探析借助心理資本創(chuàng)建新時代的企業(yè)競爭優(yōu)勢

王雅雯

目前打造心理資本的新時代已經(jīng)在全球化競爭的關(guān)系下逐漸走入大眾視野。心理資本代表著一個人擁有積極的核心心理要素，心理資本已經(jīng)從人力資本和社會資本的大環(huán)境下脫穎而出，成為了當(dāng)今企業(yè)競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢。本文結(jié)合心理資本的意義和在企業(yè)競爭中的重要地位，提出開發(fā)心理資本的有效策略。

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，全球化的競爭形勢越來越嚴(yán)峻，很多企業(yè)管理者都開始意識到提高企業(yè)績效的重要性，但是同時他們在這樣的環(huán)境下也明白依靠傳統(tǒng)的人力資本和社會資本已經(jīng)無法使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。因此深度發(fā)掘員工的心理資源、培養(yǎng)員工良好的心理素質(zhì)就成了當(dāng)下企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。員工的心理資源是企業(yè)發(fā)展的根本源泉，如何獲取和利用員工的心理資源就成了各企業(yè)人力資源工作者重點(diǎn)關(guān)注的對象。正是由于這種思想的產(chǎn)生，心理資本才會逐漸受到大眾的認(rèn)可。

一、心理資本的概念和特點(diǎn)

所謂的心理資本最早的概念是指個體能夠通過個體特征來對個體生產(chǎn)率造成影響。這些特征代表了個體的動機(jī)和自我觀點(diǎn)，他們的工作態(tài)度也會因此受到影響。心理資本的構(gòu)成主要是自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌四個元素。其中“自信”是個體自我信念的強(qiáng)大程度，他決定了個體所擁有的抱負(fù)、做出的選擇以及面對挫折時的承受能力。“希望”是指個體完成目標(biāo)的決心和對完成目標(biāo)途徑的信任?！皹酚^”是指對未來因果的一個預(yù)判，一是將發(fā)生的不好事情當(dāng)做暫時性的原因，二是對于好的事情當(dāng)做是長久發(fā)展的原因。最后一點(diǎn)“柔韌性”則是指在困境和挫折中能夠經(jīng)過承受最終復(fù)原的能力。以上四個能力是一個企業(yè)員工努力拼搏的動力，也是員工創(chuàng)造力養(yǎng)成的必備條件。

心理資本的特點(diǎn)包含以下幾點(diǎn)：首先心理資本比較注重一個人的能力和積極性，能夠反映出一個員工的優(yōu)點(diǎn)。其次也是滿足積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的一個心理環(huán)境，再有就是體現(xiàn)投資的收益性，通過特殊的方式來進(jìn)行投資和挖掘，從而使企業(yè)在競爭激烈的社會當(dāng)中占有一席之位。

二、心理資本的作用

（一）心理資本能夠提高員工績效

在Luthans教授對近四百名中國員工的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，中國員工內(nèi)心的希望、樂觀和堅(jiān)韌這三點(diǎn)狀態(tài)越好，他們的工作績效就越高。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者的調(diào)查結(jié)果顯示，心理資本對于企業(yè)員工的工作效率、公民活動的組織等方面又有著積極的促進(jìn)作用。在一定程度上心理資本降低了企業(yè)員工的離職率，企業(yè)員工在心理資本的催動下能夠?yàn)槠髽I(yè)積極貢獻(xiàn)自己的全部精力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，以此來達(dá)到員工自身和企業(yè)的雙贏。

從另一方面來看，心理資本能夠加強(qiáng)企業(yè)的管理，能夠使企業(yè)在激烈的社會競爭中始終保持穩(wěn)定的優(yōu)勢，很多企業(yè)管理不善都是因?yàn)闆]有將員工的個人情緒歸納到公司的管理范圍之內(nèi)。因此，在企業(yè)管理中灌輸心理資本的思想，可以使員工在出現(xiàn)情緒問題時能夠得到公司良好的解決，在問題解決的同時還能夠完善企業(yè)的管理。通過挖掘心理資本可以讓員工自身的工作能力、職責(zé)潛力以及心里能力得到全部發(fā)揮，在日常工作中員工也會表現(xiàn)出自信、樂觀、百折不撓的工作熱情，是企業(yè)朝著更有價值的方向發(fā)展，最終保持競爭優(yōu)勢。

