信息不對稱下企業物流服務外包風險分析

胡茜

摘 要：物流服務外包是企業有效控制物流成本、提升物流服務質量的一項重要策略。然而在生產制造企業和第三方物流企業達成的“委托—代理”關系中，信息不對稱時刻存在，這使得委托企業在將物流業務外包后面臨著不可避免的風險。在以往研究的基礎上，對信息不對稱下物流服務外包過程中所產生的風險進行理論分析，并提出四點有效降低外包風險的防范措施，以期為生產制造企業的物流外包決策提供理論參考。

關鍵詞：信息不對稱;物流外包風險理論;分析;防范措施

中圖分類號：F252.2 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）04-0010-03

引言

隨著市場競爭愈演愈烈，生產制造企業意識到僅專注于自身核心業務研發已無法滿足市場需求[1]，因此紛紛將目光投向了對成本控制和服務質量提升有較大影響的物流服務業務[2]。但是專業的物流部門設立以及人員培訓需花費大量的人力物力財力，增加成本且存在無法達到專業化服務效果的風險。根據實踐研究表明，物流服務外包不僅有助于生產制造企業專注于生產業務，還能夠提高企業的客戶服務質量、提升企業信譽、降低企業經營風險[3]。因此，物流服務外包應運而生，成為企業和第三方物流公司之間一種互惠互利的合作模式[4]。對于生產制造類企業來說，物流外包屬于長期戰略[5]，不僅可以獲得專業的物流服務，而且能夠專注于核心資源配置與業務的開發。

然而，物流服務外包對生產制造類企業既存在機遇，又伴隨著風險。在基于供應鏈環境的物流外包風險研究中發現，物流外包各個節點上都潛藏著風險，包括市場環境的動態變化、消極懈怠的企業員工、無法全面約束與監督代理商、企業文化差異等[6]。而其中信息不對稱是物流外包管理風險的主要來源[7]。在生產制造企業和第三方物流企業達成的“委托—代理”關系中存在著利益沖突的問題，雙方均存在“信息隱瞞”的動機，從而導致物流外包成效降低，合作風險加大。因此，在信息不對稱下如何保證物流服務外包的預期效果，如何及時準確地判斷風險類別，并采取防范措施是生產制造企業急需解決的問題。

一、信息不對稱下物流外包風險的理論分析

目前，國內學者對物流外包風險的研究較為成熟。有研究指出，物流外包管理風險的主要來源是信息不對稱、信息泄露以及物流外包市場價格的不斷變化[8]。此外，也有學者認識到企業物流外包風險的形成機制還包括財務風險、物流外包市場的動態變化風險[9]。而企業物流外包風險的主要來源可以歸結為以下：一是合同風險，代理商可能存在因自身局限或者能力不足而無法完成所有外包任務的風險;二是管理風險，由于委托方對于物流外包全過程難以實現實時監控，因此不能保障供應貨物的及時與準確;三是信息風險，包括“委托—代理”關系引起的逆向選擇風險和道德風險、信息不對稱風險、過分依賴風險等;四是機會損失風險，企業物流外包的初衷是專注于發展其優勢產業，若企業沒有清楚認識到自身經營目標及可持續發展規劃，就有可能將其隱藏的優勢業務進行外包[7]。基于研究現狀，本文將由于信息不對稱給物流服務外包帶來的風險分為以下三類。

1.逆向選擇風險。逆向選擇的本源是事前行為的信息不對稱，如委托企業對第三方物流企業的物流服務質量、客戶滿意度水平等重要信息掌握不全面，這將導致委托企業面臨“逆向選擇”風險。在物流外包市場中，代理企業對自身的物流服務能力、服務專業化水平、顧客滿意度等信息有較為客觀全面的認知。然而為了獲取委托企業的認可并與之簽訂契約，代理方會隱匿部分真實的信息，甚至會利用虛假、錯誤信息來誤導企業，達成與企業締結物流外包合同。而委托企業考慮到自身利益，一般更傾向于選擇服務水平較高的代理商。由于前期雙方信息不對稱，委托企業認為該代理商符合企業需求，因而在處于信息劣勢的情況下簽訂了合約。雙方達成的合作其實并不具備實現預期效果的可能性，不僅增加了委托企業物流外包的成本，甚至會面臨企業信譽危機。

