消費者報告

郭華鍵 易敏慧

繼iPhone綠屏門事件之后，蘋果MacBook pro迎來電池門，網友再一次震怒

大家還記得之前鬧得沸沸揚揚的綠屏門事件嗎？今年的蘋果可謂是“風頭出盡”，為什么這么說呢？蘋果關注的人非常多。但是糟心的事情卻非常多，比如之前的蘋果12邊框掉漆、到反響最大的蘋果12綠屏事件，而且并不是個例，雖然人數不多，卻也不少。

剛開始出現綠屏事件的時候，只是在網上引起了反響，蘋果官方并沒有表現出態度誠懇的處理方式，而是以系統升級等問題草草了事。直到這件事情鬧的越來越大，手機綠屏人數已經不止三五個的時候，蘋官方才慌了，并立即展開了調查，最終蘋果承認了蘋果12存在綠屏的問題。還有部分綠屏用戶在更換新手機以后綠屏的現象仍然沒有被解決。

然而這件事情到現在都還沒有完全解決的時候，另一個事情又來了，那就是蘋果的筆記本MacBook Pro。出現了非常重大的問題。就在昨天，小編在刷微博的時候看見有網友反饋，自己的MacBook Pro突然不充電，一直顯示百分之一，起初小編還沒在意，以為只是個人電腦的問題。

直到小編發現越來越多的人都出現了這個問題，而且幾乎都是一樣的，都顯示百分之一，個別網友表示自己的是顯示百分之百，但是最詭異的是，不管是顯示百分之一還是顯示百分之百的MacBook Pro，只要一拔掉電源，電腦立馬就會黑屏關機，絲毫不帶猶豫的。

在出問題之后，網友也想過了使用蘋果官網的方法：

網友根據官網的方法，重置SMC，但是無效。隨后又嘗試了升級、降級、抹盤、重置SMC、捂熱等方法均無效。而去直營店自費更換電池則需要花費1488元。用戶發現問題后，第一時間尋求蘋果客服的幫助并反映情況，然而蘋果官方并沒有給出一個明確的答復，只建議消費者去門店檢測并更換電池。

更讓人生氣的是，在大家都去發帖反饋的時候，蘋果官方居然開始刪帖了！

小編就這件事情去調查了一下，發現這個問題最早出現在8月份，8月份的時候有一位網友在貼吧爆出自己的電腦問題，但是沒有引起關注，因為那個時候還沒有出現大規模類似的問題，所以該網友只能自認倒霉，認為自己只是個例，所以這件事也就不了了之了。

直到12月20號出現越來越多的相同問題，到昨天的集中爆發，我們發現一個很巧合的是，除了上述問題，出問題的電腦型號主要集中在2017款MacBook Pro，其中還包含部分16和18款，系統版本都在macOS Catalina10.15以上，也包括最新的Big Sur。有網友透露，自己去官方那更換了電池但還是會出現一樣的問題，所以小編初步排除電池本身的硬件問題所致，因為大家反饋自己的電腦電池使用情況和循環次數都有比較大的差別，卻出現了相同的癥狀，這一點值得我們思考。小編推測，該故障與蘋果macOS Catalina中加入的電池健康管理功能有關。

既然換電池也不行，那怎么整呢？小編繼續查找資料，發現有一位網友切換了雙系統，發現在win系統下，電池還有47%的電，真的就是離譜，小編嚴重懷疑是蘋果在10.15.5之后的系統里加入的電池健康管理在溫度較低時會鎖電池，但是如果是因為溫度低鎖電池，那為什么溫度高了之后還是沒有用呢？

和蘋果美國那邊的技術支持人員battle了幾回合，得到的結果是：別無他法，您乖乖地去換電池誒，然而換電池也沒有用啊……

就因為這個事情，網友們已經建立了群聊，針對這件事情看看有什么解決方案，目前據小編所知，光是群聊就已經好幾個了，并且人數都三四百個以上，可想而知，蘋果MacBook pro的問題是有多么嚴重。

