創建抖音直播新模式 推進優質服務大提升

■ 國網河北磁縣供電公司 李 濤

當下，伴隨著互聯網的發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用。電力企業近幾年開展的入戶發放宣傳卡片、進入村級微信群、街道懸掛宣傳條幅等宣傳方式已跟不上信息傳播的步伐。面對輿論生態、媒體格局、傳播方式發生的深刻變化，如何在這一場前所未有的大變革中“破繭而出”，是電力企業面對的重大課題。

2020年的年初，因為疫情的影響，人們在家的時候就會去看一些直播和視頻，同時催生出了直播帶貨、在線辦公等產業的出現。人們在乘坐公交時、吃飯時、排隊時等多種場景下可以隨時隨地的進行短視頻觀看，而在這些短視頻的產品中，除了大家知道的快手、微視之外，最不能忽視的短視頻App應該就是抖音小視頻。2020年9月15日，在上海舉辦的第二屆抖音創作者大會上公布的一個數據，截至2020年8月，抖音的日常活躍用戶，已超過了6億。單從這個數字來說，我們可以看到抖音這個產品在人們生活中的普及性，這個產品作為一個非生活必須產品，已經成為了多數人們生活中常用產品，足見抖音的普及之高。

2019年1月25日，中共中央政治局在人民日報社就全媒體時代和媒體融合發展舉行第十二次集體學習。習近平說過“人在哪里，新聞輿論陣地就應該在哪里。對新媒體，我們不能停留在管控上，必須參與進去、深入進去、運用起來。”全媒體時代是個大趨勢，媒體融合發展是篇大文章，這也給電力企業宣傳和優質服務舉措指明了方向。

磁縣供電公司黨委認真落實習近平同志“關于全媒體時代和媒體融合發展”重要講話精神，為宣傳公司企業文化、更好的用心服務客戶，適應新媒體發展趨勢，率先推出“磁縣供電”抖音直播品牌，于2020年12月2日上線直播。磁縣公司通過抖音平臺讓老百姓“了解電力小知識、傳遞民族正能量、感受有溫度的電”，拉近企業與老百姓的距離，架起連心橋，真正實現“人民電業為人民”。

主要做法

制定直播計劃表落實責任

直播計劃能不能做好，能不能長期堅持下去，只喊口號不行，沒有團隊意識不行，有才華沒有責任心更不行，設備短缺可以克服，但責任心絕不能缺失，這是直播隊伍選人用人首要問題，直播工作的落腳點是制定出直播一周前的計劃表，便于策劃和選題材。為強化抖音直播管理工作，采取以下措施：

成立組織機構。領導小組負責制定抖音工作方案，貫徹落實上級新媒體宣傳工作要求，對工作進展進行研究、部署、指導和協調，督導抖音工作推進實施，對整體成效進行檢查、評估、落實考核。

領導小組下設抖音運營辦公室，辦公室設在公司工會。下設運營總策化人1名、小組策化人20名、主播6人、設備管理2人、室內配合4組12人，室外配合2組4人、短視頻創作6人，考核組2人，團隊成員共59人。負責全面協調、統一部署“磁縣供電”抖音工作。以上人員全部是公司各部室、供電所兼職人員，不影響主業各項工作。

明確責任分工。“磁縣供電”抖音組20名策劃人分成10組，每日A、B角色互補工作，對接公司各部室、供電所抖音推廣、督導、上報工作。

制定工作要點。一是確定抖音板塊內容：安全用電小知識、女工風采、青工天地、我們在行動、架起連心橋、保電進行時、電力小常識、反竊電查違章、直擊現場、走進供電所、所長有話說、我是電力人、磁州風景獨好、服務基層等拓展方向；二是公司各部室（所）每周定期上報各板塊小視頻內容和直播素材；三是每周一至周日上午8:30和晚7:00，抖音組成員及各部室（所）根據責任分工參與“磁縣供電”直播，約45 min左右；四是抖音和直播內容緊扣宣傳主旋律、當前重點工作，不得出現違規違紀內容，產生負面輿情追究相關人員責任；五是每周二下午14:00召開一次抖音工作推進會議，參會人員組長（公司領導）、副組長、各具體分工組的召集人，任務是制定下周工作計劃，由運營總策劃編制計劃審批工作；六是抖音組各分工成員的工作，服從計劃表內策劃人員的安排，對接各自工作，每周嚴格按計劃表任務單執行，不得隨意變更。各部室（所）對“磁縣供電”直播工作配合情況，執行獎懲考核通報。

建素材目錄庫。各部室、供電所建立素材目錄庫，可分為一級目錄、二級目錄、三級目錄等等，便于抖音組優化選題。

落實直播計劃。以上工作的核心是策劃人員從素材目錄庫拓展自已的思路，商討、制定出一周后的直播計劃表，有了計劃表，直播工作就有了時間和任務節點，進入工作準備階段。

全員積極參與提升關注度

為加強公司員工使用新媒體開展工作能力，便于和群眾溝通，掌握客戶訴求，公司要求全員關注“磁縣供電”（cxgdgs）抖音賬號，各單位定一名專責，負責本單位抖音推進工作，專責上報三張表：一是上報關注人員統計表；二是上報征集短視頻、直播素材表；三是上報統計每日進直播間參與度。通過在基層單位扎實開展抖音宣傳工作，全公司員工已關注“磁縣供電”抖音賬號。