2.道德風險。道德風險的形成本源是事后行為的信息不對稱，包括行動隱藏與信息隱藏。一是行動隱藏的道德風險。在市場環境里，委托企業處于供應鏈上游相對主動的位置，第三方代理商處于供應鏈中下游的被動位置，因而對于第三方物流企業的選擇，委托企業具有主導權。物流外包合同訂立后，第三方物流企業行使履行合同的權利。因為委托方不屬于直接掌握角色，很難細致地了解清楚外包契約履行的全進程，也無法探視到提供商的服務提供細節。在委托企業信息掌握不全面的情況下，代理商具有采取不道德的行動來降低成本的動機。如果外包服務的質量不符合預期要求，或外包服務不準確、不及時，這將直接損害委托企業的利益。二是信息隱藏的道德風險。在信息不對稱情況下，生產企業往往處于比物流服務提供商更加劣勢的位置。在履行外包契約的過程中，供需雙方免不了會進行密切合作，因此會導致物流服務提供商對合作公司的財務狀況、實際運營成本、管理戰略、客戶群等重要的商業敏感信息有一定程度上的接觸。一旦這種商業信息被竊取泄露，委托企業的利益將直接面臨威脅。另一方面，出于對內部機密信息保護，委托企業不會將所有相關信息全部告知給物流代理商，但是這些重要信息對于外包提供商履行合同至關重要，因此使代理商不能完全實現及時且有效的外包服務，只能通過已獲取的有限信息來提供服務，依舊無法到達物流服務外包的預期效果。

3.監管不力風險。企業對物流外包代理人的約束機制不健全、監督機制不全面將可能使預期的目標出現偏差，影響合作穩定性[10]。企業將物流業務進行外包后，可以很大程度上減少對貨物存儲、貨物運輸與保管等相應業務的實時監管。同時，要實現需求企業的預期目標，就需要依靠“委托—代理”雙方互相性的監督與約束，以便于出現障礙時及時解決。但信息不對稱在物流服務外包的整個過程中都無法完全避免，隨著物流外包合同的締結簽訂與具體執行，有關物流外包活動的信息量將會不斷增加，這將導致外生不定性的不斷變化。委托企業和第三方物流企業之間的合作穩定性將面臨挑戰。

二、信息不對稱下物流外包風險的控制與防范措施

關于物流外包風險的控制策略，有學者認為除了加強自身能力外，企業還必須關注自己應對動態外部環境的能力[11]。也有學者認為，委托企業在開展物流業務外包之初，要根據自身需求對代理商進行仔細斟酌篩選，選出最適合的代理商[12]。為了提高第三方代理商履行契約的積極性，有學者提出了一種新的激勵模型，要求代理商在簽訂合作契約時投入一定資金，同時也建議企業辦理物流保險來降低風險帶來的經濟損失[3]。關于物流外包風險的規避策略，研究表明委托企業建立市場信用機制[13]、沖突處理應急系統[14]、成立風險管理部門[15]、加強物流信息化建設以及對代理商的績效進行考核與評價等均能夠提高代理企業積極性[16]。關于“委托—代理”關系的分析研究，有學者認為只有“委托—代理”雙方之間互相信任且進行有效的溝通，才能保證物流運作的效用最大化[17]。同時，有學者在構建第三方物流和客戶監管博弈模型的基礎上，分析了雙方的決策行為，提出建立完善的監督與激勵機制能有效減低信息不對稱風險的發生，提高代理商的服務能力[18]。基于以上研究背景，本文對信息不對稱下的物流服務外包風險防范提出四點建議。