群里，大家針對這個問題也討論的熱火朝天，甚至表示再也不買蘋果的電腦

目前，已經有很多消費者到了315消費保投訴平臺進行投訴維權：

當前蘋果官方還沒有給出任何回復以及真正的解決方案，小編整理了幾個解決方案：

1、如果鍵盤有問題的，去官網查看一下鍵盤計劃，如果你的電腦型號能走鍵盤計劃是最省錢的，鍵盤、電池免費換。

2、電池計劃（不帶touch bar的十三英寸MacBook Pro，具體型號去官網輸入序列號查詢。）

3、最倒霉的方法。去直營店花1000+大洋換電池

4、省錢的辦法。某平臺網購電池自己動手換

但小編還是要提醒一下，換了電池之后還是大概率重復出現問題，所以換電池之前還是先考慮好，小編的建議是等官方回復及解決。

這件事正在日益發酵，當問題出現的數量達到一定程度，影響力達到一定程度的時候，相信蘋果官方也不可能忽視不管的，畢竟產品出現了問題不維護的話，官方也是會遭到處罰的，我們目前只能邊找方法邊等官方的具體回復。小編在這里也提醒各位消費者理性維權，切勿沖動傷了自己。

“1元購”背后的網購陷阱：搶購手機先充43年會員

近幾年，網上關于一元購的吆喝聲不少，什么手機、洗衣機、冰箱……應有盡有。讓消費者產生可以一元錢購買到高價值商品的錯覺，但實際上，“一元購”只是噱頭，背后的套路才是目的。

套路一：誘導下載APP，成了拉新工具人

根據新華網報道，有網友在網上看到了“1元購手機”的宣傳，根據提示掃碼下載了某購物APP，完成注冊后收到提示“已砍掉6000元，再砍13元即可成功”。他又按要求將廣告分享到兩個微信群里，該平臺提示“離交易成功僅差1元”，但條件是“在24小時內找50個朋友幫你砍價”。結果他一直忙到深夜也沒湊夠人數，最終砍價失敗。

套路二：搶購需資格，會員續不停

還有些APP在你通過廣告下載注冊后，的確是顯示有“一元購”的商品頁面，但卻需要你注冊會員才能搶購，等你注冊會員參與搶購后，又發現還需要“更高級別的會員”才能搶購……

在消費保平臺，就有不少消費者投訴萌推APP通過“一元購”虛假宣傳，誘導開會員。并且，投訴從去年持續到今年，一直不斷。

W先生告訴記者：“我在十一月一日打算買一部手機，并且從抖音短視頻上看到了萌推官方在抖音上宣傳的只需要一元就能買到手機，進去之后發現還要自己充值會員來獲得補貼金，然后我就傻眼了，他們在抖音上也沒說讓我們充值會員來獲得補貼金，一元一個補貼金那還不是原價六千多買手機，然后客服也沒有給我滿意的答復。”

L先生也有同樣的遭遇：“我在廣告推薦上下載的這款APP，因為說是一塊錢能買手機，于是下載APP，下完進去看了一下是年費專享，我看中了一款手機，所以直接充了年費會員，等買的時候買不了，就找人工客服咨詢一下是怎么回事，客服告訴我，一元購里面的東西是需要一直充會員，直到充會員充到那個價位了才能買。一個兩千多塊錢的手機，要我充43年的年費會員，這不明擺著騙人嗎？”

