面向鄂州航空大都市建設的跨境電商人才培養(yǎng)模式探究

吳曉婷

(鄂州職業(yè)大學，湖北 鄂州 436099)

跨境電商是連通“雙循環(huán)”的重要形式。近幾年得益于國家系列政策利好，我國跨境電商產業(yè)蓬勃發(fā)展，2016-2019 年中國跨境電商行業(yè)規(guī)模復合增速達27%，預計2020-2025 年中國跨境電商復合增速達25%。作為全球第四個、亞洲第一個專業(yè)貨運機場，鄂州機場計劃2025 年貨郵吞吐量達到245.2 萬噸，2045 年達到765.2 萬噸。隨著湖北自貿區(qū)設立、跨境電商綜試區(qū)獲批，鄂州機場建成，湖北作為跨境電商新興地區(qū)，產業(yè)聚集必然帶動人才聚集。跨境電商出口企業(yè)將如雨后春筍般地快速崛起，企業(yè)從規(guī)模十來人到突破百人甚至突破千人。初步預計未來5-10 年內鄂州跨境電商發(fā)展對專業(yè)人才需求量將至少2 萬人左右，人才需求缺口非常大。

在發(fā)展初期，需要大量的出口技能型跨境電商人才。2018 年《跨境電子商務人才培養(yǎng)指南》中指出，跨境電商出口型企業(yè)崗位人才需求數(shù)量明顯多于進口型企業(yè)[1]。通過查詢傳統(tǒng)三大招聘網(wǎng)站（前程無憂，智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)）發(fā)現(xiàn)，跨境電商人才需求主要是出口技能型跨境電商人才，包括五大類崗位：技術開發(fā)類、客戶服務類、運營推廣類、物流管理類、UI視覺設計類。

另外，筆者搜集了鄭州航空港相關方面資料，發(fā)現(xiàn)專家們認為航空港經濟試驗區(qū)要想在跨境電商方面有所突破，必須大力培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特質的人才隊伍，建立新的業(yè)態(tài)、新的模式，培育發(fā)展新動力，使得實驗區(qū)經濟充滿生機與活力[2]。鄂州航空港比鄭州起步晚，那么同樣也需要有眾多具有國際視野、創(chuàng)新思維的新生力量，促進鄂州打造完整的跨境電子商務產業(yè)鏈與生態(tài)圈。因此當前我們面臨的任務就是：培養(yǎng)適應未來航空大都市需求、具備跨境電商出口高技能型人才及具備較強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的專業(yè)人才。

一、當前跨境電商人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）與社會需求不匹配

2019 年之前由于沒有跨境電商專業(yè)，高校缺乏專業(yè)的人才培養(yǎng)標準和課程體系，從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生大部分來自電子商務、商務英語、國際貿易等專業(yè)。隨著跨境電商行業(yè)對專業(yè)人才的質量要求越來越高，當前高校跨境電商人才培養(yǎng)已不能適應行業(yè)的快速發(fā)展。

（二）實踐教學環(huán)節(jié)不足

目前我們的教育方式過于偏理論化，雖然有些學校有實踐教學環(huán)節(jié)，但大多只借助模擬仿真教學軟件給學生鍛煉，缺乏依托真實跨境電商平臺的實戰(zhàn)教學。專業(yè)實習環(huán)節(jié)普遍缺乏長期合作的校外跨境電商實踐性教學基地，學生專業(yè)實習隨意性較大，很多實習單位也不能給實習生精心培訓，導致他們不能滿足實際工作崗位的需要。

（三）高質量“雙師型”師資欠缺

目前高校跨境電商師資力量不足，教師本身跨境電商的實踐能力和知識水平較低，教師的專業(yè)技能、科研能力以及技術水平都比較弱，教學團隊國際化欠缺。學校很少有機會引進高層次的人才，也沒有做好培訓共享，沒有根據(jù)實際情況和需要來進行國際化服務品牌的建設，很難滿足行業(yè)人才培養(yǎng)的需求。

（四）人才培養(yǎng)個性與創(chuàng)新不夠

跨境電商人才培養(yǎng)最大困境便是缺乏個性與創(chuàng)新。各高校陷入“同質化”人才培養(yǎng)的泥潭，各跨境電商企業(yè)被迫進入同質化人才競爭的紅海之戰(zhàn)[3]。當前我們沒有圍繞著航空大都市而量身定制的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)方案，相關研究不足，課程體系設置不夠，已越來越不能適應“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下雙創(chuàng)個性化人才培養(yǎng)的要求，也成為制約我市跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育深入發(fā)展的瓶頸。

