白泉所：“泉心”引領，持續提升星級管理水平

■ 國網山西陽泉供電公司 郭宇峰

國網山西陽泉供電公司白泉供電所位于陽泉市郊區蔭營鎮上白泉村，現有職工12人，內設營配、綜合兩個班組，轄區內有10 kV配電線路7條90 km、0.4 kV低壓線路186 km，農村配電臺區84個，擔負陽泉市郊區蔭營鎮白泉工業園區16個行政村、2個居民小區，共10056戶低壓客戶、160余戶企業和行政部門的電網運維、電力營銷和優質服務任務。白泉供電所連續4年被市公司評為“先進班組”，2020年1月順利通過國家電網公司考評，被命名為“國家電網公司五星級”鄉鎮供電所。

近年來在省、市、縣公司的關心支持和指導幫助下，白泉供電所認真對照國家電網公司五星級、全能型供電所考核評價標準，持續加大軟硬件投入，合理配置人員崗位，以“泉心”文化為引領，凝心聚力全面提升經營管理服務水平，各項指標始終保持前列，得到了公司各級領導和廣大客戶的認可與好評。

安全為基，全力確保電網安全運行

白泉供電所始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，全面落實安全生產責任制，工作中做到三堅持、三強化、三確保。堅持召開周例會、堅持工作現場班前班后會、堅持現場“兩票”制度；強化日常巡查，做到設備情況心中有數；強化備品備件管理，做到不短缺不多余；強化作業現場管控，做到現場作業“零”違章；確保緊急缺陷不過夜、確保重大缺陷不過天、確保一般缺陷不過月。同時延伸安全范圍，進企業檢查用電設備，進村鎮宣傳電力安全知識，從而保證轄區內電網安全可靠運行，用戶安全文明用電。連續多年未發生人身傷亡事故和設備事故，安全生產突破19年長周期。在多次重大節日活動保電中，實現“線路零跳閘”“配變零燒毀”“服務零投訴”。

服務為本，業務功能實現“六全”管控

“一所一策”機構全優化。加強崗位優化配置，建立一長三員和班長班員四級崗位，實現綜合柜員制、臺區經理制等營配業務的融合對接。

“一專多能”員工全能型。推動員工素質提升，以營配貫通為重點，開展一員多技能培訓，培養員工多專業能力，通過“以建帶訓”的形式，建立室外實訓場地，定期開展實操技能和故障搶修演練，提高員工實操能力；積極開展電能替代、新能源業務等新興領域業務外延。

“一口對外”專業全覆蓋。按照專業管理要求，著力規范基礎管理，完善硬件基礎建設，對照完善供電所工作標準5項、管理制度7項、崗位職責8項；全業務實現“一口對外”“首問負責制”，首問人員服務跟蹤到底，所內員工“勤跑”“多跑”，不讓用戶“多跑”“白跑”，實現“上門預約、線上受理”，低壓居民業務和非居民業務分別縮短至1個工作日和2個工作日，用心做到“辦電做減法、服務做加法”。

營配末端業務全融合。根據自身特點，構建4個網格7個臺區經理相融合的工作機制，建立綜合業務窗口，推行首問負責制，一口對外，公示服務信息，全過程引導。

供電企業形象全展示。強化國網公司品牌建設，對內優化辦公服務環境，廣泛開展文明創建。對外強化企業宣傳，兩名黨員承諾上墻表率引領，示范帶動全體班組成員主動開展“電管家”式8項服務，以實際行動落地實踐亮旗工程，嚴格要求所內員工規范言行、勇于亮出身份、發出承諾并自覺接受各界監督，不斷深化優質服務。

規范高效服務全天候。努力拓展服務外沿，深化互聯網＋營銷服務模式，全面推行“網上國網、電e寶、微信公眾號”等客戶線上繳費、服務業務，截至2020年11月底，白泉供電所網上國網累計推廣低壓用戶6839戶，綁定率64.89%。完善服務功能，在營業廳設置綜合業務服務區、智能用電體驗區、客戶洽談區、自助服務區等功能區域，使用戶切身感受全新辦電用電體驗。開展春季、秋季走訪活動，為客戶提供綜合能效服務，使客戶用電更順心、更暖心。

