公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上線下融合式發(fā)展策略分析

楊彬 田紹東

當(dāng)前，國(guó)家公務(wù)員考試培訓(xùn)市場(chǎng)已成為各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相進(jìn)入的領(lǐng)域，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度的不斷增強(qiáng)，如何提升公考培訓(xùn)的質(zhì)量成了業(yè)界需要直面的議題。2020年年初所爆發(fā)的“新冠疫情”，徹底改變了國(guó)內(nèi)公考培訓(xùn)的大環(huán)境，使得完善線上培訓(xùn)模式成了今后業(yè)界所需關(guān)注的課題。因此，將線上培訓(xùn)常態(tài)化，走出一條線上線下融合式發(fā)展的道路則值得期待。將這種發(fā)展愿景付諸實(shí)踐之前，仍需從多個(gè)方面展開路徑思考。如，線上與線下之間的協(xié)同機(jī)制如何建立、線上培訓(xùn)的質(zhì)量管控如何實(shí)施、融合式發(fā)展的比較優(yōu)勢(shì)又在何處等。由此，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立線上線下融合發(fā)展模式時(shí)，首先需擯棄“線上培訓(xùn)作為補(bǔ)充”的固有意識(shí)，而應(yīng)契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息傳播特點(diǎn)，以及人們對(duì)信息接收的行為偏好，將建立線上培訓(xùn)模式提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，使該培訓(xùn)模式以平等姿態(tài)與傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)模式形成有效的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。本文，將在目前相關(guān)研究的基礎(chǔ)上展開主題討論。

公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立線上線下融合發(fā)展模式時(shí)，首先需摒棄“線上培訓(xùn)作為補(bǔ)充”的固有意識(shí)，而應(yīng)契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息傳播特點(diǎn)，以及人們對(duì)信息接收的行為偏好，將建立線上培訓(xùn)模式提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，使該培訓(xùn)模式以平等姿態(tài)與傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)模式形成有效的融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。具體的策略可圍繞：形成專屬與公共在線平臺(tái)的綜合應(yīng)用模式、形成線上與線下培訓(xùn)雙向互促的功能定位、以公考資源庫(kù)建設(shè)滿足學(xué)員靈活學(xué)習(xí)需要、契合學(xué)員個(gè)體學(xué)習(xí)要求加強(qiáng)師資能力建設(shè)等方面來(lái)構(gòu)建。

相關(guān)研究述評(píng)

韓鳳俠（2020）以新冠疫情爆發(fā)與防控為背景認(rèn)為，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)模式已無(wú)法適應(yīng)疫情防控新要求。文中，作者針對(duì)疫情對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的影響，分析了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何在新常態(tài)下轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)新思維，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需要，如何充分依托和利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，以線上線下相結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)，并確保行業(yè)的穩(wěn)定性。宋彧， 王春梅（2015）分析了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展在線教育的可行性，作者從自建網(wǎng)站或客戶端、利用在線教育平臺(tái)等方面闡述了在線教育的路徑選擇，并對(duì)在線教育平臺(tái)進(jìn)行比較，最后提出發(fā)展在線教育的保障措施。聶靜怡（2020）針對(duì)目前國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中普遍存在著專業(yè)師資培訓(xùn)的專業(yè)性、實(shí)踐性不強(qiáng)，關(guān)注了專業(yè)師資職業(yè)生涯發(fā)展的系統(tǒng)性、持續(xù)性不足等問(wèn)題，作者提出了：以提升學(xué)員教學(xué)實(shí)踐能力和職業(yè)發(fā)展能力的線上線下相結(jié)合的教育師資培訓(xùn)模式。邱夢(mèng)怡（2020）介紹了線上線下相結(jié)合培訓(xùn)模式的運(yùn)作流程和分類，分析了線上線下相結(jié)合培訓(xùn)模式的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合具體案例說(shuō)明了線上線下相結(jié)合培訓(xùn)模式在短期培訓(xùn)班中的應(yīng)用過(guò)程及實(shí)施效果。張華（2019）立足新華社教育培訓(xùn)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與實(shí)踐，對(duì)教育培訓(xùn)的線上線下融合發(fā)展進(jìn)行了分析和展望。