類似的情況還不有不少消費者，其實就是以“一元購”的噱頭來誘導消費者下載充值會員，并沒有真正的“一元購手機”。

經消費保協調，萌推已經為投訴的消費者進行退款處理。

萌推作為消費保人駐企業，在投訴處理上一直都比較配合，大家若是遇到類似問題，都可以上消費保反饋，我們將為大家全力跟進處理。

套路三：套取信息，轉手販賣

還有些無良商家，利用“一元購”來吸引消費者下單，套取消費者個人信息，在消費者沾沾自喜花1元錢買到價格高一些的商品時，殊不知，自己的信息已經被轉手販賣了。

這些“一元購”的套路，損害的不僅是消費者的權益，甚至已經涉嫌違法了。

例如涉嫌虛假宣傳，對消費者實行“釣魚營銷”，侵害了消費者的知情權和選擇權，違反消費者權益保護法和廣告法關于禁止虛假廣告等法律規定。

銷售假冒偽劣產品，違反了電子商務法、知識產權法等，侵犯了消費者合法權益。還損害了同行利益，違反了反不正當競爭法。

如果其利用“1元購”為幌子騙取和倒賣消費者個人信息，更是嚴重的違法行為。

網絡“1元購”套路多多，隱患多多，消費者要提高警惕，不貪圖小利，理性消費避免上當，不要走進無良商家的圈套。

試用即訂閱、一年398元，PicsArt美易深陷惡意扣費風波

無論是音視頻軟件還是外賣APP，“自動續訂”正在成為備受商家和消費者青睞的付費模式。在免除手動續訂繁瑣過程的同時，自動續訂也會為用戶提供相對優惠的折扣。對廠商來說，自動續訂也意味著擁有更多潛在的長期用戶。

這本應該是一場互利雙贏的交易，然而尚未規范的行業規則帶來了諸多消費安全隱患。

據消費電子記者了解，在消費保平臺上有數量相當多的PicsArt美易（下稱PicsArt）消費者投訴在7天會員服務試用期被意外扣費，自動花費398元續訂為期一年的會員服務。

消費保上關于PicsArt美易的部分投訴

來自重慶的大學生小張告訴記者，今年早些時候，在自拍中后期嵌入“小怪獸貼紙”在微博上非常火熱，網上流行的一種制作方法需要使用PicsArt的“貼紙”功能。

小張沒有多想，點選了“七天試用并訂閱”，趁著一股新鮮勁兒玩了玩，很快就將這件事拋在了腦后。然而在7天過后，卻發現自己莫名被扣了398元。這對于一個學生來說無疑是一筆巨款。

小張同學提供的截圖

同樣的事情也發生在了燕某身上。燕某稱：“2020年9月18日，本人在蘋果App Store下載了PicsArt美易App，免費試用3天，9月22日，App Store在未通知本人的情況下自動續約了年度會員，并扣了398元會員費;2020年12月1日，本人因為收到QQ音樂的自動扣款通知，想起有必要查款，才發現9月22日App Store就扣了我398元;于是在2020年12月1日第一時間，我就致電蘋果電話客服要求退款，對方表示超過2個月的訂單沒有權限申請退款，建議我向PicsArt美易申請，我聯系美易后，對方表示因為是蘋果商城的訂單，他們沒有我的賬號ID等信息，無法幫我申請退款，建議我找蘋果方協商;于是2020年12月2日，我再次致電蘋果客服，對方表示超過2個月的訂單無法申請退款，說他們也沒有解決辦法。兩邊踢皮球無法解決消費者正當訴求！”

除了上述兩位，“一年398元”的賬單還出現在了很多PicsArt用戶的郵箱中。在消費保投訴平臺上，“PicsArt美易”條目下總投訴量已經超過200條，多數內容都與軟件的不透明扣費條例有關。

據消費電子記者了解，早在2018年，在知乎等互聯網平臺便有多名消費者抱怨因操作不慎被PicsArt美易扣費。

對于上述情況，有關律師指出，未確定是否得到用戶同意的默認自動續費屬違法行為。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關規定，經營者應當以顯著方式提醒消費者商品的價款、履行期限等具有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

據官方介紹，PicsArt美易已成為風靡全球的手機圖片和視頻編輯的應用之一，在全球有超過6億人次安裝，含有1000多萬個免費素材圖片，曾多次獲得App Store精品推薦，并在2015年、2017年被Google評為全球最佳App之一。

消費電子記者向PicsArt美易發送了采訪函問詢，但截至發稿時，PicsArt美易沒有任何回應。

4G套餐被運營商逐漸下架，用戶只能選更貴的5G了？

日前，一則關于三大運營商下架多款4G套餐的報道激起用戶的廣泛討論。

據《藍鯨財經》報道，中國移動多個地區的網上營業廳和App已不為用戶提供優惠的4G套餐，用戶辦理套餐時只能選擇價格相對較高的5G套餐。未下架4G套餐的地區，其套餐種類和可選擇性也大大減少。

