“345”工作法打造“三零”供電所品牌

國網山東乳山市供電公司 李旭濱

近年來，國網山東乳山市供電公司徐家供電所（簡稱徐家供電所）牢牢把握市縣一體化管理工作機遇，堅持“問題、目標、結果”三個導向強電網補短板，聚焦四類群體強服務通堵點，突出黨建引領強意識促爭先，實現“345”成果，并向著“456”甚至更高目標奮進，著力打造“三零”供電所品牌。

市縣一體是“三年零跳閘”的強力保障

2018年以前，徐家供電所轄區配電網基礎薄弱，6條主干線路設備老化、供電半徑曲折迂回，絕緣化率不足40%，線損超4%的臺區占比超過50%，電壓合格率低于99.5%，供電可靠率僅為99.88%，故障跳閘更是連年高于全省平均水平。2018 年國網山東省電力公司全面啟動市縣一體化，該所搶抓機遇、迅速行動，牢牢把握優惠政策，抓好問診分析、資金利用、精益運維三個方面，逐項補強電網基礎、補齊短板弱項。

堅持問題導向，問診分析全面查擺根源。實行配網設備聯合診斷，與安監部結對幫扶，通過督導調研、現場查勘，出具“問題排查、攻堅治理、長效運維”3類12項全流程指導意見。發展、運檢、調控組成專家“智囊團”實地“坐診”，對供電所270 條中低壓線路進行普查會診，查找薄弱短板27處、明確治理措施31 項，確立“精簡拉手、合理分段、超前布局”的網架優化方案，制定“馬上改、限時改、有序改”近、中、遠期攻堅路線圖，為供電所三年來的配網改造計劃提供了科學依據。

堅持目標導向，精準投資提升電網硬件水平。依托市縣一體化傾斜資金，徐家供電所圍繞“老舊設備、絕緣化低、高線損、低電壓”等四類突出問題，儲備配農網和大修技改工程50 余項、精準投入專項改造資金，累計完成6 條老舊線路主干線和大分支的改造，架空線路絕緣化率提至81%，治理“大容量小電量”等高損臺區23個，供電可靠率提至99.97%。轄區8 條公用配電線路拉手聯絡率、自動化覆蓋率、FA 投入率、配電自動化標準化配置率實現“四個百分百”。

堅持結果導向，精益運維強化管理能力。常態開展“可視化輪巡”和“紅外普測”，設備巡視周期縮短2/3 以上，有效解決了線夾發熱等隱蔽缺陷查找難題，高效消除各類隱患53 處。考慮供電所距離海邊僅3千米的地理位置，建立“春防鳥巢、夏防雷擊、秋防反光膜、冬防海霧、全年防外破”的常態機制，組建涵蓋村干部、特種車輛司機、種植戶在內的護線聯絡員隊伍，通過“護線”工作群，2020 年即時發布外破預警56 條次。針對蘋果大面積種植的地域特點，建立鄉鎮政府主導、供電所參與的“政企聯動”反光膜治理工作格局，將工作成效納入各村鎮專項考核，有效遏制反光膜導致的故障，徐家供電所實現三年“零跳閘”。

為民服務是“四年零投訴”的關鍵之舉

2010年，乳山銀灘房地產項目建設全面爆發，全國各地大量客戶涌入購置乳山沿海住房用于旅游度假，到2017年，徐家供電所管轄的南黃、徐家兩個鄉鎮“候鳥”住戶達到1.1 萬余戶之多。這些“候鳥”客戶季節性集中進駐，且多來自大城市，對用電服務標準要求更高、需求更多，并由此抬升了其他客戶群體對用電的訴求，徐家所原有落后的服務模式、單一的服務手段難以達到客戶期望。