從以上的觀點(diǎn)梳理中可知，目前國(guó)內(nèi)研究者并未主動(dòng)從建立線上線下融合式發(fā)展模式入手，來(lái)對(duì)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作模式進(jìn)行探討，而是從應(yīng)對(duì)新冠疫情所帶來(lái)的培訓(xùn)挑戰(zhàn)中來(lái)尋找解決方案。再者，部分研究者已經(jīng)意識(shí)到開展線上培訓(xùn)的時(shí)代必然性，但又未能將線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)形成有機(jī)統(tǒng)一。然而，我們也需看到有研究者對(duì)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)提出了自己的觀點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)無(wú)疑將促進(jìn)線上線下融合發(fā)展模式的構(gòu)建，畢竟線上培訓(xùn)所面臨的工作環(huán)境迥異于線下，且會(huì)對(duì)培訓(xùn)師資帶來(lái)心理上的不適感。本文將揚(yáng)棄目前國(guó)內(nèi)研究者的已有觀點(diǎn)，立足于推動(dòng)我國(guó)公考培訓(xùn)培訓(xùn)事業(yè)走向健康發(fā)展的良好愿望，以建立常態(tài)化的線上線下融合式培訓(xùn)發(fā)展模式為目標(biāo)，將公考培訓(xùn)的供給側(cè)、需求側(cè)統(tǒng)一在本文的立論中。

制訂線上線下融合式發(fā)展策略的著眼點(diǎn)

具體而言，可以著眼點(diǎn)可歸納為以下三個(gè)方面：

著眼于形成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的差異性

實(shí)現(xiàn)公考培訓(xùn)線上線下培訓(xùn)融合式發(fā)展目標(biāo)，必然會(huì)增大社會(huì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新成本，所以在供給側(cè)需著眼于形成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的差異性，以使其在公考培訓(xùn)市場(chǎng)中獲得“最小有效規(guī)模”。品牌作為融視覺(jué)元素與文化元素相統(tǒng)一的識(shí)別標(biāo)識(shí)，在構(gòu)建差異性時(shí)應(yīng)側(cè)重于公考培訓(xùn)培訓(xùn)文化的差異性，這樣才能防止同業(yè)的模仿。那么，如何在線上線下融合發(fā)展中植入這種差異性的品牌文化呢。經(jīng)驗(yàn)表明，精神文化構(gòu)成了品牌文化元素中的最高層級(jí)，公考培訓(xùn)培訓(xùn)中的精神文化可以用：進(jìn)取、精進(jìn)、堅(jiān)持等詞匯來(lái)刻畫。因此，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在融合式發(fā)展中將上述精神文化，以可感知的方式釋放出來(lái)。

著眼于賦予公考學(xué)員參訓(xùn)的靈活性

在公考培訓(xùn)的需求側(cè)，則應(yīng)突出培訓(xùn)質(zhì)量，而培訓(xùn)質(zhì)量又主要以考試通過(guò)率為指標(biāo)。因此，在建立線上線下融合式發(fā)展模式時(shí)，應(yīng)教傳統(tǒng)培訓(xùn)模式更能提高培訓(xùn)質(zhì)量為比較優(yōu)勢(shì)，在這里便具體體現(xiàn)在：線上線下融合式的公考培訓(xùn)模式，能夠顯著增強(qiáng)學(xué)員參訓(xùn)的靈活性。就參訓(xùn)的受眾群體而言，他們主要為在校大學(xué)生群體，他們?cè)诠紲?zhǔn)備期間也會(huì)同時(shí)準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試，部分參訓(xùn)學(xué)員還會(huì)穿梭于各地參加公司面試，當(dāng)然完成畢業(yè)論文也是必不可少的一環(huán)。不難看出，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制訂線上線下融合式發(fā)展策略時(shí)，需要將參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況考慮其中，并在賦予他們參訓(xùn)靈活性的基礎(chǔ)上，提升他們的體驗(yàn)感和參訓(xùn)質(zhì)量。

著眼于建立供求雙方對(duì)接的個(gè)體性

將公考培訓(xùn)培訓(xùn)供給側(cè)和需求側(cè)納入討論范圍之后，接下來(lái)便需要把握“學(xué)員群體”與“學(xué)員個(gè)體”之間的辯證關(guān)系了。傳統(tǒng)基于線下的公考培訓(xùn)模式，較為重視學(xué)員群體的學(xué)習(xí)感受，這種大班教學(xué)形式，忽略了學(xué)員因?qū)I(yè)背景不同而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)效果差異。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文管類專業(yè)的學(xué)員參訓(xùn)效果整體優(yōu)于理工科專業(yè)的學(xué)員，其中的原因不言而喻，但我們?nèi)孕桕P(guān)注“后進(jìn)”學(xué)員的參訓(xùn)訴求。因此，這里還應(yīng)著眼于建立供求雙方對(duì)接的個(gè)體性，即能夠?yàn)閷W(xué)員個(gè)體提供不受時(shí)空限制的答疑、解惑，乃至考前心理輔導(dǎo)的渠道。

融合式發(fā)展策略

根據(jù)以上所述，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上線下融合式發(fā)展策略構(gòu)建如下：

