淺析新形勢下如何開展好農村供電所工作

■ 國網湖北天門市供電公司 吳鵬遠

服務是電力企業實現經濟和社會效益的基礎，也是電力企業得以生存的根本，作為服務“三農”窗口的鄉鎮供電所，提升鄉鎮供電所管理水平是提升供電所服務理念、意識、行為的重要手段，也是電力企業發展的必然要求。

為有效解決鄉鎮供電所管理工作存在的突出問題，不斷增強鄉鎮供電所供電服務保障能力，實現建設“全能型”供電所的工作目標，天門市供電公司夯基礎、強管理、抓實效，全面提升鄉鎮供電所的管理水平。

一是強化專業管理延伸和專業協同。公司按照專業化管理縱向到底的要求，建立健全各相關部門協同協調的工作機制，落實專業分工管理職責，注重統籌組織實施，強化對鄉鎮供電所的管理。進一步明確、細化供電所主管部門、專業管理部門對供電所的管理職責，重新梳理供電所員工崗位設置、崗位職責、人員配置，用制度促管理，用機制提質效。

二是強化供電所基礎建設。公司因地制宜優化鄉鎮供電所布局和設置，全面推進供電所營配業務融合，推行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區經理制”，實施農村供電服務網格化管理，建立農村供電服務快速響應機制。強化農村配網專業管理，提升可靠性運行水平。加強供電所專業化管理協同，實現轄區內農村配網運維檢修、供電營銷服務工作的精益化，提升農村供電服務效率、效益。持續深化鄉鎮供電所信息系統應用，實現供電所各項業務系統的互聯互通、數據共享，實現鄉鎮供電所全業務信息支撐。拓展鄉鎮供電所業務范圍，逐步開展新型業務，加快“互聯網+”及電子渠道推廣，實現各項業務“一站式”服務，著力打造“全能型”供電所。

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加大供電所基礎設施投入。明確供電所基礎設施建設與配置標準，結合星級供電所建設，推行供電所場所、車輛、設備設施標準化定置管理。開展“三個結合”活動，即“軟硬結合”“與檢查評比結合”“與計劃管控結合”。優化配置供電所辦公和服務設施，完善客戶服務室基礎設施，為客戶辦理業務創造舒適、溫馨的環境，為提升服務水平提供了“硬支撐”；對供電所工作流程及所執行的工作標準進行培訓教育考試，確保員工掌握流程、應用流程，為標準化運行提供“軟保障”。采取“內稽外查”的方式，對內查找供電所在基礎管理、流程管理、現場作業、客戶服務及電網改造升級等方面存在的問題與不足；對外通過查看客戶設備、現場咨詢客戶對供電服務方面的意見與要求等，對供電所管理進行“暗訪”。在執行月計劃、周計劃的基礎上，創新實施供電所日計劃管理，日計劃實行供電所所長、部室主任、分管領導三級審核，嚴格執行“一日管控流程”，實現計劃、檢查、考核、整改閉環管理。

三是深化星級供電所建設。公司不斷鞏固星級供電所建設成果，繼續加大開展星級供電所建設力度，深化對星級評價標準體系和建設作業指導書的宣貫和學習，加強過程管控和動態評價。堅持抓兩頭、帶中間，發揮星級供電所典型示范引領作用，選擇管理工作好、創建亮點多、創新能力強的供電所，幫扶基礎薄弱的供電所查找并消除問題，促進管理工作的整體提升。同時，認真總結星級供電所建設工作中好的經驗做法和管理創新成果，加強宣傳引導，借助農電管理“微信群”等平臺開展學習交流和經驗推廣，弘揚正能量，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。

四是著力提升薄弱環節和短板指標。以供電所為單位篩選短板指標，對管理中的薄弱環節和突出問題進行排查，按輕重緩急編制整改任務清單，各個責任單位定期從任務庫中選取1～2項突出問題，深入分析管理現狀及解決辦法，編制專項工作方案，督促整改落實，下大力氣解決頑癥。此外，公司還要求各專業管理部門要加強組織協調、業務指導，充分保證人、財、物等方面的投入，確保問題和困難得到解決，通過短板指標提升和薄弱環節與問題的治理實現管理水平和質效的提升。

五是加強員工隊伍建設。公司及時修訂、完善供電所員工績效考核管理辦法，優化分配結構，充分發揮工資分配的激勵作用。將培訓教育常態化，促進員工素質提升，優化供電所及供電服務公司員工隊伍知識、技能結構，進一步加強員工政治思想、崗位基礎知識、基本業務技能和新業務拓展培訓力度，采取以縣、所為單位集中培訓的方式，提高供電所崗位培訓的針對性、實用性、時效性和專業化、標準化、網絡化。充分利用供電所實訓室、視訓室等，定期組織員工開展集中培訓、遠程培訓、施工現場培訓，并用影像資料存檔。要求各級單位制訂的培訓內容要涵蓋規章制度、資料整理、技能操作等各方面，并實行供電所全員“每周一考”。

六是實現“大安全”格局。公司加強對供電所全員、全方位、全過程安全管理，通過系統化管理實現“大安全”格局。一是堅持安全教育培訓與班組安全活動、安全月活動等載體結合，開展安全事故和違章處理“回頭看”活動，用身邊發生的真人真事警示教育員工，并采用現場觀摩、集中演示、現場抽考等方式，提高員工安全辨識能力。二是安全管理人員通過安全監督管理系統對施工現場作業人員在線監督檢查，對施工人員開工會、收工會的照片、錄音資料、現場接地線裝設等安全措施落實情況在線檢查，發現違章行為及時制止糾正。員工通過安全監督與管理系統在線學習文件制度，并上傳安全活動開展情況及評價效果，安監人員實時檢查班組人員學習情況，并對學習中存在的問題和薄弱環節進行糾正。三是聘用電力設施保護協管員，構建了電力設施保護的“社會化”管理網絡。要求各供電所開展“進社區、進企業、進學校、進集市、進農村”五進安全宣傳活動，不斷延伸安全管理范圍，重點在農村推廣家用剩余電流動作保護器，確保客戶用電安全。