戰(zhàn)檔案館通過媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部推薦等方式向社會招募高校專業(yè)研究人員，檔案館、博物館、圖書館、紀念館、遺跡部門工作人員，抗戰(zhàn)史業(yè)余愛好研究人員，抗戰(zhàn)老兵后裔。其次，對志愿者進行篩選，由真人抗戰(zhàn)檔案館對志愿者進行面試，判定其知識儲備、表達能力，并鑒定講述內(nèi)容真實可靠性。再次，依據(jù)專長領(lǐng)域?qū)φ嫒丝箲?zhàn)檔案進行分類，并按照性別、年齡、職稱、經(jīng)驗等對真人抗戰(zhàn)檔案進行編目簡介，以便用戶快速檢索感興趣的真人抗戰(zhàn)檔案。最后，將目錄放至信息門戶，由用戶 “ 借閱 ” 真人抗戰(zhàn)檔案，并提供反饋評價等用戶服務(wù)。（2）服務(wù)機制。一是對外服務(wù)機制，即服務(wù)對象無論年齡、性別、職業(yè)等，所有個人均能享受真人抗戰(zhàn)檔案館服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容包括真人抗戰(zhàn)檔案外借與專題咨詢等；對真人抗戰(zhàn)檔案的收費為免費，或根據(jù)各真人檔案館運營適當調(diào)整；預約制度為當面預約與網(wǎng)絡(luò)預約并舉；預約時間、地點與違規(guī)處理等由各真人抗戰(zhàn)檔案館具體制定。二是對內(nèi)服務(wù)機制，主要是針對真人抗戰(zhàn)檔案館的內(nèi)部管理，包括真人抗戰(zhàn)檔案的收集（招募）、培訓，真人抗戰(zhàn)檔案館管理人員的職責、核心能力等。（3）反饋機制。真人抗戰(zhàn)檔案的利用反饋，是調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容、提高其服務(wù)水平的直接途徑。通過問卷調(diào)查、電話回訪、對面訪談、留言簿、網(wǎng)站客戶端等方式，讓用戶對真人抗戰(zhàn)檔案的服務(wù)內(nèi)容、溝通方式、獲益程度等進行評價，并不斷跟進，進行階段性總結(jié)，有助于持續(xù)改進真人抗戰(zhàn)檔案館服務(wù)。（4）信息倫理機制。信息倫理是指在信息開發(fā)、傳播、管理和利用等方面的倫理要求、倫理準則、倫理規(guī)約,以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系[6]。在真人抗戰(zhàn)檔案的 “ 借閱 ” 過程中，可能會涉及信息可信度、個人（家族）隱私等信息倫理問題。為此，真人抗戰(zhàn)檔案館需要預期可能發(fā)生的尖銳情況，設(shè)立相關(guān)條例規(guī)范用戶行為，建立良好運行的交流環(huán)境。

2.轉(zhuǎn)變理念，加大宣傳力度。檔案館需要突破舊理念，大膽創(chuàng)新，并在建設(shè)中擔任領(lǐng)導角色。一方面，通過報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介向社會宣傳真人抗戰(zhàn)檔案館的概念、理念、運作方式，樹立大眾對真人抗戰(zhàn)檔案館的認知，提升興趣。另一方面，在現(xiàn)有的抗戰(zhàn)檔案活動中嵌入真人抗戰(zhàn)檔案館元素的服務(wù)模式，對到館的利用者、參觀者普及概念，潛移默化培養(yǎng)用戶群。

3.共建共享，擴大服務(wù)覆蓋面。由檔案館與其他社會機構(gòu)合作，共同開展真人抗戰(zhàn)檔案活動，能夠增加真人抗戰(zhàn)檔案儲備，擴大真人抗戰(zhàn)檔案服務(wù)覆蓋面。爭取政府、社會的資金支持，真人抗戰(zhàn)檔案的經(jīng)費要求不高，難于如何協(xié)調(diào)公益性與收支平衡，由多方共同出資可以節(jié)約成本，減少重復性投入；與民間非盈利組織密切合作，其具有豐富的活動組織經(jīng)驗，能夠為真人抗戰(zhàn)檔案活動提供廣場、公園等活動場所，與其合作可以擴大活動的社會效應(yīng)；在征得真人抗戰(zhàn)檔案與用戶的同意，隱私權(quán)得到保障的基礎(chǔ)上，可以對談話內(nèi)容進行錄音錄像，采用外包或眾包的形式建立真人抗戰(zhàn)檔案數(shù)據(jù)庫，對用戶免費開放，以滿足用戶的利用需求。