形成專屬與公共在線平臺(tái)的綜合應(yīng)用模式

為了降低公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上線下融合式發(fā)展中的創(chuàng)新成本，可以形成專屬平臺(tái)與公共在線平臺(tái)相結(jié)合的綜合應(yīng)用模式。具體的策略為：（1）包括新東方在內(nèi)的公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)組建了自己的專屬在線培訓(xùn)平臺(tái)，那么此時(shí)便需要借助公共平臺(tái)來(lái)推廣線上線下公考培訓(xùn)的信息。如，可加入微信公眾號(hào)中，使那些習(xí)慣于使用微信的在校大學(xué)生能夠容易地獲取機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)信息。（2）以微信為代表的公共在線平臺(tái)，可以承載公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌文化，如可以在微信群中將“進(jìn)取”“精進(jìn)”“堅(jiān)持”等理念以可視、可討論、可感知的方式釋放出來(lái)，以提升參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)意志。

形成線上與線下培訓(xùn)雙向互促的功能定位

公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)防止線上與線下之間形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，再者便需要提升線上培訓(xùn)的功能定位。具體的策略為：（1）線下培訓(xùn)功能可以定位于，考前動(dòng)員和考前強(qiáng)化，由于在校大學(xué)生群體構(gòu)成了公考培訓(xùn)的主要人群，他們普遍具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，所以應(yīng)將常態(tài)化的培訓(xùn)工作放置在線上進(jìn)行，這樣能夠降低公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常組織管理壓力。（2）線上培訓(xùn)功能便可定位于，將公考知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并為學(xué)生制訂考前學(xué)習(xí)計(jì)劃，且按學(xué)習(xí)計(jì)劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)在線進(jìn)行有側(cè)重的精講。這里需要發(fā)揮自媒體平臺(tái)的作用，即可以在微信公眾號(hào)中開辟學(xué)員互助學(xué)習(xí)平臺(tái)，使他們能夠深度完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

以公考資源庫(kù)建設(shè)滿足學(xué)員靈活學(xué)習(xí)需要

提高學(xué)員參訓(xùn)的靈活性，固然可以依托在線視頻回放來(lái)實(shí)現(xiàn)，但經(jīng)驗(yàn)表明，這種回放所獲得的效果并不理想，這與學(xué)員所處的時(shí)間、環(huán)境、心態(tài)有關(guān)。為此，可以以公考資源庫(kù)建設(shè)來(lái)配合滿足學(xué)員的靈活學(xué)習(xí)需要。具體的策略為：資源庫(kù)可以分為基礎(chǔ)模塊、能力模塊、考試技巧模塊，基礎(chǔ)模塊主要將考試知識(shí)點(diǎn)按題型進(jìn)行匯總、整體，能力模塊主要為學(xué)員提供自我檢測(cè)的試題庫(kù)，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中途能夠綜合了解自己的能力短板，考試技巧模塊則主要傳遞考試時(shí)的丟分項(xiàng)，以及訓(xùn)練學(xué)員能夠在考試中合理配置時(shí)間。這樣一來(lái)，就能與學(xué)員（在校大學(xué)生群體）的學(xué)習(xí)偏好相適應(yīng)，以提高他們的學(xué)習(xí)效率。

契合學(xué)員個(gè)體學(xué)習(xí)要求加強(qiáng)師資能力建設(shè)

本文采信加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)的觀點(diǎn)，并將其具體為加強(qiáng)師資能力建設(shè)，即為學(xué)生個(gè)體提供考前心理輔導(dǎo)的能力，為學(xué)生提供隨機(jī)性答疑解惑的能力。具體的策略為：（1）公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)分別組建專業(yè)的線下培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和線上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，因線上與線下在培訓(xùn)中所面臨的工作環(huán)境不同，所以需減少師資在環(huán)境轉(zhuǎn)換中所存在的不適。（2）應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)線上師資能力建設(shè)，在建設(shè)中應(yīng)培養(yǎng)他們的軟文寫作能力、學(xué)員學(xué)情的大數(shù)據(jù)分析能力，以及基本的考前心理輔導(dǎo)能力。在具體的實(shí)施中，公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合現(xiàn)有師資隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)定向開展訓(xùn)練，且在引進(jìn)新的師資時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考核他們的在線教學(xué)水平。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，為了降低公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上線下融合式發(fā)展中的創(chuàng)新成本，可以形成專屬平臺(tái)與公共在線平臺(tái)相結(jié)合的綜合應(yīng)用模式。公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)防止線上與線下之間形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，再者便需要提升線上培訓(xùn)的功能定位?？梢砸怨假Y源庫(kù)建設(shè)來(lái)配合滿足學(xué)員的靈活學(xué)習(xí)需要。本文采信加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)的觀點(diǎn)，并將其具體為加強(qiáng)師資能力建設(shè)，即為學(xué)生個(gè)體提供考前心理輔導(dǎo)的能力，為學(xué)生提供隨機(jī)性答疑解惑的能力。

（黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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