微信用戶對老年人信息共享行為接納意愿研究＊
——以微信群為例

蔡小筱 蔣 玲 林 歡

（樂山師范學院圖書館，四川 樂山 614004）

隨著移動網絡技術的發展和移動終端的普及，越來越多的信息用戶通過移動終端新媒體分享信息，微信以其強交互性和便捷性的優勢，已成為當下主流社交新媒體。第48次《中國互聯網網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國中老年群體網民規模增速最快，50歲及以上網民占比為28.0%，較2020年6月增長了5.2個百分點[1]。隨著老年網民不斷增加，老年人在網上的活躍度不斷攀升。因此，微信成了老年網民共享信息的主要工具，也是信息共享的重要渠道。但由于受老年用戶這一特殊群體特征的影響，微信用戶對于老年網民信息共享行為的接納意愿程度有所不同。本文以樂山市某小區微信業主群為例，針對群成員對老年網民信息共享的接納意愿進行了調查和研究。

一、調查方法和調查對象

1．調查方法

為調查微信群老年用戶共享信息的內容及特征和微信群成員對老年用戶信息共享的態度，2020年12月至2021年9月，筆者采用觀察法對樂山市某小區3個業主群的群動態和群用戶對老年人共享信息的接納行為進行了觀察。在此基礎上，為進一步挖掘影響群用戶對老年用戶信息共享的接納意愿的因素，筆者在2021年9月至10月，從群中募招了19名群用戶，采用結構性訪談法進行一對一訪談，對影響因素做了進一步分析研究。

2．調查對象

本次調查的三個業主微信群共有1074位微信成員，其中，同時加入兩個或三個群的微信用戶有347名，剔除重復成員，共有727名微信用戶作為本次研究的觀察對象。隨后選擇其中19名（男性10名，女性9名）微信用戶進行“一對一”的深度訪談，挖掘群成員對老年用戶信息共享接納意愿背后的影響因素。被訪談者覆蓋了中老年各個年齡層次 的 群 體，其 中，20—30歲3人，占15.79%；31—40歲7人，占36.84%；41—50歲6人，占31.58%；50歲以上3人，占15.79%，這一比例與微信群成員的年齡結構基本保持一致，抽樣具有代表性。

二、老年人信息共享

1．共享內容

信息共享的定義目前在學界還未有統一界定，從共享的實現方式上看，信息貢獻者和接受者通過網絡超鏈接、評論、收藏、轉載等方式實現彼此間的信息交互[2]。結合研究對象和微信的特征，將信息共享定義為信息貢獻，即信息實時發布和信息轉發行為。

微信群是一種基于熟人和半熟人關系的網絡社區，具有虛擬性與現實性相結合的特征。結合本研究的觀察結果，老年人在微信群中通過信息發布和信息轉發兩種形式共享的信息內容主要表現為以下幾種。第一，日常生活信息。與衣、食、住、行密切相關的日常生活信息是老年人最常共享的信息，包括物業管理、網上購物、小區管理、房屋維修、業主權力維護、小區活動等信息。第二，健康養生信息。這類信息是與身體健康和養生有關的信息，包括健康宣傳、醫療保險、體育鍛煉、飲食衛生、養生食物以及各種常見老年病等。第三，養老信息。養老信息是與養老保障有關的信息，已成為中老年人較為關注的信息，涉及政府各個層面發布的關于老年人養老的政策信息，主要有國家和地方各級發布的養老政策、對特殊人群特別關注的信息、養老環境改善等。第四，生活感悟。將生活中所見所聞，通過圖片、視頻、文字等形式呈現出來，與大家一起分享人生感悟和生活感受[3]。第五，娛樂信息。與娛樂活動等相關的信息，包括廣告宣傳、生活娛樂、社會娛樂活動和老年人較為關注的娛樂資訊等信息。其中，日常生活信息、生活感悟信息主要以老年人自己發布為主，而健康養生信息、養老信息和娛樂信息，主要以“文字+圖片”和鏈接等轉發形式為主。

2．接納意愿

微信是當前使用最廣泛的一種社交媒體，以它為載體的微信群是由多人參與形成的一個網絡社區，具有分享性、開放性、參與性、對話性和鏈接性等一般虛擬社區的特點[4]，但用戶關系比一般社區用戶的關系強度更強，具有共享內容重復、數據冗余和知識性不強等特征。因此，群成員對于老年人信息共享的接納意愿會受到影響。

用戶接納意愿主要是通過對老年人共享某一主題信息后群內網友的活躍度、討論內容和個人主觀感受表達等形式呈現。群友對于老年人信息共享的接納意愿主要表現為：愿意接受、無所謂、排斥三種態度。通過對群內老人共享的信息發表贊同意見和點贊行為的用戶個人資料進行分析發現，愿意接納老年人共享信息的群成員中，年齡偏大的較多；通過不對群內老人共享的信息發表任何意見、保持沉默的群成員資料進行分析發現，持無所謂態度的用戶以中年人居多；通過對群內老人共享的信息發表不同意見、表達不滿和不贊同意見或明確拒絕老人群內分享信息的行為的群成員資料進行分析，發現這一群體主要集中于30歲左右的群成員。群成員對老年人信息共享接納意愿與用戶年齡有關，但總的來說，對老年信息共享的接納意愿較低。