（五）跨文化、國際化人才培養(yǎng)不足

在“一帶一路”戰(zhàn)略和經濟全球化發(fā)展背景下，未來鄂州航空大都市的建設對跨境電商人才的培養(yǎng)提出更高要求，即在語言、文化、視野等方面要更加國際化，要站在全球的角度去思考和解決跨境電商的有關問題。而當前我們對跨文化、國際化人才培養(yǎng)不夠重視，缺乏人才培養(yǎng)的全球化觀念。

二、面向航空大都市建設的跨境電商人才培養(yǎng)模式建議

2019 年10 月《普通高等學校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)設置管理辦法》增補了“跨境電子商務”專業(yè)，2020 年起執(zhí)行。2021 年我校已增設跨境電子商務專業(yè)。

（一）校企合作打造特色課程體系

應立足于為地方經濟服務的宗旨，聚焦“產教融合”，與航空大都市跨境電商企業(yè)緊密合作，結合行業(yè)企業(yè)需求實際來制訂人才培養(yǎng)方案，構建“鄂州航空大都市特色+國際商務理論+跨境電子商務技能+課證融通”理論與實踐結合的特色課程體系。課程體系既要體現(xiàn)湖北跨境電商行業(yè)背景、區(qū)域經濟特色，又要體現(xiàn)職業(yè)能力遞進、工作過程導向、項目任務化、課標相融、課證（“1+X”證書）結合、課賽融通的特點。

其中，職業(yè)人文素質培養(yǎng)類課程是大一開設，后面的專業(yè)課是大二大三開設。職業(yè)基本能力類課程以提高學生學習興趣、理解跨境商務的基礎知識與運作方式為主。職業(yè)核心能力類課程中，跨境電商人才職業(yè)PGSD核心能力培養(yǎng)貫穿始終。跨境電商人才職業(yè)PGSD技能體系包括：P代表勝任職業(yè)活動所需的技術能力（Professional&Vocational Competencies）;G代表語言、數(shù)學、科技、人文與社會、信息技術等通用能力(GeneralCompetencies）；S代表職業(yè)道德、法律法規(guī)、溝通合作、跨文化與國際視野等社會能力（SociologyCompetencies）；D代表學會學習、批判性思維、問題解決、創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識等發(fā)展能力(DevelopmentCompetencies)[1]。職業(yè)綜合實踐能力課程由校企共同完成。以上所有的專業(yè)課都要融入“課程思政”的內容，落實立德樹人根本任務，培養(yǎng)強國擔當新一代。

（二）強化專業(yè)技能、培養(yǎng)創(chuàng)新精神的“三級實訓”體系

跨境電商除了要求學生熟悉、掌握阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等平臺開店流程，還要熟悉海外的社交平臺如Facebook、Twitter等開展社交化營銷。我們應遵循“教學做合一”的思想，構建跨境電商教學做一體化的人才培養(yǎng)模式，突出以“做”為核心，“教”與“學”為輔助手段，培養(yǎng)鍛煉學生的職業(yè)勝任能力與崗位技能。探索跨境電商三級實訓體系，階梯式培養(yǎng)學生的專業(yè)技能與素質，讓人才培養(yǎng)與實際就業(yè)崗位相匹配。跨境電商專業(yè)實訓室是三級實訓體系的校內主要載體，如跨境電商物流實訓室、跨境網(wǎng)店運營實訓室、跨境電商客服實訓室、跨境電商綜合實訓室等，各實訓室均應有企業(yè)投資設備及裝修，力求與企業(yè)工作環(huán)境相一致。

體系的第一層是基于工作過程的崗位技能實訓。在以教為主、學和做為輔的一級實訓中，其主要對應于上述的五大類崗位而開設相應的五大課程鏈。由于課程鏈相互獨立，模塊化設計，可以根據(jù)市場的變化而進行調整。如“跨境電商攝影及美工”課程，如果單純地講授“Photoshop”和“Dreamweaver”軟件的使用，學生并不能勝任實際的工作崗位。在課程重構后，學習則從完成一個靜態(tài)圖片、靜態(tài)網(wǎng)頁設計與制作向在速賣通平臺設計裝修網(wǎng)店、網(wǎng)店建設美感賞析、視覺營銷推廣的教學重點的改變而轉變。再如“跨境電商客服”課程，如果只是讓學生重復練習一些常用單詞和句式，學生并不能勝任實際的工作崗位。課程重構后，應該針對跨境電商客服的售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)分別模擬一些常見情境讓學生操練。課程重構后的特點是學生在將來的工作中，能對各類崗位工作目標更清晰，對工作流程有準確的思路，能更好地與團隊配合完成實際工作項目。一級實訓階段極大提高學生的自主學習能力與創(chuàng)新性學習能力，為學生實訓實踐打下堅實基礎。