來自桂林的王女士告訴消費電子記者，當地運營商近期頻繁給她撥打電話推銷5G套餐：“說加19元可以改5G套餐，問清楚了之后發現只是首月19元，第二個月就59了”。王女士追問客服為什么一開始不說清楚，客服沒有回應。

近期，三大運營商均采取了相似的“收緊4G，推廣5G”策略。消費電子記者查詢四川電信網上運營廳發現，套餐辦理界面僅有5G套餐與包括“星卡”在內的定向流量套餐，并沒有提供傳統的4G套餐辦理選項。

記者隨后以用戶身份致電四川電信，客服人員表示4G套餐已從當地電信運營廳下架，老用戶更改套餐或新用戶入網均只能選擇新推出的5G套餐。客服人員表示，由于舊套餐已經下架，用戶一旦選擇升級為5G套餐，可能無法再申請改回4G。

中國聯通也存在相似的情況。據《經濟導報》報道，在中國聯通APP商城里，15個優惠套餐中只有3個是4G套餐，其余12個均為5G套餐。報道中一名用戶早先辦理的4G套餐，內含1000分鐘通話時長，不限量的流量，折后價格為每月30.7元，而對比5G套餐，價格均在每月129元及以上。

艾媒咨詢早些時候發布的《2020年中國5G手機網民體驗及態度調查報告》報告認為5G手機通信套餐的資費定價過于高昂，49.2%的受訪5G手機用戶認為目前套餐價格過于昂貴是其最大問題，44.8%的受訪非5G手機用戶認為5G通信套餐價格昂貴是其不購買5G手機的原因。

實際上，這并非運營商第一次因5G網絡升級引起爭議。今年三大運營商大力推廣5G套餐，許多用戶抱怨客服反復向其推銷5G相關產品。很多網友甚至懷疑，運營商為“逼”用戶升級5G套餐，對4G網絡采取了降速處理。

然而另一方面，得益于鋪天蓋地的宣傳，運營商近幾個月的5G用戶新增數愈來愈多。據運營商公布的數據顯示，截至8月份中國移動和中國電信合計5G用戶已突破1.5億（中國聯通未公布），對比國內5G手機的銷量僅1億多，約5千萬的巨大差值說明了一個問題：許多用戶開通了5G套餐，卻并沒有更換5G手機。

對于運營商來說，提前發展5G套餐用戶，等終端等條件成熟，便更有利于將該用戶轉化為真正的5G客戶。

但也有一些用戶反其道而行，浙江湖州的沈先生在今年7月便更換了5G手機，卻始終沒有升級5G套餐。“太貴了，我暫時不打算辦”，沈先生告訴消費電子記者：“換5G手機時也是想先用4G套餐等一陣子，等價格下來了才考慮。”

面對居高不下的5G套餐價格，虛擬運營商曾試圖破局。9月16日，“全民優打”率先推出月租費僅為9元的5G套餐，不過后來被證實該套餐宣傳的“速率最大可達300Mbps”實際與三大運營商給4G用戶的最高網絡限制相同，即兩者在網速上并無本質區別。

5G網絡建設的巨額投資也給運營商帶來了營收壓力。根據三大運營商2019年財報，2020年移動、聯通和電信的5G投資超過1800億元。根據2020年中期財報，今年上半年，三家企業5G投資共約880億元。

財報顯示，今年上半年中國移動實現凈利潤557.7億元，同比下降0.5%;中國聯通、中國電信同期凈利潤為76億元和139.49億元，同比增長10.9%和0.3%。

三大運營商或需持續斥巨資建設5G網絡。去年，中國電子信息行業聯合會專家委員會主任董云庭表示，“5G布網的投入相當于4G的5倍左右，當年4G是通過4000多億的投資，5G的投資應該是在兩萬億左右。”