智慧時代高校圖書館如何實現智慧化

張利娟

(安徽水利水電職業技術學院，安徽 合肥 231603)

隨著互聯網技術的不斷發展，信息之間的流通變得更加迅速，信息時代的到來對各行各業的發展都產生了巨大的影響。關于“智慧”的概念在各項學術研究以及實踐發展中被不斷提及，在這種大趨勢下，“智慧圖書館”在圖書館界也受到了越來越多的關注。

1 智慧圖書館概述

1.1 智能圖書館與智慧圖書館的區別

關于“智慧圖書館”的概念最早于2003年由芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等在“人機交互移動設備國際研討會”上發表的一篇題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》的文章中提出，文章對于智慧圖書館的概念進行了定義，認為“智慧圖書館(Smart Library)是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館”。[1]我國圖書館學界對智慧圖書館的研究始于2005年，同時呈現出實踐發展比理論研究更快的趨勢。

在國際范圍內關于智慧圖書館的理論及實踐發展也還處于初級階段，對于“智慧圖書館”與“智能圖書館”的概念尚存在混淆或交互的區域。筆者更贊同李燕波在《國內智慧圖書館研究中的“不智慧”》中提到的“智慧圖書館研究說到底是圖書館界的一種學術期待”[2]，我們應該要對智慧圖書館與智能圖書館進行一個嚴格的劃分，至少要明確它們在理論上的區別。

智能圖書館在建設標準上更傾向于技術的發展，在信息技術的利用方面，尤其是在射頻識別技術(RFID)在圖書館界得到廣泛運用以來，智能圖書館漸漸發展成為當代圖書館建設的主流模式。而智慧圖書館與智能圖書館二者既有聯系又有區別，就目前短暫的發展及研究情況來看，智慧圖書館的概念已經開始超越了單純的技術層面，開始向圖書館管理與服務的方方面面延伸，涉及了圖書館的物理建筑空間、網絡服務空間、社會協同空間[3]。智慧圖書館在智能圖書館提供的信息技術基礎上，更加注重于圖書館的服務創新與個性化的讀者服務。

1.2 智慧圖書館的理論研究現狀

筆者于2019年3月1日通過“中國學術期刊網絡出版總庫(CNKI)”，對我國近十年來高校圖書館智慧化建設研究的期刊文獻進行檢索。以“篇名”作為檢索字段，分別選取“智慧”和“圖書館”作為檢索詞，且2個檢索詞之間以邏輯檢索技術中的“邏輯與”為檢索算符；為了提高檢索的包含范圍，提高文獻的查準率，又分別以“高校”和“智慧圖書館”作為檢索詞，以同樣的檢索策略進行檢索，以發表時間從2008年1月1日～2018年12月31日為限做精確檢索。根據上述檢索途徑，分別得到979篇和87篇。

從文章的發表年度來看，以“智慧”和“圖書館”作為檢索詞，論文研究的數量如圖1所示。從2008年的3篇到2018年的300篇，呈現出逐年遞增的趨勢，且近年來研究趨勢越來越熱。

圖1 2008年～2018年文章發表量

從以上兩種檢索結果分析，以下主題的出現頻率相對較高，除了“智慧圖書館”以及“高校圖書館”以外，“物聯網”“互聯網+”“智慧館員”“服務模式”“RFID技術”“個性化服務”“大數據”等主題也頻繁出現，具體如表1所示。從這些主題詞的頻率顯示可以看出作為智慧圖書館的發展既需要物聯網以及RFID等信息技術作為支持，同時又需要專業的智慧館員作為支撐，從而實現開放、個性、泛在化的讀者服務。

表1

主題頻率統計

2 安徽水利水電職業技術學院圖書館在智慧圖書館建設過程中的探索——實證研究

安徽水利水電職業技術學院圖書館(以下簡稱安徽水電學院圖書館)本著“讀者第一，服務至上”的原則，以開放的資源布局、現代化的管理手段和以人為本的服務理念，積極推行“藏、借、閱、咨一體化”的開放服務管理模式。安徽水電學院圖書館于2015年正式啟用RFID智能圖書館管理系統，在此基礎之上，圖書館嘗試實現圖書館的智慧化服務模式，通過元數據倉儲、數據挖掘、大數據分析、智能推理、云計算等技術實現圖書館的智慧化服務和管理[4]。

2.1 RFID射頻識別技術

安徽水電學院圖書館運用的RFID智能管理系統包括了自助圖書借還站、館員工作站、標簽轉換臺、安全監控、24h還書系統以及智能盤點車系統，從而可以實現以下功能：①實現圖書自助借還功能。在對在館所有圖書進行了重新加工的基礎上，以RFID電子標簽替換了原有圖書中粘貼的磁條，實現圖書的自助借還功能，并且可以實現同一時間完成多本圖書的借還服務，大大降低了人力資源投入成本。此外在自助借還機上安裝的攝像頭可以及時記錄讀者借還書時的圖像，能快速解決讀者因冒用他人證件借閱等問題，減少圖書館與讀者之間的矛盾。②實現流通事務統一管理功能。利用館員工作站與圖書館后臺系統及校園一卡通功能的對接，可以完成一站式的流通業務處理。③圖書安全監控功能。利用RFID安全門可以對在館圖書實現實時監控，并對于未經借閱流程而帶出書庫的現象進行及時抓拍。 ④實現24h自助還書的功能。建立了24h自助還書系統，可以為讀者實現24h全天候自助還書功能。 ⑤實現圖書的自助盤點功能。通過盤點車實現對于館藏書籍的順架、上架、定位以及盤點等功能，減少人力成本，避免在上架過程中出現的錯架、亂架以及重復統計等問題。