三、影響因素

與其他虛擬社區相似，微信群也存在信息共享信息質量不高、對信息共享接納意愿低等現象。因此，對虛擬社區信息共享接納意愿影響因素的探討得到了學者的關注。本次研究根據現有研究成果制定結構性訪談提綱，挖掘影響因素，主要體現在個人因素、人際因素、信息因素三個層面。

1．個人因素

個人因素主要包括學術社區成員個體背景特征、信息素養和自我形象呈現。

1.1 個體背景特征。用戶個體背景特征包括年齡、性別、學歷層次、使用經歷等。用戶對老年人信息共享行為接納意愿既受共享者個體背景的影響，也受用戶自身的個體背景影響。在調查中發現，被訪談者總是會強調“不太喜歡女老年人發布的內容，說話很強勢”“老年人轉發的東西層亂七八糟，什么東西都在群里發”“對群里老人轉發的內容完全不感興趣”等，可見，群友對老年人信息共享接納度受施者和受者的學歷層次、年齡、性別和興趣等個體背景的影響。

1.2 信息素養。信息素養是指基于信息需求，選擇正確信息源，通過正規渠道，獲取、理解并利用信息進行交流，做出合理決策的綜合能力。信息素養是個人在信息社會的一種必備綜合能力，其內涵包括信息意識、信息基礎、信息能力和信息道德。自媒體的迅猛發展，對信息用戶的信息素養提出了更高要求，尤其是對用戶的信息意識和信息能力提出了挑戰。信息意識是用戶對信息敏銳性和信息有用性的感知，是用戶對信息是否愿意接納的先決條件。信息交流過程中，對用戶信息能力的要求主要體現在信息識別和信息篩選能力兩個方面。信息識別能力是用戶對信息的科學性、正確性等有正確的判別。老年人的信息素養相對較低，與信息素養較高的年輕人對信息認識存在較大差異，影響著用戶對其信息共享接納意愿。被訪談者表示，“老年人基本不會去辨別網上信息的真假，轉發的東西很多都是假的”“老年鄰居們每次轉發的東西都不敢點開，擔心被病毒侵襲手機”。這體現群用戶的信息安全意識普遍很強，負向影響著對老年人的信息共享行為的接納。而客觀上講，老年人的信息安全意識、信息識別和篩選能力的欠缺也影響著他人對其共享行為和共享信息的接納。

1.3 自我呈現。自我呈現理論認為，在不同生活情景中人們自我表現方式傾向于個人在他人展示自我、影響他人過程中所體現出的個人努力程度。從訪談中可以看出，被訪談者認為業主群是小區業主了解小區建設、發展和生活等相關信息的一個平臺，不應該作為老年人用于分享自我感悟、展示自我、試圖影響他人的平臺。老人們個人經歷比年輕人豐富，在時間方面和精力方面也比年輕人充沛，這為老人們信息共享提供了保障，但被訪談者也表示，有些老人喜歡“說教”式分享，很多時候共享信息的動機有自我表現和產生“領導”影響力之嫌，這從心理層面會給用戶帶去負面情感，從而影響用戶對老年人信息共享的接納。

2．人際因素

2.1 人際信任。微信群是由熟人關系和半熟人關系構成的一個強社會關系網絡，用戶間更易獲得彼此的信任，人際信任是虛擬社區互動的基礎，對成員互動氛圍的營造會產生一定影響，是影響用戶對信息共享接納的重要因素。人際信任包括對信息共享者能力的信任和品行的信任。對共享者能力的信任，主要表現為對專業知識、技能的感知；對共享者品行的信任，主要表現為對其個人品質的感知[5]。在本次調研中問到為什么不能接受老年人信息共享，被訪者被表示“經常會看到有些老人轉發健康信息的時候，一點都不專業，有些明顯糊弄的信息也轉發出來”，還有被訪談者表示“有些老人在群里發布對小區物業管理、小區建設方面的意見時，喜歡倚老賣老，只從個人利益出發，常嘲諷不同意見者，感覺人品不怎么樣”。可見，人際信任影響著用戶對老年人信息接受的意愿。

2.2 認同。認同是指個體對比自己地位或成就高的人產生認同的一種心理狀態。認同包括對共享者身份的認同、共享內容的認同和對觀點的認同。身份認同是指對信息共享者在某一事件上能否產生重要影響力的認同。對信息內容的認同是對所共享信息的內容、質量和數量的認同；對觀點的認同是信息獲取者對信息共享者發布的觀點與自身觀點一致性的認同。通過觀察和訪談了解到，大多數群友更傾向于接納能夠讓自己產生認同感的老人們共享的信息。如，“由于平時上班較忙，沒有太多時間關注群消息，老人們有更多時間關注小區發展、小區活動方面的信息，他們的共享在一定程度上促進了信息的傳播，有助于大家對事件的了解，但有些信息確實又不應該在群里轉發。”“群里有幾位老人非常熱心，在小區發展和維權上起到了推動作用”。由此可見，認同感是人們是否愿意接納老年人信息共享的重要影響因素。