日提醒、周通報、月考核

無規矩不成方圓，來到公司抖音組工作的人員大都是基層單位的業務骨干，都是抽出業余時間拍視頻、做剪輯、做直播，但要把一件新興事物做好，還得靠制度來約束，通過每周抖音例會簽到制、直播間工作簽到制，加強人員紀律觀念。為加強抖音工作在各單位常態化開展，通過日提醒、周通報、月考核來調動全員參與的積極性。每日運營總策劃人在抖音群內提醒近期公司重點工作和抖音宣傳的相互融合；公司周例會表揚抖音直播參與人員多、緊扣當前“疫情防控阻擊戰”“保供保曖保民生”應急演練、設備巡視、“警企聯合查竊電”等重點工作的單位，同時對落實公司抖音宣傳精神迅速、作品制作鑒賞性強，吸引粉絲關注度高的單位借鑒學習；通報批評抖音工作參與人員少、關注度低、配合不積極的單位。通過以上措施，讓員工善于使用新媒體、應對網絡輿論，群眾的工作在哪里，我們的工作就開展到哪里，面對抖音用戶量龐大群體，引導企業員工必須占據這個新媒體陣地，才能接地氣與群眾多溝通。

評先進爭優秀架起連心橋

為總結提煉抖音在公司開展以來員工的創作成果和實踐經驗，宣傳與人民群眾用電密切相關的抖音短視頻和直播節目，營造廣大員工創作激情和良好工作氛圍，抖音組已開展“短視頻征集評先進、直播節目創新爭優秀”抖音投票活動，充分展示作品內容，提升作品宣傳度。讓群眾參與評選，看到公司員工的日常辛苦，增加互相了解；看到寒潮降溫，公司全員在崗待命，各搶修支援隊伍做好應急待命，各類搶修物資、安全工器具裝車待命，偶遇用電故障，看到搶修人員在凜冽寒風中施工的短視頻，會理解電力工人，用抖音這個平臺架起連心橋，從而更好的服務客戶，通過溝通把矛盾化解在直播間或短視頻留言里，減少投訴隱患。

保供保曖保民生服務現場直播

實施效果

節省了宣傳成本，鍛煉了溝通能力

2019年公司印制供電所“四部電話”宣傳卡片及條幅費用5.2萬元，2020年由于“磁縣供電”抖音短視頻和每日直播宣傳優質服務報搶修電話，沒有印制卡片，節省了這筆開支，提質增效明顯。通過抖音短視頻推廣“網上國網”App的綁定及普及任務，避免入戶疫情風險。“直播就像在刀尖上跳舞”，直播相當于把自已“曬”在了公眾面前，全方位接受大家點評，如果有一點瑕疵就容易無限放大，走入直播間需要強大的勇氣，過硬的心理的素質，還要有良好的自我修復能力，電力員工鍛煉了自已使用新媒體、應對網絡輿論能力，摸索出跟網友溝通技巧，展現電力企業良好社會形象，促進服務能力提升，為2021年實現“服務至上”這個目標奠定了基礎。

搭建群眾連心橋，面對面解決問題

就像以前領導干部進廣播熱線、電視問政一樣，直播平臺可以讓電力企業跟群眾更加直接面對面交流，面對面解決問題。自2020年12月2日開通直播以來，直播人員共在直播間和群眾互動解決問題32項，短視頻留言解決問題15項，直播間“疫情防控知識講座”5次，現場直播“保供保曖保民生”6次，現場直播“保供、保曖”應急演練、設備巡視5次，共產黨員服務隊“六個一”走訪短視頻15個，寒潮降溫、應急搶修短視頻6個、警企聯動查竊電短視頻4個。通過以上直播和短視頻，當遇到突發事故，讓群眾知道我們電力工人在干什么，怎么干，從而消除群眾焦慮感，拉近和群眾距離。“磁縣供電”抖音平臺這種形式，除了鍛煉企業員工語言表達能力外，也促進企業員工深入調研，了解情況，掌握更多的業務技能，才能和老百姓互動。通過抖音直播，群眾反映問題便捷、解決渠道暢通，真正搭起了一座連心橋，解決百姓用電實際問題。

旗幟引領直播間，人民電業為人民

國網磁縣供電公司“太行之光?磁州”共產黨員服務隊始終秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，提高政治站位，發揮黨建引領作用，突出“綠色能源，電力先行”主題，積極助力疫情防控、保供保曖保民生，全面提高電網供電能力、強化優質服務，為磁州大地縣域經濟發展保駕護航。我們的旗幟高高飄揚的時候，旗桿一定深深扎在土里順勢而為，以接地氣的方式探索企業在新媒體上的傳播力、引導力、影響力、公信力，才能形成網上網下同心圓。“磁縣供電”抖音直播間的開通，就是磁縣供電公司落實黨的十九屆五中全會精神的實際做法。

直播，真正的功夫在直播之外，只有踏踏實實工作，對工作了解，具備良好的邏輯能力和語言表達能力，才能解決群眾實際問題，才能適應新時代發展。“磁縣供電”抖音直播在優質服務中創新實踐和探索，充分利用新媒體的強大作用，以“服務至上”為目標，踐行“你用電，我用心，架起百姓連心橋”，推進優質服務大提升，讓磁縣供電公司各項工作再攀高峰！