華長芬：堅(jiān)守失業(yè)保險(xiǎn)“小窗口”提升百姓“大幸福”

工作中的華長芬。

1998 年7 月，華長芬從樂山師范學(xué)院畢業(yè)后先后從事過教育、會(huì)計(jì)、人事、就業(yè)等工作。2008 年7 月，華長芬從甘孜州爐霍縣人社局調(diào)入甘孜州人才交流和就業(yè)服務(wù)局從事失業(yè)保險(xiǎn)工作。多年來，在單位的關(guān)心培養(yǎng)和同事的幫助支持下，華長芬的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)得到了很大提升，從一名毫無經(jīng)驗(yàn)的新手逐漸成長為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提升業(yè)務(wù)技能

調(diào)入甘孜州人才交流和就業(yè)服務(wù)局后，面對(duì)全新的工作環(huán)境和工作任務(wù)，華長芬感覺肩上的擔(dān)子更沉了。“一切都是新的，壓力很大。”

在工作了一段時(shí)間后，華長芬發(fā)現(xiàn)，失業(yè)保險(xiǎn)工作是政策性強(qiáng)、涉及面廣、特點(diǎn)鮮明的一項(xiàng)工作，還面對(duì)著各種各樣前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾。“只有不斷地提升自己的能力，才能更好地去適應(yīng)自己的工作環(huán)境；只有全方位熟悉就業(yè)失業(yè)工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，把政策吃透，才能夠?yàn)閰⒈挝缓腿罕娞峁└酶鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓辦事人員不跑‘冤枉路’”。

華長芬利用一切時(shí)間來學(xué)習(xí)，一有空就把單位的業(yè)務(wù)書籍翻來看，把張貼在墻上的政策問答拿來背。不僅如此，她還虛心向單位的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，并積極參加上級(jí)部門舉辦的各類培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

功夫不負(fù)有心人。很快，華長芬就學(xué)透、吃透政策，熟悉和掌握了業(yè)務(wù)技能。

讓群眾滿意，不斷提高服務(wù)水平

“失業(yè)保險(xiǎn)工作是為弱勢(shì)群體辦事,是做好事，要關(guān)心他們，幫助他們渡過難關(guān)。”長期從事失業(yè)保險(xiǎn)工作，華長芬深知失業(yè)保險(xiǎn)對(duì)于失業(yè)人員來說的重要性。面對(duì)每天前來辦事和咨詢?nèi)藛T提出的各種問題，華長芬都耐心細(xì)致地回答，向群眾宣講相關(guān)政策。

在工作中，華長芬始終保持著一顆全心全意為人民服務(wù)的初心。為樹立服務(wù)窗口的良好形象，提高辦事效率，華長芬通過不斷摸索總結(jié)，結(jié)合社保業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，按照“嘴巴勤一點(diǎn)、手腳快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為辦事群眾辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，給群眾提供了方便快捷、文明溫馨的服務(wù)。遇到情緒比較激動(dòng)的辦事群眾，華長芬也會(huì)微笑服務(wù)，耐心為其解釋政策，說明辦事流程，認(rèn)真核對(duì)其參保時(shí)間和應(yīng)該享受待遇的期限。有時(shí)還會(huì)陪同失業(yè)人員到銀行查詢記錄，直到辦事群眾滿意為止。

“這些年甘孜州的失業(yè)保險(xiǎn)工作取得了長足發(fā)展，目前，全州失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)7.8 萬人，比我剛到失業(yè)保險(xiǎn)科工作時(shí)參保人數(shù)增加了1.87%。”華長芬說。

作為一名共產(chǎn)黨員，華長芬始終不忘初心、牢記使命，堅(jiān)定共產(chǎn)黨人的理想信念，堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)，堅(jiān)守正直的價(jià)值取向，堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，始終把牢社會(huì)保險(xiǎn)人不能逾越的紅線，始終樹立服務(wù)意識(shí)、服務(wù)大局，用愛用心用情為群眾辦好每一件事。華長芬用腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、用無私的奉獻(xiàn)、用為人民服務(wù)的工作熱情，詮釋了一名從事失業(yè)保險(xiǎn)工作的黨員擔(dān)當(dāng)。