做好公共圖書館退休職工服務工作的體會與思考

曹 靜

（寶雞市圖書館，陜西 寶雞 721001）

引言

2021年5月11日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹第七次全國人口普查主要數據結果，在全國人口中，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%；65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%，與2010年第六次人口普查的情況相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點[1]。

我們通過對普查人口總量、年齡構成圖觀察，可以直觀的看到，我國目前人口老齡化程度進一步加深。中共中央國務院下發的《關于優化生育政策 促進人口長期均衡發展的決定》中提出，預計中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃綱要期間我國人口將進入中度老齡化階段，2035年左右將進入重度老齡化階段，積極應對社會老齡化已上升為國家戰略[2]。大背景下的公共圖書館職工隊伍，也在加速老齡化。

一、做好退休職工管理服務工作的意義

1.減輕社會負擔，為國家分憂

退休職工是一個龐大群體，而且規模還在快速加大。以筆者單位為例，截至2021年6月，現有職工84人，其中在職人員45人，退休人員38人。

退休職工管理涉及醫療護理、養老保障、黨建、節日慰問、喪葬等方方面面，遇到形形色色的問題。 規模大問題多，單純地把退休職工交給社會、家庭都是不負責任的，會加重社會負擔，存在巨大的社會隱患，而以家庭為主，多方承擔，由所在單位統籌養老、衛生、社區等部門，齊抓共管，才是職工樂于接受的最好辦法，這既可以緩解社會管理壓力，還能提升退休人員養老生活質量。

2.發揮余熱，傳承圖書館基因

退休職工是單位的寶貴財富，他們積累了豐富的工作和人生經驗，相當一部分圖書館退休職工都是高學歷高職稱，是社會需要的人才。重視并做好退休人員工作，一方面能夠讓他們發揮余熱，優化社會人力資源；另一方面，做好退休人員工作，讓青年館員和在職人員在老同志身上，看到自己未來的生活，無后顧之憂，知道今后無論遇到什么問題，單位永遠都是自己的堅強后盾，增強了他們干事業的信心，更能全心全意做好自己的本職工作。因此，可以毫不夸張地說，圖書館退休人員隊伍是建立良好行業生態的重要環節。

一個圖書館人就是一粒讀書的種子，無論在職還是退休，都在播種著耕耘著。筆者所在館2018年成立了以退休人員為主的“閱美劇社”[3]，成員達30余人。他們自發組織排演多場紅色經典情景劇，常年在政府機關、企事業單位、學校、福利院等演出，產生了良好的社會效應。

3.把管理服務拓展延伸到退休老齡讀者

從事公共圖書館工作的人員都知道一個有趣的現象，日常到館讀者中，少兒讀者和老年讀者居多，中間是每年寒暑假期的大學生，呈啞鈴型。老年讀者像一顆長青松，為少兒讀者樹立了學習的榜樣，是我們最應尊重的群體。他們多以傳統閱讀方式為主，便捷的自動化借還書系統、豐富的數字化閱讀資源等，對他們來說操作不便。針對這種現象，我館把對本單位退休職工的管理服務經驗和做法進一步延伸借鑒，針對老年讀者舉辦培訓班，從電腦基礎知識到智能手機操作，使老年讀者能夠掌握電子用品的操作技能，更好地享受信息時代更便捷更優質的服務[4]。

二、做好退休職工管理服務工作的體會

1.要及時回復退休人員最關切的問題

退休職工最關心的問題莫過于提高退休金。近年來，包括陜西省在內，國家連年提高退休人員基本養老金，甚得退休職工的心。在養老人群規模急劇擴大，養老金支付壓力較大的情況下，國家依然不斷提高養老金，顯示出對退休職工的關懷。作為從事這項工作的人員，筆者深有體會，為黨和政府的這項利國利民利退休職工的舉措點贊。每次調資，都是最忙碌的時候。首先認真學習政策，及時回饋答復，避免退休職工在自己未能準確理解的基礎上，將政策傳播給其他人，造成各種誤解，引起不必要的紛爭。同時，兼職財務工作，又要積極工作，確保養老金按時足額發放，把好事辦好。

2.要耐心辦理最麻煩的事情

2021年第十三屆全國人民代表大會第四次會議閉幕當天，國務院總理李克強答記者問時指出，要推動社會保障制度的改革，逐步提高統籌的層次，使醫療保險的報銷、接續能夠逐漸實現異地進行，這也有利于勞動力的流動[5]。目前我館退休人員流動非常大，有退休后回原籍定居生活、隨子女常年至外地生活、患重病去外地治療等多種情況。如果常住地沒有社保，生病后辦理各種就醫手續及醫保報銷手續就會變的異常煩瑣，還會使醫藥費報銷比例下降，自費費用增加，給退休人員增加了沉重的生活負擔。