質效為先，精益管理效能不斷釋放

將打造學習型團隊、精細化團隊貫穿年度計劃、日常工作，強化各級各類人員職責，嚴格獎懲考核。

專業管理科學有序。營業、辦公、值班、就餐、應急等場地功能完善、分布合理，創造了良好的工作服務環境。

流程管理有章可循。業擴報裝落實首問責任，計量管理實行百分考核，搶修服務用戶打分，缺陷處理全員協作，設備管理定點定人。

客戶服務便捷高效。推行“一口對外”，營銷系統24 h智能在線監測，抄核收日清月結零差錯，用電檢查立查立處，節能降損責任到人、兌現獎懲。對重點工程、項目開通綠色通道，就轄區南窯莊棚戶區改造、熱力公司供暖項目做到快接快送，全力服務地方經濟建設發展；倡導“清潔取暖，綠色生活”，配合政府對蔭營鎮13個村4811戶“煤改電”工程，全面助力“藍天保衛戰”。

創新為路，各類成果彰顯爭先精神

臺區經理開展設備夜查

白泉供電所樹立并踐行具有鮮明特色的“創新開路、全盤輻射、強基塑形”的班組文化理念并取得豐碩成果。

技術創新

白泉QC小組研制的“雙桿變臺起重器”，榮獲國網陽泉供電公司優秀QC成果發布優秀獎、國網山西省電力公司優秀QC成果發布第五名、全國電力行業優秀QC成果二等獎，并取得國家實用新型專利。“多功能便攜式收費箱”，榮獲國網陽泉供電公司優秀QC成果發布第一名，山西省“五小”競賽優秀成果二等獎，活動帶頭人段新平被榮記個人“一等功”。2020年，白泉供電所創新工作再傳捷報，新近研制的故障電表測試儀被山西省水電行業協會評為三等獎，同時榮獲質量信得過二等班組榮譽稱號。

管理創新

著力提高供電所臺區線損達標率。通過5種對策實施——目標導向精準治理、動態監測精準定位、注重管理精準降損、優化電網精準提升、動態監測精準定位；5種措施鞏固——建立線損檔案專人負責監控、完善線損管理創建網格體系、制定整改指標加強考核力度、提升采集質量夯實基礎管理、開展技術培訓提升人員水平、精準梳理提煉固化典型經驗。低壓臺區線損達標率由75%提升至100%；綜合線損率從7.2%下降到3.51%。著力提升故障報修及時響應率。通過超鏈接功能，整合業務應用系統15個、10 kV配電線路圖7條、專變用戶檔案164戶、低壓臺區檔案84個、日常運維、材料臺賬、指標管控等大數據管理，融合系統、數據、檔案、日常管理融合，形成供電所可視化作業平臺。強化供電所“基層、基礎、基本功”，實現業務協同運行，人員一專多能，營配末端融合的目標，平均搶修時間由40 min縮短至30 min，搶修效率提升37.5%。

白泉供電所通過以“泉”心班組文化為引領，強基固本、鑄魂溯源，通過加強營配專業聯動，不斷完善配電線路和臺區精益化管理體系，確保各項對標指標持續向好，排名位列市公司前列。客戶服務投訴連續五年實現零屬實投訴、臺區線損月達標率連續4年實現100%，臺區線損日達標率位列前茅。其它指標方面，兩票合格率100%，電費回收率100%，95598故障報修到達現場及時率100%，低壓業擴報裝服務規范率100%，日均采集成功率99.93%以上。

在今后的工作中，白泉供電所將繼續堅持文化引領，以五星級、全能型供電所建設為契機，不斷深化基、本、魂、源文化內涵，融入中心抓安全、保質效、提服務、強拓展，以實際行動踐行人民電業為人民的企業宗旨，不斷推動供電所規范化、標準化建設水平，為加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網 企業作出更大貢獻。