三、傳統(tǒng)人力資本和社會資本對經(jīng)濟(jì)的影響和局限性

人力資本和社會資本的出現(xiàn)是社會發(fā)展有史以來第一次將資本的主體從物轉(zhuǎn)換到人，這種拓展也為人們社會創(chuàng)造財富的道路上開拓了更寬的領(lǐng)域，完整的呈現(xiàn)了工業(yè)社會向知識經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)變的全過程，向人們證明了知識創(chuàng)新在財富創(chuàng)造中的重要地位，從一定的角度促進(jìn)了人們重視知識和創(chuàng)新能力的挖掘，尤其是中國這樣正處于發(fā)展中時期的國家，具有重要的啟迪作用。但是從另一方面來看，人力資本重點(diǎn)涵蓋的還是個體本身的能力，只不過是具有再生能力的“資源”而已。換句話來講人與貨幣和物質(zhì)還是處于同樣的地位。雖然現(xiàn)如今在教育改革后大力宣傳以人為本，將人才創(chuàng)造作為首要任務(wù)，但是這種宣傳下的主體仍然是在強(qiáng)調(diào)人的工具理性。在這樣的環(huán)境下，教育活動只是把學(xué)生這樣的民族未來希望培養(yǎng)成復(fù)雜的“機(jī)器”而已?？偠灾?，人力資本使我們對人的生產(chǎn)能力進(jìn)行了深入的認(rèn)識，但是人力資本也讓教育之路變得更加狹隘。因此我們的教育才出現(xiàn)了培養(yǎng)“生產(chǎn)力”的現(xiàn)象，教育資本也逐漸淪落為人力資本的奴隸。

社會資本將個體的地位從經(jīng)濟(jì)層面提升到了資源運(yùn)用層面，將人在社會中的地位進(jìn)行了提升。并且使人力資本從單一的個體研究領(lǐng)域上升到了群體社會關(guān)系的領(lǐng)域，為人們闡述了國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展以及人際關(guān)系網(wǎng)之間的聯(lián)系。學(xué)術(shù)界也將視線從人力資本轉(zhuǎn)移到了社會資本上。在這里，雖然面對市場對社會滲透的現(xiàn)實(shí)得到了有效的順應(yīng)，但是側(cè)面放大了社會中的沖突，導(dǎo)致了人們理解力的片面，這樣追求指標(biāo)的體系脫離了社會科學(xué)研究以人為本的基本思想，忽略了人際關(guān)系的重要性。

四、開展心理資本在企業(yè)競爭中占有優(yōu)勢的措施

（一）讓員工開發(fā)出自信心

員工在企業(yè)當(dāng)中通過努力完成績效目標(biāo)以及收獲成功的經(jīng)驗(yàn)，這是讓員工在工作中開發(fā)自信心最直接有效的方式，例如：在企業(yè)工作任務(wù)中，管理者可以將一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)分成不同的模塊來讓員工完成，這樣員工在每個小任務(wù)成功完成的過程中能夠不斷建立起自信心，最終也能使任務(wù)保質(zhì)保量的完成。體驗(yàn)過成功以后再接下來的工作中他們就會給更加努力來為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，這也是大多數(shù)企業(yè)在員工入崗之前進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃的原因。

有的時候員工也缺乏體驗(yàn)成功的機(jī)會，這時候企業(yè)可以通過替代學(xué)習(xí)的方法來培養(yǎng)員工的自信心，讓他們在工作中觀察與自己能力、職級差不多的員工，切身實(shí)際的體會他們的成功和失敗，在模仿他們的同時也能找到屬于自己的工作技巧，從優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)中他們也會產(chǎn)生一種競爭精神，他們會有“別人能做到，我也能做到”的心理活動。員工也可以在一個自己想象的特定環(huán)境中來體會成功的自信。

對于員工平時生理和心理環(huán)境，企業(yè)也要進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)員工出現(xiàn)負(fù)面情緒時，作為企業(yè)的管理者要組織活動來及時疏導(dǎo)。不光是心理問題，員工在工作壓力下會產(chǎn)生緊張的情緒，從而使自己沒有一個良好的身體狀態(tài)來面對每一天的工作，一旦因?yàn)槟承┘彝サ蓉?fù)面情緒造成了員工的損失，企業(yè)要懂得安慰員工。例如：在節(jié)假日和公司司慶活動上要組織起社會活動和聚餐，讓員工體驗(yàn)到溫暖，從而認(rèn)可公司，為公司創(chuàng)造效益。

（二）開發(fā)員工樂觀的工作心態(tài)