2.3 共情。共情也稱同理心，是一種站在他人角度思考問題、體驗他人處境，從而理解他人情感和行為的能力。業主群是用戶基于相似的信息需求和共同的訴求，在網絡上構建的一個虛擬社區，具有排他性，即只能是同一實體社區的住戶才能加入的虛擬空間。通過對訪談搜集的資料進行分析發現，微信群用戶身處同一個圈子，在權益、生活、娛樂等方面在某種程度上存在一致性，在面對某些問題時，群友容易產生共情，從而更易于產生接納意愿。但也有被訪者表示，老年人因年齡原因，很難接受別人的意見，常以自我為中心，共享信息時不顧及群是公共場所，也不顧及群里其他人的感受，因此，群用戶很難與之產生共情，對于其共享行為和共享信息的接納度仍然較低。

3．信息因素

3.1 信息內容。老年人在業主群里共享的信息種類呈多樣化，不同信息內容對用戶接納意愿和程度產生的影響具有差異性。通過訪談數據分析可知，在涉及小區建設、物業管理和業主維權等生活信息時，分享者與接受者之間容易產生共鳴，達成一致意見，用戶對于這類信息的接納度較高。而面對老年人共享的養老、生活感悟和娛樂廣告等信息，大多數年輕人認為與個人較為緊密的信息不應該占用公共空間，影響大家對公共信息的接收，用戶對此方面的信息接納度相對較低。

3.2 信息質量。信息質量是考量信息內容的一個重要指標，也是考察用戶對老年人信息共享接納的主要因素之一。老年人在群里共享的信息質量的問題主要存在準確性、時效性、實用性和信息污染幾個方面。信息源是信息準確判定的參照指標之一，有被訪談者表示，他們更傾向于接受政府和人民日報、光明日報等正規媒體公眾號發布的信息。通過觀察發現，老人轉發信息時缺乏對信息源進行考證，尤其是微信公眾號發布的信息。筆者選擇了近一年被老年人轉發過的公眾號進行分析，剔除重復的，共有102個公眾號，其中69個公眾號為個體賬號，占總分享數的67.65%。同時，被訪者表示，群里老人常分享過時的無用信息，有些事情或信息已過去很長時間，老人們還是會不停轉發。還有人表示轉發的信息時常會帶有不良廣告，下次再見此類信息的轉發者，就會發自己內心的抵觸。可見信息質量是直接影響著人們對老年人所共享信息的接納意愿。

3.3 信息重復。基于強關系的互動，容易導致信息通路出現重復。筆者通過觀察發現，老年微信用戶是業主群里活躍度最高的群體，轉發信息的頻率最高。因此，具有強連帶的熟人關系和半熟人關系的業主群經常會出現在同一個群中、同一信息被多位老人轉發的現象，也會出現同一老年用戶在三個不同群反復轉發同一條信息的現象。由此可見，基于老年用戶的高頻共享和強關系的共享造成信息重復和數據冗余，這在一定程度上抑制了群用戶對老年用戶信息共享的接納。這一結論在本次訪談中也得到了證實。

四、啟示

本次研究通過對微信群用戶對老年人信息共享行為接納意愿現狀進行調查，以及用戶對老年用戶接納意愿低的影響因素進行挖掘，以期在微信平臺運行和群信息管理的實踐中，為微信信息系統的優化，有效地創造良好的信息交流和信息傳播環境，為信息服務機構有針對性地為老年用戶健康信息共享服務活動提供理論借鑒。

第一，作為老年人信息共享的工具——微信信息管理系統，應當加強信息安全管控，嚴把信息質量審核關，提升信息質量，完善信息管理系統，優化微信信息傳播平臺，嚴格審查信息傳播源，規避信息重復、數據冗余，與相關機構合作，建立信息質量評價與控制機制，提升信息質量，凈化信息傳播環境。

第二，作為老年信息服務主體機構——地方文化事業機構、公共圖書館、社區圖書館應當勇于擔當，承擔起提升老年公民文化素養、信息素質和信息技能等責任和義務，充分履行其傳播知識的基本職能，有針對性地面向老年網民開展提升老人信息素養活動，以提升老年網民的網絡安全意識，提高老年網民對信息內容和信息源的識別能力、判斷能力和篩選能力。

第三，群管理方面，作為業主群管理員——物業公司和業主委員會，一方面，應加強網絡信息環境的管理，通過業主大會、業主委員會等開展網絡安全、拒絕信息污染等宣傳系列活動，以加強群安全管理。另一方面，可以適當開展業主聯誼活動，將線上身份轉向線下，為增加群友之間相互了解提供機會，增強對老年網民的理解、信任和認同，創建良好的小區文化與氛圍，從而推動微信群信息交流共享環境安全、綠色、良性的發展。