三、目前管理服務中最突出的問題

1.退休人員日常管理

現在大家生活水平在不斷提高，退休人員也在追求更高的生活品質，越來越多的職工選擇更為繁華的大城市生活。以我館為例，省內退休職工常居人數不足10人，市內長居人員更少。近幾年，我市經濟飛速發展，城區范圍也不斷擴張，即使常駐本市的退休職工也是因距離遠難以經常聚集，常年居住外地的職工更是難得見面，給日常管理工作增添壓力。

2.退休人員日常思想溝通

人類社會因溝通而存在，人和人之間因溝通而聯系在一起，現在最大的問題就是缺少職工面對面的交流。關愛退休職工，既要從各方面為他們提供便利條件，讓他們頤養天年，也要看到，退休職工也是人，有人的七情六欲，尤其是在社會轉型期，物欲橫流的時代，退休職工的思想教育也顯得重要。從近幾年來全國出現的很多例老年人違法犯罪的事情看，精神空虛，道德滑坡、涉及集資詐騙等等問題，都是發人深省的。因此，退休職工的思想溝通不容忽視。

四、常態化管理是破解難題的抓手

1.做好退休職工群體的黨建工作

現在，大多數單位都本著方便管理、便于學習的原則，把退休黨員的組織關系就近轉交給其常駐地街道（鄉鎮）、社區黨組織，部分保留在單位。無論在哪里，都要遵守黨章和黨的紀律，定期召開民主生活會、黨史學習等活動。每位退休黨員，都應按時繳納黨費，日常生活中按照黨員標準嚴格要求自己。在享受退休生活的同時，不忘發揮余熱，利用工作經驗豐富、覺悟高等特點，以身示范，引導單位年輕同志向黨組織靠攏，發揮自己的政治優勢，做力所能及的事，奉獻社會，保持黨員本色，展示“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的風采。

2.定期打卡，定期聯系

退休隊伍不斷擴大，居住分散，如何組織退休職工參加各項活動成為一個重要問題。我館采取建立退休工作群，鼓勵老同志學習微信、QQ等操作技能，將退休職工全部納入群管理。對于年齡偏大不方便學習的，我們積極與其子女聯系，由他們向老同志轉達單位各項事宜，并向群里發送退休職工的生活動態。在群中，不只是談論工作，更多地是談論生活，動員老同志養成每日打卡習慣，展示自己豐富多彩的退休生活。這樣單位也可根據每位職工的打卡內容，及時了解職工思想、生活狀態等情況，出現困難或問題，及時幫助，雖身已離崗，但圖書館人的心永遠在一起。

3.建立健康管理臺賬

對于本地居住退休人員，單位每年應認真開展不定期走訪工作；對于外地生活職工，采取視頻電話等方式，定期聯系。也應為退休職工建立健康管理臺賬，細致了解每位退休職工身體狀況。對于患有慢性病的職工，積極宣講最新醫保政策，使他們接受合理治療，協助快速辦理醫藥費報銷事宜，減輕他們的生活負擔。對于身體狀況良好的職工，鼓勵他們參加豐富多彩的社會活動，養成積極向上的健康生活方式，享受美好生活。

4.幫助退休職工積極融入社會，共同做好服務工作

職工退休后，更多時間由單位轉向社會，短時間無法適應突變的退休生活節奏，常常感到空虛、無所事事，特別嚴重的甚至產生抑郁現象。為緩解退休職工過渡期不適感，我們應積極主動向老同志居住地社區聯系，向社區介紹每位退休職工的特長，鼓勵他們參與社區工作，如管理社區圖書室、加入社區文化志愿者隊伍等等。退休職工在新的崗位上繼續發揮余熱，貢獻自己的一份力量，這樣即拓展了社區服務范圍，節約了政府管理成本，又融洽了居民關系，增強了社會凝聚力，大家一起攜手共建文明和諧的生活環境。

五、結束語

退休職工服務管理工作不僅是一項長期、復雜、繁瑣的日常工作任務，更是一項關系到社會團結、安定、和諧發展的工作。我們在面對新問題、新情況更應以廣闊的視野，更強的責任心，不斷完善管理機制，增強為退休職工服務意識，讓退休職工生活的安心、放心、滿意。