在任何企業(yè)的工作中都難免存在工作失利的情況，這時候企業(yè)要讓員工能夠直面自己的失敗和挫折，重新認(rèn)識自己，時刻保持一個樂觀的心態(tài)，在以后的工作中能夠吸取經(jīng)驗(yàn)保持一個正確的判斷，盡可能地積極的角度來處理一些非人為因素，這樣也能讓員工在一次次的失敗當(dāng)中總結(jié)缺點(diǎn)，從而在工作中經(jīng)驗(yàn)更充足。同時企業(yè)還要讓員工意識到，無論出現(xiàn)的問題多么糟糕，都要建立起樂觀陽光的心態(tài)，引導(dǎo)員工從失敗的情緒中走出來，時刻關(guān)注積極的一面。鼓勵員工樂觀對待現(xiàn)在的同時還能夠?qū)⒀酃夥畔蜷L遠(yuǎn)的未來，面對未來的每一天都能樂觀的去工作。

（三）培養(yǎng)員工永不言棄的堅(jiān)韌性格

企業(yè)中往往會有一些極為棘手的工作任務(wù)，這些任務(wù)對于員工的挑戰(zhàn)性很大，很多員工在接受這樣的工作任務(wù)時都會感到十分的困難，并且在失敗后經(jīng)歷著很大的打擊。企業(yè)在這個時候能做的就是不要過度追究員工的失敗，反而是要給予他們鼓勵，讓他們知恥而后勇，員工在企業(yè)的鼓勵支持下，也會培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的心理，在工作中勇于接受挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，并能從工作的失敗中領(lǐng)略生命的真諦，再遇到類似的工作困難時就會養(yǎng)成隨機(jī)應(yīng)變的頭腦思想。而往往企業(yè)大度的包容能夠讓員工一直留在企業(yè)，因此時間久了，企業(yè)內(nèi)部基本都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，這是企業(yè)利用心理資本的理念留下的一批人，在如此激烈的社會競爭中，這樣的企業(yè)往往能夠站穩(wěn)腳跟，能夠保持獨(dú)特的優(yōu)勢。

同時企業(yè)也要在內(nèi)部學(xué)會關(guān)注和解決不良影響因素，一切妨礙員工工作心理狀態(tài)的因素都要及時鏟除，不能讓其成為阻礙員工發(fā)展道路上的絆腳石，一旦出現(xiàn)了危害因素，要讓員工將其當(dāng)做是對自己的考驗(yàn)，既然發(fā)生了也不用刻意躲避，正面去應(yīng)對，在困境中學(xué)會戰(zhàn)勝自己，將危險轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，這才是一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，

（四）在企業(yè)文化中加強(qiáng)EAP建設(shè)

EAP計劃就是指員工援助計劃，它主要是通過企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員對員工的問題進(jìn)行及時的診斷和解決，在員工出現(xiàn)心理問題時能夠第一時間給予正確的幫助和培訓(xùn)，以此來改善企業(yè)的工作氣氛從而提高績效。經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過開展EAP項(xiàng)目，使員工的心理健康水平整體得到上升，EAP全面的服務(wù)方案包括了：壓力診斷、提前預(yù)防、觀察過程、以及事后幫助，這些全面的幫助和照顧使得員工的工作壓力得到了有效解決。為此，企業(yè)可以通過邀請心理學(xué)業(yè)內(nèi)專業(yè)人員來進(jìn)行過員工培訓(xùn)，對員工的家庭壓力、親子關(guān)系以及情緒控制方面進(jìn)行疏導(dǎo)，并提出有效解決措施。同時這樣的心理咨詢也能更加直觀的了解到員工內(nèi)心的真實(shí)想法，讓他們在心理問題產(chǎn)生的第一時間就被及時扼殺，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極工作的心態(tài)。最后EAP項(xiàng)目也能讓員工長期保持一個樂觀的心態(tài)，有效消除了員工的負(fù)面情緒，使他們的人際關(guān)系也得到了改善，最終自己身心健康發(fā)展事業(yè)進(jìn)步的同時還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的績效，可謂是一舉兩得。

五、結(jié)語

在目前社會經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)步的時代，企業(yè)之間的競爭可以理解為心理資本的競爭，誰能夠有效開發(fā)出員工的心理資本，就能在激烈的社會競爭中脫穎而出，站住腳跟。因此員工的心理資本開發(fā)工作是每個企業(yè)人力資源管理工作者都應(yīng)該重視的內(nèi)容，在心理資本的開發(fā)工作時，也要時刻注意影響員工心理環(huán)境的其他因素，這樣才能全面加強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（作者單位：全州大學(xué)）