科技服務型企業核心競爭力構成維度芻議

黃升旗

科技服務型企業要在競爭激烈的科技服務市場取得競爭優勢，就必須擁有自己的核心競爭力。那么，科技服務型企業核心競爭力到底由哪些維度構成，本文對此作些探討。

科技服務型企業核心競爭力的內涵解讀

核心競爭力指企業擁有的一組知識、技能、技術、管理方面的要素組合能力。其基本特征表現為能夠提供獨特價值給企業顧客并且企業的競爭對手無法在短期內進行模仿。同樣，科技服務型企業核心競爭力也必須具備競爭對手“偷不走”“拆不開”“買不來”“帶不走”的基本特征，具體表現為沒有要素市場可以買得到，受到法律的有效保護；企業核心資源本身與核心能力具備有機的互補性；屬于整個企業而不屬于某個員工個人；能在市場上產生持續競爭優勢。也就是說，科技服務型企業借助自身提供的產品（服務）打造一種品牌效應進而有利于企業核心競爭力的形成。

在市場經濟條件下，具有核心競爭力已經成為科技服務型企業維護已有市場和拓展市場的一個重點手段，為什么有的科技服務型企業開業以后越做越大，而有的科技服務型企業開業一兩年即退出市場？原因就在于是否擁有核心競爭力。由此可見，核心競爭力的重要性是決定著科技服務型企業的市場競爭優勢，并且是科技服務型企業賴以生存和發展的關鍵因素。企業核心競爭力的形成是一個需要不斷開發、培養、鞏固以及更新的過程；就算一個企業已經建立了自身的核心競爭力，也可能因為某種原因而喪失。因此，確保企業具有長期的核心競爭力是科技服務型企業管理者應關注的重要課題。本文認為，科技服務型企業核心競爭力的構成維度應當涉及以下幾方面的內容：科技服務型企業的業務領域、客戶關系、人力資源、戰略管理、企業文化。

科技服務型企業核心競爭力的構成維度

業務領域

伴隨著經濟全球化的飛速發展，對科技服務型企業提供的服務也提出了嚴格的要求，業務的廣度和深度向更加全面和專業角度延伸，除了提供技術方面服務，已經涉及到技術服務以外的諸如商務談判、知識產權商事領域。因此，科技服務型企業只有向其客戶提供范圍更寬、專業化程度更高的服務才有利于核心競爭力的形成。這層含義可以從以下幾方面來理解：

1.服務的理念。科技服務型企業強調的服務理念主要指以下方面：所提供的科技服務由哪些要素組成，企業員工特別是技術人員是否認同這些要素；企業所提供的科技服務市場總體容量及細分的目標市場。服務理念對科技服務型企業的服務設計、服務提供方面都有很重要的作用。因此，科技服務型企業在提供科技服務時要強化服務理念。

2.服務的專業性。科技服務型企業所提供科技服務的核心價值直接體現在專業化的技術貢獻上；不管提供的科技服務專業水平有多么高，最終都要通過特定服務來體現其真正的價值，也就是說，只有通過企業借助對技術創新結果的應用才能形成企業的獨特競爭優勢，從而避開與競爭對手的同質化競爭，擴大細分市場的占有率。

3.專業的認同度。科技服務型企業要在以市場為導向的基礎上，以技術尖端性、獨特性來拓展自身的專業服務特長，來應對日益激烈的服務市場競爭，才能贏得客戶的青睞。那種“萬金油”式的科技服務市場業態已經被更加專業、涉及領域更加廣闊的科技服務取而代之了。

客戶關系

科技服務型企業的競爭優勢不僅在于能否提供高質量的技術服務，更在于對企業現有的客戶數量以及由此構成的客戶關系的維護管理。

1.科技服務型企業維護管理客戶關系的終極目的是要促使企業的可持續發展。當企業提供的科技服務在科技服務市場上得到認同并且逐步形成了一定的品牌效應后，企業維護管理客戶關系的重點就是構建企業和客戶之間的相互信任機制，通過更加有效的策略來維護和管理科技服務型企業的客戶關系。

2.科技服務型企業客戶關系的維護管理是一個長期過程。科技服務型企業要使提供的科技服務產生一定的品牌知名度，要有足夠的信息披露方便客戶充分地對科技服務型企業進行熟悉和了解；科技服務型企業必須通過和客戶建立起一種信任關系，來贏得客戶的信任和對科技服務型企業的尊重；

3.科技服務型企業要認識到客戶關系的維護管理是體現科技服務型企業競爭力的一個重要方面。要創造條件使客戶和科技服務型企業的合作關系由利益共同體上升為命運共同體的伙伴關系。只有這樣，科技服務型企業通過對其客戶關系的維護管理才有利于核心競爭力的形成。