以RFID射頻識別技術為支撐，初步實現圖書館智能化服務，大大節約了圖書館流通部門的人力成本，使得他們從繁雜的流通崗位中抽身出來，可以有更多的時間來提升自己的業務能力，拓展圖書館的服務功能。

2.2 讀者服務云平臺系統

安徽水電學院圖書館于2017年建立了讀者服務云平臺系統，利用智慧圖書館總控平臺，實現圖書館資源管理。讀者服務云平臺的建立無論是從管理者角度還是用戶角度都實現了功能和服務的創新。

2.2.1 管理者角度。 利用元數據倉儲管理系統對圖書館的現有資源，包括館藏紙本資源、數據庫資源等實現統一管理，通過一站式檢索框完成對各個資源的檢索功能，實現對于圖書館數字資源的全面管理和智能檢索。

2.2.2 用戶角度。 讀者服務云平臺系統依托大數據技術，為讀者提供個性化服務。通過對讀者檢索足跡的記錄，分析讀者的檢索習慣和利用需求，為讀者推送個性化的服務內容。通過用戶自定義推薦，可根據學科服務內容，實現對用戶閱讀行為的引導。

2.3 移動App應用系統

通過智慧圖書館移動App系統，實現讀者對圖書館資源的移動一站式利用。利用微信等App實現資源全方位服務，將圖書館的全部資源展示給讀者，讓讀者隨時隨地、方便快捷的使用系統，做到真正的資源為讀者服務。

3 智慧圖書館建設中存在的問題與改進建議

3.1 存在的問題

3.1.1 智慧圖書館研究基礎不足。國內外關于智慧圖書館的研究尚處于初級階段，很多學者對于智慧圖書館的概念及發展方面認識不足，甚至出現注重發展形式而忽視圖書館服務本質的傾向。對于先進的信息化技術過于倚重，造成圖書館服務價值的偏離。

3.1.2 專業館員隊伍的缺失。 大數據時代，信息技術的高速發展為館員和讀者都提供了極大的便利。現代化的服務平臺以及信息設備開始逐漸替代了許多人工服務，然而智慧館員的發展尚未跟上時代發展的步伐，無法為讀者提供完善的閱讀引導和個性化服務。

3.1.3 信息不對等問題。 智慧圖書館對于讀者行為分析不充分，由于開發者提供的技術支撐僅限于后臺對于讀者的檢索分析，而大部分讀者在遇到問題時仍習慣使用面對面的咨詢處理方式，在技術開發和用戶使用方面存在信息不對等的問題，無法解決資源建設和讀者服務之間的發展困惑。

3.2 解決方法

3.2.1 強化智慧圖書館服務本質。 要明確智慧圖書館是圖書館建設的一種發展模式[5]，需要圖書館提供物理空間以及高科技服務平臺等的支撐，但作為輔助方式的技術支持不應該成為智慧圖書館發展過程中的著重點，我們同時需要找到一種平衡點，讓圖書館的價值和功能得到進一步的升華。

3.2.2 提升智慧館員素質。 智慧時代，圖書館的建設發展也對館員的素質提出了更高的要求。高校圖書館館員首先在學歷水平上已經有了很大的提升，但是專業館員隊伍建設仍然薄弱。高校館員應該不斷提高自身素質，包括知識結構和知識信息儲備。落后于時代就會被歷史淘汰，要樹立開放共贏的意識觀念，不斷創新。作為新時代館員，館員身份有以下兩種，我們既是資源的管理者，也是資源的使用者，當然后一身份尤其容易被忽視。作為資源的管理者，我們有責任也有義務對于圖書館現有的資源進行宣傳和推廣；而作為資源的使用者我們更是最直接的接觸者，在資源的使用過程中我們更能直觀的提出自己的體驗和建議。

3.2.3 轉變服務方式。 傳統的圖書館服務方式更傾向于“引進來”，針對到館讀者提供紙質或數字資源服務。而根據現在讀者需求及閱讀方式的變化，走出圖書館的物理空間范圍，深入了解讀者需求，為讀者提供個性化定制服務。為讀者找資源和為資源找讀者是圖書館的兩大任務，同理，任何未被使用的資源都是沒有價值的，沒有使用也就沒有需求。

4 結束語

智慧圖書館結合數據驅動、移動互聯、人工智能、虛擬現實和互聯網+的發展趨勢[6]，一站式解決當下高校圖書館發展的瓶頸問題，將讀者、資源、服務、圖書館連接，形成書書感知、人人互聯、人機智能的新形態。

大數據時代的到來給各行各業帶來了全新的發展思路和發展方向，也對高校圖書館的發展造成了巨大的影響和挑戰，高校圖書館應該抓住機遇不斷創新，充分發揮自身優勢，實現圖書館的智慧化服務。