護患溝通在門診護理工作中的應用

任穎

【摘要】目的：分析護患溝通在門診護理工作中的應用效果及價值。方法：將隨機在門診中抽取的166例患者平均分成兩組，一組83人，取名為觀察組和對照組，對照組實行常規的護理模式，觀察組則在對照組的基礎上增加護理人員與患者之間的溝通，對比兩組患者對護理的滿意程度。結果：觀察組通過加強護患之間的溝通對護理的滿意程度更高，兩組之間差異具有統計學意義（p<0.05）。結論：加強護患之間的溝通能夠提高患者對護理的滿意程度，還能夠減少護患糾紛。

【關鍵詞】護患溝通;門診護理;護理滿意度

【中圖分類號】R47 ? 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】2026-5328（2021）12--01

引言：門診作為醫院的重要組成部分，需要具有較強的綜合服務能力，對門診護士的護理工作要求較高，好的護理工作能夠減少護患之間的糾紛，所以護士應該加強與患者的溝通，不僅能夠及時掌握患者的病情，還能增加患者對護理的滿意程度，增進彼此之間的感情，減少患者的投訴。為了更深入了解護患溝通在門診護理工作的應用價值，本文作出研究，報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

隨機在門診患者中抽取166例，平均分成兩組，每組患者平均83例，其中觀察組男性110例，女性56例，年齡在25-63歲，平均（41.3±6.3）歲，對照組男性126例，女性40例，年齡在22-60歲，平均（42.5±6.4）歲，對比分析兩組患者的一般資料無明顯差異（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組照常實行日常的護理，包括提醒患者用藥劑量、提供指路服務等。觀察組在對照組的基礎上，增加患者與護理人員之間的溝通和接觸，具體如下①自我介紹。護理人員首先應該對患者進行自我介紹，讓患者對護士有一個基本的了解，好的自我介紹能夠給患者留下好的印象，促進彼此之間的感情，護患之間想要有更好的關系，互相信任是基礎，所以首先應該建立信任，通過溝通讓患者感受到護理人員的熱情，增加親切感，在平時多掌握一些溝通技巧，通過與患者的溝通能夠對患者的病情以及基本情況有所了解。②尊重患者。在同患者進行交流時，首先應該學會傾聽，首先了解患者想要表達的意思，在患者講話期間不可以打斷患者發言，讓患者感受到尊重，與患者的交談內容也不可以隨意透露給他人，學會保護患者的隱私。③選擇適宜的時間溝通。由于每個患者的患病情況不一樣，所以護理人員應該尋找合適的交流機會，不可以打擾到患者休息，在溝通之前要觀察患者的心情狀況，病情等情況，選擇適宜的時機進行交流。在互相交流時，要多采用鼓勵性的語言進行溝通，以免不當的言語產生誤會。④提供良好的環境。門診護理人員要將診室打掃及時干凈，時刻保證環境的整潔，除此之外還可以在病房安裝電視供患者打發時間，在走廊設置扶梯防止患者摔倒等，要給患者營造一種溫馨的氛圍，幫助患者快速恢復，還可以給患者發一些疾病知識手冊，一方面患者在無聊的時候打發時間，另一方面可以讓患者學習疾病方面的知識，學會預防疾病的發生，一舉兩得。

1.3記錄監測指標

記錄平時護理的情況與溝通情況，用自制的護理滿意度表進行對比。

1.4統計學方法

數據均采用SPSS18.0軟件進行統計學處理，計量資料用表示，t檢驗，計數資料采用檢驗，p<0.05表示有統計學意義。

2.結果

兩組的護理滿意情況如表1所示，對照組的滿意人數與觀察組相比較少，觀察組的患者有一半以上都對護理比較滿意，兩組差異明顯。

3.討論

門診的就診流程比較復雜，對于第一次就診的患者可能需要花費較多的時間和精力，陌生的環境再加上有些患者受到病情的影響，患者的情緒非常不穩定，很多患者不能及時找到就診地點，導致病情不能得到及時治療，很容易發生護患糾紛，導致護患關系緊張。此外，門診患者的流動性非常強，每天都會有各種各樣的患者就診，每個患者的情況都不同，所以護士不能按照一種標準對待每一位患者，這樣很容易引起護患糾紛，不僅不利于患者的病情還會對門診的聲譽造成一定的影響。所以應該想辦法促進護患之間的關系，這就需要多進行溝通，溝通是交往的基礎，通過溝通能讓患者更加信任護理人員，護理人員也能更輕松的掌握患者的情況，在進行溝通之前，首先護理人員應該先做自我介紹，讓患者對自己有一個初步的了解，增加彼此之間的信任，向患者進行自我介紹能讓患者感受到良好的護理服務，與患者進行交流時要衣著得體保持微笑，給患者一種平易近人的感覺，并且要充分尊重患者的隱私，很多患者不喜歡溝通，這時護理人員就不可以過多的打擾，給患者消化的空間。另外，在溝通時間的選擇上也要謹慎，盡量選擇適宜的時間進行溝通，根據患者的心理狀態以及心情尋找適當的時機進行溝通。要多與患者使用鼓勵性的語音進行溝通，給患者信心，有患者不理解的地方要積極解釋，以免產生誤會。患者的治療環境也應該重視，護理人員可以根據患者的具體情況對治療區域進行布置，營造良好的治療環境，有助于患者放松心情，使患者心情愉快。除此之外，還要對護士進行相關溝通技巧的培訓，通過培訓增加護理人員的溝通技能，加強與患者溝通的能力，對患者有一定的了解之后，方便以后對患者進行服務，及時的發現患者的問題并幫助其及時解決。加強護患溝通可以從以下幾個方面入手：①語言溝通。語言是一門藝術，語言能夠傳遞人們想表達的意思和思想，通過語言傳遞人與人之間能夠增進對彼此的了解，是一種重要的信息傳遞工具，更是一種非常有效的護理方式。門診護士在與患者溝通的時候要用親切樸實的話語，根據不同的患者情況用不同的溝通方式進行交流。②語言規范。對患者要有充分的尊重，經常使用禮貌用語，如“您”、“請”等，使患者感受到尊重，同時也會互相尊重，無疑從中促進了彼此之間的感情，這樣也有助于溝通的順利進行，不會使患者產生反感。③合適的語速。在與患者進行溝通的時候，要吐字清晰，將語速放慢，以免引起誤會，很多患者的年齡比較大，聽力嚴重下降，所以交流時要將語速放慢，對于年輕的病人可以適當的加快，以便讓患者及時掌握信息。④學會聆聽。傾聽非常重要，在交流的時候應該先傾聽患者的想法，了解患者想要表達的意思，然后再做出回應，再對患者表達自己的想法。對待患者要用友善的態度，讓患者感受到溫暖和關心，同時要注意保護患者的隱私，與患者的交流內容不可以隨意告訴他人。④具備良好的職業素養。護士在平時的工作中要不斷的增強自己的專業知識，方便在工作中遇到問題時能夠給患者正確的解答，提高自己的專業度，所以，護士需要具備一定的專業知識才能夠解答患者的問題，要讓自己的知識不斷豐富，成為一名更合格的護理人員。

綜合本次研究可以發現，護患之間通過加強溝通能夠促進彼此之間的關系，讓患者對護士信任，減少護患之間的糾紛，對緩解護患之間的緊張關系有重要的意義。門診護士要不斷的加強自己的溝通技巧，維護好與患者之間的關系，提高門診的護理質量。

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