體系的第二層就是將單項的工作技能綜合運用的實訓，必修課程分為兩大模塊：職業(yè)技能認證和就業(yè)技能綜合實訓。職業(yè)技能認證方面，目前有阿里巴巴的《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營》“1+X”證書，今后還會有更多跨境電商“1+X”證書。本地高校應盡快申請考點、建設考點，形成完善的跨境電商職業(yè)技能等級培訓體系。在此實訓階段，通過積極整合“政、行、企、校“多方資源，充分調動企業(yè)參與的積極性，共同打造資源共享、產學研合作的實訓基地。在企業(yè)參與下開展多流程輪換實訓，使學生徹底掌握每個操作流程。引進企業(yè)部分真實業(yè)務交由學生團隊運營，不僅能短期彌補企業(yè)人才緊缺狀況，而且能進一步提高學生跨境電商實踐技能，更實際的，還能讓實訓基地產生良好的經濟效益和社會效益。

體系的第三層是創(chuàng)業(yè)實踐。如前文中提到未來航空大都市亟需創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才，因此學校應強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)跨境電商個性化人才培養(yǎng)理念，整合政府、行業(yè)企業(yè)多方資源實施跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。創(chuàng)業(yè)教育是一門系統(tǒng)工程，實施要點：一是成立跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，組建企業(yè)專家和校內教師的團隊，構建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)個性化課程體系，開展創(chuàng)業(yè)培訓、指導，引導學生在跨境電商零售平臺自主創(chuàng)業(yè)；二是選拔精英學生組建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)團隊，鼓勵學生積極參與包括教育部、國際貿易學會、工信部、阿里巴巴集團等各種政府、行業(yè)學會主辦的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練和大賽；三是爭取本地政府對大學生創(chuàng)業(yè)資金和環(huán)境支持，充分發(fā)揮航空大都市跨境電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)優(yōu)勢，利用大學生新生力量推動本地跨境電商行業(yè)快速發(fā)展。

（三）建設高質量“雙師型”師資隊伍

高質量“雙師型”師資隊伍是跨境電商人才培養(yǎng)的基礎和保障。具體途徑有：首先，建立跨境電商師資實習制度，即學校以產學合作為依托，加強與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，為教師提供必要的資料和實訓條件，有計劃地組織專業(yè)教師到企業(yè)跟班學習、深入生產第一線，應用新技術，提高動手能力，輪流安排中青年教師獨立完成相關項目，鍛煉跨境電商的教學組織與設計能力。其次，引進跨境電商企業(yè)人才，學校可以以合作企業(yè)為依托，以全職或兼職的兩種方式結合，聘請或調進企業(yè)高技能人才作為師資力量的補充。通過較好的運行機制、激勵機制、評價機制促進師資“雙元互補，競相發(fā)展”，改善專業(yè)教學團隊的結構，從而加強其整體實踐能力。最后，全力提升師資隊伍的國家化水準、國際化水平。這門專業(yè)的特點也要求教師專業(yè)知識、語言能力以及跨文化能力比較出色。學校可以邀請一些國家化課程豐富的學者來講座或者培訓教師，給教師更多的機會去國外學習和培訓。通過教師、學校、企業(yè)多方努力，最終打造一支高水平、專兼結合的“雙師型”師資隊伍。

（四）重視國際化復合型人才培養(yǎng)

綜合能力強的國際化復合型人才受到跨境電商企業(yè)的普遍青睞。學校應樹立具有全球視野的國際化跨境電商人才培養(yǎng)觀念，一是要創(chuàng)新培養(yǎng)理念，重視國際化人才培養(yǎng)。重視人才語言能力的提高，幫助其掌握更多的跨境電商技能和知識，培養(yǎng)學生的跨境電商思維，重視跨文化交際和國際視野的融入，重視國際間的合作和交流，創(chuàng)新理念，及時更新相關的知識，確保專業(yè)發(fā)展能夠跟上行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)的人才能夠滿足行業(yè)的實際需要。同時，隨著學校對外漢語教學基地的建設，跨境電商專業(yè)也可面向外國招收留學生。二是要重視國際化專業(yè)教學資源的融合。學校可以主動積極地對接一些行業(yè)知名企業(yè)或國外學校、機構，創(chuàng)造交流機會，開發(fā)教學資源，制定實訓課程。合理運用信息技術、雙語教學，在開發(fā)本土教材的同時重視國外教材的借鑒。

鄂州機場建成運營后，湖北跨境電商行業(yè)必將迎來新的時代。我們要抓住機遇，以跨境電商人才國家標準，行業(yè)標準為基礎，全力打造高質量跨境電子商務專業(yè)人才培育體系，為鄂州航空大都市發(fā)展貢獻力量。