基于個性化的圖書館資料信息服務研究

隋中菊 種永濤

（廣饒縣圖書館，山東 東營 257300）

現階段，圖書館逐漸適應了互聯網的發展，想要使圖書館資料信息個性化服務得到有效實施，需要對以往落后的服務內容與方式進行革新，運用多元化的服務方式來滿足用戶需求。公共圖書館需要加強協作，在資源信息的共建與共享范圍內實現資料信息個性化服務，使圖書館的服務水平與服務質量得到有效改善，吸引更多的用戶來圖書館獲取信息資料。圖書館在發展過程中需要將用戶需求作為服務的核心內容，加強資源整合與信息化建設工作，使其服務內容適應用戶的個性化需求。這對于圖書館的資料信息個性化服務有著極大的促進作用。

一、完善圖書館個性化資料信息服務管理機制

現階段我國的圖書館的宏觀調控機制不夠發達。僅僅依靠提升管理方法與服務意識很難從根本層面上提高圖書館的服務質量。需要采取科學合理的方法來調整部門之間的結構，使部門達到充分的合作，并且要保證統一的評價體系。圖書館需要對用戶的信息需求進行充分的考量，對服務質量進行評價跟蹤，對用戶的滿意度反饋進行高度的關注。圖書館需要提高服務工作者的工作積極性，可以開展一系列的激勵機制，這樣才能將個性化、高質量、綜合全面的資料信息服務提供給用戶。想要使圖書館的個性資料信息服務水平得到大幅度的提升，需要充分地完善圖書館的個性化資料信息服務機制，這對我國圖書館的健康發展有著至關重要的作用。

二、加強資料信息資源建設

1.加強資料信息資源內容建設

想要通過良好的措施來應對迅速膨脹的互聯網信息資源，圖書館需要結合用戶特征，以滿足用戶需求為目的，對互聯網信息資源進行分類、整理、搜集，凸顯導航的專業性，構建資料信息導航鏈接。在建設資料信息資源的過程中，圖書館需要對資料數據庫進行充分的調查，結合用戶信息需求，結合圖書館的館藏資源，并且需要與當地的特色資源相結合，使圖書館的資料數據庫具備一定的獨特性。

2.加強信息資源的組織和整合

資料信息資源的整合，主要包括服務整合與資源整合。服務整合需要進行個人信息庫的構建，主要包含用戶個人的信息，以及其對于服務的反饋；資源整合主要包括對現階段的資料信息進行分類整理后所構成的集成信息系統。相較于傳統資料信息服務，在組織信息資源的過程中，圖書館的個性化資料信息服務需要在內容上具備一定的針對性、柔韌性、開放性，便于用戶理解。在導航系統方面，用戶界面需要有便捷性，導航需要細致分類，信息導航與評估能力要強，使信息資源內容能夠實現跨平臺的無縫銜接。圖書館要分類整理離散狀態的信息資源，結合用戶需求，構建綜合全面、有強大功能、友好界面的專業性導航數據庫。對于那些比較高頻率被下載的資料信息數據，需要對其進行歸納儲存，這樣能夠對用戶的信息使用帶來很大便利。

3.加強資料信息資源的共建與共享

圖書館用戶的實際需求會持續地出現變化，只依靠單獨圖書館當中的資料信息資源，很難滿足用戶的需求。因此，各大圖書館之間需要實現資料信息資源的共享與共建。圖書館與圖書館之間實現聯合共建，協作資源開發，使圖書館的數據庫容量得到有效的擴大。每個圖書館所側重的方向不同，所館藏的文獻也有很大的差異。各大圖書館需要使自身的文獻資源優勢得到充分的發揮，杜絕資料信息資源的重復建設，這樣能夠使圖書館用戶獲取更加豐富的信息資料。

三、轉變服務理念，提升服務工作者素質

新型圖書館的服務理念始終秉承著“服務周到，讀者第一”的原則[1]。應當將用戶的需求放在第一位，做到以人為本，這對圖書館個性化資料信息服務的發展有著極大的推動作用。圖書館需要樹立一定的服務理念，以用戶的需求為發展目標，一起為了用戶的便捷，為用戶提供專業化、優質的服務。對用戶的信息需求進行滿足是圖書館發展信息服務的重要基礎之一[2]。以往的圖書館服務模式已經難以適應新時代的要求，需要應用個性化資料信息服務。這種新型的圖書館服務模式，需要做到點對點、一對一。主要為知識單元所提供的資料信息，能夠將準確度很高的資料信息提供給用戶。

圖書館的服務工作者需要具備極高的道德素養，并且有著非常豐富的專業知識，也必須具備一定的學術性與高水平的服務理念。圖書館的服務人員在為用戶提供信息服務的過程中，想要滿足用戶的信息需求，需要具備很高的語言表達能力與信息分析能力。針對用戶提出的一系列問題，服務人員應當妥善的予以解答。服務人員需要熟練地掌握各種信息化技能，能夠綜述、整合、歸納、分析資料信息，并且對各式各樣資料信息的檢索方法、信息來源了如指掌。以上是圖書館服務人員需要掌握的基礎技能，只有具備這些技能，才能使圖書館的服務質量得到大幅度的提高，為圖書館的用戶帶來高水平、高層次的個性化資料信息服務。