人力資源

科技服務型企業要向客戶提供專業的、高質量的科技服務產品，有效地吸引、留住、激勵和使用人才將是企業面臨重要課題。

1.要營造良好的內部職業環境。塑造“簡單做人、踏實做事、忠于法律、忠于事業”的企業工作氛圍，與時俱進地適應企業外部環境的變化節奏，不斷地強化企業科技服務的能力，為企業各類員工（特別是專業人員）提供實現人生價值的平臺。

2.重視員工的職業生涯規劃。要根據科技服務型企業的特點，給員工一個符合其自身特長的職業崗位，工作待遇、發展機遇，這些都是企業員工特別看重的職業生涯規劃。要讓員工明白企業的內部成長發展機會有很多，只要有足夠的能力，就一定有其發揮的舞臺，進而達成其既定的職業生涯規劃目標。

3.要加強對員工綜合能力的培養。科技服務型企業的綜合能力可分為兩個層面：一是技術層面，主要針對培養員工業務技術操作能力；二是管理層面。主要指科技服務型企業內部分化出的多個專業的業務部門，要由誰行使好對部門的管理；這就需要進行有針對性的培養、有目的的提拔使用。

戰略管理

現代科技服務市場發展，使得傳統的科技服務型企業管理方式已經越來越不適應，需要從企業戰略管理的角度來考慮加強科技服務型企業的管理問題。只有這樣，才能提高科技服務型企業的市場占有率，打造科技服務型企業的核心競爭力。

1.要確定科技服務型企業發展方向，也就是說科技服務型企業的管理者必須要知道什么是企業未來的發展方向，如果這一點沒有弄清楚，下面的目標和手段也就根本無從談起了。

2.要設定企業戰略目標。一般而言，科技服務型企業的戰略目標按照近期、長期、遠期依次制定，科技服務型企業最高戰略目標就是實現企業“做大、做強、做長”的可持續發展。

3.要強化企業戰略的執行。一個企業再好的戰略目標如果無法執行也是毫無意義的。科技服務型企業的戰略管理模式涉及到企業的經營理念、基本制度等內容。有效的思路應該是企業領導者將每一位員工（特別是專業人員）都看作事業合作伙伴，并從制度層面來保證通過合理的方式和手段得到貫徹落實，保證所制定的戰略目標得以實現，只有這樣，才能推進科技服務型企業長足的發展。

企業文化

企業文化是企業的靈魂，其核心內涵是企業的價值觀，企業這套價值觀系統是推動企業持續發展的精神動力，目的是解決企業管理中所遇到的問題。企業管理理論和企業文化理論都有追求效益的傾向，但前者是把人當作客體來追求效益，而后者是把文化概念自覺應用于企業來追求效益，是把具有豐富想象力和創造性的人作為企業管理理論的核心。對于科技服務型企業而言，要想在科技服務市場大潮中大展宏圖，就必須充分地認識企業文化建設的現實意義。

1.企業文化建設能激發員工強烈的使命感和歸屬感。科技服務型企業無論處在什么狀態，企業都明顯地體現著它的使命和責任，使命感不僅是企業全體員工從事業務工作的方向和目標，更是推動企業不斷發展的不竭動力。同時，通過對企業提煉出來的價值觀的認同，讓一群來自“五湖四海”的人通過企業發展來實現各自的職業夢想。

2.企業文化能加強員工的責任感和榮譽感。企業可以通過對員工責任感的重要性大力宣傳，特別是通過企業管理人員為全體員工建立團隊意識、責任意識和危機意識，讓大家明白企業是全體員工共同的“家園”。同時，企業文化能促使企業每個員工自覺地意識到都要在自己從事的工作崗位和工作領域，干出成績，爭做貢獻，不斷地追求職業榮譽感。

3.企業文化能實現員工的成就感。毫無疑問，企業的發展局面與每一個公司員工的生存發展息息相關，企業員工們會因為企業的繁榮而引以自豪，職業成就感也就越大越明顯，就能激勵企業員工更加積極努力地向上進取。

結 語

總之，科技服務型企業只有在理解核心競爭力基本內涵的基礎上，不斷探討科技服務型企業核心競爭力的構成維度，才能在競爭激烈的科技服務市場取得競爭優勢。

（湖南行政學院）

參考文獻：

[1]項保華 企業戰略管理﹝M﹞上海：復旦大學出版社，2002.7

[2]葉小龍 企業核心競爭力研究﹝M﹞北京：清華大學出版社，2015.3