1.構建科學的第三方物流企業評價體系。企業必須明確自身的物流需求，通過考察、甄別物流服務提供商完成自己物流需求的能力水平，從而選擇最合適的代理商[19～20]。企業的市場競爭力與其供應商能力水平、雙方合作穩定性息息相關，因此科學合理地選擇物流合作伙伴非常重要。委托企業在選擇代理商時，由于沒有足夠的經驗以供參考，所以要對物流市場進行詳細的了解調查，根據自身需求選取提供商的質量水平、物流服務設計能力、特殊服務能力、企業信譽和服務價格等合適的評價指標，繼而建立科學的評價體系和方法對物流供應商進行評價分析，從而選擇出最適合最優秀的合作伙伴并與之合作。

2.加強“委托—代理”企業物流信息的雙向流動。委托企業同第三方物流供給商的契約合作過程需要長期磨合、相互適應，最終才能使供需雙方成為緊密的戰略伙伴，達到雙贏的預期目標。要實現這一終極目標，委托—代理雙方就要實現物流信息的雙向溝通，提高溝通效率。以往研究者的調研顯示，通過最初的選擇談判和契約信息，第三方代理人能獲取委托企業最初的物流外包需求信息，而委托企業只能憑借所呈報的信息對代理人進行評價選擇，實際上企業很難清楚代理商的物流運作信息。隨著物流合作的深入，外包代理人可能無法準確把握企業動態變化的需求，或者委托企業也無法確認代理商是否能滿足其自身的業務需求，造成了有障礙的溝通的存在。因此，委托方和外包代理方應該加強物流信息的雙向溝通，在委托方外包要求出現動態變化時要及時反饋第三方代理商，使之做出具體調整以提高產品和物流服務水平。

3.建立物流外包信息共享平臺。為了避免信息不對稱風險，委托企業和代理商之間應該建立較為完善的物流外包信息共享平臺[21]。物流外包信息共享平臺應建立在所有參與者之間，而不僅僅在委托人和代理人。物流外包信息共享平臺不但有助于委托方與代理方的信息交換，方便企業能夠隨時查詢獲取所需的相關信息和數據，掌握一些代理商的行為動態，防止“逆向選擇”的發生，同時也降低了第三方物流企業在物流過程中產生“道德風險”的可能性。外包代理商也能隨時獲取委托方的外包需求，從而做出及時調整。物流外包信息共享平臺旨在建立一種供需企業之間的戰略聯盟關系，相互溝通和了解，互相信任，就物流運作過程達成共識。該平臺也能減少物流合作過程中，由于企業文化差異等主觀因素造成的風險。

4.構建第三方物流企業的績效考核和激勵機制。供應鏈強調整體一致性，因此物流風險管理應全面集中于整體。物流外包實行后，企業的物流理所應當由第三方物流公司承擔和運營。而很多企業面臨物流代理商未履行合約規定的義務，在物流運輸過程中由于貨物的損壞和丟失導致被客戶投訴或客戶流失等一系列難題，為了提升代理商的合約履行能力，委托企業應該采取績效考核與激勵機制。委托方要對物流代理方的績效進行全面的評價與分析，不僅需要設置財務指標、服務質量指標、資源配置指標等多項指標來實現，還應該采取科學的評價方法。同時，為了保證合作穩定性，企業可以設置一定的激勵機制，比如要求第三方物流企業在承攬本公司物流服務外包業務時投入一定資金，這將有效避免第三方物流企業的逆向選擇和道德風險[3]。

結語

隨著企業物流服務的重要性逐漸顯現，生產制造企業開始將非核心的物流業務交給第三方物流企業來完成，通過整合設計現有的資源，專注于核心業務研發從而實現企業長期發展。物流外包已成為企業在當今經濟全球化中實現長期可持續發展的必然選擇。然而在信息不對稱下，生產制造企業也必將面臨物流外包所帶來的逆向選擇風險、道德風險、監管不力風險，為了達到物流服務外包的最佳效果和與第三方物流企業的穩定合作，生產制造企業需要具備一定的風險識別和風險防控能力，通過構建科學的第三方物流企業評價體系、加強“委托—代理”企業物流信息的雙向流動、建立物流外包信息共享平臺、制定第三方物流企業的績效考核和激勵機制可以有效提升企業物流外包的抗風險能力。

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