如果圖書館的服務工作者缺乏豐富的知識面，缺乏專業技能，信息分析能力也不高的情況下，圖書館會設專員與對口單位建立聯系，使圖書館與專業領域之間構建溝通的橋梁，便于用戶在收集、整理信息的過程中更加地有針對性。這種專業的服務工作者需要熟練掌握圖書館的相關業務，并且需要較強的外語能力，而且要精通計算機系統的應用。必須有較強的語言能力、高學歷、高職稱，有比較深的文化底蘊，能夠對科學研究帶來有效的幫助，并且可以開展針對性較強的教學工作。圖書館務必要重視對個性化資料信息服務的專業人才進行大力培養，這是一個周期性很長的工作，需要耗費大量的人力、財力，但是這也是圖書館良好發展的關鍵因素。如果圖書館缺乏高水平的服務人才，需要外聘一些水平較高的專家暫時承擔服務工作，這樣可以為圖書館培訓自身的個性化資料信息服務人才，爭取到足夠的時間。

四、加強用戶需求研究和培訓

圖書館開展個性化資料信息服務的主要目的是為用戶的需求服務。因此，用戶的使用習慣、知識背景、獲取手段、信息行為，都會影響用戶利用與關注個性化資料信息服務。所以圖書館在開展個性化資料信息服務時，需要注重用戶的實際需求，利用用戶的基本信息來構建個人信息庫。對用戶的信息偏好與興趣進行深入分析。并且結合用戶喜歡研究的領域，挑選用戶所需的資料信息，構建個性化的資料信息服務氛圍。在用戶需求出現變化以及館藏資源出現更新時，將一些有用的資料信息主動向用戶進行推送。

1.開展知識講座活動

圖書館應當持續不斷地開展知識講座活動，將圖書館的新資源、新技術以及新的知識及時告知用戶。吸納更廣泛的用戶來使用圖書館。對于那些新用戶，需要對他們進行有效指導，使他們能夠熟練地掌握資料信息的檢索技巧與獲取方法。對于那些老用戶，需要開展深層教育活動，使用戶的資料信息獲取能力得到提高。另外，圖書館應當將開展知識講座活動時所用到的文件放置在圖書館官方網站，這對用戶的查閱與學習帶來了極大便利。

2.對用戶進行良好的服務反饋引導

圖書館在開展個性化資料信息服務時，需要高度重視用戶的信息反饋。用戶所反饋的內容一般包括：是否能有效掌握系統的操作性能、服務內容與服務方式，以及圖書館所提供的資料是否全面、準確、快速等。服務工作者需要結合用戶所反饋的信息，查找服務過程中存在的不足，并且適時地對個性化資料信息服務進行調節，使其能夠滿足用戶的需求。

五、加強個性化資料信息服務系統建設

系統功能與系統資源是否豐富，所提供的服務是否全面，是圖書館構建個性化資料信息服務系統的重要前提。服務系統界面必須做到鮮明、直觀，用戶可以自行定制界面。可以自動化集成其余資源，有效縮短用戶的查詢時間，這能夠為用戶的使用帶來更大便捷，并且還能對用戶的隱私進行有效的保護。

資料信息個性化服務要想得到更全面的發展，必須建立個性化的資料信息服務平臺[3]。圖書館在對個性化資料信息服務系統進行完善的過程中，需要構建有效的信息空間，構建專業性較強的導航系統，對資料信息進行系統的整合，并且將一個完整、可靠的檢索界面提供給用戶。信息推送與定制服務能夠提高用戶的選擇范圍。用戶能夠管理與選擇資料信息，使用戶的交互功能得到有效地實現，并且能夠妥善地解決用戶在實際使用過程中所產生的問題，從而使圖書館的個性資料信息服務質量得到提高。

圖書館在進行個性化資料信息服務的過程中，也需要注重保護用戶的隱私。不僅要加強相關的法律法規，還需要針對用戶開展相應的隱私自我保護培訓，使用戶自身具備一定的安全保護意識。盡管目前圖書館已經可以利用相關的技術來對用戶數據安全與信息安全進行保護，但是仍然要采用一定的隱私保護工具，采取科學、完善的安全管理模式，使用戶的資料信息安全性得到大幅度的提升。

結語

綜上所述，在現如今的互聯網環境當中，圖書館需要構建個性化的資料信息服務體系，對個性化服務的管理機制與服務系統進行完善，并且要注重資料信息建設，重視對用戶的培訓與關注。圖書館的服務工作者需要轉變以往落后的服務理念，提升自身的業務水平，使服務質量得到有效提高，這對圖書館個性化資料信息服務的發展有著至關重要的推動作用。