為此，徐家供電所換位思考、主動服務。針對“候鳥”住戶進駐“急”，摸清銀灘旅游區季節性入住特點，向來乳住戶上門推廣“網上國網”線上服務，業務辦理“零跑腿”占比實現100%。每個臺區經理都盯好村、鎮兩級“政府+客戶”微信群，在“候鳥”住戶來乳前，臺區經理提前征集電價政策、用電咨詢、停電信息等用戶需求，超前解決用戶難題。針對近海養殖戶用電“難”，常態開展客戶上門專訪，深化走訪大數據分析應用，精準改進服務薄弱環節，圍繞沿海養殖戶設備腐蝕易老化等突出難題，實行“服務+排患”雙結合，每月上門免費提供電量分析、設備診斷等增值服務，累計消除用戶用電隱患52 處。針對自管小區搶修“慢”，依托“政府保障托底”的模式解決搶修資金來源問題，強化搶修后備保障。拓展供電所彩虹共產黨員服務隊服務價值鏈，建立自管小區故障主動響應機制，輪巡式幫助客戶排除用電故障、隱患，故障恢復送電時間減少40%以上。

針對群眾客戶分布“廣”，堅持“不停電就是最好的服務”理念，在嚴控計劃停電的基礎上，將帶電作業和零點作業延伸至低壓線路，全面減少用戶停電感知。統籌建立以電工組、駐點供電服務員工、外委分隊為主體的三級應急搶修梯隊，推出“網格化快遞式”搶修服務，實現故障搶修10分鐘到位，停電時長壓降超過53%。實行投訴風險三級管控，咨詢類業務由首問負責人答復、意見類工單由所長帶隊處置、敏感類工單協同職能部門聯合辦理，累計消除各類投訴風險83 次，徐家供電所連續四年保持“零投訴”。

身份意識是“五年黨員零違章”的源泉動力

徐家供電所管轄2 個鄉鎮56 個行政村、2.3萬余戶，僅靠27名員工保障電網運行、用電服務，巨大的壓力導致員工思想波動、心態浮躁。2016 年，正是“兩學一做”學習教育全面鋪開的歷史節點，徐家供電所在學習教育活動中圍繞“做合格黨員”深刻思考、尋求啟示，找到了“第一身份是黨員、第一職責是為黨工作”的治病良方，以黨內凝心和全員聚力，不斷挖掘隊伍潛力和戰斗力。靠思想引導達成統一認識。常態開展黨員“學典型、談擔當、勇擔責”主題活動，每名黨員人手一冊先進事跡“掌中寶”、每人一句履責“座右銘”、每早一遍入黨宣言“號子”，把先鋒事跡、楷模精神作為日常自學、黨課必學內容。借助“市縣一體帶來了什么”“誰靠誰、誰幫誰、誰謝誰”半月談，深切感受辦公環境改善、器具設備改良、員工收入提升等變化，引導員工常懷感恩之心，主動落實上級要求，全身心投入工作，三年來徐家供電所超過三分之一的員工獲得“優秀黨員”“先進個人”“先進供電服務員工”等榮譽稱號。靠“精實黨建”引領爭先目標。

2018 年，徐家供電所緊跟威海供電公司“1433”精實黨建的工作思路，積極推進“黨建+”業務融合，實施黨建+安全+電網+服務等工作模式，探索出了“靜動態”反違章、“三項巡查”除隱患、“四級走訪”優服務等創新舉措，所長、黨員、群眾逐級逐人“勤督導、強引領、日事畢”。所長常備“督導手冊”，每日督導、每周跟蹤、每月總結，查漏補缺及時改進；黨員常備“示范引領”清單，將專項工作細化為黨員模范帶頭的指標、事項，提高標準，強化引領，以點帶面、幫扶群眾；員工常備“日事日畢”清單，每日工作實行清單式管理，每日更新、日結日清，確保工作落地執行。靠“量化積分”激發黨員活力。

2019年，國網山東乳山市供電公司全面推行黨員量化積分管理，徐家供電所細化《供電所黨支部黨員量化積分管理評價標準》，涵蓋安全生產、業績爭優等8大類58小項，將黨員量化積分與專業管理、業績指標進行深度融合，每月對9名黨員進行綜合評價，評價結果作為年終評先選優重要依據。實行“黨員包保”反違章機制，9 名黨員與18 名群眾結成包保對子，實行同獎同罰，依靠黨員先鋒模范作用帶動全員遵章守紀，2020年實現全員零違章，連續五年實現“黨員零違章”。

徐家供電所工作人員對大浩口配電設施進行改造。（于騰飛 攝）